蔡山：直线经理人如何绩效面谈

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 6770

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行业不限

适用对象

中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部

课程介绍

【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部

【课程时间】1（6学时）

【课程背景】

绩效面谈是绩效管理的重要方式之一，不少直线经理人在这个环节会感到压力很大，经常遇到下列问题；

面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？
面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？
面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？
绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？
绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？
一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？

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等等上述这些问题都成为直接影响绩效管理的重大障碍。面对这些问题，本课程特为多家企业归纳与总结出绩效面谈的要点、难点和实施情景，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，从而改进企业的绩效。

并且通过分享绩效面谈的核心能力以及实施的具体方法，为管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高绩效管理，也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。

【课程收益】

系统了解绩效面谈难谈的根源
掌握绩效面谈的三个核心能力：3F倾听和3种力提问技术、2个有效反馈模型
掌握绩效面谈的2种方法：BEST方法、GROW模型
掌握绩效改进的模型PDCA模型以及绩效面谈5步骤
掌握教练式绩效面谈的6步法则
【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；

【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部

【课程时间】1（6学时）

【课程大纲】

为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？

1、什么是绩效面谈

2、三种重要的绩效面谈

3、绩效面谈中的几种角色

审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者

4、绩效面谈需要谈多长时间

5、绩效面谈有哪些好处

6、第一次绩效面谈会遇到哪些问题？

心关、心理、心结

案例：绩效面谈为什么难谈，客服部张经理失败的绩效面谈等

呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论

二、绩效面谈需要的核心能力是什么？

1、深度倾听

1）倾听的三个层次

2）3F倾听：聚焦、事实、感受

2、强有力的提问

1）提问的三个维度

开放式提问
积极性提问
未来导向提问

2）强有力提问的范例

3、有效反馈

1）有效反馈的3个要素

2）积极性反馈

3）建设性反馈

案例：惠普公司，中金公司、张三借三轮车的故事、如何有效表达出你的心等

工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问

呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论

三、如何高效实施绩效面谈？

1、绩效计划沟通

月度绩效计划沟通

2、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？

BEST方法
GROW方法

厘清目标→挖掘真相→探讨方案→行动计划

3、与不同类型的员工怎么谈？

对待冲锋型下属的面谈策略与和重点
对待贡献型的下属面谈策略和重点
对待安分型下属的面谈策略和重点
对待堕落型的下属面谈策略和重点

4、绩效会议的沟通

目标分解会
PDCA—绩效改进会

绩效面谈五部曲

说明面谈的目的→告知评估结果→讨论达成共识→制定改进计划→整理面谈记录

案例：、某公司绩效改进会议、如何有效表达出你的心、北大青鸟、约翰惠特默等

工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问

呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论

四、绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？

1、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？

2、无法回答下属的问题怎么办？

3、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？

4、与员工发生争论怎么办？

5、员工要多考指标怎么办？

6、让绩效面谈不再难谈

理念先行、技术在后
把握好面谈的度
让绩效面谈不再难谈

案例：李经理面对目标不一致公司员工小张、海尔中层吴静的苦恼、亚细亚高智等

工具：教练式绩效面谈的6步法、绩效改进表

呈现形式：讲授、案例分享、小组讨论、视频

五、总结

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• 蔡山：卓越新员工的职业素养训练: 【课程对象】新员工、HR、骨干员工、培训专员等【课程时间】1天或2天（6小时/12小时）【课程背景】新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工开始初步规划职业生涯、定位自己角色的过程，也是员工开始发挥才能的过程，更是金融类企业培养员工快速适应企业环境，并融入企业、适应高端行业素养要求的开始。然而，企业经常在实施过程后遇到以下问题：新员工已经培训了，为什么还是不能胜任工作？新员工已经培训了，为什么遇到问题仍然没有解决的思路？新员工已经培训了，为什么同事、领导、客户总是抱怨他/她不会沟通？新员工已经培训了，为什么直属领导感受不到他/她的职业感？新员工已经培训了，为什么他/她的时间安排还是很混乱？.......上述这些问题，已经成为新员工培训的痛点，也成为企业新员工培训目标达成过程中的严重障碍。本课程将从角色转变、观念转变、阳光心态、职业发展、工作方法等五个角度，帮助新员工从内到外，迅速完成从职场新人到职场能手的跨越。帮助新员工建立与企业文化相符的价值观并学习职场中应具备的各项职业化习惯，从而成为企业所需要的合格员工。【课程收益】了解企业职业化和职业素养与能力：人材、人财、人裁、人才掌握新员工培养的Skill Will模型掌握新员工职业化心智模式：影响圈与关注圈模式掌握2种职业化时间管理方法：第二象限法、80/20法；掌握沟通的3种技能：人际交往的6种模式、双赢人际关系5个要领、倾听5个层次掌握新员工七个职业化好习惯【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】新员工、HR、骨干员工、培训专员等【课程时间】1天或2天（6小时/12小时）【课程大纲】金融企业为什么需要对新员工进行职业素养训练？案例：天！我的问题到底在哪？1、什么是职业化？及金融企业职业化的重要性？敬业精神、专业能力、职业规范；2、职业素养与能力模型职业化的三大内涵职业行为、职业技能、职业素养2）态度与能力矩阵：人材、人财、人裁、人才3、新员工的角色定位与转化1）新员工向职业化人转化的3个关键结果定义的标准不同完成任务需要的技能不同需要的相处方式不同：个人——团队2）新员工的4大优势学习能力强成长速度快未来潜力大热情、激情3）新员工常见4道坎心理坎：心理压力的新挑战技能坎：学校不教的职场技能人际坎：更为复杂和频繁的人际互动成果坎：耐得住“寂寞”，守得住“繁华” 案例：我不想推信用卡、平安银行、东方基金、张经理的副业是珠宝鉴定师等工具：态度能力矩阵、Skill Will模型呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论二、新员工如何实现良好的职业心态？1、积极主动——重拾自我方向盘1）选择的自由-刺激和回应之间的关联2）人生主要的三种价值观3）扩大自己的影响圈积极主动者关注的焦点：影响圈；消极被动者关注的焦点：关注圈。要事第一 ——养成自我管理的习惯 1）第四代时间管理的价值和意义有效地生活在第二象限中80/20法则的实际应用2）目标管理SMART原则3、共建双赢模式——化阻为援1）加强信任关系的重要工具-情感账户2）人际交往的六种思维3）如何建立双赢思维的五个要领双赢品德双赢关系双赢协议双赢体系双赢过程4、知彼解己——有效沟通1）五级倾听充耳不闻假装倾听选择接收为了回应而倾听同理心倾听2）对上沟通、平行沟通的技巧案例：不可能完成的任务、反败为胜、中国银行、北京银行等工具：影响圈与关注圈模式、第二象限法、80/20法、人际交往的6种模式，双赢人际关系的5个要领、倾听的5个层次呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演三、新员工七个职业化好习惯1、尊重是良好人际的基础2、主动反馈——事事有着落、件件有回音3、会议带上“吃饭的”家伙4、责任落地的五个“一点”5、双视角思考6、微信沟通有“门道”7、随时、随地的学习案例：为什么没有人配合我、错别字的“魔咒”、大唐公司、农业银行等呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享四、金融企业新员工的职业路标设计1、什么是职业路标2、职业路标重要性呈现方式：小组讨论、讲授、角色扮演五、课程总结复盘

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