葛军：《领导力与团队建设》

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课程概要

培训时长 : 3天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 11629

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适用对象

企业各级管理者

课程介绍

【课程背景】

作为管理者管理的对象是人、财、物、信息，但是核心是对人的管理，但如何对人的管理就需要领导的艺术。

任何一位管理者不仅要管好员工，还要管理好团队，要带好团队就要懂得如何构建团队凝聚力，进行团队建设。

本课程将帮助管理者如何成为一名优秀的领导；如何让团队成员以管理者为核心形成团队合力。

【课程结构】

【课程收益】

1、通过本课程的学习，让参训者懂得领导风格的特点，并如何结合自身特点进行分析，自我改善，提升领导力。

2、通过本课程的学习，让参训者懂得提升领导力的方法和途径，并实际应用到日常的管理工作中，提升团队绩效。

3、过高绩效团队建设课程的学习，认识到良好沟通与合作氛围在团队工作中的重要性和必要性，懂得如何通过培养团队成员的协作精神来增强团队凝聚力、如果通过角色认知来进行集体决策的工作方法，并懂得如何通过塑造团队目标来树立团队成员为共同目标而努力的信念。

【课程特色】

1、实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，以咨询式培训为主导，便于在实际工作中应用。

2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。

【课程对象】

企业各级管理者

【课程时长】

3天

【课程大纲】

领导力

一、理解领导和管理

1、什么是管理

2、管理的目标

3、管理的职能

4、什么是领导

5、管理和领导的关系

二、领导者的角色认知

1、领导者心态的五项修炼

2、领导者角色转换—管理能力与业务能力

三、领导者风格的特点分析

1、领导风格的分类

2、控制型领导的特点分析及改进

3、分析型领导的特点

4、互动性领导的特点

案例分析：李先生该怎么办？

四、提升部属工作态度领导力之-- --激励

1、了解激励

1）员工激励的含义

2）激励和绩效的关系

2、激励的模式

2、需要层次理论在实际工作中的应用

1）需要层次理论内容

2）对需要层次理论的解释

3）需要层次理论对管理工作的启示

4）需要层次理论在管理中应用

案例分析：潘传中为何跳槽

3、公平理论在实际工作中的应用

1）公平理论内容

2）公平理论公式

3）员工个人贡献的考虑要素

4）员工得到奖酬的考虑要素

5）当员工感觉不公平时的情况

6）公平理论在管理工作中的应用

案例分析：小白为什么辞职

4、具体激励措施

分组讨论：工作中的具体激励措施？

五、提升部属工作能力领导力之-- --在职训练(OJT)

1、如何理解在职训练(OJT)

2、确定在职训练(OJT)需求

3、在职训练(OJT) 的工作步骤

1）制定训练计划----Plan

2）训练的实施----DO

3）训练结果的检讨----See

4、制定训练计划----Plan

1）分析考核期内工作绩效差距

2）确定需部属绩效改进的内容

3）帮助部属制定在职训练(OJT)计划

5、训练的实施----DO

1）讲解

2）经验

3）练习

4）发表意见

5）尊重

6、训练结果的评价----See

1）员工对自我改善的结果作自我评价

2）主管对部属的改善情况评分

3）和部属面谈

4）记录评价结果

5）存档

7、建立员工在职训练(OJT)档案卡

案例分析：高翔7月份在职训练(OJT)计划

第二部分团队建设

【课程结构】

【课程内容】

一、了解团队

1、团队的含义

2、好团队的七个特征

3、团队的起源

4、团队角色和组织角色的差异

案例分析：华为团队文化的解析

二、团队的角色认知与集体决策

1、测试及分析：

1)团队角色自我认知测试

2)解析每个人的团队角色类型

2、团队角色类型分析

1)实干者及协调者的角色类型分析

2)推进者及创新者角色类型分析

3)信息者及监督者角色类型分析

4)凝聚者及完美者的角色类型分析

3、团队角色给我们管理工作的启示

4、团体决策的好处

5、团队与个人决策的比较

6、团队决策的方法

1)头脑风暴法(脑力激荡)

2)名义群体法

游戏：月球求生记

三、在团队精神引领下完成团队目标

1、什么是团队精神

2、团队精神包含内容

3、高团队精神的表现

4、建立高凝聚力的团队精神

视频：电视剧《亮剑》独立团“亮剑”精神分析

5、制定团队目标的SMART原则

6、团队目标对话五步骤

7、制定制定目标的方式

8、以“工作职责”为指导方法的目标设定

9、以“工作任务”为指导方法的目标设定

案例分析：某公司高翔六月份的工作目标

四、团队的沟通及人际关系处理

1、团队的信息传递

1)团队信息的组织

2)正确团队信息传递的过程

游戏：指令传达

3）团队沟通中的障碍处理

案例分析：某公司刘经理该怎么办？

2、团队的面谈沟通技巧

1)正确团队沟通的态度

2)团队面谈沟通的程序

3)团队面谈沟通前的准备

4)面谈中的提问技巧

5)面谈中的表达技巧

6)面谈中的倾听技巧

游戏：消息

7）面谈中的注意肢体语言的沟通

3、团队人际矛盾的处理

1)人际的两种行为方式

2)团队中出现人际矛盾的现象分析

3)正确处理团队矛盾的方法

案例分析：某公司部门奖金的分配

课程总结

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• 葛军：《跨部门沟通与协作》: 【课程背景】在企业中很多工作需要跨部门沟通解决，但在企业中对上，对下及跨部门沟通中，跨部门沟通最难。本课程将分析跨部门沟通困难的原因，并针对原因提出具体的解决方法，帮助管理者提升跨部门沟通能力。【课程收益】懂得跨部门沟通态度的运用及跨部门人际关系的处理，懂得跨部门沟通中如何有效的信息传递及表达。懂得如何树立跨部门沟通的服务意识及跨部门协作的沟通机制。【课程特色】1、实战性--实战的课程内容，便于在实际工作中应用。2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。【课程对象】所有管理者【课程时长】1天【课程大纲】一、沟通基本技巧1、沟通的含义2、沟通所包含的要素3、沟通中信息传达应包含的内容4、正确的信息传递和沟通的过程5、常见沟通中的障碍游戏:传达指令问题：回想一下我们在日常工作中经常遇到何种沟通障碍，通过上面内容的学习，你将怎样克服？案例分析:刘经理该怎么办？二、跨部门沟通技巧1、跨部门沟通态度2、跨部门沟通困难的原因3、培养跨部门客户服务意识1）同理心2）站在企业的角度考虑问题4、建立完善的跨部门沟通机制按照职责范围采用合作的方式沟通5、跨部门间沟通流程案例分析:大王的跨部门沟通三、跨部门人际关系的处理1、人际交往的心理障碍1）自负2）忌妒3）多疑4）自卑5）干涉6）羞怯7）敌视2、人际交往的原则1）尊重2）理解3）沟通4）帮助3、乔哈里窗口给我们的启示4、人际矛盾的处理方式案例分析：某公司王经理的苦恼四、跨部门与不同风格人沟通技巧1、与和蔼型人的沟通技巧2、与社交型人的沟通技巧3、与分析型人的沟通技巧4、与指挥型人的沟通技巧测试：不同风格测试五、跨部门面谈沟通技巧1、面谈沟通的基本原则1）同理心2）站在企业的角度考虑问题3）按照职责范围采用合作的方式沟通2、成功面谈的程序1）面谈的准备。2）进行面谈。3）判断、分析面谈结果。3、面谈的准备4、进行面谈1）开场白2）提问3）表达4）倾听5）异议的处理6）形成一致意见,面谈结束.7）面谈中应注意的地方5、开场白技巧6、提问技巧7、表达技巧8、倾听技巧9、面谈中应注意的地方10、面谈沟通中有效运用肢体语言1）肢体语言沟通的类型2）声音的运用3）眼神的运用4）手势的运用5）肢体语言的反馈案例分析：空调引发的问题课程总结

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