刘艳萍：第三产业员工职业能力提升 -月嫂

课程背景：

工作是生命的重要组成部分，而如何看待自己的工作却是人生的一大重要命题。喜爱自己的工作，乐在其中，全力投入，还是疲于奔命、应付工作，抱怨工作，不得不工作，久而久之，甚至出现职业倦怠，每天只为了工资而被迫硬着头皮去应付工作？不同的选择，结局迥然不同。组织层面，固然有需要调整完善的地方；然而，作为员工本身，我们自己能做些什么来帮助自己进行自我调整呢？身为职场人士，如何进行有效地自我管理，协调自我与组织的关系，于组织于自己都是一项必备技能。自我管理能力，不仅可以提升自我的职场竞争力，同时，也可以帮助自己收获幸福，获得内心的喜悦与平静，进而为家庭也带来更多的欢乐。

因而，我们需要经常问问自己：人生真正追求的到底是什么？幸福，还是痛苦？我们期望幸福，然而我们却在亲手缔造痛苦！幸福先天遗传的，还是后天习得的？为什么我们物质生活越来越好的同时，我们感受到越来越不幸福？幸福是一种特质，还是一种能力？傻乐是幸福吗？生活的本质是幸福的吗？现实生活中的高压力状态下，追求幸福奢侈吗？

面对人生的三大主题：工作、家庭、自我，我们该如何来管理自我的身心状态，快乐工作，幸福生活，让自己的人生更有价值和意义。相信幸福，你就可以获得幸福！选择幸福，幸福将与你相伴！从现在开始，修炼自我的幸福感，积极宁静，感恩喜悦，接纳自己，悦纳他人的人生态度，就会收获幸福与快乐！让我们回归基本的“人性”，从“幸福心理学”的视角真正帮助各位获得内心的成长与人格发展，向幸福出发……

课程特色：

     以“心理学”为核心学科，融合：积极心理学（幸福心理学）、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管理心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的积极心理学管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行身心能量的管理与成长。
• 实战性：职场幸福力管理相关的技术和方法，均以积极心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供持续的辅导沟通，切实帮助学员能学会职场幸福管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 认知觉察导致心理期望落空的因素，建立合理的职业期望值；
• 认识自我，拥抱改变，改善职场焦虑感，提升职场幸福感；
• 面对职场压力，改善身心状态，提升工作绩效，预防职业倦怠；
• 认识他人，洞悉人性，接纳不同性格的行为沟通模式，建设同理心思维，和谐团队氛围；
• 改善消极情绪，努力塑造积极情绪，有意识地去自我修炼成长，发展内心的正能量，追求幸福人生。

课程时间：6小时

课程对象：

月子会所

课程大纲

导语：初识职场情绪压力的模式

团队研讨：你的工作困扰是什么？

1. 心理健康的特征是什么？

自我觉察：自我的心理健康

1. 人生的终极追求是什么？（幸福感）
2. 如何才能拥有健康的人生？

第一讲 培养积极的职业态度

案例研讨：负能量爆棚的客户

1. 动机探索法：

教练技术核心信念：每个行为的背后都有一个积极、正向的意图！

   演练觉察：2人小组

1. 月嫂自我的心理状态调适

案例研讨：为何受伤的总是我？（敌意心态）

心理学实验：罗森塔尔效应和墨菲定律

团队研讨：如何面对满腹抱怨的客户？

团队研讨：如何改善人际相处的恐惧感？

第二讲 自身心理状态调整：提升压力管理能力

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 职场员工的压力源探索

体验活动：最适压力范围探索

1. 压力管理三步曲：
2. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
3. 科学缓解压力的35中方法
4. 明确态度：面对 or 逃避？

体验活动：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？

1. 情绪压力的应激Stress反应模式Fight or Flight
2. 情绪压力的一般适应模型
3. 萨提亚冰山理论模型：
4. 生理方式练习：自生训练或静息反射
5.  

第三讲 构建和谐的人际观：和户主的沟通协调处理（客户和家人）

1. 性格分析

心理学模型：贝克认知理论模型

1. 认识四种基本沟通风格
2. DISC行为风格测试：认识自我
3. 识别他人沟通风格：重要他人
4. 尊重并接受不同的行为风格
5. 如何自我调适，以适应对方的沟通风格进行有效沟通？
6. 修炼向上管理能力：掌握不同行为风格的沟通策略

工具：面对不同性格的客户应该如何沟通？（学习向上管理）

第四讲 客观地认识自我，构建内在和谐的身心状态：增加职场幸福感

1. 认识自己Know yourself：我是谁？

体验觉察：最讨厌自己什么？

体验活动：别人眼中的自己是什么？

1. 塑造自我负责的职场观，减少抱怨
2. 探索抱怨心理机制
3. 抱怨是一种习惯

体验活动：不得到 vs. 选择做

1. 受害者思维 vs. 成功者思维
2. 如何改善抱怨模式？
3. 塑造主动积极的主人翁心态
4. 接纳自我的职场角色
5. 换角度看人生
6. 在职场工作中修行