【课程对象】
销售人员
【课程时间】
1-2天(6小时/天)
【课程背景】
50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务沟通训练,因为不懂商务沟通而造成的损失却无法挽回。回想一下,在现实工作和生活中,是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?
有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位?真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。
商务沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生,以身作则,学习礼仪不是懂就可以,重要的是要在关键时刻做对事情。
【课程收益】
- 了解礼仪与沟通本质,区分礼仪的不同场合的重要性,明确在职场中的角色认知
- 掌握员工职业礼仪不是装出来的,是做出来的。
- 掌握员工职场礼仪提升的五大方面,上百个知识点
- 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造,掌握规范的职场礼仪常识、职业操守,提升员工对企业的忠诚度
- 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心
*脑认知模型:陈老师基于组织行为学基础上创建,推导出决定现代职场人,快速成长,跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升,产生深远影响,进而提高员工职业素养水平,为发展的优秀人才,提供重要参考依据。
【课程特色】
- 专业性强:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。
- 落地性强:理论+企业案例相结合,一击命要、直击工作中实操难点。
- 工具性强:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
- 可操性强:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。
【课程对象】
销售人员
【课程时间】
1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一章节、卓越的商务交往意识和心态 ,为企业发展带来什么价值?
1、礼仪的本质,立足中国礼仪
- 商务精英为什么要学习礼仪
- 懂得沟通,脾气不好也能很好的交流
2、礼仪与你的印象管理
3、商务礼仪的内涵密码
- 如何变成最专业的商务人士
- 商务应酬,无礼仪难成商
- 案例:因为穿错袜子,丢了一份工作机会。
第二章节:价值百万商务礼仪——如何塑造商务形象?
1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
2、女士职业装着装细节
- 职业装、丝巾搭配要求
- 配饰首饰要求与禁忌
- 职业装的鞋、袜搭配禁忌
- 丝袜与皮鞋,你选对了吗?
3、男士西装正装着装细节
- 男士正装“三一”定律
- 职业装的衬衫、领带搭配要求
- 职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌
- 手表首饰禁忌
- 让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋
- 演练:现场抽选模特检验仪容仪表并点评
4、仪容礼仪塑造
- 仪容仪表的基础:整洁、大方
- 仪容规范要求(男士、女士)
- 企业品牌形象的服饰要求:统一、标准
- 品牌形象的配饰物选择(男士、女士)
第三章节:价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪是怎么样的?
1、商务交往的标准站姿
2、优美大方的坐姿
3、走出个人魅力的行姿
4、优雅的手姿展现魅力
- 日常生活中的手姿应用
- 手姿禁忌
- 现场展示:1分钟改变职业形象,现场点评。
第四章节:价值百万商务礼仪——如何接待拜访?
1、人士的待客之道是怎样的
- 待客:情地表示欢迎
- 做客:尊重对方的一切
- 送客:道别声声显真情
2、酒桌文化的礼仪是怎样的
- 邀请礼仪
- 座位的安排
- 点菜的技巧和禁忌
- 吃和吃相的讲究
- 喝酒的讲究
- 倒茶的学问
- 中途离席
- 酒宴上的礼仪
3、商务接待拜访中的礼仪细节
- 介绍礼仪
- 如何通过目光关注赢得宾客的心?
- 如何介绍来访者与上级领导相识?
- 握手礼仪
- 如何通过握手方式提升初见信赖感?
- 名片礼仪
- 如何在递送名片环节增加你的印象分?
- 接待礼仪
- 指引、引领来访者参观贵司
4、迎来送往,增加交情
- 专属的迎宾流程
- 接待事事要尽意 演练:如何接待外来客户?
第五章节:价值百万商务礼仪——什么是职场礼仪
1、电梯礼仪
2、交谈礼仪
3、电话礼仪
第六章节:价值百万商务礼仪之——什么是沟通礼仪?
1、超级实用沟通技巧
- 微笑在沟通中的应用
- 动作在沟通的重要性
- 倾听技巧 ——倾听的五大层次
- 共情技巧
2、言语沟通技巧
- 你会称呼客户吗?
- 如何赞美客户?
- 交替使用开放式和封闭式提问
- 无障碍的沟通艺术——DISC理论
- 说服别人的方法
- 谈资十字决
3、非言语沟通技巧
- 目光接触点在哪里?
- 什么样的动作是做舒服的?
- 与客户的安全距离
4、沟通有道,心中有术,手中有器
- 了解客户性格
- 九型人格,分析客户心理性格
- 根据客户的认知程度、语速语调、情绪处理
- 用顾客喜欢的方式说话
灵活应对顾客的不满情绪 案例分析与情景演练
第七章节、销售沟通成功的效率提升,让客户更懂你?
- 有逻辑才有说服力:四招提升沟通的逻辑性
- 在沟通中,自己有什么逻辑性表述?现场讨论
- 抓住逻辑的三个要点
- 金字塔图形梳理逻辑
- 让信息在客户大脑中成图
- 巧用数据数值增大说服力
2、打破逻辑常规壁垒,让逻辑更有人情味
- 不同方式的表达,对逻辑的影响,案例分析
- 好的逻辑不一定最科学的逻辑
- 最能打动人心的逻辑 现场讨论
- 让人震撼的逻辑表达,视频分享
3、如何提升自己的逻辑思维能力?
- 四步法快速工作总结
- 运用万能分析法,拆解目标
- 建立完整闭环思维
- 思维导图学习方法