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刘乃持:问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 10258

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适用对象

管理者、骨干员工等

课程介绍

【课程背景】

作为称职甚至优秀的职业人应该具备什么样的技能?

工作中经常面临各种问题,如何提升职业人解决问题的技能和水平?

问题分为哪些类?每一类问题如何进行分析并解决?职业人是否每天都面临着如何让员工自动自发,如何与上级、平级、下级沟通,如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题?

问题分析与解决是许多知名企业公认的职业人最主要的技能之一,是管理实务中最富盛名,最具实用性的深度思考训练,它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策,系统的解决问题!

本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法,而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题,现场验证方法的有效性和科学性,从而增强工作中解决问题的能力和信心。

【课程目标】

1、让学员学会一套系统的解决问题的方法,全面提高个人和团队解决问题的能力。

2、学会科学思考,对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

3、学会解决常见问题的方法,并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

【课程对象】

管理者、骨干员工等

【课程时长】

2天(6小时/天) (根据公司实际情况,授课内容会有所调整和取舍)

【课程大纲】

第一章:问题与思考问题的思维

一、两个基本原理

  • 问题是资源
  • 突发事件不是突发的

二、何谓问题?

  • 目的角度:复原型、防范型、期望型问题
  • 内容角度:良构问题、非良构问题

三、系统思维的修炼——系统的思考问题

(1)企业里缺少全局思考意识的问题

  • 本位主义,缺乏协同
  • 只看现象,不看本质
  • 头疼医头,脚疼医脚
  • 只看眼前,忽视长远

(2)何谓系统思维?

(3)建立系统意识——系统的三大构成要件

(4)调整思考角度——系统的五大特性

(4)修炼系统思考

  • 从全局(整体)角度看待问题
  • 总体功能要大于部分之和。
  • 在部门内部做出的合理决策,对组织整体而言未必最优。
  • 升级问题视角:从更高一级的视角看待管理问题
    • 列出所有问题

四、提出问题

实战研讨问题举例:

1、如何实现业绩目标?——任务管理

2、如何提升团队凝聚力?——团队管理

3、如何提升员工的执行力?——团队管理

五、不能顺利解决问题的六大症状

第二章:情境分析——明确问题

案例讨论:公司的业绩下降了,领导让你找对策

一、情境分析四步骤

  • 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。(问题分解)
  • 将问题按优先次序排列,并列出时间表。
  • 决定解决每个问题所需使用的技巧。

二、正确思考问题的九个关键词(重点讲解)

  • 基准
  • 现状——目标
  • 事实——评价
  • 影响——关注
  • 目的——方式
    • 比较法流程

三、分析解决问题之前需明确问题

(1)现状与期望分析法明确问题

(2)聚焦追问法明确问题

(3)回归本质明确问题

(4)问题分解明确问题

第三章:原因分析

一、5WHY追问法

二、比较法

  • 观察到的事实要点
  • 比较对象的概述
  • 可能的原因要点
  • 验证可能原因

三、试错法(假设思考法)

  •  假设思考法练习——《密码矩阵》
  • 团队绩效改进的实战演练——吉尔伯特行为工程模型(团队管理类问题重点讲解)
  • 鱼骨图法
    • 案例:以企业实际问题为例

四、专家法

现场研讨、练习。

第四章:改进问题

一、常规解决问题的最常用方法

  • 原因分析法(重点练习)

二、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议

  • 规则法
  • 价值观法
  • 换位思考法
  • 折中双向法
  • 参照法
  • 案例练习:生活中人际关系问题的处理
  • 案例练习:岗位调整员工不满

三、创新改善问题常见的五大方法:

  • 头脑风暴——创新思维的练习
  • 六步随机关联法(管理措施创新改进)
  • 检核表法(工作及产品的创新改进)
  • 组合—还原法(技术创新改进)
  • 移植借鉴法(管理及产品创新)
  • 团队创新——六顶思考帽、行动学习
  • 实战案例研讨:
  1. 目标与计划管理的问题解决
  2. 团队管理与激励
    • 有利条件

第五章:决策制定

1、决定的力场分析法

  • 不利条件
  • 补救措施

2、快速决策制定流程

  • 确定一个问题,
  • 明确决策目的
  • 确定决策标准
  • 找出备选方案
  • 风险评估
  • 实战案例研讨

3、结构性决策制定方法

4、要素定量评价

5、决策风险识别

6、个体做决策的形式

7、决策案例的实战演练

第六章:计划执行——制定并执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

1、制定目标的原则

  • 目标即共识—制定团队目标需达成共识
  • 任务目标分解的OGSM模型
  • 目标制定的SMART原则

2、行动计划与预案

  • 规划制定五步骤
  • 计划制定5W2H

二、高效执行计划

工作执行的PDCA原则

三、跟踪反馈与调整

1、及时跟踪反馈

2、快速响应解决问题

3、预防保障措施

四、结果奖惩(激励)

(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)

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