李修平：中高层管理者战略管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 43622

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适用对象

通讯互联网企业中高层管理者（CTO、产品副总裁、研究院院长、区域业务负责人等）

课程介绍

课程背景

通讯互联网行业面临技术迭代加速（如6G研发、AIoT普及）、生态竞争白热化（如“云网端”一体化布局）、组织敏捷性挑战（如传统业务与新兴技术团队冲突）等挑战。中高层管理者需通过战略管理实现：

· 战略穿透力：将国家“东数西算”等政策转化为技术路线（如某运营商通过“算力网络”战略抢占市场先机）；

· 资源聚焦：在研发投入（如芯片自研）与商业化（如应用生态变现）间平衡投入；

· 风险韧性：构建应对技术封锁、数据安全等突发风险的快速响应机制（如某企业“备胎芯片”战略）。

课程收益

1. 方法论掌握：深度应用SWOT分析、战略条件矩阵等工具链；

2. 工具落地：学会用WBS拆解战略目标、通过SMART原则明确部门职责；

3. 场景覆盖：覆盖技术路线选择（如卫星互联网星座布局）、商业模式创新（如元宇宙平台生态）、生态合作（如5G+工业互联网联盟）；

4. 文化塑造：推动“技术驱动未来”文化（如研发投入占比提升至20%）与“数据即资产”文化（如用户行为分析系统建设）。

课程时间：1天（6小时）

授课对象：通讯互联网企业中高层管理者（CTO、产品副总裁、研究院院长、区域业务负责人等）

课程特色

· 深度行业适配：案例基于典型场景（如微信“连接一切”战略、华为“鸿蒙生态”布局）；

· 工具结构化：提供《战略优先级评估矩阵》《部门目标SMART分解表》；

· 强互动性：角色扮演（如“技术部与市场部的预算争夺战”）、沙盘推演（如“国家网信办安全审查下的业务调整”）。

课程大纲：

模块一：战略管理的底层逻辑

1.1 什么是战略管理？

· 案例：某通信设备商通过“农村包围城市”战略突破国际巨头封锁；

· 数据：战略清晰的企业，员工目标一致性比模糊企业高47%（麦肯锡调研）。

1.2 战略失效的典型场景

· 工具：战略健康度诊断模型（方向偏离/资源错配/执行乏力）；

· 练习：分析“某短视频平台因过度追求DAU导致内容低俗化”案例的根源。

1.3 通讯行业的战略特殊性

· 案例：某云服务商通过“边缘计算”战略抢占工业物联网市场；

· 数据：采用“技术领先战略”的通讯企业，市值年复合增长率达18%（Wind统计）。

成果输出：《企业战略健康度评估报告》

模块二：战略分析与解读

2.1 经营业务分析（SWOT）

· 工具：动态SWOT矩阵（结合行业趋势调整优先级）；

· 案例：某手机厂商通过“补强短板（操作系统）”实现市场份额逆袭。

2.2 战略条件矩阵

· 工具：波士顿矩阵变体（技术成熟度 vs. 市场需求强度）；

· 练习：为“某卫星互联网企业”评估“低轨卫星组网”与“高通量通信”业务的优先级。

2.3 战略选择：机会成本分析

· 工具：决策树模型（技术路线选择成本收益分析）；

· 案例：某游戏公司通过“自研引擎”战略节省每年1000万美元授权费。

成果输出：《战略优先级路线图》

模块三：战略目标拆解与执行

3.1 战略目标拆解（WBS）

· 工具：战略解码工作坊（如谷歌“氧气计划”目标拆解）；

· 案例：某物联网企业通过“设备联网率”WBS指标提升200万台设备激活率。

3.2 部门目标明确（SMART）

· 工具：SMART目标分解模板（如某SaaS企业将“客户留存率提升”拆解为技术部的API稳定性指标）；

· 练习：为“数据中心节能降耗”战略制定市场部、运维部、研发部的SMART目标。

3.3 跨部门资源博弈与协调

· 工具：资源冲突调解矩阵（紧急程度/战略价值）；

· 案例：某芯片企业通过“技术共享池”解决研发部与产品部的算力争夺。

成果输出：《部门战略目标分解表》

模块四：战略落地与风险管控

4.1 战略落地的关键障碍

· 工具：变革阻力评估模型（利益相关者权力/态度分析）；

· 案例：某传统软件企业因“部门文化冲突”导致数字化转型失败。

4.2 风险预警与应对机制

· 工具：技术风险雷达图（发生概率/影响程度/技术依赖度）；

· 练习：设计“某AI算法被政策禁止”应急预案（替代方案储备周期≤3个月）。

4.3 持续迭代与复盘机制

· 工具：战略执行仪表盘（KPI看板+OKR进度跟踪）；

· 案例：某电商平台通过“双月战略复盘会”及时调整AI推荐算法方向。

成果输出：《战略风险应急预案库》

模块五：实战演练与成果固化

5.1 全天知识串联

· 任务：分组完成“某AI医疗影像企业战略规划”全案（SWOT分析→目标拆解→风险预案）。

5.2 成果展示与反馈

· 机制：采用“专家评审团”（含IT行业高管、投资人）现场评分；

· 成果输出：《企业战略规划书（含10套工具模板）》。

课程设计亮点

· 双维度工具包：融合经典战略模型（如波特五力）与IT行业工具（如技术路线图）；

· 行业深度适配：覆盖芯片研发、SaaS转型、AI伦理等前沿场景；

· 文化落地指导：提供《技术决策民主化流程》《创新试错管理制度》模板。

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• 李修平：中高层管理者团队建设与管理: 课程背景通讯互联网行业面临技术迭代加速（如6G研发周期缩短至2年）、团队规模扩张（如万人级云服务团队）、组织复杂度高（如跨国协作与矩阵管理）等挑战。中高层管理者需通过科学的团队建设与管理方法实现：· 组织效能提升：构建扁平化、敏捷化的组织架构（如AWS的“两个比萨团队”原则）；· 团队活力激发：平衡稳定性与创新性（如微软“成长型思维”文化落地）；· 领导力升级：掌握团队不同阶段的差异化管理策略（如Scrum冲刺期的危机干预）。课程收益1. 方法论掌握：深度理解敏捷组织架构设计逻辑与塔克曼团队阶段理论的适配性；2. 工具落地：学会使用组织结构优化模板、团队效能评估矩阵、跨文化协作框架；3. 场景覆盖：覆盖技术团队冲突管理（如前后端API版本争议）、跨国团队协同（如硅谷与班加罗尔的研发协作）、组织变革推动（如传统企业IT部门敏捷转型）；4. 文化塑造：推动工程师文化（如开源精神）与商业思维融合（如技术决策与ROI挂钩）。课程时间：1天（6小时）授课对象：通讯互联网企业中高层管理者（CTO、技术副总裁、事业部负责人、研发总监等）课程特色· 深度行业适配：案例全部基于通讯互联网场景（如AWS故障应急指挥中心、Netflix技术团队文化转型）；· 工具结构化：提供可直接套用的《敏捷团队RACI矩阵》《跨文化协作风险评估表》；· 强互动性：通过角色扮演（如“技术团队裁员危机沟通”）、沙盘推演（如“双十一流量洪峰应对”）深化学习成果。课程大纲模块一：组织架构——构建IT团队的敏捷基因1.1 通讯互联网组织的独特挑战· 案例：某云计算企业通过“无职位头衔”架构减少30%的审批耗时；· 数据：IT行业70%的组织僵化源于过度依赖职能分工（如研发、测试、运维割裂）。1.2 组织设计工具· 工具：“两个比萨团队”原则（团队规模不超过可共享两张披萨的人数）；· 练习：为“AI算法研发部”设计扁平化架构（含首席科学家、算法工程师、产品经理角色）。1.3 场景模拟：技术部门与业务部门的权力博弈· 角色：CTO、产品总监、投资人；· 任务：通过“技术价值论证会”说服管理层投资边缘计算技术（如自动驾驶数据平台）。成果输出：《IT组织架构优化方案》模块二：团队形式与特点——从功能型到创新型2.1 通讯互联网团队的四大类型· 功能型团队：如“Java开发团队”的专业深耕；· 项目型团队：如“双十一大促技术保障组”的临时协作；· 产品型团队：如“AWS S3服务团队”的全生命周期管理；· 混合型团队：如“开源社区运营团队”的分布式协作。2.2 团队特点与适用场景· 工具：团队效能评估矩阵（稳定性×创新性×交付速度）；· 练习：分析“某智能家居企业IoT研发团队”应采用功能型还是产品型架构。2.3 场景模拟：技术团队的“敏捷-传统”文化冲突· 角色：Scrum Master、资深工程师、流程合规官；· 任务：通过“文化融合研讨会”平衡敏捷开发灵活性与安全合规刚性要求。成果输出：《IT团队模式选择指南》模块三：塔克曼团队阶段领导——从形成期到成熟期3.1 四个阶段的挑战与对策· 形成期：案例：某初创AI团队因目标不明确导致半年内流失率高达60%；· 震荡期：工具：冲突调解五步法（倾听→复述→聚焦→共创→落地）；· 规范期：案例：某游戏公司通过“代码审查文化”将BUG率降低至0.5%以下；· 成熟期：工具：持续改进机制（如Google的“20%自由时间”制度）。3.2 领导力策略匹配· 工具：塔克曼阶段领导力自评表（识别管理者在各阶段的适配度）；· 练习：为“处于震荡期的微服务架构团队”设计领导干预方案。3.3 场景模拟：技术团队从“救火模式”到“预防性维护”的转型· 角色：技术主管、运维工程师、CTO；· 任务：通过“故障复盘会”推动“自动化监控系统”建设，减少人工干预。成果输出：《塔克曼阶段领导力行动计划》综合演练：通讯互联网组织全场景管理实战4.1 全天知识串联· 任务：分组完成“某跨国IT企业技术团队文化冲突”案例分析，输出完整的组织架构优化方案（扁平化改造）+团队模式调整计划（混合型团队设计）+领导力干预策略（震荡期冲突调解）。4.2 成果展示与反馈· 机制：采用“技术董事会”模式，由CTO、技术专家、投资人组成评审组进行现场评分。成果输出：《通讯互联网行业团队建设与管理标准化手册》（含20套工具模板）课程设计亮点· 双维度工具包：融合敏捷开发方法论（如Scrum冲刺）与组织设计工具（如RACI矩阵）；· 行业深度适配：案例覆盖AI研发、云计算运维、网络安全等前沿领域；· 文化落地指导：提供《技术团队价值观宣言模板》《工程师激励OKR设定指南》。适配完整建议· 技术密集型团队：增加“芯片研发人才梯队建设”“开源社区治理”模块；· 互联网创业公司：侧重“MVP快速验证”“用户增长黑客与技术KPI的平衡”；· 传统企业IT部门：强化“数字化转型中的组织变革阻力应对”。

• 李修平：中层管理者流程管理: 课程背景通讯互联网行业面临高速迭代需求（如APP版本频繁更新）、跨部门协作复杂（研发、产品、运维）、用户需求响应压力（如网络故障应急）等挑战。本课程通过全生命周期流程管理方法论，帮助管理者构建以用户价值为核心的敏捷流程体系，实现效率提升、风险管控与创新加速的三重目标。课程收益1. 行业针对性：掌握通讯互联网专属方法论（如敏捷开发流程、故障分级响应机制）；2. 工具落地化：学会使用用户旅程地图、自动化RPA工具、A/B测试框架等数字化工具；3. 场景全覆盖：覆盖网络运维故障处理、产品研发迭代、客户服务闭环等高频场景；4. 数据驱动决策：通过流程关键绩效指标（KPI）量化优化效果（如故障恢复时间、用户留存率）。课程时间：1天（6小时）授课对象：通讯互联网企业中层管理者（技术主管、产品经理、运维负责人、客户服务总监等）课程特色· 深度行业适配：案例全部基于通讯互联网场景（如5G基站故障应急、APP用户投诉处理）；· 工具结构化：提供可直接套用的《敏捷开发SOP模板》《故障分级响应手册》；· 强互动性：通过模拟故障应急指挥中心、黑客攻击防御推演等实战演练深化学习成果。课程大纲模块一：流程思维——从功能割裂到价值交付1.1 通讯互联网的核心流程挑战· 案例：某短视频平台因“推荐算法更新未同步客服话术”引发用户大规模投诉；· 数据：互联网行业70%的用户流失源于流程体验断裂点（如支付失败未自动退款）。1.2 流程诊断工具· 工具：数字化价值流图（Digital VSM）——识别流程中的数据冗余与技术债务；· 练习：分析“用户从下载APP到完成首次付费”的全流程，标记效率瓶颈与体验痛点。1.3 场景模拟：5G基站突发故障的应急指挥· 角色：运维主管、网络工程师、客服经理、公关专员；· 任务：在20分钟内启动三级响应机制（预警→隔离→修复），同步对外发布声明。成果输出：《数字化流程价值流诊断报告》模块二：流程设计——构建敏捷化与数字化框架2.1 通讯互联网的流程设计双引擎· 对比：o 敏捷开发：某游戏公司通过Scrum冲刺（Sprint）实现2周内版本迭代；o 数字化赋能：某云计算平台利用RPA机器人自动处理80%的工单。2.2 设计工具· 工具：o 敏捷开发：用户故事地图（User Story Mapping）——可视化需求优先级；o 数字化服务：服务蓝图模板（前端交互→后端支撑→数据分析）。· 练习：为“智能家居设备远程控制功能”设计跨部门协作流程（研发、产品、测试）。2.3 场景模拟：APP新功能灰度发布的风险管控· 任务：产品经理如何协调技术、运营团队，通过A/B测试+用户分群降低功能上线风险。成果输出：《敏捷化与数字化流程设计说明书》模块三：流程运营——从瀑布模式到动态管控3.1 流程落地的三大核心能力· 案例：某社交平台因“未建立API接口监控机制”导致第三方服务瘫痪；· 数据：互联网企业90%的流程改进失败源于缺乏实时监控与反馈闭环（Gartner调研）。3.2 运营监控工具· 工具：o 数字化仪表盘：监控服务器负载、API调用成功率等关键指标；o 自动化预警系统：通过机器学习预测潜在故障（如流量激增导致CDN宕机）。· 练习：使用Prometheus+Grafana监控面板分析“视频平台卡顿率异常”问题。3.3 场景模拟：双十一流量洪峰期的全链路保障· 角色：运维主管、CDN服务商代表、客服团队；· 任务：通过流量削峰填谷策略与应急预案分级启动，确保订单系统零故障。成果输出：《流程运营监控与改进计划》模块四：流程优化——持续迭代的敏捷方法论4.1 敏捷优化模型· 理论：DevOps核心原则——通过“开发与运维一体化”提升交付效率；· 案例：o 微信支付通过故障演练（Chaos Engineering）提升系统容灾能力；o Netflix以数据驱动决策重构全球内容分发网络。4.2 优化工具箱· 工具：o 根因分析法：5Why分析定位“用户登录失败率高”的根本原因；o 实验设计：通过多变量测试（MVT）优化APP首页布局。· 练习：针对“用户投诉工单处理超时”问题，提出端到端流程优化方案。4.3 场景模拟：网络安全事件的应急响应与复盘· 任务：安全团队、法务部、公关部如何协作完成“数据泄露事件”的应急响应与流程改进。成果输出：《流程优化实施路线图》综合演练：通讯互联网全场景流程优化实战4.1 全天知识串联· 任务：分组完成“某云服务商数据中心灾备流程优化”（流程设计）与“短视频平台用户投诉处理体系升级”（流程优化）双案例分析，输出完整方案。4.2 成果展示与反馈· 机制：采用“黑客红队评审”模式，由安全专家模拟攻击场景验证流程韧性。成果输出：《通讯互联网行业流程管理标准化手册》（含20套工具模板）课程设计亮点· 双维度工具包：融合敏捷开发方法论（如Scrum）与数字化转型工具（如低代码平台）；· 行业深度适配：案例覆盖5G网络运维、AI算法迭代、用户增长黑客等前沿领域；· 文化落地指导：提供《流程管理推行手册》（含OKR考核指标、跨部门协作激励机制）。适配调整建议· 技术密集型团队：增加“芯片研发流程管理”“开源社区协作机制”模块；· 用户增长导向企业：侧重“用户生命周期管理（CLV）”“AARRR增长模型”在流程中的嵌入；· 全球化布局企业：补充“跨境数据合规流程”“多语言客服协同机制”设计。

• 李修平：中高层管理者教练式管理: 课程背景通讯互联网行业面临技术迭代加速（如AI算法月度更新）、团队能力断层（如新生代工程师与传统管理者代际冲突）、创新压力倍增（如云计算安全合规挑战）等挑战。中高层管理者需通过教练式管理实现：人才快速培养：缩短技术骨干成长周期（如从“码农”到“架构师”）；团队敏捷转型：推动传统工程师适应DevOps文化；创新成果转化：将技术洞见高效落地为商业价值（如开源项目商业化）。课程收益方法论掌握：深度理解教练式管理在技术团队的独特价值与底层逻辑；工具落地：学会使用GROW模型、技术复盘ORID法、非暴力沟通四步法等工具；场景覆盖：覆盖技术人才梯队建设（如芯片研发团队）、跨部门协作创新（如AI产品经理与工程师协同）、技术债务治理（如遗留系统重构）；文化塑造：推动工程师文化（如代码审查文化）与数据驱动思维（如A/B测试常态化）融合。课程时间：1天（6小时）授课对象：通讯互联网企业中高层管理者（CTO、技术副总裁、研发总监、产品负责人等）课程特色深度行业适配：案例全部基于IT场景（如AWS故障应急指挥中心的领导力实践）；工具结构化：提供可直接套用的《技术人才成长路线图》《敏捷需求评审checklist》；强互动性：通过角色扮演（如“技术骨干离职面谈”）、沙盘推演（如“双十一流量洪峰应对”）深化学习成果。课程大纲模块一：教练式管理的概念与价值 **1.1 什么是教练式管理？** 案例：某互联网公司通过“技术导师制”将新人首年留存率从40%提升至75%；数据：采用教练式管理的技术团队，员工创新产出量是传统管理团队的2.3倍（Gartner研究）。 1.2 教练式管理与传统管理的区别工具：管理矩阵（任务导向型 vs. 成长导向型领导风格对比）；练习：分析“某技术主管过度干预代码审查”的行为属于哪种管理模式。 1.3 IT行业的教练式场景案例：微软通过“成长型思维”教练计划推动工程师掌握云原生技术；数据：技术团队接受教练式辅导后，问题解决效率提升30%（Slack内部调研）。成果输出：《技术团队教练式管理转型方案》模块二：教练的核心能力 2.1 能力一：深度倾听与提问技巧工具：“五层提问法”（事实→假设→影响→需求→行动）；案例：某SaaS企业CTO通过“技术需求追问”发现客户真实痛点（如数据安全合规需求）。 2.2 能力二：目标设定与反馈艺术工具：GROW模型在技术场景的应用（如“优化数据库查询性能”）；练习：为“全年未完成任何技术创新”的算法工程师设定OKR目标。 2.3 能力三：冲突化解与团队赋能工具：“非暴力沟通四步法”（观察→感受→需求→请求）；案例：某开源社区通过“贡献者分级制度”化解核心开发者流失危机。场景模拟：技术团队与业务部门的“需求优先级”之争角色：技术主管、产品经理、投资人；任务：通过“价值-可行性”矩阵达成共识（如AI算法开发优先级）。成果输出：《技术管理者教练能力评估表》模块三：教练的工具与方法 3.1 工具一：技术复盘与反思工具：ORID反思法（客观事实→主观反应→价值解析→行动决策）；案例：某游戏公司通过“版本迭代复盘会”将BUG率从5%降至1.5%。 3.2 工具二：行动学习与实践工具：“问题即项目”方法（将技术债务转化为改进课题）；练习：设计“老旧系统自动化改造”行动学习项目（含角色分工与里程碑）。 3.3 工具三：非暴力沟通与反馈工具：“三明治反馈法”（肯定→建议→鼓励）；案例：某芯片制造商通过“代码审查双向反馈”提升新人代码质量。场景模拟：技术主管对下属的绩效改进辅导角色：技术主管、工程师、HRBP；任务：通过“事实-行为-影响”沟通法解决“任务交付延迟”问题。成果输出：《技术团队教练工具箱》综合演练：IT组织全场景教练实战 4.1 全天知识串联任务：分组完成“某云计算企业技术团队文化冲突”案例分析，输出完整的教练式管理转型方案（能力提升计划+工具落地路径）。 4.2 成果展示与反馈机制：采用“技术董事会”模式，由CTO、技术专家、投资人组成评审组进行现场评分。成果输出：《IT行业教练式管理标准化手册》（含20套工具模板）课程设计亮点双维度工具包：融合敏捷开发方法论（如Scrum冲刺）与人才发展工具（如技术人才画像）；行业深度适配：案例覆盖AI研发、云计算运维、网络安全等前沿领域；文化落地指导：提供《技术团队价值观宣言模板》《工程师激励OKR设定指南》。适配调整建议技术密集型团队：增加“芯片研发人才梯队建设”“开源社区治理”模块；互联网创业公司：侧重“MVP快速验证”“用户增长黑客与技术KPI的平衡”；传统企业IT部门：强化“数字化转型中的领导力挑战”“遗留系统维护团队激励”。

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