李巍华：职业化礼仪

李巍华注册讲师 505查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 7547

联系老师

行业不限

适用对象

全员

课程介绍

【课程时间】1天，6小时/天

【授课对象】全员

【课程背景】

“礼仪是商业世界的教养！是约定俗成的规矩，也是职场的人品竞争力，一个有礼仪素养、有个人魅力的管理者，才是我们这个世界真正需要的人才”

课程粹取了服务礼仪与个人魅力提升的实战内容，调整学习者的礼仪意识、改善礼仪行为、语言等日常的个人状态。从本质通透职业化礼仪的自我管理、习惯形成，运用十分有效和实战的心理行为学方法提升个人影响力，让学员在日常工作中充满正能量和个人魅力，尽显团队风采。

【课程收益】

★ 学习职业化礼仪的基本理念，提升服务意识

★ 职业化礼仪心态建设，认清责任与能力

★ 掌握职业化礼仪的形象标准，打造适合自己岗位的形象和礼仪

★ 认识职业礼仪行为塑造，做一个有行为教养的职业人

★ 了解个人魅力成长的方法，学习以魅力影响的力量提升工作成果

【课程时间】1天，6小时/天

【授课对象】全员

【授课方式】案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。

【课程大纲】

第一部分、职业化礼仪的意识和心态

一、职业化的内涵

视频讲授：职场女魔头的启示

移动互联时代的职业化要求

1）从外到内的要求

2）更注重 ”教养“

职业化礼仪的心态

2 . 职业化礼仪心态认知

1）态度 VS 能力

2）责任 VS 技巧

3 . 职业化礼仪心态建设

1）职业化礼仪角色

2）职业化礼仪岗位要求

第二部分、职业化礼仪形象与行为

一、职业化服务形象与礼仪

案例启示：礼仪的最高境界

你所知道的礼仪

1）职场的教养

2）约定俗成的规范

2．职业气质

个人气质修炼方法

二、职业化礼仪行为

活动启示：谁造就了他们的失败

3 . 礼仪行为的内在驱动力

1）行为由思维决定

2）思维由认知构建

3）行动意愿决定行为成果

三、职业形象

4、职业化形象

1）仪容（发肤容貌）

2）仪表（衣着打扮）

3）仪态（举止神态）

第三部分、社交与职场商务礼仪

一、社交礼仪

1）语言沟通

2）电话礼仪

3）餐宴礼仪

二、常见商务情境的礼仪行为

1）见面礼仪

2）拜访客户

3）会客礼仪

4）位置礼仪

回顾与答疑

李巍华老师的其他课程

• 李巍华：情绪与压力管理: 【课程背景】每天忙不完的工作！同事关系敏感难相处！物价高涨生活压力大！孩子难管教，没有耐心教育！生活是一种选择，你选择什么，你就得到什么。选择是一种能力，它能让你在同样的环境，同样的岗位，远离无休止的报怨，生活精彩无限。通过本课程的学习，将会帮助您领悟阳光心态的真谛，获得像阳光一样积极、知足、感恩、达观的心智模式，开启快乐工作、幸福生活的大门，做好自身的情绪压力管理。【课程收益】科学认识压力，并掌握应对压力的策略，疏导情绪，调试压力；树立积极正面的人生观、工作观，激发内在动力与激情；探究情绪本源，掌握调整情绪的终极方法，打造阳光心态，建立新的心态模式；运用价值技术，享受工作的快乐，化解职业倦怠。营造富有激情、感恩、付出、理解的阳光氛围，构建阳光企业团队。【课程时长】1天（6个小时）【课程大纲】前言：情绪－绩效金字塔一、真正的健康——身心平衡，适应社会什么是真正的健康EQ与职业人生平衡和谐的心理建设模型二、情绪是浪花——认知情绪，接纳自我1. 正确认识情绪1）情绪及情绪的功能2）常见情绪分析与偏见2. 测测你的情绪自我调节能力3. 如何调节自我情绪做情绪的主人---与情绪共舞五步法4. 常见不良情绪及调节方法学与练：建立积极心锚学与练：有效宣泄情绪　学与练：身心互动技巧三、压力是暗流——调适压力，引导暗流1.认识压力2.压力来源及应对（压力测试）3.压力调适三部曲1）缓解2）转移3）释放四、心态是根本——打造阳光，完善心态1. 阳光心态一：明确目标1）目标与人生2）理想与现实2. 阳光心态二：享受过程1）人生有多少如果2）享受过程，活在当下3.阳光心态三：正向思维1）将改变视为进步的动力2）向下比较3）为小事欢呼4）正向思维建设两大工具故事：一切都是最好的安排5. 阳光心态四：学会弯曲1） “坚韧”才能“不拔”2）学会弯曲的两种智慧3）学会弯曲，张弛有度6.阳光心态五：修炼宽容1）宽容的力量2）宽容修炼“三问”3）宽容的日常修炼五、职业化人生——突破自我，享受人生1.人的职业素质决定企业的未来2.职场的特征3.角色定位与职场适应――案例分享4.工作的中的你--自我认知1）我是谁？ 2）我为谁工作？3）工作需要使命感5.职业心态与业余心态的四大不同1）行为上：业余选手做事马虎，职业选手做事认真；2）专业上：业余选手浅偿辄止，职业选手永无止境；3）商业上：业余选手以我为中心，职业选手以客户为中心；4）敬业上：业余选手消磨时光，职业选手惜时如金。回顾与答疑

• 李巍华：提升职业素养助力企业发展: 【课程背景】良好职业素养是取得高绩效工作的基础，高绩效工作成果是良好职业素养外在表现。员工素质与工作品质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作品质的不断提升中，为企业的长期稳定持续发展提供助力。【培训对象】企业新进员工、现有员工【培训形式】案例引导：大量实用案例，引导学员分析，提升知识认知；高效互动：角色扮演、互动游戏、强化记忆、引发思考.【培训特点】培训内容结合受训企业的愿景、使命和价值观，通过训练加深对企业理念的认知和理解，提升企业凝聚力。以训为主，以培为辅的教学方法，触及灵魂，建立职业化思维，培养职业化工作方法。【培训课时】1天（6小时）【课程大纲】模块内容内容认识职场之一二三1.一个角色- -职业人学生与职业的人差别职业人与职业化【视频】：喜剧之王2.二理准备：心理与生理心理准备平常心适应蘑菇期；正面思维；让心钝化；淡对批评进取心生理准备治三病少一烟3.三个了解：了解自己，了解企业，了解人际了解自己寻找职业幸福区：能力、组织需求、兴趣了解企业有哪些不能触碰的天条了解人际与上司相处要有胆识与同事相处要有肺腑融入职场之锦囊妙计1、妙计一：内力驱动，执行到位内力驱动：主人翁精神、自驱力执行到位：执行力【案例】：史上最愚蠢的银行2、妙计二：结果导向企业的本质【案例】：小王和小李同学的区别？3、妙计三：关注细节行走职场之制胜兵器小李飞刀—目标管理目标的意义：故事：犹太人设定目标的SMART原理【练习】：判断以下是否属于目标目标来源上级目标、下级目标目标管理的过程：三个共同目标设定的7个步骤【案例】：A公司的目标管理责任制推行天机棒—时间管理时间的四项独特性【案例】：如果你每天拥有8.64万元，如何花光？时间管理的重要性【游戏】：生命条16项浪费时间的主要因素时间管理的基本原则设定优先顺序，分清轻重缓急形成自己的工作处理流程一次只做一件事：番茄工作法玄铁宝伞套—沟通管理沟通的定义和目的沟通四大重要观念观念一：沟通是一种意见交换，不是证明对错【案例】：馨馨的故事观念二：非语言决定的沟通效果观念三：良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执己见。观念四：承认差异化的存在。沟通中的信息传递系统【游戏】：撕纸高效沟通的步骤：步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施【案例】：王总和李刚的故事【案例】：史上最牛女秘书与上级沟通接受命令：三个步骤—开始、中间、结束汇报指示：三个时机

• 李巍华：DISC行为分析与基础沟通: 课程背景： DISC自1928年诞生以来，经过近百年的发展，已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的，有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。成熟的管理者，能造场和转场。学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。与人沟通，学会满足老虎型的权威；孔雀型的表现；考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从DISC的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。课程大纲：第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评一、 DISC性格分析的理论1.内向与外向2.感性与理性3.关注事与关注人直接快速与间接缓慢二、DISC性格分析测评1.DISC性格现场测评2.根据测评结果的分析讨论案例：从同一情况看D、I、S、C的反应第二讲：D型性格分析及沟通技巧一、D型性格特点解读1.行为特点：强势、目标、毅力2.行为缺点：外归因、情感冷漠3.喜欢的工作环境：权力、挑战4.情绪特点：愤怒、冷漠5.D型与I型、C型的区别案例：《D型人的亮剑精神》二、如何与D型沟通；1.D型的需求：1)目标；2)权力；3)直接；4)迅速；2.与D型人沟通技巧1)先处理其紧急需求；2)不要跟其说不；3)直接沟通目标；关键点：《结论先行说重点》第三讲：I型性格分析及沟通技巧一、I型性格特点解读1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性3.喜欢的工作环境：能表现4.情绪特点：热情、5.I型与S型的区别案例：《著名主持人的娱乐精神》二、如何与I型沟通1.I型人需求；1)关系；2)表达；3)表现；4)情感；5)赞美；2.与I型人沟通技巧；1)先建立关系；2)找到共性；3)赞美和表扬；4)给她讲故事；5)终极方案：请教问题；关键点：《先解决情绪再处理问题》第四讲：S型性格分析及沟通技巧一、S型性格特点解读1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：没有情绪5.S型与C型的区别案例：《焦裕禄的奉献精神》二、如何与S型人沟通1.S型人的心理需求1)稳定；2)道德；3)耐心；2.如何与S型人沟通；1)要有足够耐心；2)要与之深入交流；3)学会帮其做决策；关键点：《晓之以理动之以情》第五讲：C型性格分析及沟通技巧一、C型性格特点解读1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：悲观案例：《唐僧的执着精神》二、如何与C型人沟通1.C型人的需求1)完美；2)规则；3)数字；2.如何与C型人沟通1)说话注意逻辑；2)多讲制度和流程；3)细节方面讲到位；关键点：《数字会说话细节定成败》课程回顾与总结练习

李巍华：职业化礼仪

课程概要

适用对象

课程介绍

李巍华老师的其他课程

相关课程

添加企业微信

李巍华 ：职业化礼仪

课程概要

适用对象

课程介绍

李巍华 老师的其他课程

相关课程

添加企业微信

李巍华：职业化礼仪

李巍华老师的其他课程