步英：实战绩效管理 Performance Management

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 9382

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适用对象

课程介绍

【课程目标】通过课程系统地了解了整个绩效体系，应用绩效管理模型，让绩效考核制度在工作中分层次逐步推广，使绩效管理工作有清晰的规划。

【适合人群】

1、提升一批新任主管，帮助迅速提升新任主管绩效管理能力

2、培育储备干部，帮助激发领导与管理能力

3、企业兼兼并或改组，帮助尽快完成人员磨合

4、实施跨部门项日，帮助项目组成员尽快订定目标、进入角色

5、成立新公司或新部门，帮助营造团队目标及合作精神

6、每年的年中及年末对部门及人员进行绩效考评时

7、已上过绩效管理课程，但效果需再加强企业。

【课程大纲】

第一单元：现代企业高效业绩管理的八大核心基础

1. 现代高效业绩管理体系的七大特征

2. 企业业绩管理推动不佳的六大原因

3. 将绩效管理发展成企业的核心优势

4. 一个定义：绩效与绩效管理

5. 二类指标：成果绩效（结果）+过程绩效（行为）

6. 四个过程：计划、实施、考评、反馈

7. 如何设计及确认各职位工作重点KRA

8. 如何设定绩效目标及衡量指标kpi & Objective

9. 绩效管理能力的要求及培训Competency

10. 如何将绩效管理和日常管理合而为一

11. 绩效考核的常用方法的比较与选择：9种考评方法

12. 八项业绩管理的核心结构系统

13. 建立企业绩效管理的完整框架

14. 诊断：企业绩效管理发展阶段

第二单元：如何推动战略导向绩效管理体系

1. 战略型绩效管理体系（SPMS）是高效管理模块

2. 战略型绩效管理体系（SPMS）的八大结构

3. 如何将战略目标的执行落实到各经营单位和每位员工

4. SPMS规划的四个程序与案例实做

5. 绩效实施与跟踪——沟通改善、信息收集

6. Tracking：执行中的成果和行为追踪方式

7. Coaching：工作反馈和辅导

8. Feedback：员工反馈和辅导的BEST原则

9. 员工业绩发展的三大重点工作

10. 考核工作设计要点：考核期间、地点、时间

11. 如何做绩效考评的准备工作：面谈时间、场所、气氛、说话技巧

12. 面谈基本技巧：具体、可控制、对事、目标导向

13. 高绩效面谈的步骤及陷阱

14. 如何有效地与部署达成绩效共识练习

15. 考核中的七大误区

16. 绩效管理有效沟通促进原则

17. 业绩改善的问题分析与决策

18. 员工绩效不良的16项主要原因

第三单元：如何将绩效体系运用在管理的五大工作

1. 各级经理人在绩效管理工作中所扮演的角色

2. 测评：您是有效的业绩管理评估经理吗？

3. 不同考核结果的不同运用和管理方式

4. 定量和定性指标应如何设定

5. 业务部门与职能部门的量化指标设计

6. 发展业绩管理基础文件：职位说明书及其应用

7. 绩效体系应用的七个面向

8. 应用一：高效员工招聘的要诀：SMARTE指标导向

9. 应用二：员工培训体系的需求分析方法

10. 应用三：将业绩成果结合员工职业生涯发展体系

11. 应用四：业绩奖酬和激励体系设计方法

12. 应用五:六步骤设计客制化业绩评量表格(Step1-6)

绩效分析
拟定考核要素(项目)
设计考核指针(KPI)
KPI赋值
权数化(重要性)
表格检验

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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• 步英：中基层干部卓越执行力与管理沟通训练营: 【课程背景】我们经常说一个人毫无执行力，也就是在工作上毫无作为，那只有两个原因：他要么不会做，要么不想做；不是没能力，就是没动力。所以，提升员工的工作能力和工作意愿是提升员工执行力的重要一环。执行能力是反映一个公司的管理水平和运作效率的重要标志，加强中基层管理人员的管理能力是提升公司竞争力的重要措施。没有执行力,一切都是空谈!要想赢,执行是关键的关键! 执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。透过本课程的培训，强化团队执行力：把战略决策转化成结果的满意度、精确度、以及速度，帮助企业创造永续经营的核心竞争力。但是，企业管理中的问题，至少70%是沟通不当造成的。所以，明确管理沟通的价值，优化管理沟通的技能，是提高团队执行力，改善企业经营效率，提高职业经理人管理水平的一条捷径。【课程目标】对个人：让学员明白公司内部人员执行力出现一定的问题，并不一定是属下的问题；了解自我的优劣势，探索出自己独特的核心领导力。运用核心领导力带领成员完成目标；提升工作执行的能力、工作执行管理的能力；改善 “工作拖延、不断修改以至返工”的局面；确立全新的工作心智模式。明确沟通的含义和目标，掌握向上整合资源、向下驱动结果的管理沟通技巧，提升管理能力。对组织：透过管理者的自我管理，帮助自我能力的提升，进而促进组织的成长。让学员课后愿意协助组织在面对压力时有效达成：创新变革、卓越绩效、活力同心、共识建立四大目的。让团队意识提升，并进而成为组织最具竞争优势的策略结构以创造价值。减少公司内部上下级沟通的成本，提升团队执行力。【课程时间】2天，6小时/天（标准课程2天，精讲版1天）【课程对象】企业各层级管理者及储备管理人员【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练【课程大纲】第一节、掌握管理和执行力的两大核心工作一个定义：什么是执行力领导和管理；领导者和管理者两个成功管理指标执行力的本质：使系统有效率；使员工有成就第二节、执行力的核心是什么？执行就是有结果的行动，就是要结果。企业只有给客户提供结果才能获得定单，员工只有为公司提供结果才能得到工资。组织执行力不佳的根本所在？只有计划，没有行动；有了行动，不见结果。如何提高个人执行力？结果导向，精心准备，执著行动做一个执行型的人才？信守承诺、结果导向、永不言败第三节、提升部属执行力之认识部属成熟度诊断部属成熟度是管理者提升部属执行力所需具备的一种管理能力，帮助管理者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用最恰当的管理风格或者领导型态。这个单元中，你将了解到怎样辨认员工在相关情境中的表现特质，以确定员工所在的不同发展阶段和部属工作成熟度，从而选择使用多少指导行为和多少支持行为，来帮助该员工发展相关的技能、积极性、主动性、自信、才能，以及对组织成功做出贡献的能力。我们将重点讨论四个员工发展阶段的各自强项和需要，练习怎样诊断不同的发展阶段，你将建立自己的“发展阶段故事”来教导其他人学习领导模型，以此来提升部属执行力。1、部属工作成熟度四大类2、员工不同阶段对执行力组织贡献值分析3、发展阶段1 - 热情的初学者4、发展阶段2 – 憧憬幻灭的学习者5、发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者6、发展阶段4 - 独立自主的完成者7、一位聪明且具升迁潜力的经理的案例第四节、提升部属执行力之下属执行力的培养灵活性是一种能力，让管理者能自如地使用完全不同的管理型态来提升部署执行力。四种管理型态——指令、教练、支持、授权——将一一展开，详细解说。你将了解到有效的管理技能包括两种基本行为（指导行为和支持行为），从而构成四种管理型态。你将学习哪些行为对于提高员工的工作能力和工作意愿最为重要，并且通过演练使用这四种型态，去强化对于每种管理型态的深入理解。1、灵活性——有效提升执行力的第二项技能2、指导行为3、支持行为4、解析管理及领导行为5、使用指导行为 —— 你将怎样说？6、使用支持行为 —— 你将怎样说？7、使用型态1的管理者做什么？8、使用型态2的管理者做什么？9、使用型态3的管理者做什么？10、使用型态4的管理者做什么？11、四种管理者型态12、LBA自我 - 型态灵活性评估表第五节、执行的机制保障：组织执行力4R循环系统建立不依赖任何能人个人的机制，才是打造企业组织执行力的根本。1、R1(Result) ：结果定义清晰的结果定义，是执行的起点以终为始的管理：只交换结果，不交换过程！员工与企业关系的本质解读：商业交换关系（企业是员工的家吗？）警惕结果陷阱：态度等于结果；任务等于结果；职责等于结果以结果为导向的思维：底线思维；外包思维；2、R2(Responsibility) ：一对一责任人一出问题，永远先问制度责任稀释定律：人越多，责任越少责任跳跃定律：指导越细，责任越少责任的起点是一对一约束，归宿是流程如何建立百分百责任？3、R3（ Review ）：检查与跟踪1）人们不会做你希望的，只会做你检查的2）以事实和数据为准则的质询体系3）信任多少，授权多少；授权多少，检查多少4）对中国式管理的本质解读：法理情为何难以协调？5）建立开放透明的关键节点控制4、R4 （Reward）：即时激励1）强调什么，就奖励什么；奖励在哪里，战略就在哪里2）奖惩权是一种重要权力，多用正强化，少用负强化3）对企业文化与制度关系的本质解读：一个基于人性的秘密（只会用钱激励的领导是无能的领导，也是对人性理解上的缺失）4）发现员工的情感帐户5）放大关键行为，积淀企业文化第六节、团队执行力的沟通渠道----管理就是沟通良好沟通的三大因素语言/非语言沟通方式向上沟通向下沟通内部沟通渠道沟通表达技巧第七节、有效提高沟通技巧1、非语言沟通2、提高沟通的成效1）聆听2）发问3）区分3）回应案例分析：有效回应及无效回应3、怎样提问题：1）怎样提开放式问题2）怎样提封闭式问题演练：苏格拉底提问法4、聆听技巧的运用：1）如何培养有效的聆听技巧2）有效聆听的准则5、同理心沟通1）辨识2）反馈3）非赞同案例分析：同理心沟通6、沟通的黄金法则第八讲：人际沟通风格一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）填写行为风格测评问卷了解自己的行为风格注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）人际沟通风格分析理解与分析他人的沟通风格学习如何与不同风格的人进行有效交流人际沟通风格对管理的启示说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

• 步英：职业生涯规划: 【课程背景】面对90后甚至95后以及已经到来的00后这些新型群体，时代环境造就了他们有着与前人大为不同的人格特质，他们富有创造力和想象力的。在“封闭死、开放活”的年代，各方面的开放让新生代后的思想和视野也随之开放而更加长远，他们的见识要比上一代人丰富，追求新颖和潮流让他们永远不会满足于现状。由此带来企业管理中的一些难题，为什么员工跳槽越来越频繁？为什么员工越来越不听话，自我做主？为什么员工脾气不好，受不了批评？为什么员工遇到问题就放弃，推卸责任？为什么员工不遵守规章制度，不想受约束？为什么员工做事不投入，有钱的事就做？为什么员工与主管冲突增多？为什么……?职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业生涯管理的基础是企业形成标准的职业化沟通习惯和行为风范，这就需要企业管理者和员工具有统一的思考方式和沟通语言。企业团队如何通过对员工进行职业生涯管理，不但体现企业人力资源的规范性，还能营造健康的团队文化，是企业提升竞争力的核心。本课程从上百个生涯咨询案例的经验萃取，结合多年工作经验的积累，提炼职业经理人的心态掌控，经理人与后备员工谈话的技巧和方法精髓。课程经过多名职业生涯领域的专家认证，作者精心编辑，引入企业实操情境案例，透过科学的模型和互动讨论，让后备人才更加清醒的了解自己，理解他人，找到企业内员工爱岗、适岗的工作动机。【课程目标】本课程面向企业新员工、中基层员工，提供您一套职业生涯规划方法和工具，帮助您理解职业和岗位的秘密，打造聚力、高效的团队，提升企业团队的稳定性。课程通过科学的模型导入和话术引导，帮助您解决职业生涯困惑，职场不良情绪应对，引导和缓解员工职业倦怠，鼓励员工重获激情和动力。帮助你在沟通中自我调适、正确适岗；知人善用、凝聚团队；养成阳光心态意识；【课程风格】逻辑性强、轻松诙谐、阳光正能量、化繁为简，实战演练，落地为先【课程对象】新员工、入职3——5年中基层员工【课程方式】游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学【课程时间】1天（6小时/天）【授课讲师】步英老师【课程大纲】第一讲：职业定位—职场人岗匹配游戏互动：规划未来（10年后的你过着怎样的人生？）一、如何认识职业？职业生涯发展史1. 特质论2. 生涯发展论3. 学习适应论4. 建构论二、职业四维价值观：发现你的职业兴趣1. 职业的四维价值观2. 职业锚理论（施恩）3. 霍兰德职业兴趣分析4. 职业高度：高处不胜寒5. 职业深度：专精威力大6. 职业宽度：功夫在诗外7. 职业温度：关系定胜负三、好工作如何珍惜：人岗匹配模型1. 职场初入期的成长策略案例分析：初入职场新员工的身份适应2. 职场发展期的成长策略案例分析：职场中坚力量的发展定位3. 职场事业期的成长策略案例分析：职场白骨精的事业平衡四、职场晋升的两把金钥匙1. 内职业生涯的发展2. 外职业生涯的调适3. 工资的秘密第二讲：职业适应——能力三核和能力四象限一、发现你的职场优势（能力三核）1. 知识2. 技能3. 才干二、学校没有告诉你的知识：职场应用热身思考三、可转换的职场核心技能（能力三核成长策略）四、培养你的职场竞争力（能力管理四象限）1. 优势区：喜欢——高能力2. 潜能区：喜欢——低能力3. 退路区：不喜欢——高能力4. 盲区：不喜欢——低能力五、如何成为企业栋梁（能力管理的策略）1. 聚焦优势2. 培养潜能3. 利用储存4. 规避盲区第三讲：职场发展——企业要求矩阵一、企业要求矩阵1. 绩效目标2. 才干3. 企业文化4. 默认要求二、情境模拟训练：岗位要求认知调适（互动讨论）第四讲：职场情绪调适——阳光心态一、职场苦恼三重罪：职业生涯三叶草模型1. 失落情绪（价值）2. 焦虑情绪（能力）3. 厌倦情绪（兴趣）二、从定位、发展到均衡：员工职业情绪调适三、常见职业情绪及适配第五讲：自我驱动力打造创建需求模型自我领导的四大核心技能SMART 目标表达需求，寻求反馈为取得成功主动索取支持和指导学习设定目标和完成目标之间的区别说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

• 步英：职业梦工厂—幼教机构职业化团队打造课程: 【课程背景】您的幼教机构或您本人是否有这样的困惑：团队成员缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信，绩效难以快速提升？团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强？大事做不来，小事不愿做？当面一套，背后一套?同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真？人才流失率较大，员工对幼教机构的忠诚度不高？团队成员能力欠缺，可是进行了技能知识的培训后，又可能是为他人做嫁衣？有了钱，快乐不见了！如何处理事业、家庭、朋友等系列关系……改变从“心”开始突破生命的樊篱，唤醒心中的巨人；重组信念系统，感悟成功真谛；一辈子，您一定要走一次的心灵旅程。控制不了情绪，提不起精神、没有了激情……职业梦工厂的定位:第一，这是一套幼教团队职业化打造的课程；第二，这套课程囊括八大模块——目标与进取、冲突与行动管理、沟通与合作、责任与担当、心态管理与职业化、时间管理与高效工作、工作改善与学习管理、人际关系与下属培养；第三，输出的不是一次培训，而是一套幼教团队提升的解决方案。我们用2天的时间，为幼教机构打造一个卓越的职业幼教团队。每个幼教团队管理者，都希望自己的团队具备这样一些职业状态：【课程课时】2天（课程标准版2天，精讲版1天）【授课讲师】步英老师【适用范围】幼儿园园长、幼教机构管理团队、骨干教师、后备干部、幼师/幼教【课程大纲】第一讲：目标与进取一、什么是目标管理1. 目标管理的定义2. 德鲁克的问题：先有目标还是先有工作3. 目标管理：对组织和个人的真正意义二、目标的特点1. 目标要具备系统性系统性的概念目标系统的层层支撑与相互制约2. 目标制定中的创新性3. 目标的可衡量性4. 目标的可操作性5. 目标的时限性三、目标管理中的误区与难点1. 目标缺失2. 目标摇摆3. 目标模糊4. 目标过高5. 缺乏共识四、目标与进取第二讲：工作执行与行动管理执行就是有结果的行动，就是要结果。组织只有给客户提供结果才能获得定单，员工只有为公司提供结果才应得到报酬。组织执行力不佳的根本所在？只有计划，没有行动；有了行动，不见结果。如何进行个人行动管理？结果导向，精心准备，执著行动做一个执行型的人才？信守承诺、结果导向、永不言败第三讲：沟通与合作一、认识沟通1. 沟通的涵义2. 沟通的过程原理3.有效沟通的七大要素4. 有效沟通的机制5. 乔哈里沟通视窗二、有效沟通技巧1. 非语言沟通2. 提高沟通的成效1）聆听2）发问3）区分3）回应3.怎样提问题：怎样提开放式问题怎样提封闭式问题演练：苏格拉底提问法4..聆听技巧的运用：如何培养有效的聆听技巧有效聆听的准则5. 同理心沟通1）辨识2）反馈3）非赞同6.青少年心理及沟通特点第四讲：责任与担当一、责任胜于能力——能力的解读何为能力？能力的解读能力的呈现能力的构成能力的提升二、学会去拥抱责任在工作中，很多人都在追究事情本身的对与错，但是在责任的面前，我们更应该去关注对事情本身应该去做出的选择！责任面前不要关注太多的对与错，更应该关注的是你对责任的选择！责任来自选择！1. 选择有二个答案1）一个是承担2）一个是逃避2. 我们如何学会在工作中去做一个正确的选择案例中我们分析、剖析到组织要承担责任，个人要承担责任。如果不承提的后果是什么，如果承担的前景又是什么。三、拥抱责任——做一个对自己负责任的人1. 对自己负责：对自己的生命、对自己的价值、对自己的人生如何来承担100%责任2. 视频展现及经典案例解剖：学员从中悟到了什么、学到了什么，给你的启发又是什么?3. 责任最后最精辟的解释责任就是把你份内该做的事情做好，特殊情况，不是你该做的事情你也要全力以赴去做好！第五讲：心态管理与职业化一、如何树立个人的职业品牌？观念管理：我为什么而工作？态度管理：我为谁而工作？行为管理：我应该怎么做？二、如何树立个人的职业化观念我在团队中存在的价值是什么？钱以外的工作动力是什么？什么可以成为我下一步的目标？第六讲：时间管理与高效工作一、时间管理的正确认知时间管理的定义时间管理的根本目的时间管理的重要性错误的时间观念正确的时间观念不重视时间的四个原因提升时间管理的根本思路二、提高个人效能的八大时间管理实践管理时间就是在管理你自己时间管理本质就是做自我管理\决策管理\优先管理提高个人效能的八大时间管理实践工具分享:工具之一：坚持做“计划”安排好你的日程表是最大的时间节省工具之二：找出找出限制步骤，解决时间限制工具之三：建立线性指标工具之四：建立重复印证表工具之五：提高你的工作杠杆率工具之六：干扰和突发情况解决良方工具之七：工作任务细分结构WBS工具之八：关键路径计算和甘特图第七讲：工作改善与学习管理工作改善与个人工作成熟度四大类个人不同阶段对组织贡献值分析核心与非核心人力个人学习发展阶段1 - 热情的初学者个人学习发展阶段2– 憧憬幻灭的学习者个人学习发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者个人学习发展阶段4 - 独立自主的完成者4、一位聪明且具升迁潜力的员工的案例D1 - 热情的初学者的需求与自我管理D2 - 憧憬幻灭的学习者的需求与自我管理D3 - 能干但谨慎的执行者的需求与自我管理D4 - 独立自主的完成者的需求与自我管理第八讲：人际关系与下属培养1、人际关系与下属培养2、培养下属常用的两种领导行为1）指导行为2）支持行为3、解析管理及领导行为使用指导行为 —— 你将怎样说？使用支持行为 —— 你将怎样说？4、四种培养员工的型态使用型态1的管理者做什么？使用型态2的管理者做什么？使用型态3的管理者做什么？使用型态4的管理者做什么？说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与组织做进一步沟通，根据组织具体情况，调整成最符合组织实际情况的个性化方案。

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