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赵子毓:《跨部门协作与沟通》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 9002

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适用对象

需要跨部门合作的管理人员

课程介绍

【课程背景】
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等,这些冲突是一个困扰许多企业的问题。
为什么好的战略决策总是一而再,再而三地付之东流?
为什么付出比计划多了10倍后,结果却得不到计划收益的1/10?
为什么企业陷入怪圈:高层怨中层,中层怪员工,员工怨高层?
为什么企业老总整天忙忙碌碌,而员工却是悠闲自在?
为什么部门与部门之间工作总是难以衔接?

【课程对象】
需要跨部门合作的管理人员

【课程大纲】

  1. 结果导向的价值与部门合作原则
    目标:通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因,界定跨部门协作成功最重要的因素,认知跨部门协作成功的基本元素,并奠定今后工作方向。
    公开讨论:跨部门合作的特点
    小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些
  2. 组织内部合作障碍因素分析

录象观摩和讨论

  1. 跨部门合作目标决策流程
  2. 跨部门合作中执行力的构建
  3. 打造高执行力团队的关键
  4. 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

 

  1. 跨部门合作中的问题解决方法
    目标:启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望,但如果缺乏协同作业的思考方法,再好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。
    小组讨论:在跨部门合作中遇到哪些问题
  2. 劳资合作中“人”的障碍
  3. 双赢——利益法则
  4. 双赢是一种人际合作模式
  5. 不同人眼中的不同价值
  6. 部门存在的价值分析
  7. 解决问题为导向的4D工作法
  8. 评估行动方案

 

  1. 把你的主张“销售”给其他部门
    目标:探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法,打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作,并提供技巧层面的指导,使跨部门协作从商业概念落实为人际技巧处理。
  2. 人际合作的两个重要方面
  3. 我们的人际关系认知障碍
  4. 解决人际合作障碍的主要方法

案例讨论

  1. 人际合作关键词:影响他人&达成共赢

角色演练

  1. 达成共识
  2. 跨部门人际合作六大步骤

 

  1. 如何识人与用人
    目标:如何透过管理工具发挥自己个性优势,超过事业高原,向更高事业顶峰发展;另一方面,还可以增强对人性的洞察力,做到人尽其才,知人善任,提升领导力,建立优胜团队。
  2. 如何了解与发现自我和他人的性格特质
  3. 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
  4. 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍
  5. 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作业绩

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【课程背景】沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程,以求思想达成一致和感情的通畅。但在实际的沟通过程中往往会出现沟而不通,沟通不畅,沟通后无效果等情况,包括在传统的企业管理中因为沟通方法不当,导致管理人员常常会认为下属没意愿,无能力。下属则认为领导不认可、没机会,无发展,没参与感,无成就感,双方出现隔阂,最后导致个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。为解决这一问题,开发本课程。【课程目标】 了解向下沟通的教练思维,掌握教练的三项原则,学会教练式沟通的逻辑,掌握向下沟通的核心能力,并学会通过流程来与下属进行流程式沟通,从而使员工获得认可、尊重并解决员工存在的实际问题,同时向下沟通可以激发员工的意愿,提升员工能力与执行力,让员工目标与组织绩效达成一致,推动员工从不愿意到愿意,从不会到会的转变,从而更好的达成组织绩效。【课程收益】理解向下沟通的原则,形成教练的思维模式,与对方建立亲和、信任、协作的关系;掌握教练式沟通的能力,能够做到深度倾听有效的打开下属心扉、有力提问启发下属思考,有效反馈支持下属付诸行动‘并进行有效激励;现场练习解决学员在在知识与技能转化困难的问题,在现场将技能掌握;【课程特色】运用向下沟通的教练思维,掌握教练的原则,学会沟通的核心能力,并且在课程中运用案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等让学员体会和更好地掌握深度倾听、有力提问、有效反馈的三项教练式沟通的核心能力,并学会通过使用SMART框架BIA\BID模型等与下属进行沟通解决员工存在的实际问题,同时教练式向下沟通可以激发员工的意愿,提升员工能力,让员工目标与组织绩效达成一致,推动员工从不愿意到愿意,从不会到会的转变,从而更好的达成组织绩效。【课程对象】管理人员等【课程时长】课程时间为1-2天(6-12小时)【课程大纲】沟通与乔哈里视窗人际沟通的信息就像一面窗,分为四个象限,有效沟通就是这四个象限的有机融合。 充分认识沟通视窗尊敬和信任是怎么赢得的隐私象限:正面沟通,避免误解隐私象限比较大的好处隐私象限比较大的坏处盲点象限:利用反馈看到自身局限如何发现自身的盲点盲点比较大的利与弊分析潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能如何开发自己的潜能象限看看你的潜能有多大  公开象限:让员工尊重你,而不是怕你公开象限比较大时能够给你带来什么好处如何扩大自己的公开象限 向下沟通秉承的原则?体验教练式对话的特点尊重原则期待原则信任原则案例1:选出4位学员分两组并分别扮演案例不同角色让大家体验教练对话特点案例2:教练如何让他的队员充满斗志向下沟通的基石:深度倾听的作用与技巧深度倾听打开下属心扉深度倾听的3个步骤影响倾听的4个行为深度倾听-听出下属问题、情绪、需求倾听的五个层次深度倾听的5种行为同理心倾听与同理战术利用同理战术安抚对方利用同理战术解除对方抗拒如何利用同理战术安抚对方第一步:复述对方事情、感觉第二步:接收对方情绪第三步:转移焦点深度倾听让下属获得尊重通过回放迅速建立亲和通过确认有效化解抱怨案例1:张无绩前来询问案例2:为什么那样的一群人能快速融合演练1:两人一组倾听演练向下沟通的利器:有力提问的功效和魅力有力提问的功效化解尴尬启发思考增强下属能力培养良好思维习惯增强执行力提高自信心有力提问的特点三多三少有力提问的范例如何问出强有力问题启发下属思考漏斗与反漏斗式提问开关时问题提问如何支持下属寻找答案提升执行力与自信心案例3:乔文庸与马询的对话案例4:狄仁杰如何培养下属演练1:有力提问练习向下沟通的关键:有效反馈与正负激励观察观察的重点有哪些?到底什么才是“事实”?进行正确“评论”的三个要点该环节的禁忌症学员讨论与练习:学员根据案例进行讨论和练习感受“感受”与“想法”的区别你会用具体的语言去描述感受吗感受的根源有效激励的类型积极性反馈—正激励;发展性反馈—负激励;领导者经营人的能力经营人的动力就是激励人心激励的本质就是一种交换对的激励让员工动力十足,业绩翻倍激励的原理:输入决定输出案例1:美国西南航空老板的生日礼物案例2:一位妈妈培养儿子的成功经验分享研讨1:失败是成功之母PK成功是成功之母积极性反馈(正激励)BIA的流程描述特定的行为表现指出该行为的价值和意义表示欣赏和感谢激励菜单练习1: 如何表扬你的员工发展性反馈(负激励)的正确方法与BID流程汉堡式褒奖法原理与弊端BID法则的应用演练1:每位学员进行指定人物的积极性反馈与发展性反馈练习,并进行指定案例的练习
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