齐磊：《班组长管理技能提升》内训篇 -----从技术高手到管理能手

【课程背景】

       班组是企业运营的最基本单位，班组的品质影响了公司生产的品质。班组长作为兵头将尾，如何有效地做好表率，带好团队，是企业发展的重中之重。你是否有以下感受和困惑：

1. 基层工作很好的同事，提拔为班组却力不从心
2. 班组长个人很优秀，但是带领团队总是不得纲领
3. 优秀班组的标准是什么，怎么知道自己的团队出了问题，出了什么问题
4. 安排的事情，无人做或者做起来总是敷衍了事
5. 沟通只流于形式，没有心与心的交流
6. 都在忙，绩效一点不见起色
7. 班组文化喊了很多年，为什么没有形成习惯
8. 班组长的角色该如何定位
9. 下属的工作状态如何才能被激励
10. 同样的管理方式，为什么频频失效

【课程目标】                        

1. 说出优秀团队的核心要素；
2. 现场完成4A工具练习并能运用其他情景
3. 复述头脑风暴法的具体应用流程和注意事项
4. 复述优秀团队的三个统一
5. 运用沟通技巧现场完成沟通练习
6. 复述对上沟通的技巧与注意事项
7. 运用激励的方式方法对下沟通
8. 复述高效执行的5R模式
9. 运用5R模式完成周计划
10. 运用计划与质询体系完善执行系统
11. 复述文化的定义
12. 运用三大工具建设班组文化
13. 分享文化建设不足与文化落地措施

【课程运营】

1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。

3.分享：每半天结束，有分享回顾环节，保证课程内容吸收和落地。每天晚上留有作业研讨，让学员把一天所学内化为措施行为。

4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。

5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

【课程大纲】

课前：团队建设

一、团队如何建设？

团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

第一讲:班组长团队诊断：如何为团队把脉开方

课程内容：

1. 什么是团队？

优秀团队的三个要素：

1.一个能够激发人心的领导

2.一个清晰明确的共同目标

3.一套团队成员共守的规则

4.工具：4A工具

5.方法：头脑风暴法

6.方法：制度落地三步骤

二、视频案例：许木木

1.思考：这个组织是不是团队？

2.如果你是班长你该怎么做才称职？

3.反思工作中的不足与改善措施

三、优秀团队的三个统一

1.统一思想

2.统一声音

3.统一动作

四、角色不对带来的三个危害

1.指令难落实

2.公司难发展

3.团队难成长

五、班组长职能：一个字的学问“中”

承上启下

事前事后

一剑洞穿

不偏不倚

有始有终

六、四大角色定位

1.战略执行者：做放大镜不做大气层

2.监督检查者：当司机不当乘客

3.团队打造者：当教官不当保姆

4.团队激励者：当冲锋号不当集结号

第二讲: 班组长沟通：如何一线藕丝牵大象

1. 沟通，不是你想的那样

1.沟通不是闲聊

2.沟通不是说完

3.沟通不是动作

1. 沟通的两种模式：语言与非语言

1.沟通的73855法则

2.口头沟通与书面沟通的运用

1. 沟通能力的冰山模型

很多人重视沟通技巧，其实沟通意识是沟通的关键

1. 互动案例：同理心测试
2. 对上沟通的结构性汇报

1.汇报案例讲解

2.互动研讨分析

3.结构性汇报特点

1. 对下沟通的管理动作

   1.“三给一不给”

   2.下达命令的技巧

   3.批评的技巧

   4.表扬的技巧

   5.激励的技巧

七、平级沟通

   1.内部客户价值思维

   2.平级沟通的五大动作：竞争、迁就、妥协、回避、合作

   3.五大动作的具体应用情景

第三讲：班组执行：如何变想法为结果

一、班组长五权：让下属服从的技巧

     合法权

     报酬权

     强制权

     专家权

     典范权

视频案例：周培公

1. 执行人才的共同特点百分百负责

百分百责任思维操练

三、九段秘书

九段角色训练

案例：买票

四、做结果的三大方法

   1.复述确认法

   2.分解跟进法

   3.重点处理法

五、班组长执行力的精髓：5R执行模式

   1.R1结果定义，凡事必有结果

     角色扮演：穿西装

     汇报工作的结构化

   2.一对一责任：有结果必须落实到个人

互动训练：一对一

目标分解

   3.过程检查：对我不相信就必须检查

管理的前提相信人不相信事

工具推荐：时间管控表

4.即时激励：有检查必有奖罚

 激励的效果源于：即时和集体记忆

5.改进复制：有奖罚必有复制改进

     分享机制

     改进永不停歇：过去成功的经验今天可能会成为失败的理由

六、5R落地工具

     周报周计划系统

     周报周计划训练

第四讲：班组文化建设：如何营造正向激励的氛围

1. 文化是什么？

1.文化不是口号

   2.文化不是标语

   3.文化不是文件

   4.文化不是设计出来的

   5.文化一直存在，需要总结沉淀出来

二、班组文化的提炼五步骤

   1.讲故事

   2.选故事

   3.抓关键

   4.融故事

   5.传故事

三、班组文化如何传承

   1.视频案例：军队如何做文化

   2.探讨：新人入职如何融入文化

四、班组文化落地三大工具

   1.新人入职一封信

   2.病毒查杀工具

   3.品牌分工具

五、班组文化的传播途径

   1.晨会传播

   2.问题传播

   3.节日传播

   4.平台传播

   5.口口相传