陈俐君：新员工入职培训礼仪提升

【课程对象】

企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程背景】            

目前社会正处在-一个 急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。

新入职的员工即将与新公司接轨，在以后的同事相处和上下级相处的时候，好的礼仪可以令你更有素养，更有魅力，对于新工作的顺利进行也非常有益。

你的企业是否出现过以下类似问题：

• 员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？
• 贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？
• 员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看?
• 上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？

这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。陈老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？

陈老师开创一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例，解决真问题。并已在多家企业指导落地，帮助突破销售人员职业瓶颈、提升企业业绩，效果明显。

【课程收益】

• 了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知
• 掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（成长飞轮模型）
• 掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点
• 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止
• 掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度
• 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*成长飞轮模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。

【课程收益】

如何通过形象塑造商务亲和力

1. 了解礼仪最高境界并提升礼仪修养
2. 提升接人待物的情商水平
3. 提高自我核心竞争力

【课程特色】

1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】

企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

1. 节、职场中礼仪素养，为企业经营发展带来什么价值？

1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系

2、成长飞轮模型阐述，以及在企业发展经营中的作用

第二章、职业形象礼仪如何通过职业形象塑造企业名牌？

1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺

• 仪容仪表的基础：整洁、大方
• 仪容规范要求（男士、女士）

2、服饰礼仪，打造完美职业形象

• 职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
• 企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
• 品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评

工具：TPO原则

、职业仪态礼仪如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？

1、企业形象的仪态要求

2、魅力微笑

3、欠身礼仪应用场合

4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）

分组演练，考核过关

1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸

2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式

3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐

呈现方式：现场模拟演练  指导点评

1. 、人际交往礼仪如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？

1、介绍礼仪：尊重你、我、他

• 自我介绍四要素
• 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
• 介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）

2、握手礼仪：力量传递

• 何时要握手，谁先伸手分场合
• 握手的方式、时长、力度、禁忌

情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？

3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会

• 如何递接名片或证件
• 递接资料、请客户签字时

情景演练：如何递名片，如何自我介绍

4、拜访礼仪：用户定位，产品创新

• 时机选择
• 四个约定
• 行前准备
• 上门守礼
• 为客有方

情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？

5、接待礼仪

• 接待分类（包括日常接待和隆重接待）
• 准备工作
• 办公区域的引导
• 送客又该注意些什么？

情景演练：       

1、上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？

2、如何安排接待人员？

3、接待前作何准备？

6、电话礼仪

• 会微笑的声音：电话形象
• 接听电话礼仪
• 呼出电话礼仪
• 结束电话礼仪
• 谁先挂机的讲究

7、手机礼仪

• 手机的放置
• 关机的情况
• 手机使用注意场合
• 打手机前考虑对方是否方便
• 公事能打座机就不打手机
• 工作期间不用搞笑铃声
• 收发短信注意事项
• 微信使用注意事项

10、会务礼仪

• 组织与准备
• 会中服务
• 参会礼仪与会后工作
• 主持人礼仪
• 与会者礼仪
• 颁奖礼仪

第五章、职场沟通礼仪如何通过职场沟通礼仪打通人际关系桥梁？

1、与上司相处礼仪

• 了解上司
• 维护上司形象
• 提建议时需谨慎
• 如何对上司说“不”
• 坦然面对上司批评
• 保持距离，不靠的太近，不躲的太远

案例：看破不说破，保持距离四禁忌

2、与同事相处礼仪

• 不同同事应对自如
• 容人容己
• 与同事相处的禁忌
• 应该如何对待同事

情景演练：尖酸刻薄的同事如何对待？

1. 、职业道德礼仪——内心世界的投射

1、职场需要忠诚

• 你对谁忠诚
• 员工忠诚的误区

案例：忠诚最大的受益者是自己

2、对公司机密守口如瓶

• 养成保密习惯
• 注意文件保管
• 学会转移话题

3、时刻维护企业形象

• 做企业形象代言人
• 时刻为企业做宣传
• 以企业利益为重
• 树立企业荣誉感

4、敬业为你增添价值

• 敬业“五组合”理论
• 正确看待自己的工作的7种心态
• 激情点燃敬业火焰

5、责任让你更受欢迎

• 培养员工责任感
• 员工遵守企业管理规范
• 改掉不好的职场8大习惯

6、节俭办公使你更有魅力

• 节约用电、电话、用纸等公司能源
• 不拿公司一针一线