课程大纲
【课程收益】
【课程特色】
实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，训练，通过体验学习，让培训真正产生效果
【课程形式】
以讲解、示范、启发、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，通过体验使培训效果达到最佳，通过培训让员工行为得到改变。
【课程对象】
所有职场人士尤其是为高端客户服务的销售人员、客服人员
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：礼仪概述
一、礼仪就在你身边
1、什么是“礼”
2、什么是“仪”
二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，有以下三个作用
1、内强素质
2、外塑形象
3、增进交往
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:
1、尊重为本
2、善于表达
3、形式规范
三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术
（二）礼仪是沟通技巧
（三）礼仪是行为规范。
四、现代礼仪的分类
五、规范的礼仪标准
六、学习礼仪的注意事项
七、现代商务礼仪
（一）、商务礼仪的基本特征
（二）、商务着装基本规范
（三）、仪表礼仪
（四）、仪态礼仪
（五）、基本礼仪
（六）、办公礼仪
（七）、商务交往的座次礼仪
（八）、餐饮礼仪
第二部分 仪容仪表礼仪
第一印象的主要影响要素
一、仪容、仪表礼仪
二、西装礼仪
1、男士穿西装基本要求
2、商务男士穿西装时应注意的问题:
3、如何着装
4、西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
（1）与衬衫的搭配
（2）与领带的搭配
（3）与鞋袜的搭配
（4）与公文包的搭配
三、套裙礼仪
（一）商务女士着装要求
1、套裙种类
2、套裙的选择
3、套裙的色彩
4、一套套裙的色彩一般不要超过两种
5、套裙穿着应注意的事项
（二）套裙与衬衫和鞋袜的搭配
1、套裙搭配穿衬衫时须注意:
2、与套裙配套的鞋子
3、穿套裙时配套的袜子
（三）套裙与包的搭配
1、观念应用
2、正式场合自我修饰的注意事项
3、包与鞋的颜色一致
4、女士发型时尚得体
5、女士化妆要清新自然
6、男士腰上不挂任何物品
第三部分、仪态礼仪
一、表情语：
1、微笑
2、目光
3、眼神交流
二、手势
1、标准
2、手势礼仪及手势的区域性差异
3、手势礼仪基本要求
4、引导手势
5、常见的手势
6、商务交往中要避免出现的手势
三、体姿语
1、优雅姿态的练习
2、站姿礼仪
3、坐姿礼仪
4、行姿礼仪
5、蹲姿礼仪
6、体态礼仪的禁忌
7、行为有节
第四部分 基本礼仪
一、 称呼礼仪
2、商务交往中失敬的称呼
二、问候礼仪
1、问候的基本规矩（顺序）
2、问候的方式：语言问候和动作问候
三、介绍礼仪—为他人作介绍
1、概述
2、介绍顺序
3、介绍时的姿态
4、介绍的语言
5、介绍内容
6、相互介绍中应注意的问题
7、自我介绍
四、致意
1、点头
点头的方式
五、鞠躬礼
六、握手礼仪
1、概述
2、握手的方式
3、握手时伸手的先后顺序
4、握手时应遵循的原则
5、握手时应注意的事项
七、名片礼仪
1、名片概述
2、名片的选用
3、标准商务名片的内容
4、名片制作上应注意
5、名片的索取与交换
6、如何递送名片
7、如何接受名片
8、名片如何放
9、名片注意事项
八、与女性交往的礼仪
绅士风度
女士优先原则
1、行路
2、乘车
3、社交
4、餐饮
第五部分：办公礼仪
一、同事之间礼仪
二、与上级礼仪
三、与下级礼仪
四、接待礼仪
1、递送规范
2、如何奉茶或咖啡
3、迎送礼仪
五、电话礼仪
1、电话使用的一般准则
2、您会接电话吗？
3、您会打电话吗？
4、您埋怨过代接电话的人吗？
5、打手机的讲究
6、电话接听口诀
7、拨打电话的顺序
六、办公场所的6S管理
1、什么是6S
2、办公场所的6S管理
3、6S对安全有保障:
4、6S形成令人满意的职场
七、拜访礼仪
1、约定时间和地点
2、需要做哪些准备工作？
3、出发前
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
6、见到拜访对象
7、会谈
8、告辞
八、接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客
九、商务交往的座次礼仪
1、座次排序的规则：
2、排列座次时的五大技巧 ：
3、进出房门的顺序：
4、进出电梯的顺序
5、会客时的座次
6、乘轿车时的座次
7、如何共同乘车
8、会客室入座的礼仪
9、如何共乘电梯
第六部分 宴会礼仪
一、宴会分类
二、宴会注意三事项
关于宴会请客设宴需要注意的问题
三、宴会考虑五项
四、宴会禁忌
五、宴会礼仪
宴请客人时吃什么，有三个套数
六、应邀赴宴需要注意的问题
第一要维护自身形象：
第二要遵守时间 ；
第三要注意适度的交际。
七、中餐礼仪
八、西餐礼仪
罗文娟