课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 压力管理
课程编号 : 8057
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适用对象
初级和中级管理人员
课程介绍
【课程对象】
初级和中级管理人员
【课程时间】1天
【课程收益】
- 以正确态度面对个人和员工的情绪
- 学习情绪管理的方法，对自己和别人的帮助技巧
- 采用适合的方法处理压力
- 良好舒缓压力，帮助提高工作积极性和效率
【课程特色】
- 切入前线和中层管理人员的情绪问题
- 针对问题提出解决或舒缓的方法
- 采用案例讨论，刺激同事间的帮助
【课程对象】
初级和中级管理人员
【课程时间】1天
【课程大纲】
1. 什么是情绪管理
1、正确面对情绪管理的重要性
2、与抗压力的关联
2. 管理个人情绪的方法
1、体察自己的情绪 – 情绪的来源
- 原生家庭性格的形成过程
- 生活中的经历和承担
- 工作中遇到的挫折斗争
- 社交中的困惑
- 婚姻的恐惧
2、 人类五大情绪：快乐、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶
3、情绪压力及影响困惑
4、 情绪的适当、适时、适度表达
5、 纾解情绪的方法
3. 轻松处理工作压力
1、什么是压力？
2、工作压力的来源
3、应对压力的方法
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- 【课程对象】初级管理到中级管理人员 【课程时间】1天到2天 【课程背景】经济的发展、企业的扩展，不同行业在发展过程中，都需要提拔新的力量和储备干部，来满足企业不断壮大的需要。这也给予新的机会让基层员工由业务精英，晋升成为管理人员，又或者需要透过社会招聘补充新增岗位的空缺。不论是透过哪种方法，为确保管理人员能够为企业带来效益，对管理者都有关键能力的要求，并且需要提早做好准备。不过，新提拔的原业务精英不一定具备管理能力，新招聘的管理者又不一定适应企业的文化和要求，所有，做好团队管理的关键能力培育，学懂目标制定的基础，这些都变得非常重要。否则，就会成为企业发展的制约性因素，管理人才的培养跟不上企业发展的节奏，反过来影响到盈利的能力。在这个背景下，不论是哪个级别和功能的管理人员都需要具备关键性管理能力，当中包括：目标管理、授权能力、教练技巧、激励能力、反馈能力和发展培养能力。这些关键技能都有助于管理者面对日常的管理需要，协助企业发展。而且，管理者当领导的心态也十分重要，因为有业务精英过渡到管理者的过程中，往往会出现心态没有调整好，用处理业务的方法处理管理问题的误区。当遇到挫折的时候，反而会影响到正常发挥。梁老师透过实战的经验把管理关键能力向学员讲解，培训方法是：管理模式、具体方法、技巧展示、行业例子、练习案例、点评回顾，六步骤的流程做培训，对于管理遇到的各类型挑战，做解答和经验分享。这样可以更有效地让学员把握管理技巧，落地实施。课程的特色是管理工具和实战例子并用，这样有助于学员真正学习到具体的工具、方法和应用在实质工作环境中。让学员乐于在工作时使用，也懂得如何按部就班的实施，融合贯通。 【课程收益】了解到管理者需要具备的关键能力和应有的心态；了解作为管理岗位的角色和要求，并且有效地转化为应有的管理能力学习管理者六大能力：目标管理、授权能力、教练技巧、激励能力、反馈能力和发展培养能力；懂得应用不同的表单和工具，有助于把能力要求落地实施；学习由企业取得的案例，和其他的行业例子，更好地结合在日常的管理工作中。 【课程特色】培训前调研了解企业发展中面对的管理难题，并转化为培训案例采取模式、方法、技巧、例子、练习和点评六步骤，让学员更容易把握学习点丰富的表单和工具，增加培训内容的可操作性结合企业的案例式交流，增加实战性 【课程对象】初级管理到中级管理人员 【课程时间】1天到2天 【课程大纲】 一、作为一个管理者应该具备什么能力和心态？1、管理者的角色范围与不同2、优秀管理者应具备的条件和技能分析3、关键能力和心态改变4、自我评价与定下成长计划 二、高效的团队该具备什么特征？1、高效团队的特征优秀管理者应具备的条件和技能分析发挥管理者的影响力，让员工跟随2、目标制定的法则，从公司到部门和个人的分解3、了解人才按能分工，明确计划互相协调4、绩效评估与反馈，对成效的修正 三、日常的沟通为什么重要和有什么困难？1、你在工作间（办公室/店铺）的沟通经验和困难2、沟通练习：假如你有一个亿3、如何做到有效的沟通？三大元素：身体语言与位置谈话的语调与速度沟通的内容与结构5、店长对店员的沟通场景模拟与角色扮演 四、管理人员如何发挥关键管理技能？1、由分工到有效授权为什么要授权？成功的授权具备的因素授权的过程和跟进案例讨论与演练2、目标管理与计划：SMART和PDCA法则目标对我们的影响：个人目标和团队目标的关系 SMART的原则和制定练习有效和无效的目标PDCA的步骤每个环节的关键指标案例讨论与演练3、团队的表现管理与监控影响执行的因素分析对于可控范围的监控团队分析和有差别的管理团队沟通和有效辅导对于非可控范围的监控案例讨论与演练4、团队执行力的发挥以结果为导向的执行执行的后果为监控时间和优先次序的管理5、团队激励提升动能激励士气的重要性 – 了解员工的需求六个常用的激励方式 - 物质与非物质方法的落地有效激励的四个步骤与BEST技巧 - 激励场景模拟与角色扮演6、持续的团队发展和管理发展与培养进入正循环团队发展五阶段：成立期、动荡期、成熟期、高产期、衰退期各个阶段的建设重点、沟通方法和管理方法 五、总结：如何加速管理人员能力发展？1、建设土壤：企业架构和文化的养成2、课后成果的定期总结和回顾
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- 【课程对象】中、高级管理人员 【课程时间】三天 【课程背景】如何提高员工工作表现，这肯定是作为管理者关心的问题，当中具有直接影响的就是工作的士气和激情。如果员工上班情绪低落，或者带有负面的思维，对顾客、同事和团队都有不良的影响。如何激励员工，让员工带有正面的能量上班，这个是每个管理者必须面对的问题，也在寻找解决方法。不论是经济环境的原因，企业本身的挑战，以至于员工个人的问题，都会导致到工作激情。但是大部分的管理者都没有由根本了解员工真正的需要，也没有聆听员工的诉求，所有制定除了的激励方案，往往会变得单一和没有针对性解决问题。例如，加工资和发奖金是否最有效益？这肯只会增加企业的经营成本，而效果有限。所有，作为优秀的管理者必须由多元化的方法来激励员工，透过组合拳的手段期待激励的作用。除了多方面找方法外，管理者也需要有良好的激励过程和沟通，才能够把好的措施落实，最大化激励的效果。同理心技巧、聆听艺术和反馈的形式，这些在激励过程都不能缺乏。尤其是针对90和95后，激励放松需要给员工更多的空间、聆听和灵活制定方案。课程里，梁老师透过讨论方式鼓励学员的多角度思维，应用严谨的逻辑关系制定属于自己同事和团队的激励模式。并且在培训前的调研和案例收集，结合企业的情况做练习，再透过现场点评，有效提高学员对激励技巧的把握，产生有效的能力提高。梁老师凭借16年一线培训的实战经验，和在其他企业工作和交流的经验分享，让学员扩充思维，启发多元化的激励方法。课程的特色是理论、讨论和案例的结合，并产出有学员启发制定的策略，增强激励方法在企业的实操性。老师也会引用不同公司的例子，和贴合新一代员工的特征，做符合现代员工需求的剖析。 【课程收益】了解到现在企业面对的激励机制缺失和影响；了解激励方法多元性、多沟通和由需求出发的重要性；学习同理心、聆听和沟通，作为制定激励方法的基础，加强沟通能力；讨论得出适合企业情况的激励技巧，特别会分享到对95后的管理模式；由管理与沟通的角度出发，深入了解激励的各个方面配合有效的教练技巧，提高激励落实的有效性结合由企业取得的案例，发挥更加影响和落地实施能力的方案。 【课程特色】培训前调研了解学员面对的困难和真实案例透过讨论和提问启发学员明白学习动机学员制定属于适合自己企业的激励方案结合企业的案例和话术，增加实战性 【课程对象】中、高级管理人员 【课程时间】三天 【课程大纲】第一天：一、为什么团队面对的困难需要激励解决？1、激励对保持工作表现的重要性2、对于管理人员和员工的帮助3、现在工作间的士气情况分析你面临的挑战有哪些来自于团队？团队的士气问题对业绩的影响 二、高效的团队该具备什么特征？1、高效团队的特征优秀管理者应具备的条件和技能分析发挥管理者的影响力，让员工跟随2、了解人才按能分工，明确计划互相协调 三、为什么管理不能只靠权力而要有影响力？1、讨论现在管理工作的挑战和影响力的相关性2、传统的权威式管理的痛点，与影响力管理的对比权力影响力非权力影响力3、影响力对管理工作的重要性和好处 四、如何建立自己影响力的基础？1、建立信任和自信2、塑造个人品牌3、令自己受欢迎4、得到组织的认可 五、管理者必要沟通技巧1、管理者成功的沟通技巧元素2、沟通容易出现的误区3、语言和非语言沟通的艺术4、从沟通对象为导向的沟通技巧5、有效沟通达到管理的提升方法和案例 六、情绪管理的技巧1、正确面对情绪管理的重要性2、体察自己的情绪3、 情绪的适当、适时、适度表达4、 纾解情绪的方法观点与角度内在语言的力量 第二天：七、如何正确把握和制定激励机制？1、人的需求阶段与层次2、内在和外在的激励因素3、了解你自己和员工的激励因素4、企业案例和实施例子 八、如何有效实施和沟通激励机制？1、举例你的成功激励经验，为什么成功？2、激励过程的四个步骤3、沟通的BEST法则4、六个常用的激励方式和落地操作方法5、不同场景的激励练习与灵活运用 九、针对90后员工的激励机制该如何制定？1、了解90后需求的独特性2、创造理想的工作环境和激励方法工作价值非价钱关心、聆听和理解扁平的工作关系工作自由和空间感3、90后眼中的好上司 – 你自身最具影响力 十、如何做好长期的培育支持激励的有效时间性？1、激励和培养的关系2、下属培育的意义和重要性3、岗位描述和胜任能力的要求由能力识别、分析，到找差距培育下属的时机选择和制定培养方向4、跟进和持续的成长激励 第三天：十一、为什么要成为教练型的领导？1、企业和个人管理发展面对的困难和挑战2、传统领导方法的特征，和在现代企业应用的问题3、教练型领导的对比和重要性，如何解决领导管理过程的困难4、教练型领导对提升工作表现的好处5、定义和成为优秀教练型领导的条件 十二、做好教练型领导应该具备和学习什么能力？1、教练技巧的四大基本功（1）建立同理心作为沟通的前提能力（2）有效聆听的四个层次（3）教练的有力发问技巧和例子（4）回应的方式和如何保持与对象的持续互动2、教练的前、中、后（1）开始教练前应有的预备和时机（2）教练过程中的沟通和避免雷区（3）教练后的总结和跟进3、教练的过程和演练企业实际案例与操练 十三、如何让你的教练风格更有效果？1、个人的辅导模式与工具（PCSI）定义你自己的个人教练风格：(1) 指挥风格(2) 表现风格(3) 斡旋风格(4) 术士风格 十四、总结激励和培养的实施1、有效实施激励政策的计划表单2、长期培养方案的定期检查3、例子讨论和总结
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