钱俊老师  银行服务营销/服务礼仪专家

• 10余年银行培训与网点辅导经验
• 30多家银行合作经历
• 200多个网点辅导经验
• 1000多场培训实战
• 单一客户重复返聘率达30次
• 工、农、中、建、交以及多家股份制银行合作经历
• 担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委

擅长领域：标准化服务/消保/服务管理/厅堂营销/存量盘活维护/顾问式营销

专注于银行一线人员的服务营销能力提升，通过案例式分析、操作式话术、情景式固化最接地气的进行授课，真正做到上接战略，下接绩效。同时，在培训中钱老师还注重学员的意识引导，帮助学员从“要我做”转变为“我要做”，将银行服务营销行为“外化于行，内化于心”。

部分培训辅导项目：

● 辽源工商银行《存量客户盘活与经营》

担任主讲老师，对营销线条的职员进行了14期的线上培训。

● 河北农商行厅堂服务营销一体化项目

担任主讲老师，对此地区网点进行了连续3期，每期3天的授课+辅导。

● 张家口银行《决胜开门红项目》

担任主讲老师，对此地区网点进行了连续2期，每期5天的授课+辅导。

● 佛山工商银行《星级网点辅导项目》

担任主讲老师，对此地区网点进行了连续6期，每期5天的授课+辅导。

● 西藏银行、汉口银行《服务管理与消费者权益保护》

● 农业银行苏州分行/建设银行苏州分行网点服务营销提升培训项目

担任项目经理，负责整个项目全面的推进与执行，让网点渐趋规范标准化。项目结束后网点业绩提升从了6倍以上，得到了分行高管的高度认可，由此钱老师被推荐到苏州地区100多个支行网点服务营销项目的负责人兼主讲老师,后又被转推荐到了建设银行做网点服务营销项目与苏州公积金营业厅服务提升项目。建设银行首期试行5个网点。项目结束之后，试行网点从精神面貌到营业环境到团队配合到营销业绩等方面都有了显著提升，获得分行95分的好成绩，从而又延伸了7个网点的辅导项目。

主讲课程：

• 《商务礼仪》
• 《银行服务意识与服务能力提升》
• 《金融消费者权益保护》
• 《客户体验提升之银行服务管理》
• 《重点客群分析与精准营销策略》
• 《零售客户的线上经营与维护》
• 《从猎人到农夫——电话邀约实战》
• 《决胜开门红》

项目类：

• 《决胜开门红辅导项目》
• 《网点锻造之路-星级网点打造项目》
• 《银行网点服务营销一体化项目》

授课风格：

课堂讲授、视频演示、案例研究、模拟演练和现场互动五式合一的授课方式，使学员能够在轻松活泼的教学游戏与情景演练中得到能力的提升；“学而练，练而用”的教学方式将练习、讨论、发言、角色扮演合为一体，使学员能够融入真实的情境中亲自演练其所学的知识和技能；并且通过对银行真实案例的分析来使学员能够“取其精华，去其糟粕”，得到更好的转变。