齐磊：高效沟通与关系协调-----由沟到通，由通到赢

课程背景：

     工作中，有没有类似问题：

1. 沟通数次，总是无果
2. 总觉得流程有漏洞，事事搞的焦头烂额
3. 人际关系的处理太累，渴望获得简单的人际氛围
4. 沟通完后，总后悔，总觉得哪里没发挥好
5. 平时关系都不错，一到事上无人助
6. 表面和谐，实则暗潮汹涌
7. 明明沟通挺好的，后续根本没进展
8. 对上沟通，领导总是不满意
9. 对下沟通，事情总是出其不意
10. 平级沟通，都很牛，谁都不愿搭理谁。。。。。。

课程目标

1. 能够阐述沟通的3大核心要素
2. 能够根据视频案例完成沟通诊断
3. 能够运用课程内容完成工作汇报的案例训练
4. 能够阐述向上汇报工作的结构化思维的四个特点
5. 能够运用向上建议的4个步骤完成案例分析
6. 能够运用向下沟通5个步骤完成相关练习
7. 能够运用客户价值理论，当堂完成案例分析
8. 能够运用客户价值理论当堂完成课堂练习
9. 能够阐述平级的沟通的5大方式
10. 能够运用平级5大方式，匹配沟通情景

课程运营模式

1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。

3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。

4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。

5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

第一讲：高效沟通——关注结果的沟通

1. 沟通必有结果，否则都是闲聊

1.沟通的三大要素：目标、内容、共识

2.沟通的两种模式：语言非语言

二、关注结果的

1.沟通：沟是动作，通是结果

2.沟通的三大要素：表达 倾听  反馈

3.沟通的冰山理论

4.沟通的同理心修炼：价值40万的测试题

三、高效沟通的前提

1.以身作则

2.共同目标

3.洞悉规则

第二讲: 向上沟通——为什么领导总是不满意？

1. 沟通的关键词“中”

1.5层含义：承上启下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有终

2．案例：主任的审批

1. 主动反馈的三大情境
2. 事前约定
3. 常规6时机
4. 以人为本

三、提出建议的4个步骤

1.案例：我该怎么谈

2.聚焦情境

3.顺应人性

4.转移情绪

5.发表看法

四、对上沟通的结构性汇报

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.排序逻辑

5.案例研讨：几点开会

   第三讲：向下沟通——为什么指令难变现？

1. 下属内心的7大对抗：
2. 我不知道
3. 我不明白
4. 大锅饭文化
5. 得不到关注
6. 工作不重要
7. 指令变现的5步骤——5R模式

1.结果清楚

2.责任明确

3.检查有力

4.反馈到位

5.改进复制

视频案例：撞车

情景模拟：闹市追杀

工具：3D列表

工具训练：激励设计表

第四讲：关系协调——为什么同僚都不愿意支持我？

1. 企业内部的客户价值理念

1.客户价值梳理

2.客户关系价值判断

3.案例：销售与市场部案例

4.互动研讨：你会怎么办

5.现场训练：写出内部客户价值措施

二、平级跨部门沟通的冲突处理

   1.冲突的三种原因：个体差异 信息闭塞  资源有限

   2.冲突处理的五种方式：回避 包容  竞争  妥协  协同

   3.工具：五种方式应用表

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