【课程背景】
有效沟通绝不是仅是“准确的告知”,还要照顾到彼此的“情感”。真正有效地高情商沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!
【课程收益】
1、模版化训练情商,快速掌握
2、公式化认知沟通,针对提升
3、案例场景丰富,方便吸收
4、讨论课题深入,反思巩固
【课程对象】
全体成员
【课程时长】
1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
前言:什么是沟通中的情商
案例:拒绝约会
一、成就高情商的极简公式
YES=不直接表达观点×把握对方心理×符合对方利益的措辞×表达技巧
1、高情商意味着正向反馈
案例:不是“YES”反馈,都意味着高情商
2、不直接表达观点
讨论:当你听到“有些话我不知道该不该说”时候的内心想法。
3、把握对方心理
案例:早餐来个茶叶蛋
练习:家庭背景沟通
二、高情商沟通突破口
工具:情绪激发图
案例:活动配餐的故事
案例:用熊家长治理熊孩子
案例:让熊孩子穿鞋
互动:运用期待改善他人行为的故事
突破口五:感谢
案例:礼貌制止打折行为
三、改善表达技巧第一步:被忽略的准备工作
案例:美国政府为什么总鼓吹“中国威胁论”
1、性质:分歧的性质
案例:让受教不足的祖辈介入孩子的教育
2、认同的BRAVE模型
3、目标:要实现的价值与成果,交互目标
练习:检视自己的行为和设定的目的之间的落差
4、利益≠立场
案例:二子争桔
1.影响沟通的三大因素
2.双向沟通与沟通障碍
案例:直白更邪恶
3.尤哈里窗
案例:歧义
工具:沟通视窗
讨论:如何应对尤哈里窗的4个区域?
4.沟通漏斗
案例:这是什么广告?
1、“听力的三角形”
案例:我要一杯中杯的咖啡
工具:激发式提问技巧
3、聆听
练习:安静下来倾听周围10秒钟
4、反馈
案例:沟通技巧的负面使用
1、情绪辨认
2、管理别人情绪。
讨论:“我们都冷静一下”是理性建议还是感性宣泄?
总结与回顾