华乃晨：高情商沟通表达术——所谓高情商，就是会说话

华乃晨注册讲师 256查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 11229

联系老师

适用对象

中基层管理者、新员工、需要提升沟通表达技巧的职场人士

课程介绍

【课程背景】

沟通与表达在组织发展中是指把信息有效传递给团队其他成员的能力。在实际的工作中，我们总会发现有一些人无论向领导汇报工作、跨部门沟通还是与同事沟通、聊天，都能获得大家的赞誉。当然，也有一些人，总被评价成“不会说话”，和他们说话就是一次次的尬聊现场。其实，沟通与表达能力不是天生具备的，而是可以通过后天学习和刻意练习获取的，因此，想要成为一名“能说会道”职场人士，学习高情商的沟通表达技术显得至关重要。

沟通与表达是工作场景中最为重要的工作开展手段与媒介，团队成员的高情商沟通可以有效节约企业管理成本，从而提升组织竞争力与利润、打造高绩效团队。为进一步提高参训学员在沟通表达方面的有效性与技巧性，实现组织高盈利模型的业务发展，特开设《高情商沟通表达术》培训。

【课程收益】

充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍，破解方法；
学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧；
掌握工作中如何通过沟通汇报工作等技巧；
掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通处理冲突和异议；
迅速提升沟通表达、说服他人的人际交往能力。

【课程形式】

讲师讲授、小组讨论、游戏教学、视频教学、实操练习、学员分享，以解决实际问题为导向，关注价值提升，注重实战落地。

【课程对象】

中基层管理者、新员工、需要提升沟通表达技巧的职场人士

【课程时长】

1天，6小时

【课程大纲】

时间	授课内容	主要内容
0.5小时	开场、破冰活动	团队建设活动主题引入
0.5小时	沟通的重要性	古今中外看沟通的重要性思考与讨论：沟通的难点有哪些？三类常见的问题沟通者基于心理学的问题剖析视频分享：诸葛亮舌战群儒
1小时	沟通的三要素	沟通不畅的原因倾听，如何让别人知道你真的在听确认，你真的听懂了吗？表达，基于人性满足和性格差异的沟通 DISC人格特点与沟通策略学习活动：游戏-猜数字
1小时	高情商沟通术之如何汇报工作	汇报工作前的准备工作找准合适的时机汇报工作结构化思维：清晰明了的汇报工作工作不同阶段如何汇报工作复杂性工作如何汇报如何在会上把问题说到点子上学习活动：训练结构性思维
0.5小时	高情商沟通术之如何赞美他人	赞美的模型——二级反馈如何让赞美显得更加真诚赞美领导的六种方法赞美熟人的五种方法赞美陌生人的五种方法学习活动：基于二级反馈，夸一夸你的领导/同事
0.5小时	高情商沟通术之如何批评他人	面对批评的四种正常反应面对被批评时如何沟通批评他人的沟通模型——三明治模型批评他人的沟通模型——BEER模型批评他人的十二个句式学习活动：假设下属最近工作失误频繁，与其沟通
0.5小时	高情商沟通术之如何处理冲突	冲突的意义产生冲突的原因降低冲突烈度的方法与人分歧时，应该如何表达与上司意见不一致，如何表达学习活动：你与张总就裁员问题意见不一致，怎么表达
0.5小时	高情商沟通术之如何说服他人	说服他人的误区说服的利己思考和利他表达说服的原理说服的三种方法学习活动：说服房东不要给你涨房租
0.5小时	高情商沟通术之闲聊也能人见人爱	沟通时如何与他人共情共情的五种方法如何恰当的配合他人聊天巧妙表达的实用工具——垫子巧妙表达的实用工具——控制巧妙表达的实用工具——有效提问学习活动：运用共情方法，聊一个自己不熟悉的话题
0.5小时	知识复盘与收获分享	课程知识点复盘课程收获圣诞树学员分享

要求：1、投影仪；2、音响设备；3、手持麦克；4、白板、白板笔；5、A3白纸20张；6、A4白纸1包；7、透明胶带1-2卷；8、便利贴6套；9、12色彩笔6套。

华乃晨老师的其他课程

• 华乃晨：服务意识与品质提升: 【课程背景】在经济结构发生根本变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体的实践中往往陷入困境：企业缺乏接地气、可操作性的服务指导；大环境对“服务”的理解浅薄；社会公众甚至包括企业管理人员对服务业态、服务人员存在偏见；服务人员自身素质不够，轻视服务价值等等。服务人员作为服务的载体，如何利用“服务精神”提升产品和服务的附加值？如何通过“服务升级”提升品牌价值？如何通过修炼自身，实现人生价值？《服务意识与品质提升》课程解构了“服务”概念在商业领域的价值内涵，从意识层植入“服务思维”，正视服务价值，帮助学员掌握服务中的核心关键，通过服务洞察直抵客户内心，为企业打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续盈利的能力。【课程收益】通过对服务理念的学习，正确理解服务的重要意义，提升服务意识，培养在日常工作中良好的职业习惯；深刻理解客户满意度的概念，包括影响客户满意度的客户心理需求，不满因素等；规范服务礼仪的细节；了解和掌握服务的一般技巧，全面提升服务满意度；调整阳光服务心态，转变理念，突破原有心智模式。【课程形式】讲师讲授、小组讨论、游戏教学、视频教学、实操练习、学员分享，以解决实际问题为导向，关注价值提升，注重实战落地。【课程对象】一线服务人员【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】时间授课内容主要内容0.5小时课程导入开场破冰团队建设明确学习方法0.5小时互动交流你去海底捞吃火锅的体验不同快递公司的服务体验比较优质服务提供典范品牌0.5小时什么是服务服务的概念说一说：好的服务会带来什么？说一说：不好的服务会带来什么漫画赏析，你怎么看？0.5小时如何提供好服务硬服务和软服务的概念如何提升硬服务意识客户服务人员的基本素质如何提升软服务意识视频分享：你能服务好你前任的现任吗？1小时服务人员的情绪管理谁决定我们的情绪表现情绪调节的启动开关故事分享：烈焰前的全家福情绪管理ABC模型情绪管理三部曲1小时问题解决技巧积极倾听倾听的技巧复述的技巧服务过程中，避免出现的语言愉快用语客户服务技巧声音的技巧1小时优质服务的体现互动活动：提供优质服务优质服务额五大要素优质服务的具体体现客户现场，你就是公司的代言人做好客户服务对个人的好处0.5小时投诉的处理投诉处理的原则投诉处理的步骤0.5小时效果检验与课程回顾课程内容回顾课程收获圣诞树学员分享要求：1、投影仪；2、音响设备；3、手持麦克；4、白板、白板笔；5、A3白纸20张；6、A4白纸1包；7、透明胶带1-2卷；8、便利贴6套；9、12色彩笔6套；10、彩色气球50个。

• 华乃晨：打造卓越团队，提升作战能力 ——高绩效团队建设必修课: 【课程背景】团队是企业管理者每天都要面对的概念，但如何经营好团队、运用好团队中每位成员的才能、激发他们的士气、发挥他们的才智，从而实现团队最佳绩效，却是众多管理者所迷茫的现实问题。本课程旨在引导企业各级管理者，学会塑造卓越团队的六件法器，掌握团队沟通和激励技巧，凝聚全员力量，形成团队合力，通过职能团队、层级团队的相互协作，最终实现企业的高效运作、高速发展。【课程收益】清楚理解团队的概念和团队建立不同阶段的任务；掌握实现团队高效工作的方法和技巧；掌握正确处理与运用团队冲突；掌握团队激励技巧；学会将团队成员的才能凝聚为团队力量。【课程对象】全体管理者【课程时长】一天【课程大纲】时间授课内容主要内容0.5小时开场+破冰+导入团队组建与展示课程学习方法明晰0.5小时初识团队游戏：哪一组是团队？团队的概念团队与群体的差异团队的类型团队发展的五个阶段团队竞赛：团队必备的5个要素0.2小时卓越团队六法器思考：卓越团队画像游戏：猜数字学习模型：卓越团队六法器0.8小时卓越团队六法器——组织卓越团队组织的典范团队组织的搭建要点常见的组织架构类型有效管理幅度作业1：审视自己团队组织的问题0.5小时卓越团队六法器——流程案例：生活中的流程案例：工作中的流程如何建立流程型组织流程图制作方法团队流程的建设要点练习：画出番茄炒蛋的制作流程图作业2：审视自己团队流程的问题1小时卓越团队六法器——目标目标对团队的重要性好目标的标准SMART模型练习：用SMART模型描述自己团队的目标将目标转化为工作计划工具：甘特图甘特图样例作业3：将目标分解到甘特图上计划进程监控：看板管理1小时卓越团队六法器——成员思考：团队成员是越强越好吗?团队角色简介团队成员的选择案例分享：飞人奇迹练习：关键岗位能力要求与人员匹配辩论赛：团队中有冲突，好不好？能力-意愿矩阵模型针对不同类型的下属采取何种用人策略高能力-低意愿人群高能力-高意愿人群低能力-高意愿人群低能力-低意愿人群工作冲突的处理方式人际冲突的处理方式作业4：改善人际关系的行动方案0.5小时卓越团队六法器——考核团队工作中考核的必要性系统性管理过程PDCA有效领导的四种方式作业5：运用事前、事中、事后关键管理动作管理团队0.5小时卓越团队六法器——激励提问：你是如何团队激励的？激励的意义常用的激励方法世界咖啡：精神激励的方法思考：激励的差异化员工激励模型马斯洛需求层级理论赫兹伯格双因素理论麦克利兰成就激励理论0.5小时知识复盘与收获分享课程知识点复盘课程收获圣诞树学员分享1天， 6小时/天讲师讲授、小组讨论、实操练习、学员分享，以解决实际问题为导向，关注价值提升，注重实战落地。要求：1、投影仪；2、音响设备；3、手持麦克；4、白板、白板笔；5、A3白纸20张；6、A4白纸1包；7、透明胶带1-2卷；8、便利贴6套；9、12色彩笔6套。

• 华乃晨：4D卓越领导力: 【课程背景】随着移动互联网时代的到来，新经济的特点，使得传统的组织管理及领导风格已不再适应，做为管理者，需要我们转变传统的管理思维模式与管理方法工具。如何去培养和领导好新一代的知识员工？如何营造一个高绩效的团队氛围？做一个被员工追随的领导者有哪些好的方法和工具？源自美国宇航局（NASA）经典高效的领导力课程《4D 卓越领导力》，具备先进理念，科学、权威、有效、简洁，在此基础上，我们结合中国企业成长的文化背景及实际面临问题，开发了此课纲。相信能帮助学员解决上述问题，尤其是在构建高绩效团队氛围和培养员工方面，每个学员会得到启迪并能运用到实际工作当中去。【课程收益】1. 提升管理者的情商与情绪管理能力；2. 掌握新经济时代员工心智模式与性格特征；3. 能够在不同问题解决中运用不同的 4D 领导力风格（4D 全能领导者培养）；4. 掌握构建组织关系与氛围 8 种行为。【课程形式】讲师讲授、小组讨论、游戏教学、视频教学、实操练习、学员分享，以解决实际问题为导向，关注价值提升，注重实战落地。【课程对象】高级管理者、中基层管理者、危机领导力研究爱好者【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】时间授课内容主要内容0.5小时课程导入开场破冰团队建设明确学习方法1小时互动体验互评自评我的专属评价互动交流我的专属苦恼4D领导力的来源及积极意义1小时自我认知思考：你有多少了解你自己呢？五步识己法自我初判断天性测评内在价值观分析外显性格特点对角线原理互动练习：用4种不同的颜色说明健康团队的画像0.5小时认识他人思考：西天取经团队四人分别是什么颜色的？小组讨论：合作之道情景模拟：相处之道0.5小时认识事情思考：人有天性，事情有没有天性呢？请识别以下事情的天性颜色思考：举办公司年会是什么天性颜色？讨论：匹配的力量0.5小时修正自己自问：我只有一个颜色吗？八项修炼人类的普遍需求4D的核心思想趣味竞赛：动作识记8B操1.5小时应用场景年度规划团队组建工作总结呈现/发言会谈交流买车会议0.5小时效果检验与课程回顾课程内容回顾课程收获圣诞树学员分享要求：1、投影仪；2、音响设备；3、手持麦克；4、白板、白板笔；5、A3白纸20张；6、A4白纸1包；7、透明胶带1-2卷；8、便利贴6套；9、12色彩笔6套；10、彩色气球50个。

华乃晨：高情商沟通表达术——所谓高情商，就是会说话

课程概要

适用对象

课程介绍

华乃晨老师的其他课程

相关课程

添加企业微信