钱俊的企业培训课程

钱俊：大堂经理“超级明星”

近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物，大堂经理面临三大问题：

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新员工给企业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境，正确定位自己的角色，并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量，在入行之初，不仅需要对其进行业务知识的培训，还应该就以下

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随着竞争的加剧和消费者意识的提高，近年来服务行业的服务标准不断提高。但同时我们也发现，尽管有了一套完善的服务标准，员工在执行时却流于形式，未能真正做到内化于心，外化于行，热情的服务用语却搭配着一张张冷冰冰的面孔。为夯实并提升基础

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网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。

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员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要

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员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要

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近年来随着利率化的推进，银行竞争进入白热化状态，与此同时，各家银行也越来越加强对一线网点员工的培训。但培训之后如何落地，转化为具体操作，却是实际工作中存在的一大难题;另一方面，学员多次培训所带来的“培训疲劳”也越来越影响培训的效

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标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。

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本课程旨在帮助新员工适应银行职场，规划未来，树立职场目标。学员将调整职业心智，激发工作热情，掌握职业生涯规划步骤，提升自我管理能力。通过案例和工具，唤醒责任心，建立高效能团队协作意识。培训形式多样，涵盖讲解、示范、训练，实现体验

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这门课程将帮助您树立职场意识，掌握标准礼仪，提升个人形象。通过学习礼仪的内涵与原则，您将在商务活动中展现出优雅得体的举止和表情神态。无论是女士的着装禁忌还是男士的配饰搭配技巧，本课程都将为您提供实用指导。从拜访礼仪到沟通技巧，我

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