【培训对象】烟草行业的班组长、代理班组长和骨干员工
【培训形式】课堂面授、师生互动、案例分析、角色扮演、头脑风暴、实战演练
【课程特点】理念先进、观点犀利、案例丰富；突出实用、强化实效、体现实战
【培训时间】二天（12课时）
【课程目标】
1、帮助班组长清晰准确角色定位，成为基层一线优秀的兵头将尾；
2、加强班组长的自我管理，提升班组长的素质，营造积极向上的责任心、事业心、阳光心态；
3、培养班组长的先进管理理念，学习全套班组管理方法和技能；
4、掌握“狼性”团队建设的宗旨、方法、要领，打造出高绩效班组团队
5、掌握班组日常管理技能：晨会派工、班组沟通、员工激励、下属培养和现场管理、进度管理、安全管理、质量管控、成本管理等系列方法和技能；
6、引领班组长从称职走向优秀，从优秀走向卓越，全面提升公司整体业绩。
【课程大纲】
| 《如何成为一名卓越班组长》 | ||||
| 绪 论 |
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第一讲、
班组长的 自我管理 | 一、案例研讨： 三个不称职的班组长； 班长能力底线及其诊断
二、班长身份转换？ 由技术能手变为管理骨干；从运动员转变为领队和教练
三、优秀企业看基层？ 企业千条线，班组一针穿。承上启下衔接者: 360度聚焦。
四、班长角色全方位？ 班组长如何面对上级、同级和下级的要求和期望
五、不能掉入班长角色的 三误区！
六、如何做好自我管理 责任为天 优秀班长第一素养
忠诚是金 骨干员工稀缺品质 敬业为魂 珍惜工作、爱岗敬业 追求卓越 企业精神、班长表率
| 1.“忙碌的张班长”问题诊断： 只是一个好员工， 不是一个好班长； 独自一人埋头干， 累得吐血也白搭。 2.“严厉的李班长”问题诊断： 严格管理没有错， 以罚代管属消极； 态度粗暴要不得， 以人为本上上策。 3.“老好人王班长”问题诊断： 老王是个好好人， 但她不是好班长； 唯唯诺诺没主见， 仅仅是个传声筒。
班组长通用职责十条： 1. 负责向主任请示汇报班组工作 2. 负责向组员传达上级工作指示 3. 负责指挥组员优质高效完成任务 4. 负责检查督促组员遵章守制 5. 负责考核组员工作态度能力业绩 6. 负责班组培训.提升下级素质 7. 强调大局观念,有效跨班组协作 8. 不断发现.分析.解决各类问题 9. 掌握组员思想动态.家庭困难 10. 激励组员.凝聚人心.鼓舞士气
工作任务、客户服务、质量管理、安全管理、现场管理、设备管理、增产节约、降本减耗…全部下达到了班组并要全面完成
班组长如何理解和满足上级、同级和下级的要求和期望
1.“民意代表” 2.“同情者” 3.“寨主”
1．自我管理良好的10大标准 2. 自我激励 3. 超越情绪 4. 自我管理的成功习性 责任本身就是一种稀缺而珍贵的能力 只有勇于担责的人,才会被公司重用 责任是一种担当，更是一种使命。
公司靠我发展，我靠公司成长 | ||
| 【案例研讨】 班组长到底应该做什么？ | ||||
第二讲、 班组长的 团队管理 | 一、团队与团队精神
二、团队的角色定位认知
三、团队建设
| 1. 团队是什么 案例：五个指头 案例：谁怕谁 2. 团队的四个基本要素 3. 高效团队的基本特征 4. 案例、海尔的团队凝聚力
1. 从《西游记》谈团队 2. 贝尔宾的团队角色理论 3. 团队与群体 4. 团队协作与凝聚力 5. 如何提高团队凝聚力？ 6. 团队成员团队凝聚力的来源 团队凝聚力散漫性的原因 缺乏凝聚力的表现 领导者应具备的素质 1. 团队的工作原则 2. 卓有成效的团队会议 3. 培养相互尊重的氛围 4. 提供和获取有效的反馈 5. 案例：三声铃响，必有应答 案例：一切为了3′18″ 案例：1010 6. 海尔团队文化 7. 团队激励 8. 狼的十大团队精神
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| 【案例研讨】 如何打造优秀的团队？ | ||||
第三讲、 班组长的 管理技能 全面提升
| 一、班组长的日常管理
| ① 班组长“一日管理”的重点有哪四条？ ② 班组长“一日管理”的关键有哪三项？
③ 班组交班管理五项原则与接班管理管理五项原则分别是什么？ ④ 班组“一日管理”的要求： 精细化è标准化è规范化 | ||
| 【案例分享】一次规范有效的班组会议 | ||||
| 二、派工管理与工时分配 | ① 班组长“派工管理”的三项原则及其操作要领 ② 班组人员“工时分配”的三项原则及其操作要领 | |||
| 【案例分析】看红楼梦学派工管理 | ||||
三、如何做好班组沟通
因为组织内部沟通不畅，导致班组上下左右工作脱节、重叠、误会、推诿、扯皮、内耗，大大降低了工作效率和服务质量，且影响了团队士气和工作业绩
| ① 班组会议种种：生产会议，工作会议，晨会。 ② 班前晨会的定义 班前晨会重要作用 ③ 开好班会, 凝心聚力 开好班会的八项技能及其操作方法 ④ 向上沟通, 礼让三分 与上司沟通的3大原则和细则 (《亮剑》沟通案例分析） ⑤ 平级沟通, 换位思考 与平级沟通的八大技巧及其案例 ⑥ 向下沟通, 以心换心 与下属沟通的三项技能和具体方法 ⑦ 全面沟通，凝聚向心力 | |||
| 【案例分析】 如何让你的上司“五心”？ | ||||
四、如何激励和培训下属:
经专家调查：多数员工的潜能、干劲、积极性和工作热情，只调动了60→80%，因此班组长激励下属的方法、艺术、水平和效果亟待提高
| ① 责任激励——如何用责任感激发下属潜能？ ② 榜样激励——为何说榜样的力量是无穷的？ ③ 情感激励——如何把握好“后院功夫”？ ④ 参与激励——你把员工当牛看？当人看？ ⑤ 褒贬激励——如何掌握五项原则及其方法？ ⑥ 培训激励——为何说一位好班长必是一位好教练？ ⑦ 如何培育下属——何谓OJT？韩非子如何论下君、中君和 上君？ ⑧ 什么是技能指导“四部曲”？如何操作？ ⑨ OJT指南——如何有效指导下属工作 ⑩ OJT如何与工作创新挂钩？ | |||
| 【案例分析】“非货币激励机制分享” | ||||
五、怎样抓好班组安全 生产管理 | ① 如何教育培训班组成员进行安全生产？ ② 如何才能提高班组成员的安全意识？ ③ 什么是不可忽视的“海因里希法则”？ ④ 如何在班组认真开展落实“KYT”活动？ ⑤ 如何杜绝“习惯性违章”，让班组成员认真执行安全操作规程？返违章活动和本质安全？ ⑥ 怎样开展行之有效的“双述活动”？ ⑦ 如何慧眼识别 “容易违章的二十种人” ⑧ 考考你的安规水平和事故隐患识别能力！ | |||
| 【案例分享】行业安全事故案例解析 | ||||
刘毅