赵子毓：《教练式沟通》

【课程背景】

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的通畅。但在实际的沟通过程中往往会出现沟而不通，沟通不畅，沟通后无效果等情况，包括在传统的企业管理中因为沟通方法不当，导致管理人员常常会认为下属没意愿，无能力。下属则认为没机会，无发展，没参与感，无成就感，双方出现隔阂，最后导致个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。为解决这一问题，开发本课程。

【课程目标】

 了解教练的思维，掌握教练的三项原则，学会教练式沟通的核心能力，掌握深度倾听、有力提问、有效反馈的三项教练式沟通的核心能力，并学会通过GROW流程来与下属进行流程式沟通解决员工存在的实际问题，同时教练式沟通可以激发员工的意愿，提升员工能力，让员工目标与组织绩效达成一致，推动员工从不愿意到愿意，从不会到会的转变，从而更好的达成组织绩效。

【课程收益】

理解教练思维沟通的原则，形成教练的思维模式，与对方建立亲和、信任、协作的关系；

掌握教练式沟通的能力，能够做到深度倾听有效的打开下属心扉、有理提问启发下属思考，有效反馈支持下属付诸行动；

掌握教练式沟通的流程，聚焦目标，了解现状，探索行动方案，强化意愿，通过有策略的沟通、对话支持被指导者自主探索实现目标的方法；

现场练习解决学员在在知识与技能转化困难的问题，在现场将技能掌握；

【课程特色】

运用教练的思维，掌握教练的原则，学会教练式沟通的核心能力，并且在课程中运用案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等让学员体会和更好地掌握深度倾听、有力提问、有效反馈的三项教练式沟通的核心能力，并学会通过使用SMART框架GROW流程等与下属进行沟通解决员工存在的实际问题，同时教练式沟通可以激发员工的意愿，提升员工能力，让员工目标与组织绩效达成一致，推动员工从不愿意到愿意，从不会到会的转变，从而更好的达成组织绩效。

【课程对象】

高层管理、中高层管理人员等

【课程时长】

课程时间为1-2天（6-12小时）

【课程大纲】

1. 教练式沟通秉承什么原则？
2. 什么是有效沟通
3. 教练式对话的特点
4. 教练的原则
5. 教练对组织的价值

案例1：选出4位学员分两组并分别扮演案例不同角色让大家体验教练对话特点

案例2：教练如何让他的队员充满斗志

1. 教练式沟通需要掌握哪些核心能力？
2. 深度倾听打开下属心扉
3. 教练式倾听的3个步骤
4. 通过回放迅速建立亲和
5. 通过确认有效化解抱怨

案例1：张无绩前来询问

案例2：为什么那样的一群人能快速融合

演练1：两人一组倾听演练

1. 有力提问启发下属思考
2. 有力提问的特点
3. 有力提问的范例
4. 如何问出强有力问题
5. 如何支持下属寻找答案

案例1：乔文庸与马询的对话

案例2：狄仁杰如何培养下属

演练1：有力提问练习

1. 有效反馈让下属付诸行动
2. 反馈三要素
3. 如何做到表扬激励人心
4. 如何做到批评对事不对人
5. 积极性反馈强化下属的正向行为
6. 发展性反馈纠正下属的错误行为

演练1：每位学员进行指定人物的积极性反馈与发展性反馈练习，并进行指定案例的练习

1. 如何进行流程式沟通？
2. 如何在最快的时间内拿到绩效目标
3. 如何评估目标和现状的差异
4. 如何探究实现目标的方法
5. 如何强化实现目标的意愿

案例1：老李与小王的对话

演练1：每三位学员一组按照指定的工具与顺序进行相关内容的演练，并按时轮换

1. 教练式沟通如何进行实践运用？
2. 教练实践探讨
3. 教练训练表单
4. 制定行动计划
5. 训后作业布置
6. 个人行动计划

演练1：每三位学员一组进行实际工作问题沟通（运用教练式沟通），进行问题解决。