【课程对象】
HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员,经理、主管、班组长等中级管理人员
【课程时间】2-3天(6小时/天)
【课程背景】
21世纪,面临激烈市场竞争,在企业中,团队沟通、跨部门沟通、上下级沟通和客户沟通都越来越重要。把对象进行简单化、标签化,甚至机器化的沟通理念,导致很多暴力沟通现象,大大降低了团队凝聚力和战斗力。那么,
本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理,以卢森堡博士的《非暴力沟通》为重要框架,结合现代应用心理学方法,通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例,落地简捷的沟通工具,理论结合实践,通俗易懂,一看就懂,一听就会,一练就熟,回去就用。真正让培训过的学员,在面对任何职场沟通场景时,都可以兼顾情理,清晰表达,高效沟通,化解难题,凝聚团队的力量。
【课程收益】
【课程特色】
【课程对象】
HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员,经理、主管、班组长等中级管理人员
【课程时间】2-3天(6小时/天)
【课程大纲】
一、怎样迅速识别暴力和非暴力沟通?
1、暴力沟通过程
2、非暴力沟通过程
3、从暴力沟通到非暴力沟通转变过程
案例:《扫黑风暴》节选片段X2、企业沟通案例
工具:结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等
形式:视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
二、职场和生活中,常见哪些隐藏的暴力沟通种类?
1、四大心理定位化解自我情绪
2、十六种高阶心理定位
案例:张陶打人、员工迟到、衡水中学、七个和尚、业绩差员工的绩效沟通、《天道》沟通案例等
工具:心理定位、高阶心理定位等
形式:视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
三、暴力沟通的行为背后,隐藏着哪些心理特征?
1、大脑潜意识起到决定性因素两个角度
2、调整大脑前意识树立牢固观念三个步骤
3、打破意识的自我认知局限性四个概念
案例:反复无常的妻子、生命余额的短信、韩寒、豆瓣等
形式:视频案例、课堂互动、练习
四、怎样做好非暴力沟通的心理建设?
1、积极向上的四个愿景
2、实现目标的两个原则
案例:格力董明珠、马丁路德金灯、天堂视频等
形式: 课堂互动、练习
五、非暴力沟通技巧有哪些?
1、从暴力到非暴力沟通的三重障碍
2、非暴力沟通技巧之一:观察
3、非暴力沟通技巧之二:感受
4、非暴力沟通技巧之三:需要
5、非暴力沟通技巧之四:请求
案例:印第安的两匹狼、拉勾视频案例等
形式:视频案例分析、小组互动
六、怎样用非暴力沟通技巧应对他人的暴力沟通?
1、三种套路和十大危机场景
2、馒头话场景及难点
3、麻花话场景及难点
4、饺子话场景及应对
案例:面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳、红楼梦等
形式:课堂互动、练习
七、怎样用非暴力沟通化解职场高难度矛盾?
1、波浪节奏化解疑难问题
2、沟通领导力
案例:业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关谈判
形式:视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创
张良全老师说课《职场沟通》:业绩差员工的绩效沟通
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