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钱俊:从校园人到职场人—— 职业规划与职业素养提升

钱俊老师钱俊 注册讲师 247查看

课程概要

培训时长 : 0天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业规划

课程编号 : 24646

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适用对象

-

课程介绍

课程大纲

【课程概述】

随着市场竞争的加剧,银行早已褪去高薪稳定的光环。新员工初入职场,面临全新环境,如何规划未来,树立明确的职场目标?面对银行激烈的市场竞争环境,如何调整心态,提升素养,从校园人转变为职场人?

【学员收益】

  • 调整和改善员工职业心智,明确工作的目的和意义
  • 激发内在工作热情与动力,树立良好的工作观念、态度、思维方式
  • 掌握职业生涯规划的步骤与方法
  • 用案例和工具加强个人自我管理
  • 唤醒员工责任心,做事尽职,尽责,尽力,尽心
  • 提升员工凝聚力和执行力,建立高效能团队协作意识
  • 我是一切的根源,不再抱怨工作,抱怨环境

【 培训形式】

以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到最佳。

【课程时间】

1-2天,6小时/天

【课程大纲】

第一讲:职业生涯规划

一、你的关注力在什么地方?

案例:想拥有美满婚姻,希望子女更听话,想工作更多自由与自主,你会怎么办?
1.只有先内修才能向外求
2.把注意力放在影响圈

二、为什么而工作?

案例:为什么十年工作经验却只拿新手工资?
1.工作的三种境界:钱、成长、价值感
2.要想升职必先升值

三、职业生涯规划

1.职业生涯规划的五个步骤

  • 自我评估与职业研究
  • 明确职业目标
  • 制定行动计划
  • 执行行动计划并进行调整
  • 定期评估与反馈

2.如何进行自我评估

  • 自我分析
  • 他人沟通
  • 借助工具
  • 对标榜样

3.职业目标设定的方法

  • 职业生涯规划的PSN模型
  • 职业生涯规划的三个方向
  • 目标设定的SMART 原则
  • 目标的分

小组演练:目标的设定与分解

4.实施行动计划的时间管理

1)根据轻重缓急,确定顺序

  • 重要性
  • 急迫性

2)合理安排时间

  • 安排时间完成主动性任务
  • 腾出时间处理应对性任务

3)时间管理工具的运用

  • 番茄工作法

5.职业生涯规划的定期评估与反馈

  • 评估指标
  • 评估周期
  • 评估方法

第二讲:树立结果思维

案例:买土豆的故事

如果你是领导你会选择给谁加薪升职?

1.没有功劳也有苦劳在职场真的行得通吗?
思考:你的岗位需要的结果是什么?

2.结果思维——职场该如何请示汇报工作

3.保证工作结果的基本要求

第三讲:百分百责任

案例:销售业绩与矿山的故事
问题到此为止,对结果负责

1.敢于承担责任

2.没有责任心的原因

  • 害怕失败
  • 得过且过
  • 职责不清

3.做一个责任担当的工作达人

  • 转变“都是别人的错”:推卸责任
  • 转变“我也是受害者”:指责他人
  • 转变“我也没办法”:拒绝承担

4.不做职场好好先生

案例:欢乐颂关雎尔办公室犯错案例

第四讲:在团队中寻找归宿 

案例1:非洲草原上的寓言故事

案例2:一滴水怎样才能不干涸

1.群体与团队

  • 案例:西游记团队

2.团队基础三要素

  • 信任
  • 合作
  • 沟通

3.团队沟通技巧

  • 向上沟通技巧
  • 向下沟通技巧
  • 水平沟通技巧
  • 跨部门沟通方法

第五讲:高效的执行力

案例1:美国西点军校一份值得炫耀的名单
案例2:美国西点军校的四个标准答案

1.什么是执行力?

2.团队执行遵从三原则

  • 忠诚于团队
  • 敬业于工作
  • 服从于命令
  • 案例:乔布斯——试错比前进更重要

3.执行型下属的特征

  • 服务无条件
  • 工作无借口
  • 细节决定成败
  • 以上司为榜样
  • 行动才是硬道理

4.如何培养执行习惯

5.从知道文化到做到文化

习惯的五动原理

6.将行动进行到底

行动者宣言

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课程时间:3天,6小时/天课程对象:柜员、大堂经理、网点主任等 课程背景:标准化服务是网点精细化管理的有效基础,而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础,营销促动服务良性循环,两者缺一不可。 课程收益:● 树立意识:树立“以客为尊”的服务意识● 流程服务:掌握各岗位服务流程及技巧● 工具强化:通过6S管理及晨会强化服务标准● 落地绩效:通过多种营销方式的开展,提升营销业绩 课程时间:3天,6小时/天课程对象:柜员、大堂经理、网点主任等课程形式:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到最佳。 课程大纲第一讲:服务创造价值一、服务的四种形式1. 冷漠型2. 工厂型3. 老乡型4. 满意型二、服务的进阶升级案例分享:吉祥航空优质服务案例扩展:基础服务——满意服务——惊喜服务 第二讲:网点标准服务流程一、服务流程的“三主动”原则1. 主动问候2. 主动招呼3. 主动关怀二、开门迎客流程案例:网点开门迎客视频分享1. 为什么要进行开门迎客?2. 开门迎客的标准?三、业务咨询流程1. 积极倾听2. 重复确认3. 首问负责情景演练:厅堂常见场景模拟演练四、引导分流流程1. 引导分流的目的2. 贵宾客户引导原则3. 一次分流、二次分流、三次分流的关键点案例:二次分流的视频4. 零干扰服务五、业务接待流程1. 业务接待六大原则1)“先外后内”原则2)“先接先办”原则3)“首问责任制”原则4)“接一、安二、招呼三”原则5)“暂停服务亮牌”原则6)“唱收唱付”原则2. 柜员服务七步曲引入案例:招商银行刘娟流程1)站相迎2)笑相问3)礼貌接4)及时办5)巧推荐6)提醒递7)目相送演练:现场分组演练柜员服务七步曲六、客户投诉流程1. 用数据来看投诉处理的重要性2. 投诉处理的“五不”原则1)不影响网点其他客户2)不用太多专业术语3)不卑不亢4)不推卸责任5)不与客户争吵3. 投诉处理七步成诗1)迅速隔离客户2)安抚客户情绪3)充分道歉4)搜集足够的信息5)给出解决方案6)征求客户的意见7)跟踪服务4. 投诉处理金牌话术七、客户挽留流程1. 挽留客户的步骤案例:多问一句,成功截获欲取款购买它行理财产品的客户2. 厅堂堵漏四字诀问:问明客户的资金用途或去向留:通过利益说明挽留客户资金少:通过利益说明挽留客户资金回:通过利益说明挽留客户资金 第三讲:服务提升之6S管理一、什么是6S1. 整理2. 整顿清洁3. 清扫4. 自检5. 素养二、如何在网点推行6S管理 第四讲:高效晨会的开展一、晨会的意义二、晨会的流程案例:网点晨会视频分享三、现场分组演练晨会PK 第五讲: 需求激发,行外吸金案例:磁条卡变成“吸金卡”一、如何巧妙吸引客户行外资金1. 磁条卡升级术2. 账户升级术3. 定期凑“大额”情景模拟:如何吸引账户只有活期一千元的客户行外资金二、激发客户需求 SPIN技巧引入案例:电影《非诚勿扰》片段1. 激发客户需求的关键点分析2. SPIN技巧分析3. 厅堂一句话营销话术小组讨论:根据网点客户情况、产品体系,讨论一句话激发客户需求第六讲:巧用等待,批量开发一、网点常见较少客户焦虑等待的方法1. 减少客户焦虑等待是等候营销的前提2. 网点常见的减少客户焦虑等待的方法二、运用厅堂微沙龙,巧妙批量开发1. 什么是厅堂微沙龙2. 厅堂微沙龙的操作流程与话术情景演练:根据网点客户与产品情况,设计厅堂微沙龙的操作流程与话术,并进行模拟演练。 第七讲:电话邀约,厅内外拓一、厅内外拓(存量激活)的成效由什么决定?1. 厅内外拓(存量激活)的前提前期准备2. 厅内外拓(存量激活)的策略二、厅内(存量激活)的流程1. 厅内外拓的关键动作2. 电话邀约流程与话术小组讨论:请以小组为单位,选择某一类型的存量客户,设定激活目标,设计邀约方法(理由)、预约短信、邀约电话话术,并现场演练。 第八讲:营销面谈,流程话术一、迅速建立信任与好感1. 开场白的要点2. 开场白流程与话术二、简单高效的产品介绍1. 产品介绍的SCBC话术小组讨论:根据SCBC模板,设计产品介绍话术三、客户异议处理1. 异议处理2. 常见客户异议处理四、交易促成1. 快速促成的话术示例 第九讲:岗位配合,联动营销案例:临柜的对公客户是怎样变成个人客户?一、对公客户转变为个人客户的关键点1. 创造氛围2. 熟练讲解3. 联动营销二、联动营销的工具运用
• 钱俊:厅堂营销案例式学习
课程时间:2天,6小时/天课程对象:柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等 课程背景:近年来随着利率化的推进,银行竞争进入白热化状态,与此同时,各家银行也越来越加强对一线网点员工的培训。但培训之后如何落地,转化为具体操作,却是实际工作中存在的一大难题;另一方面,学员多次培训所带来的“培训疲劳”也越来越影响培训的效果。在此背景下,根据多年网点辅导的经验,将网点实际工作的案例整理出来加以分析学习,一方面以案例故事形式提升培训的趣味性;另一方面将案例中的具体方法加以分析,提炼实操话术,加以落地;同时,在每个案例背后提炼升华理论方法、工具体系,提升培训高度。 课程收益:四有“新”人:● 有实景案例:课程中所有案例均来自各大银行网点,趣味生动● 有理论高度:从案例分析中提炼理论体系,使学员掌握方法● 有实践话术:根据案例提炼不同场景下具体实用话术● 有操作工具:提炼案例背后的工具,强化落地效果 课程时间:2天,6小时/天课程对象:柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等课程形式:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到最佳。 课程大纲第一讲:需求激发,行外吸金案例:磁条卡变成“吸金卡”一、如何巧妙吸引客户行外资金1. 磁条卡升级术2. 账户升级术3. 定期凑“大额”情景模拟:如何吸引账户只有活期一千元的客户行外资金二、激发客户需求 SPIN技巧引入案例:电影《非诚勿扰》片段1. 激发客户需求的关键点分析2. SPIN技巧分析3. 厅堂一句话营销话术小组讨论:根据网点客户情况、产品体系,讨论一句话激发客户需求 第二讲:寻找“漏点”,挽留存款案例: 转变思路,巧妙挽留公司工程款一、厅堂堵漏四字诀1. 问:问明客户的资金用途或去向2. 留:通过利益说明挽留客户资金3. 少:通过利益说明挽留客户资金4. 回:通过利益说明挽留客户资金二、厅堂堵漏常见场景的应对话术1. 问1)遇到转账汇款给别人的客户……2)遇到转到自己他行卡上的客户……3)遇到取现金的客户……2. 留1)遇到转去他行“凑整”的客户 ……2)遇到转账到其他银行投资理财的客户 ……3)遇到取现去消费的客户……3. 少1)遇到确有“刚需”的客户……2)遇到大额取现的客户……4. 回1)遇到生意人或临时取用或、借出资金的客户……2)遇到信息不全的客户……情景演练:如何挽留汇生意货款客户的存款……第三讲:巧用等待,批量开发一、网点常见较少客户焦虑等待的方法1. 减少客户焦虑等待是等候营销的前提2. 网点常见的减少客户焦虑等待的方法二、运用厅堂微沙龙,巧妙批量开发1. 什么是厅堂微沙龙2. 厅堂微沙龙的操作流程与话术情景演练:根据网点客户与产品情况,设计厅堂微沙龙的操作流程与话术,并进行模拟演练。 第四讲:电话邀约,厅内外拓一、厅内外拓(存量激活)的成效由什么决定?1. 厅内外拓(存量激活)的前提前期准备2. 厅内外拓(存量激活)的策略二、厅内(存量激活)的流程1. 厅内外拓的关键动作2. 电话邀约流程与话术小组讨论:请以小组为单位,选择某一类型的存量客户,设定激活目标,设计邀约方法(理由)、预约短信、邀约电话话术,并现场演练。 第五讲:营销面谈,流程话术一、迅速建立信任与好感1. 开场白的要点2. 开场白流程与话术二、简单高效的产品介绍1. 产品介绍的SCBC话术小组讨论:根据SCBC模板,设计产品介绍话术三、客户异议处理1. 异议处理2. 常见客户异议处理四、交易促成1. 快速促成的话术示例 第六讲:定向吸引,特定客户案例:如何在厅堂吸引股市资金回流的客户一、厅堂吸引股市资金回流客户四部曲1. 抓入口2. 勤关心3. 绑三方4. 要资金二、定向吸引特定目标客户的工具——POP卖点广告的运用1. POP卖点广告在网点中的运用2. 网点荧光板、营销台卡的设计技巧小组演练:根据网点产品及客户特点,设计一款针对特定客户群体的营销台卡 第七讲:岗位配合,联动营销案例:临柜的对公客户是怎样变成个人客户?一、对公客户转变为个人客户的关键点1. 创造氛围2. 熟练讲解3. 联动营销二、联动营销的工具运用1. 特殊叫号法2. 贵宾客户体验法3. 联动小蜜蜂4. 潜在客户推荐表三、联动营销的注意事项及相应话术1. 注意保护客户隐私2. 适当推崇和包装3. 介绍的顺序情景演练:模拟演练厅堂联动营销
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