课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 培训开发
课程编号 : 6759
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适用对象
人力资源从业者，各层级管理人员
课程介绍
【课程大纲】
一、职场角色转变——从校园人到职业人的转变
1、认知职业化
—校园人到职业人转变的重要性
- 职场价值理
- 职场中：为组织创收**高的不一定是薪酬**贵的；
- 为组织创造价值**低的或许才是**贵的。
3、职场角色心态转变
A：职业道德——感恩企业
B：言行专业——规范标准
C：角色转变——职业角色
D：结果转化——客户满意
4、职场角色的思维转变
A：心态变—从乘客心理到司机心理的转变
B：思维改—从理由借口到千方百计找方法
C：修正身—从要我做到我要做的身份转变
D：积极心—从推诿责任到公司船心灵转化
二、提升职业素养 做企业合格职业人
1、校园人与职业人的表现形式
2、校园人与职业人引发的思考
A：校园人=借口 理由
B：职业人=结果 落实
3、从校园人到职业人转变的要素
A：正确的观念—正确认知职场观念
B：专业的知识—知识转化客户结果
C：健康的心理—担当有责任能负责
D：职业的形象—对内对外的得体感
4、职业人转变思维与操守
A：从索取到付出 B：从学习到实践
C：从个人到团队 D：从自我到客户
三、认知职业化 做职业化的好员工
1、非职业化的表现形式—借口与责任的对决
2、职业化人才VS非职业化人才引发的思考
A：非职业化人才=借口 理由
B：职业化的人才=结果 落实
3、优秀的职业人应具备的前提与要素
变—从乘客心理到司机心理的转变
改—从艰难险阻到千方百计找方法
身—从要我做到我要做的身份转变
心—从推诿责任到公司船心灵转化
4、职业化思想的核心转变
A：对人懂得感恩 B：对己懂得克制
C：对事懂得尽力 D：对物懂得珍惜
四、转化职业化思维 实现职场价值
1、职场中的职业精神
A：点燃激情——有活力才会有成绩
B：积极做事——想有位首先先有为
2、职场中的职业素质
A：正确认知企业文化——不要跳槽要…
B：知识转化组织绩效——职场进步有方法
3、职场中的职业观念
A：如何准备工作学… B：如何接受工作…
C：如何请示工作讲… D：如何汇报工作…
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- 第一单元 备灾 1第1章 备灾的常识 11.1备灾的定义 11.2基层备灾的责任与分工 11.2.1基层备灾的职责与分工 21.2.2应急预案 31.3灾害的常识 4第2章 家庭与工作场所备灾 72.1备灾 72.1.1学习自我保护措施 82.1.2避难场所的选择 82.1.3制定家庭应急预案 9第3章 实施减灾措施 183.1日常减灾措施 183.2人人参与备灾 193.3第一响应人在灾害中发挥的作用 19第二单元 消防安全 21第1章 火灾基础知识 211.1火灾的定义 211.2燃烧要素 221.2.1火四面体 221.2.2火三角 221.2.3燃烧发生的必要条件和充分条件 231.2.4六大火灾类别及其灭火途径 231.2.5灭火原理 25第2章 常见安全隐患 262.1安全隐患排查 26第3章 扑救初起火灾 313.1评估 313.2常见消防设施 323.3初起火灾扑救 36第4章 火灾逃生 404.1火灾报警 404.2逃生要点 414.3逃生禁忌 42第三单元 灾难医疗 44第1章 灾难医疗基础知识 441.1灾难的定义 441.2灾难医疗 441.3学习灾难医疗行动的必要性 441.4灾难医疗行动实施的基础 45第2章 如何应对致命状况如何应对致命状况 452.1有效个人防护 452.2致命状况处置 452.2.1开放气道 462.2.2止血带止血 48第3章 检伤分类 493.1什么是检伤分类 493.2检伤分类中救援人员的安全 503.3脱手套正确方法 503.4检伤分类一般步骤 513.5检伤分类对受灾者的评估 523.6检伤分类中的评估 53第4章 如何在灾难中进行医疗救治现场管理 534.1优先考虑因素 534.1.1进行卫生防护 544.1.2保持环境卫生 544.1.3水的净化 554.1.4防止疾病传播 554.2灾难医疗行动的作用 554.3现场医学治疗区 554.3.1建立医学治疗区 554.3.2治疗区的选择 564.3.3治疗区的布局 574.3.4治疗区的组织 584.4从头到脚的评估 584.4.1对伤者进行从头到脚的评估的目的 584.4.2对伤者进行从头到脚的评估的内容 594.4.3何时何地进行从头到脚的评估 594.4.4如何进行从头到脚的评估 594.4.5闭合性头部、颈部及脊柱损伤 604.4.6灾后其他损伤的治疗 614.4.7冷相关损伤 624.4.8热相关损伤 634.4.9叮咬伤 64第四单元 现场医疗急救 66第1章 现场医疗急救基础知识 661.1现场医疗急救 661.2现场救护原则 671.3现场医疗急救的重要性 67第2章 气道异物梗阻 682.1气道异物梗阻的表现 682.2气道异物梗阻的救治 68第3章 创伤救护 713.1认识创伤 713.2外伤救护 723.2.1止血清创 723.2.2包扎 753.2.3固定 80第4章 恢复体位 85第5章 心肺复苏（CPR） 86第五单元 搜索与营救 90第1章 安全原则和个人防护 90第2章 评估 912.1评估九步法 91第3章 搜索技巧 953.1搜索标识 953.2建筑物结构 973.3内部搜索行动 1003.3.1安全行动 1003.3.2内部搜索 1003.4外部搜索行动 101第4章 开展营救行动 1024.1现场营救的策略与方法 1034.1.1搜索和营救行动准则 1034.1.2现场营救策略 1034.1.3现场营救操作的原则和步骤 1044.1.4现场营救（队）组织 1054.2营救方法 1054.2.1重物移除 1054.2.2非脊柱伤伤患转运技术 1104.3风险防范 1174.3.1考虑具体的安全因素 1184.3.2创造安全的营救环境 118第六单元 灾难心理 120第1章 灾难心理基础知识 1201.1灾后心理抚慰目的 1201.2灾后心理抚慰对象 1201.3灾难创伤 121第2章 灾后自身心理调节 1212.1危机的四个阶段 1212.2情绪反应 1222.3身体症状 1232.4灾后自身心理调节过程 123第3章 灾难心理抚慰 1243.1心理抚慰领导者职责及重要性 1243.2危机事件心理减压 1253.3针对受灾者创伤开展工作—共情倾听法 1253.4管理（受灾者）死亡事件 1283.5通知（逝者）家人和朋友死讯 1283.6重大创伤后压力症候群 1293.7儿童与青少年的身心反应 1303.8儿童现场抚慰方法 1313.9特殊人群的照顾 132第七单元 应急演练的组织与实施 134第1章 应急演练基础知识 1341.1应急演练的目的与意义 1341.2应急演练的原则与分类 1361.3应急演练规划与准备 1381.3.1应急演练规划 1381.3.2应急演练准备 1391.3.3应急演练保障 1421.3.4应急演练实施 1441.3.5应急演练评估与总结 1461.3.6相关名词解释 147第2章 校园应急疏散演练的全流程技术解析 1482.1紧急疏散的阶段 1502.2地震紧急疏散 1512.2.1地震应急准则 1522.2.2地震常见问题 1522.2.3地震避险技巧 1532.2.4地震疏散技巧 1552.3火灾紧急疏散 1562.3.1火灾的疏散技巧 1562.3.2火灾被困时的保护技巧 1572.4疏散危机等级动态管理 1572.4.1动态管理 1572.4.2该如何分工组织应急疏散 1592.4.3训练相关知识 1602.5紧急疏散——避难场所 162第3章 密集人群管理 1643.1基础知识 1643.1.1人群拥堵的诱因 1643.1.2防踩踏 165第4章 紧急疏散演练 168
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- 【课程收益】通过课堂训练，使大家掌握非暴力沟通技巧，实现疗愈内心深处的隐秘伤痛、超越个人心智和情感的局限性、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式、用不带伤害的方式化解人际间的冲突、学会建立和谐的生命体验的效果。【授课时长】2-4天【课程大纲】第一部分：认识非暴力沟通沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响暴力沟通背后的正面动机是什么？什么是非暴力沟通？非暴力沟通中的倾听倾听的目的不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）倾听的力量用倾听疗愈自己示弱的力量使谈话有趣预防暴力练习第二部分：非暴力沟通四要素观察角色扮演：换位思考先变换角色主观评价带来的沟通障碍沟通的四种姿态基于心智模式对他人的评价超越二元对立：回归整体的世界放下“自我”（GET）练习：区分观察和评论自我观察的运用2、感受人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）认清感受的来源（信念系统）学会与自己的感受相处，而不投射至外界练习：与潜意识沟通技巧表达感受的丰富词语3、需要选择的自己生命健康成长的内在动力外在压力与内在动力感受的表达方式4、请求如何明确地表达沟通目的练习：请求与命令的差异用爱的力量达成沟通目的---多赢第三部分：非暴力沟通的运用1、被邀请状态的沟通观察具体的行为体会和理解对方感受什么样的需要导致了你那样的感受关切的倾听那些请求，而不视为命令2、主动发起的沟通区分观察与评价体会和表达感受关联与表达需要请求帮助体会和理解对方感受和需要3、用“爱自己”代替内疚和自责爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责观察具体的行为体会和理解“过去的我”的感受和需要自我宽恕体会和理解“现在的我”的感受和需要充分爱生命而去克服困难满足需要练习：接受自己法4、充分表达愤怒停下来，呼吸留意我们的指责体会我们的感受倾听外界表达感受和尚未满足的需要体会愤怒背后的正面意义5、运用强制力运用强制力，改变“行为”体会我们的感受表达感受和尚未满足的需要表达基于“爱”的请求6、表达感谢观察对方做的事实我们的感受如何我们有哪些需要得到了满足表达感谢第四部分：提升实践能力1、生活和工作中的案例探讨2、学员答疑
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