步英：卓有成效管理者的高效沟通技巧和时间管理

【课程背景】

管理者的有效性是可以学会的！高效的沟通技巧和时间管理技能是所有卓有成效管理者的共同的技能和习惯！

许多管理者脾气、能力不同，所做的事、做事的方法也不同，但却有一项是相同的：人人都具有做“对的事情”的能力。也就是有效的管理者，都拥有发挥有效性的共同习惯。一个人如果没有这种习惯，则无论他有多大的智慧、努力、想像力和多丰富的知识，必定是一位无效的管理者。

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？

同时，我们经常发现，自己的时间永远不够用，每天忙得晕头转向，加班加点，身心俱疲。同时，更头痛的是，部门及个人的业绩还是不尽人意。解决方案在哪里？问题出现在哪里？我们有没有集中精力在做自己最应该做的事情？我们有没有系统的管理好自己的事情和时间？我们怎样才能提高自己的时间效率？

如上这些问题，经常会困扰我们。

本课程的设计旨在帮助企业各级管理人员系统学习高效沟通和时间管理的技巧与方法，提升自我管理能力。

【课程收益】

1. 了解沟通的原理及沟通的意义
2. 了解评价沟通好坏的标准是什么
3. 明白沟通中的误区
4. 学习有效沟通的要素和机制
5. 练习沟通中应掌握的技巧
6. 了解人际及掌握人际沟通风格的运用
7. 让每个人清晰认知自身的时间管理是否正确；
8. 让学员真正认知时间管理的重要性与根本目的；
9. 使学员掌握创造时间的八大方法。

【课程特色】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程时长】1天，6小时/天

【授课对象】企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工

【课程大纲】

第一讲：认识沟通

1. 沟通的涵义

2. 沟通的过程原理

3. 有效沟通的七大要素

4. 有效沟通的机制

5. 乔哈里沟通视窗

体验：有效沟通的要素及机制

第二讲：有效沟通技巧

1. 非语言沟通

2. 提高沟通的成效

1）聆听

2）发问

3）区分

3）回应

案例分析：有效回应及无效回应

3.怎样提问题：

1. 怎样提开放式问题
2. 怎样提封闭式问题

演练：苏格拉底提问法

4..聆听技巧的运用：

1. 如何培养有效的聆听技巧
2. 有效聆听的准则

5. 同理心沟通

1）辨识

2）反馈

3）非赞同

案例分析：同理心沟通

6、沟通的黄金法则

第三讲：人际沟通风格

一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）

1. 填写行为风格测评问卷
2. 了解自己的行为风格

注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）

二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）

1. 人际沟通风格分析
2. 理解与分析他人的沟通风格
3. 学习如何与不同风格的人进行有效交流
4. 人际沟通风格对管理的启示

第四讲：高效时间管理

测试你的时间安排是否合理

1. 良好时间管理建立经理人成功习惯
2. 时间管理的黄金法则
3. 第四代时间管理的正确方式
4. 时间管理的独特性
5. 四象限法处理纷杂事物
6. 工作优先顺序

第五节、日常时间管理的技巧

一、时间管理的必备技巧：如何应对工作干扰

视频讨论：忙碌的管理者，问题何在？

1. 你的时间哪去了—如何破除工作干扰
2. 会议效率低的原因与具体表现
3. 专题讲解：高效会议管理
4. 如何管理好你的上司！---来自上司的干扰
5. 提高与同事“抗干扰”的关键词
6. 对下属时间管理的关键词：“授权”               
7. 外部不速之客的解决方法
8. 来自自己的习惯干扰

二、提高个人效能的八大时间管理实践

1. 管理时间就是在管理你自己
2. 时间管理本质就是做自我管理\决策管理\优先管理
3. 提高个人效能的八大时间管理实践工具分享:
4. 工具之一：坚持做“计划”安排好你的日程表是最大的时间节省
5. 工具之二：找出找出限制步骤，解决时间限制
6. 工具之三：建立线性指标
7. 工具之四：建立重复印证表
8. 工具之五：提高你的工作杠杆率
9. 工具之六：干扰和突发情况解决良方
10. 工具之七：工作任务细分结构WBS
11. 工具之八：关键路径计算和甘特图

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。