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王毅：《顾问式营销技巧》

王毅老师王毅 注册讲师 215查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 顾问式销售

课程编号 : 10130

面议联系老师

适用对象

营销 销售

课程介绍

课程目标:

  1. 帮助营销人员掌握顾问式营销的基本技术与方法
  2. 提升营销人员的营销技术水平
  3. 掌握市场营销的竞争关键，全面提升营销绩效

教学方法:

  ▲经验共享    ▲小组对抗  ▲游戏活动  ▲交流研讨 

 

课程大纲:

  1. TA与营销

 

  1. 客户接近
  2. 客户接近的涵义
  3. 客户接近的主要方式和方法
  4. 客户接近的目的与挖掘需求的方法

 

  1. 介绍产品
  2. 产品的概念
  3. 产品介绍的基本原则
  4. 产品介绍的核心技巧

 

  1. 处理异议
  2. 异议的概念与本质
  3. 处理异议的基本原则和方法

 

  1. 达成交易
  2. 说服客户的基本技巧
  3. 促成交易的主要方法和达成交易的信号

 

  1. 深度开发
  2. 深度开发的概念与基本步骤
  3. 深度开发产生的效应

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• 王毅：《高端客户关系管理与维护》
课程背景：    随着新经济时代的到来，我们知道高端客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了高端客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以高端客户为中心“转变。我们应该如何了解我们高端客户的需求，如何细分不同的高端客户群体，改善高端客户关系，提高高端客户满意度及忠诚度就是摆在我们面前值得思考的难题。    课程内容所讲的高端客户关系管理的内容与目前流行的CRM（客户关系管理）有不同之处。目前流行的CRM大多数侧重在对于CRM理念的阐述，CRM软件产品的介绍，以及CRM软件的应用等方面，而对于技能方面的内容涉及不多，本课程是对CRM 的一个弥补，结合对CRM的理解，提升员工自身整体技能方面入手，提高员工与高端客户接触的效率和高端客户反馈率，从而提高高端客户满意度及忠诚度，降低企业经营成本，提升企业高端客户的价值，最终提升企业利润收入。课程收益：1、通过高端客户个性分析,掌握与不同类型高端客户的维护技巧；2、通过满意分析与忠诚度分析建立良好的客情关系；4、了解高端客户流失原因、分类以及个性化趋势，掌握高端客户挽留技巧及个性化服务策略；培训课时：2天，6小时/天适合对象：客户服务人员、高端客户经理 课程大纲:  单元一：高端客户关系与企业发展1、怎样才算是良好的高端客户关系？2、良好的高端客户关系是企业发展的重要基础3、要把高端客户从散养到领养4、高端客户关系管理与维护的具体内容5、高端客户关系管理对企业营销的促进6、高端客户关系管理对销售人员的工作帮助  单元二：了解高端客户是关系管理的前提1、不是每个高端客户都值得你去投入2、确认究竟谁才是我们的目标高端客户3、准确地搜集高端客户资料4、从目标高端客户中找到属于我们的优质高端客户5、优质高端客户的分类标准 忠诚度 满意度 贡献额6、对高端客户关系进行有效分类7、针对不同的高端客户关系，制定不同的维护策略 单元三：高端客户关系管理与维护的具体策略1、要确认好与不同高端客户究竟要建立什么样的关系2、想办法让你的高端客户感到物超所值3、有效提高高端客户的忠诚度、满意度和贡献额4、要特别重视高端客户服务，它为高端客户关系不断加分5、高端客户服务的两大特征 程序性特征 个性化特征6、打造高端客户服务的专属性7、不同高端客户要采用不同的沟通策略 强势型高端客户 活跃型高端客户 和平型高端客户 挑剔型高端客户 中庸型高端客户    单元四：高端客户关系管理的模式及方式1、高端客户关系维护的四大模式 关系同盟 情感帐户 产品策略 商务往来2、常用的高端客户关系管理方式 短信 电话 邮件 拜访 沙龙 微博微信 宴请 礼品馈赠    单元五：如何有效地处理高端客户投诉1、把高端客户的抱怨与投诉处理工作做在前面2、高端客户投诉的心态与情绪分析3、高端客户投诉处理，重情重义不重理4、高端客户投诉的流程与步骤5、高端客户投诉过程中的关键要点 先心情后事情 态度第一，技能第二 速度第一，结果第二 适当补偿 拥有一颗做朋友的心如何把高端客户投诉与抱怨变为订单 单元六：高端客户关键管理的工具1、个人高端客户一定要专属服务2、固频、长期地维护会起裂变反应3、个人高端客户日常记录与整理4、高端客户关系维护过程中的结果追踪5、运用高端客户关系管理软件CRM把工作做得更好
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