【课程对象】包括但不限于销售、市场、客服等需要提高沟通技能的职场中基层员工
【课程描述】
学会与人沟通,可谓是一门职场必修课。别以为只有销售、客服等岗位才需要沟通技巧,其实每个人在工作中、生活中都少不了与人打交道,掌握了与人沟通的技巧和方法,不仅可以帮助你提高工作效率、实现职场上的晋升,而且还能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感,会让你做什么都事半功倍。
本课程将根据职场中的不同沟通对象,从三方面为您介绍不同的沟通技巧:
第一模块是和上级的沟通,在上级为你布置任务时怎么听,向上级汇报工作时怎么说;
第二模块是和内部同事沟通,同部门之间相互配合怎么沟通更顺畅,跨部门沟通怎么更融洽;
第三模块是和外部供应商以及陌生客户沟通,为你讲透电话沟通、邮件沟通以及微信沟通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和话术。
【课程特色】讲授+示范+现场演练+个性化指导,干货满满,又轻松活泼
【课程对象】包括但不限于销售、市场、客服等需要提高沟通技能的职场中基层员工
【课程收益】
【课程形式】
讲师——模块化教学:理论引导+分组讨论辅导+现场情景演练;
学员——分组学习(每组5~8人):技巧分组讨论+现场课题演练,务求学员掌握实战沟通技巧
【教学方法】70%理论、示范+30%学员现场情景演练以及个性化指导(以上分配比例会根据学员的实际情况略有调整)
【课程时长】2天(6小时/天,共12小时)
【课程大纲】
课程纲要 | 授课方法 | 学员掌握 | 内容亮点 |
职场中与上级的沟通(如何给领导汇报工作?如何听取领导分配任务) | 讲授+情景演练+现场个性化指导 |
| 金字塔式沟通技巧 双向沟通原则 |
职场中的同级沟通和跨部门协作 | 讲授+情景演练+现场个性化指导 | 平级沟通、跨部门沟通四大基本原则,学会站在对方角度考虑问题 | 以人为本的沟通理念 |
职场中如何与外部供应商、与客户沟通 | 讲授+示范+互动提问 | 与陌生客户电话沟通技巧、陌生客户现场销售技巧 | 现场促单技巧三板斧 |
备注:
建议本课程授课时间为2天(12小时左右),也可以根据客户需求,选择其中重点模块重点讲述,作为半天版课程
第一模块:通过双向沟通,正确“管理”你的上级
1. 向上级汇报工作或做简短请示,要懂得结论先行、论据充分、意思明确;
2. 结合示范和现场情景演练,讲述金字塔沟通方式的技巧和实际应用;
3. 领导布置工作时沟通的四个重要原则:倾听、记录、重复和确定;
4. 现场分组抽签演练指定场景沟通。
第二模块:平级沟通和跨部门协作,学会站在对方角度考虑问题
第三模块:情感打动、专业话术、延展联系,三步学会“和陌生人说话”