步英：90后员工管理

【课程背景】

90后的这两代人，正是赶在了中国发展最为迅猛的时候，他们的思维方式、行为习惯、认知模式同父母这一代有很多区别，他们走上工作岗位，是企业的生产中的一支重要的生力军。因为正确的领导和90后，是企业管理的一个重要的课题，因为他们决定着企业的政策能否顺利的最终实施，尤其是在现在竞争激烈的市场大环境，企业要想提高设备的运转率，降低成本，提高产品的质量，减少能源消耗，杜绝浪费现象，抓好安全生产，环境保护等，这些工作都是生产经营者及生产管理部门对所有员工最基本的要求。但是，作为主要生产力量的新生代员工的执行力如何，关键看一线管理者的领导能力。
本课程设计了先进的管理理念和管理方法，借鉴了国内外先进的管理经验，经过系统的理论培训来提高一线管理者的管理水平，使企业的基层管理工作更上一个层次。

【课程特点】 

对个人：

1. 了解先进的职业理念及协作意识，提高自我管理能力； 
2. 了解90后员工的行为特点、思维习惯、情感模式等；
3. 学会日常管理与人力资源管理的知识；
4. 提高受训者的领导能力、控制能力、沟通激励能力。

对组织：

1. 掌握问题员工的管理方法；
2. 掌握领导新生代员工沟通、激励的方法和策略；
3. 极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。

【培训对象】公司管理者、各部门经理、新任主管等

【培训方式】讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + 深度观察 ，结合案例分组讨论，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强。

【课程天数】1-2天

【授课讲师】步英老师

【课程提纲】

开篇引言

第一节：90后员工的认知

1. 西方文化与传统文化在90后的体现；
2. 意识形态的多元化；
3. 90的行为特征；
4. 城市新生代员工；
5. 90后的职业生涯；
6. 90后的思想特征；
7. 90后员工的个性方面。

第二章节：90后员工的工作行为与管理基础

1. 90后的职业表现与常见行为；
2. 90后人格特征；
3. 90后的工作动机；
4. 90后需求所在；
5. 管理者能力结构模型；
6. 重新审视管理者角色认知及角色定位；
7. 问题管理者与优秀管理者工作模式的区别。

第三章节：认识90后部属的工作成熟度

诊断是管理者认识90后部署所需具备的一种能力，帮助管理者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用最恰当的管理风格或者领导型态。这个单元中，你将了解到怎样辨认90后员工在相关情境中的表现特质，以确定90后员工所在的不同发展阶段和90后部属工作成熟度，从而选择使用多少指导行为和多少支持行为，来帮助该90后员工发展相关的技能、积极性、主动性、自信、才能，以及对组织成功做出贡献的能力。我们将重点讨论四个员工发展阶段的各自强项和需要，练习怎样诊断不同的发展阶段，你将建立自己的“发展阶段故事”来教导其他人学习领导模型。

1. 部属工作成熟度四大类
2. 员工不同阶段对组织贡献值分析
3. 核心与非核心人力
4. 发展阶段1 - 热情的初学者
5. 发展阶段2 – 憧憬幻灭的学习者
6. 发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者
7. 发展阶段4 - 独立自主的完成者
8. 一位聪明且具升迁潜力的经理的案例
9. D1 - 热情的初学者的需求
10. D2 - 憧憬幻灭的学习者的需求
11. D3 - 能干但谨慎的执行者的需求
12. D4 - 独立自主的完成者的需求

第四章节：90后员工管理的的艺术与领导型态

灵活性是90后员工管理另一种核心能力，让管理者能自如地使用完全不同的管理型态。四种管理型态——指令、教练、支持、授权——将一一展开，详细解说。你将了解到有效的管理技能包括两种基本行为（指导行为和支持行为），从而构成四种管理型态。你将学习哪些行为对于提高90后员工的工作能力和工作意愿最为重要，并且通过演练使用这四种型态，去强化对于每种管理型态的深入理解。

1. 灵活性——有效管理者的第二项技能
2. 指导行为
3. 支持行为
4. 解析管理及领导行为
5. 使用指导行为 —— 你将怎样说？
6. 使用支持行为 —— 你将怎样说？
7. 使用型态1的管理者做什么？
8. 使用型态2的管理者做什么？
9. 使用型态3的管理者做什么？
10. 使用型态4的管理者做什么？
11. 四种管理者型态
12. 四种管理者型态之间的区别
13. LBA自我 - 型态灵活性评估表

第五章节、如何与90后下属建立合作伙伴关系

在这个单元中，你将练习怎样根据90后部属不同的发展阶段选择使用不同的管理者型态。你将学到怎样在既定的情境中使用正确的管理者型态，从而帮助员工提高主动性、胜任力和自信心。你也将体会到不同发展阶段中的督导过度、督导不足、不匹配的领导型态所带来的后果。同时，你将了解到怎样通过建立伙伴关系来开启沟通，与员工在如何一起高效工作的问题上达成一致。你将学习怎样使用“建立伙伴关系练习”，去诊断你所管理的员工的发展阶段。

1. 管理者型态与发展阶段相匹配
2. 情境管理模式
3. LBA自我 – 型态灵活性评估表
4. 督导过度与督导不足
5. 选择活动：LBA情境 – 我在何处理督导过度或督导不足
6. 管理者型态匹配情境录像
7. 建立伙伴关系——情境领导的第三种技能
8. 建立伙伴关系的步骤
9. 解决关于发展阶段的分歧

10、解决关于发展阶段的分歧的步骤

第五章节： 90后员工的有效沟通

1. 90后员工的沟通原则；
2. 沟通中的要素；
3. 如何避免90后员工的沟通障碍；
4. 有效沟通的方法；
5. 应用沟通的模型；
6. 沟通中的冲突管理；
7. 各种沟通形式的巧妙应用。