刘艳萍：职业素养提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 6681

联系老师

行业不限

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

【课程背景】

职场形式瞬息万变，企业改革的脚步从未停歇，作为一名职场人，如何应对日新月异的时代变迁和企业改革。提升自己的职业素养，积极的心态对待自己的工作是门必修课。

【课程特色】

理论实战，学之能用；

严谨有趣，案例精彩；
情景互动，学员分享；

【课程时间】6小时

【课纲内容】

一、如何成为职业人

1、什么是职业人

职业人就是懂得自我经营的人

2、职业人要注意经营的素养

显性素养：知识和技能

隐形素养：职业道德和职业态度

二、从企业人到职业人的转变

1、本质：从业余到职业化的转变

做事没有条理——思路不够清晰
做事虎头蛇尾——缺少执着精神
做事马虎大意——没有良好的工作习惯
做事喜欢找借口——执行力不足
闷头做事不汇报——不懂与领导沟通的重要性
表面一套背后一套——缺乏真诚待人的态度

互动讨论---思考：我们有没有这样的问题？

2、职业人的三个特点：

敬业、专业、职业

A．敬业：敬重自己所从事的工作，并引以为自豪、

深入钻研探讨，力求精益求精

“一个人能够把本职工作当成自己的事业来做，那么他就成功了一半”

B．专业：对于业务的深度思考和理解

预判性，也称为判断力

熟练的行为和语言：

细节体现专业

C．职业：训练有素、行为规范

尽量用理性的态度对待工作

合适的时间、合适的地点、做合适的事情：做事的深浅-所谓的火候

职业技能的标准化、规范化、制度化

表面是穿着，实质是气场&气质

三、打造职业人核心技能

1、缔造阳光心态开创成功人生

a打造和谐的人际关系

工具：人际关系“赋能”模型

b设计人生，我的人生我做主

工具：如何设立目标

c扔掉拐杖，学会独立行走

案例分析：什么是真正的爱

2、情商培养

A、如何管理自己的情绪

工具：萨提亚冰山模型和理情疗法ABC

B．逆商

合理缓解压力的6大类35种方法

压力测试和练习

四、打破固有思维，完美蜕变

1、忌鸵鸟综合征，不找借口是改正错误的第一步

2反木桶理论，提升你的不可替代性

3善用5why分析，培养自己的好奇心

4拒绝拖延症，一只藏在大脑的猴子

5断舍离思维，丢掉你不必要的包袱

6不断创新，换个方向人生从此不同

分组练习讨论：

案例：如何利用现有工具完成团队目标（打破固有思维练习）

刘艳萍老师的其他课程

• 刘艳萍：教练式管理领导力培训: 【课程目的】 “ 一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练。” — 杰克·韦尔奇教练式管理应用于企业实践中得到了实质的“人事”质变，教练式团队管理在今天21世纪的企业管理中有明显优化于传统人性管理的方式，区分了管人和管事之间的经营方式，上世纪更注重对事不对人，如今：对人更重于对事，事是人做的，人没有教练好，事难以成，本课程从教练维度来提高团队经营绩效！【课程价值】教练式管理是一门新的管理技术，运用一套技术，更多地激励员工，让员工发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。教练让员工看到自身的盲点和潜力，也让员工认清自己在组织架构中的位置以及应当发挥的作用。教练认为，人不仅是一种资源，更是企业最宝贵的资本。当人的能力和素质得以提升的时候，企业的资本就会加倍增值。教练文化以人为本的目的就在于通过充分激发人的潜能提高生产力，促进企业的高速发展。同时，教练还启发员工的其他能力，诸如学习能力、创新能力、沟通能力，对于建立学习型组织和团队自我管理有独特作用。简而言之，教练就是以技术反映员工的心态，激发员工的潜能，帮助员工及时调整到最佳状态去创造成果的人。教练式管理就是将体育教练对运动员的督导、培训方式系统性地运用到企业管理领域来。教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是一个挖掘运动员、团队最大潜能的过程，它既着重于目标的实现，也着重于运动员、团队在实现目标过程中的成长。教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结形成了一种协作伙伴关系。【价值意义】. 这是一门教练式领导力的专业型课程!. 这是一门激活心智智慧的成长型课程！. 这是一门突破自我管理盲点，挖掘内在潜力，实现自我价值突破的课程！. 这是一门向内求智慧，向外求能力，向内求信念，向外求策略的课程！. 这是一门提升团队领导力，影响力，沟通效率的体验式课程！【课程特点】“教练式团队管理”是一种体验式的训练课程，起源美国教练训练体系！本课程结合多项学问、教练技术、心理学、管理学、认知科学、行为学、目的是为了帮助企业建立整个团队统一的价值观并达到一致节奏感;它超越了单纯户外体验训练的培训弊端，超越了传统教育只给答案不注重学员成长的训练模式，结合教练技术及潜能激发等行为心理学，深入受训者突破延续训练课程。. 本课程帮助管理者向管理教练转换，将教练技巧融入其领导风格。通过体验加情景式的学习，让管理者掌握成为一名教练型管理者和掌握应用指导工具和技能。课程方式. 快速实用: 练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变. 互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维. 实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯. 课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践. 全程体验方式体验加训练75% 现场情景20% 视频音乐现场情感分享5%+感同深受）训练加体验式模式. 导入教练技术与学员进行一次心与心之间学习！. 导入情景式体验方式来参悟事业人生成长之道！【课程精华】. 导入NLP教练技术、心智修炼、行动成功、心理学、管理学、多门学课的精华课程！更是一次启迪心智智慧，碰撞思想火花的体验，让我们一起来精进升华！“教练技术”Coaching起源于七十年代初的美国，是从日常生活和对话、运动心理学及教育学等发展出来的一种新兴的、有效的管理技术，能使被客观洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。 “心智修炼”是帮助学员从心觉醒人对事物在发展变化中而做出相应的看法，想法及做法，不被过去的经验和心智定势所影响事物的精准性，心智修炼的重要性直接影响到事物的成果性！“NLP”中文是神经语言程序学，大脑的内核是负面的，说出来的就是负面的，大脑的记忆模式是积极的，知行模式就会积极思考！课程中深入潜意识帮助学员提高积极的思考力！【课程收获】完善心智模式，开化心智思维，激活心智信念，觉醒心智智慧！提升团队管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡！提升管理者领导力，发挥领导力的独特性，掌握领导力权与影响力！运用教练式管理，提升下属工作内驱力，使能力快速提升！通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力掌握教练式管理心法，教练式沟通问句，教练式的思维方式！提高管理者镜子思维，多角度拓展视角，提高系统思考力！提高团队向心力、凝聚力、执行力、学习力、创造高信任团队！提高团队高效沟通品质，提升团队领导者沟通区分技术，减少沟通消耗！. 课程时间：二天（12H）. 方式：案例分析+互动启迪+情景演练 +感悟总结（体验65%+5%案例讨论、情景推演5%+感悟深化+25%分析）案例深化实战，结合企业性质，层层递进进化！. 心智修炼+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +现场深刻体验. 《采用教练技术、心智修炼、NLP》三项技术应用课程. 工具+行动成功：21天五项行动成功教练，FS五步案例萃取提炼深化工具. 课程对象：课程对象：中高层管理人员【课程大纲】. 开场建立士气展示——企业重组(卓越团队)开场前分组：找搭档，选组长，定规则，排位置，参训宣誓，放下手机，选教官，组建教官成员！∴企业团队风采展示五项原则∴企业团队风采展示“PK”原则. 训练目的：打造卓越团队一流作风，创造一流团队士气！通过团队重组实现企业重组的团队意识，以企业运营方式，运营团队！. 完成企业团队风采展示高标准，高规格的团队塑造！问题解决/学员成果. 通过训练企业团队让成员明白什么是团队的力量!. 通过集体的参与感让所有的学员深深体验到共赢团队经营理念！. 体验方式：《卓越团队风采》共时长《30分钟》第一讲：教练式管理者应用. 启示解析：镜子能反映出什么面？. 管理应用：镜子思维应用管理当中，能发现一切问题的现象！1、什么是教练式管理信念改变——行为转变——思维蜕变塑造信念就是塑造习惯，塑造习惯就是塑造行为教练的核心：挖掘内在智慧，积极改善行为教练的三大角色、教练的原则3、管理者四种身份角色转变4、教练引导技术行为的四个步骤厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍迁善心态：自我向内改善、积极心智转化行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果运用教练解决聚焦问题方式. 对话练习：体验教练式对话和非教练式对话问题解决/学员成果通过旁观者清的思维方式，能有效地打开视角思维，能清楚地发现自身管理问题及发挥潜在动力和能力，及时有效地发挥教练的产出价值！. 体验方式：《教练演练》《角色拌演》. 体验意义：通过体验角色伴演方式，体会人性的自我，在尊重与尊严之间的管理方式，以人性化管理来解决事物的对制性！. 工具：FS五步案例萃取提炼深化工具第二讲:管理者心态修炼. 启示:内心的镜子是看的见的吗？. 探索：心中的镜子解析: 起因道(本源) 术(方法). 心镜修炼：1）认知的调整 2）心态的境界. 心智觉醒: 从新认知心中镜子的现象. 训练目的：调整积极心智镜子，清除内在负能量，激活内在正能量. 训练成果：修炼内在心量，在工作中发挥高层管理者所具备的心态！问题解决/学员成果. 不在抱怨外在，而是反醒内观自己心中的镜子！. 管理应用：管理者情绪变化不出现在脸上，收藏于心，用之于形！. 体验方式：《领袖心态》、音乐+场景+情景深入. 体验意义：体验心态受伤后的心态变化，抽丝剥茧，层层深入心灵深处，在现场体验不同的人的礼遇之后，感受心态的取经之路，通过导师不断的升华心态的九方格的意义，最后实现心态平衡，让心态成就自身！. 感悟环节：自我反省，一切问题的根源不在于外在，而在于内在！第三讲：教练式沟通区分技术. 启示解析：为什么产生分歧时，不能轻松面对结束谈话!. 管理应用：深度沟通是解决问题关键性因素!1、教练式沟通深度倾听. 深度倾听的3个步骤. 倾听的焦点区分. 倾听的反馈真相2、教练式沟通回应方式. 拓宽焦点看到盲点而回应. 有效的回应积极的肯定. 沟通抗拒回应的技巧3、教练式反问的技术. 深挖聚焦区分问题. 有力提问的范例. SMART提问练习：聚焦目标4、沟通的五项修炼. 亲和力（微笑+聆听+接纳）. 表达力（学习+练习+复习）. 理解力（聆听+了解+问）. 思考力（静想+思想）. 心智力（修心+修行+修为）. 培训意义：沟通到位事情顺利，沟通是心门的开关，沟通是人与人之间关系的桥梁！团队之间，部门之间的同频沟通都是效率的提升！. 训练目的：让沟通无障碍化，让沟通自然轻松通畅的上通下达！问题解决/学员成果. 人员之间沟通不畅就会导致事情不顺，内耗损失，隐性成本加大！学习体验团队人员之间的沟通是共赢的纽带，让学员认识到团队沟通共赢的意识，共赢团队需要沟通达成内外的共识，同频沟通是凝聚力重要的桥梁！. 体验方式：时长《1.5小时》音乐+场景+情景深入+感悟环节. 感悟环节：懂得沟通才不会产生误会，沟通是一切心灵大门的通道！第四讲：管理者经营信任的力量. 高度任信是激发团队人才向心力重要的情感桥梁，如何经营好信任的力量，就可以让团队产生1+1>2的爆炸力!探索：信任的力量. 解析: 起因道(本源) 术(方法). 1）如何经营好信任 2）信任的二八原则 3）信任是一种能力. 心智觉醒:无论外在关系，还是内在关系，都需要深信的力量，外部客户或者内部客户都是建立在信任，获取信任和彼此信任的基础之是而成功的互助互就，互为互助，彼此成就！. 训练目的: 如何获得信任是基础，团队伙伴需要彼此深层次的信任与支持，信任是团队凝聚力重要根基！问题解决/学员成果. 深度解析信任的关系，内外关系的影响性！. 岗位只是要求完成任务，而没有要求建立在“信任”基础之上，只有高度信任的团队，才会产生强大的裂变能量！现场直观呈现团队成员之间信任度的重要影响力。. 体验意义：通过信任的环节，增加团队成员之间彼此信任的心灵桥梁，增加信任的基因因子，让信任关系增加信心能量，达成深层信任！. 感悟环节：信任是一种能力，信任更是一种共赢的力量！第五讲：管理者的心智模式完善. 一个人心智模式决定他的成就！ ----英E.F.舒马赫. 探索：管理者的心智模式. 解析: 起因道(本源) 术(方法). 1）觉醒心智认知 2）完善心智模式 3）拓宽高维心智思维1、心智模式塑造教练可影响的层级∴思维模式层级：处理事情的方法和逻辑∴价值系统层级：选择及值得的优先顺序∴信念系统层级：看待问题角度及积极性∴心智模式层级：多维的选择来确定合理. 心智觉醒: 心智影响人的一生成就. 训练目的:学习卓越心智智慧，开化内在思维，激活内在能量，觉知当下认知！. 训练成果:从心智上认知变化中的事物，不偏见，不偏心，正视看到事物，激活心智能量，开化内在智慧，完善心智模式的成长性！问题解决/学员成果心智思维定势很容易让人形成思维陷阱，容易犯过去经验的错误！完善心智模式，成长心智觉知，从内在成长心智的智力，智能！. 通过一系列的图片，案例，视频，教材来点化学员，让学员感悟到心智成长性，通过心智修炼来激活心智思维，心智能量，心智认知，心智智慧！. 体验方式：《心智导航》共时长《2小时》音乐+场景+情景深入+感悟. 感悟环节: 通本学习觉知到，心智影响人的一生成就！. 管理应用：优化管理思维方式，不形成经验定势思维！第六讲：教练式领导责任管理. 启示：责任是怎样产生的？. 解析：责任如何有效管理1、猴子管理法：别让猴子跳回你的背上∴源源不断的猴子：被迫承担下属的工作、下属经常请示真的一定是好事吗？∴管理者为何总会被下属反授权？、是什么导致下属没有尽职尽责？∴教练式责任管理如何有效对话管理2、猴子管理法：把猴子圈起来∴责任流失的二大因素∴指定一对一人责任人(建立明确、清晰的一对一责任)∴责任人．责．权．利要对等∴责任的授权与监督3、从传统管理模式到教练式管理模式∴传统管理更多对“事”，现代企业更需对“人”∴四种领导风格：指令、合作、教练、授权∴探索：责任管理∴解析: 起因道(本源) 术(方法). 责任：1）责任力来自痛心觉醒 2）责任人性规避管理3）责任知行合一. 心智觉醒: 唤醒责任的良知，解决做实际问题，团队兴亡，责任有我！. 培训现场体验可以直观呈现不负责任与严重后果的直接关系，警醒自我，反省行为背后的后果。企业危机意识首先是集体责任意识、共同目标感意识！通过领袖者承担全部责任的意识态度来激活整个团队责任心，责任感，责任力，深刻的感受让参与者体验承担的责任重要意义！. 体验方式：《领袖风采》《企业法人》共时长《2小时》音乐+场景+情景深入+感悟环节. 体验意义：通过法人环节，让受训者深深感受到承担者才是领袖气质，负责任才是领袖风采，只有真正的负责任，100%全力以赴才是责任力的真正体现！. 感悟环节：责任就是天机，责任就是领袖基因，责任就是一种品质！管理应用：责任落实到人，我就是责任人的觉醒!第七讲：管理者必备商业思维. 探索：商业思维. 解析: 商业思维1）共赢思维 2）结果思维 3）客户思维. 心智觉醒：商业价值决定客户购买力. 训练目的：管理者具备市场的商业价值思维问题解决/学员成果管理者的市场价值敏感度关系着企业生命线，商业思维是每一个管理者必须具备的心智智慧！. 体验方式：《情景推演》《红黑》商业环节中从理解企业价值，客户思维！感悟环节：商业思维决定价值导向！. FS五体行动成功萃取提炼工具第八讲：管理者具备战略执行力. 执行力就是给结果，执行力的本质是完成交待的结果！没有执行力就没有高效率，优秀的公司拥有一流的执行力，执行力是企业必须要过关的素质！. 探索：团队执行力. 解析: 执行力∴什么是执行力 ∴执行人才九段结果 ∴结果执行4R管理∴团队执行五大步骤. 制定目标结果. 执行方案. 授权与责任制. 检查与监督. 奖罚机制∴执行四十八字真言. 认真第一聪明第二、 . 速度第一完美第二、. 决心第一,成败第二、. 结果第一,理由第二、. 结果提高自我退我、. 锁定目标专注重复、. 训练目的：提高执行力，以结果说话，以价值交换的执行型团队！. 训练成果：打造执行型人才，以结果为导向的高效团队！问题解决/学员成果. 解决学员执行不力、结果不力、绩效不利的现状！. 通过训练强大执行力意识，结果思维、执行系统战略能力的高效团队！. 感悟环节：执行力是团队人才必备的一项能力，是结果达成的取经之行！第九讲:教练式管理者影响力. 启示：权力VS影响力1、管理者的人格魅力∴管理者的风格∴管理者的情商∴管理者公信力2、教练式领导力的应用∴信念与价值引导∴肯定式情景探询∴制定行动计划. 探索：领导力. 解析: 起因道(本源) 术(方法). 心智觉醒：领导力是一种人格魅力+影响力+权力！. 训练目的：提升影响力，获取同志追随的能力！. 训练成果：管理者获得如何让人信服的公信力，影响力！问题解决/学员成果通过体验式环节，真实的感知到领导力真正的动因与内因！通过学习提高自我管理中如何影响他人，制定可行的方案，落实到位的工作态度，获取下属支持的工作态度！. 体验方式：《公众感召》. 管理应用：提高管理者自身的影响力与领导方式！第十讲:教练式领导力重生蜕变之旅. 探索：真我价值. 解析: 起因道(本源) 术(方法). 真我价值：1）我是谁 2）我想成为谁 3）接纳 4）重生. 心智觉醒：真我人生. 训练目的：团队成员互相找出对方的缺点，帮助一个人从心上改变！找回我是谁，我是独一无二，找回自信,我是自己,不是别人眼中的谁！从新认识自己，找回自尊、自爱、自由、自信、自己！问题解决/学员成果蜕变真正的自我，完善自身的短板，改正自身的缺点.让学员找到自己身上的不足,从而清楚的认识自己，通过本真的认知,解决自我的个性,态度!. 体验方式：《找钻石》、《星光大道》. 感悟环节：从自我蜕变开始，蜕变是痛苦的也是重生的涅盘！. 课程总结复盘两天课程感悟要点21行动成功教练管理工具应用结束感言总结点评加课程后的跟进辅导！

• 刘艳萍：自我心理成长: 【课程时长】120 分钟【教学目标】通过知识传授、小组练习、互动答疑等方式使学员更了解自己的内心世界，学会自我心理探索、沟通、自我情绪疏导，最终有更好的身心状态，更好的情感状态、更好的人际关系，更好的工作状态，拥有更多的心灵自由和力量。【教具材料】私密安静的大教室、和人数相匹配的椅子，白板以及白板纸和记号笔。【教学过程】（一）开场及自我介绍1、导师自我介绍及课程导入（心理研究的方向是关系，介绍“亲密关系轮”，而所有关系的核心是我和我的关系……）学员自我介绍（姓名+困惑+期待）3、课程定向（手机关机或静音、全身心投入参与进来）。（二）“森林+房子”意象体验1、冥想引导；2、分享和答疑：学员会对意象中的画面好奇，答疑。（三）沟通练习1、AB 搭档，面对面交流，背对背交流，远距离交流，看天花板交流，看肩膀交流，站椅子交流等等；2、答疑分享； 3、核对练习：A 陈述一段话，B 猜测：你的意思是？A 最终回应：我的意思是……4、分享答疑； 5、沟通（生存）姿态演示：讨好、指责、超理智、逃避、一致；6、压力舞蹈练习：ABC 搭档，一人旁观记录，两人呈现沟通姿态；7、答疑分享； 8、非暴力沟通：讲解“冰山”理解层次，练倾听表达（陈述客观事实+分享感受+需要+期待对方怎么做），AB 搭档，一人倾听一人分享，结束后对方给予反馈，然后换非暴力沟通的方式再次练习表达；答疑分享总结。（四）总结收获

• 刘艳萍：做以“情”制胜的职场EQ达人: 【课程背景】您是否曾经遇到以下情况：与他人意见相左时，要么很强势要么很顺从，却很难真正影响他人。遇到压力和挑战的时候，比较容易情绪化，或焦虑或情绪低落。在接受他人反馈的时候，很难保持心平气和，比较容易有防御心理，要么听不进去，要么想反驳。很容易生气和发脾气，但又很难有效控制，事后又会有悔意。遇到困难和挫折比较容易出现悲观心理，很难真正做到乐观。喜欢抱怨，总觉得别人都是跟自己过不去，很难活出真正的快乐和正能量状态。在人际相处的过程中，很个色，较难圆融地处理复杂的人际关系。不知道如何有效地平复和安抚他人的情绪。Denial Goleman发现，不论产业类别，一个人在职场要表现得好的话，情商的贡献度至少是智商的两倍，越往高层走，情商的重要性就越大，甚至达到6：1。此外，对于某些工作类别，例如营销、业务以及客户服务等，EQ的影响就更为明显。本课程是由我们专业的研发团队精心编写的情商课程。通过轻松有趣的教学设计，好学好用的技巧方法，生动形象的学习体验，迅速帮助企业管理者和员工提升EQ能力，激发情绪生产力，有效提高个人与组织绩效。【课程收益】懂得情商对人际关系与工作绩效的重要性能够运用情绪管理能力激励自己与他人能够创造良好双赢的人际互动关系提升自己和他的情绪生产力维护自己的身心健康维护工作与家庭的平衡【授课时长】2-4天【课程大纲】第一部分 EQ （情绪商数）是什么？EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限EQ的定义及其重要性EQ高手的五大特征你的EQ高不高？─ 十八项重要的工作EQ第二部分知己篇：了解自己的情绪情绪的定义、作用、影响情绪不是反应，而是决定---信念系统情绪的迷思 — 负面情绪的正面意义情绪的钟摆效应---情绪的转化方向没有情绪自觉，就没有情绪管理---意愿百分百，方法无穷尽踢猫效应---情绪的奴隶认识情绪的最佳方法：跟自己的潜意识沟通第三部分挽救篇：挽救负面情绪情绪的真情告白---情绪和动机总没有错，只是行为没有效果情绪感觉的四种分类---不要让别人的猴子爬到自己的肩上处理情绪不佳的转换策略---认知疗法五步脱困法意义换框法，破框法愤怒管理---面对愤怒背后的意义、接纳自己的欲求和现实的冲突、凡事必有三种解决方法、做出对自己最佳的选择第四部分激励篇：正面激励自己消除受害者情结创造快乐心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里做水性领导不抱怨是一种能力乐观思维、活出正能量建立负责任的心态放松冥想：表象训练第五部分知彼篇：感觉他人情绪90后情绪解读练就看脸色的功夫---七种常见情绪的微表情拆除情绪地雷---同理心解除价值冲突感知位置平衡法第六部分处事篇：圆融人际关系人际润滑技巧社交磁铁拥抱、微笑与赞美人际互动技巧化解人际冲突技巧一分为二法接受批评法