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刘飞:商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 6143

面议联系老师

适用对象

资深销售人员和销售管理人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等

课程介绍

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:资深销售人员和销售管理人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等

课程简介:

您在拜访客户时有以下困惑吗?

约不到客户?约到客户见面以后很难建立信任?不知道如何向客户进行提问?不知道如何激发客户兴趣从而让客户见你。见面以后不知道如何开场?每次挖需求以后,又不确定是不是客户的真实需求,搞不清客户的潜在需求?不清楚客户的性格特点和沟通风格。

作为一名职业化的销售人员,商务礼仪是必修课。如何懂得穿衣、宴请客户、公司考察、标杆客户考察是一名销售人员的基本功,也是最重要的“功夫”

面对高层客户的拜访,往往有居上心理,见面了不知道如何沟通,如何能打动高层,从而拿下高层?

以上问题,都是销售人员在日常工作中存在的普遍问题,做销售就像练武功,只有扎好马步才能练习其他的武功,“商务礼仪”和“客户拜访”就是销售人员的“扎马步”,不打好根基,房子盖得越高越危险。

 

课程特色:

学:知识讲解、案例教学

动:利用行动学习工作坊,激发学员右脑,让学员积极参与学习,有趣有料

用:现场产出适合本企业的销售工具,回去就可以用

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:资深销售人员和销售管理人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等

授课模式:行动学习工作坊、讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练

 

课程收益:

掌握高质量拜访客户的四大原则

学会与客户建立信任的三大法宝

掌握客户拜访和接待的商务礼仪

了解销售拜访的五大利器

掌握高层客户的心理和沟通技巧

 

课程大纲:

 

一:职业化销售的商务礼仪

1、商务礼仪之“形象礼仪”

   A.职业商务着装的禁忌

   B.男性商务形象注意事项;

   C.女性商务形象注意事项;

   D.微笑是销售的秘密武器;

   E.得体的眼神传递信息与印象

   F .职业站姿的要求与训练

   G .职业坐姿的要求与训练

2、商务礼仪之“会客礼仪”

   A.介绍礼仪

   B.握手礼仪

   C.同行礼仪

   D.电梯礼仪

   E.上下楼梯礼仪

   F.交换名片的礼仪(名片掉地上怎么办?)       练习:交换名片

   G.电话礼仪(打电话、接听电话、代接电话)

   H.客户会议礼仪(领导座次安排)

   I.客户拜访礼仪

   J.电子邮件礼仪

3、商务礼仪之“招待礼仪”

  A.商务送礼忌讳和原则

  B.饭局礼仪

    A    划

    b.客户邀请

    c.点菜与酒水

    d.迎客与座次

    e.敬酒礼仪

    f.酒桌聊天内容技巧

  C.客户接待礼仪

   a.接待策划

   b.接机/接站/接车

   c.酒店入住

   d.企业参观注意事项

   e.技术交流会议的注意事项

练习:策划一场商务招待      工具:商务招待策划表      案例:客场搞定高层

4、经典案例和客户参观考察的技巧

   A.案例的包装技巧

   B.客户参观策略(提前沟通、火上浇油、锦上添花)    经典案例:通过客户考察搞定某矿业国企

 

二、沟通礼仪(次要内容)

(1)沟通的原则

(2)沟通的技巧

1、沟通三要素:环境、气氛、情绪

沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。

2、高效沟通前的三大秘诀

①说的技巧

②听的技巧

③观察的技巧

3、交谈中你必须知道的事

①话题选择

②语言要求

③说话的禁忌

4、如何赞美他人

5、观察的技巧

6、场合沟通演练

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