培训目标:
通过实战案例,使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法;
提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法;
有效地管理与控制销售流程,提升销售实战技能;
分享并总结销售工作的金科玉律,如何做好客户开发与管理工作;
全面提升营销队伍素质与能力,构建和运用高效营销管理平台;
如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力,开拓蓝海市场。
课程前言:
开发出企业的有效客户,建立企业和客户之间的关系,提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平,与客户的关系保持的更长久。这是每一位领导者都都必须要解决的问题。在客户开发及服务问题解决的基础上,提高销售人员的个人销售技巧尤为重要。个人的辉煌业绩提高的同时,团队的业绩才能上升,这才是公司管理者最关注的。
通过对客户服务的全面了解,让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合,利用企业的运营数据,帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
课程大纲:
第一单元 专业基础篇
1.什么是销售——“兄弟,我们都是出来卖的!”
2.专业销售人员应具备的素质与能力
3.优秀销售人员的十大主动工作方式
4.给销售精英的建议:心态比能力更重要,把握销售的初衷与使命
第二单元 销售过程篇
1.为什么谈恋爱与做业务有惊人的相似之处
2.相识:如何找到目标对象和客户
3.相知:“破壳”—建立与客户的信任和关系
4.相爱:怎样爱得死去活来,非你不嫁
5.相守:为什么要生一大群孩子
6.熟悉中国人做生意的四大特点
7.学会使用销售漏斗全程管理业务
第三单元 销售技能篇
1.销售人员的软能力与硬能力
2.销售人员必须掌握的面相术
3.产品与方案呈现:如何讲一个动听的故事
4.学会面对和处理客户的刁难、异议和拒绝
5.临门一脚的成交技巧
第四单元:售后服务篇
1.销售人员适用的五个原则
2.致以感谢函的适当的时机
3.视察销售后的状况
4.提供最新的情报
5.将顾客组织化
6.作顾客诚恳的商讨对象
7.处理不满的要诀
8.提高自己的口才
9.磨炼意志,成就自己
第五单元 销售悟道篇
1.构建业务管理平台,系统管理销售业务
2.制订个人行动计划
3.特别推荐书目和资料分享
总结语及现场交流