张良全：上接目标下接语句 -- 有效沟通与矛盾处理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 4995

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行业不限

适用对象

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

课程介绍

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程背景】

进入21世纪，更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行理想化、抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中成员都必须要提高职场表达和沟通的技巧，以及解决疑难问题的能力，那么

在职场中，怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二准确表达重要性，第三有效控制个人的情绪呢？
怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾？杜绝由于沟通带来的团队内耗呢？
怎样处理职场中的高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，重建美好未来呢？
怎样建立团队共同目标，同舟共济，减少不必要的低效沟通呢？

本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

【课程收益】

了解十种危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等
了解团队共同目标五个核心要素的棒棒糖模型
学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚
学会说服力的十个步骤，增强表达说服力
掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪
掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景
掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾
掌握团队使命、愿景、价值观的核心要素

【课程特色】

面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效
案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好
返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一天

一、在沟通前，需要做好哪些功课和情绪准备？

1、五大要素表达清晰完整

MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2、十大步骤提高说服力

WHY/WHAT/HOW
痛点、痒点、旧体验、新体验、替代成本
锚定、细节

3、四大心理定位化解自我情绪

我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎样调整自己的心理定位

案例：拉勾高管沟通、员工迟到、干鸡食用方法、微信回复嗯

工具：结构思考力、黄金圈法则、编剧技巧、锚定效应、Y型故事、海恩法则等

形式：课堂讨论、练习、团队共创

二、哪三种说话套路可以化解十大危机沟通场景？

1、三种套路和十大危机场景

馒头话、麻花话、饺子话
敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

安全、友善、温和
馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

好麻花话和坏麻花话
NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬
化解坏麻花话、是的/同时/那么、场景：攻击、陷阱、情绪化

4、饺子话场景及应对

不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
饺子话应对匹配

案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等

形式：视频案例、课堂互动、练习

三、高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？

1、成功沟通五步法

了解需求：人性特点、心理需求、个人信息
打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气

2、波浪节奏化解疑难问题

波浪节奏
综合应用

3、四种高阶定位打造沟通领导力

小春：赞美欣赏
小夏：谦虚谨慎
小秋：和善坚定
小冬：客观理性

案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关条约谈判

形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

第二天

四、怎样建立团队共同目标，同舟共济，减少不必要的低效沟通呢？

1、五要素打造团队使命

领域、客户、服务、满意度、口号

2、愿景设计四板块激励人心

愿景矩阵、四板块、五感联动、黑白愿景

3、三级价值观阶梯平衡利益

企业利益、客户利益、员工利益
价值观考核

4、三步目标分解kpi

SMART、笤帚模型、平衡计分卡

5、两步搞定团队战略设计

战略地图

案例：阿里巴巴、斯坦福大学、17GAME、DOUBLCLICK、港湾咖啡、今日头条等

形式：视频案例、团队共创、小组讨论等

课程介绍视频链接

https://v.qq.com/x/page/f3330ypywk1.html

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