吴娥：有礼有节，绅士有度——情景商务礼仪培训

课程背景：

“不学礼，无以立”，服务过程以及品牌建设过程，首当其冲就是服务礼仪是否能渗对方体验。没有礼，则损失7秒印象！

本课程将通过情景商务礼仪学习与训练，让学员得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够树立“绅士有度，张弛为宜”的个人魅力及品牌，同时在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给内部组织、客户、合作伙伴良好体验感。

课程对象：营销人员、服务人员、有对外接待的人员

课程收益：

n 帮助外联人员重塑符合自己职业的形象;

n 掌握商务会议礼仪及宴请礼仪规范和要求;

n 提升外联或营销人员内在修养及外在素质，提升行政接待整体水平。

n 掌握商务礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验；

课程风格：

n 易学,有趣,实用

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性

课程时间：2小时

授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评

课程大纲

第一讲： 礼仪的本质与精髓

1. 礼的精髓与本质

2. 为何学礼？

案例：一张被压在红酒杯下的名片

第二讲：商务形象与接待礼仪

1. 基本商务形象

1）仪容

（1）男士发型、发式、面部修饰要求与禁忌

（2）女士发型、发式、面部修饰要求与禁忌

2）仪表

（1）女士着装的基本要求与裙装的禁忌

（2）男士西装的颜色搭配与原则

（3）配饰注意事项：首饰、西装纽扣、领带

3）仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿与其禁忌

分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

2、见面礼仪

1）称呼礼仪：“就高不就低”与称呼禁忌

2）微信扫一扫：谁扫谁更妥？

3、介绍礼仪

1）自我介绍礼仪

2）介绍他人礼仪

2. 位置礼仪

1）车上乘客座次安排

2）上下车礼仪

3）不同司机开车的座次礼仪

练习：看图抢答

4、引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?

2. 进出会客室的引导：先进?后进?

3. 上下楼梯的引导：在前?在后?

4. 进出电梯的引导：后进?后出?

5. 重要宾客的引导

案例：尴尬的小甲

5、会客室内的茶水礼仪

1. 推荐饮品给客人

2. 奉茶的礼仪

3. 咖啡礼仪

随堂考：点心和茶，先上哪个？

第三讲：会议座次与宴请礼仪

一、会议座次

1. 会议礼仪

1）商务会谈座位礼仪

2）发言礼仪

3）为什么面门为尊？

4）如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？

场景演练：国内行政会议与外企会议座次？

2. 国际座次与外交座次

1）座次排定：国际右为尊与国内“左膀右臂”

2）外交领导人座次

二、宴请礼仪

(一)点餐礼仪

1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪

2. 西餐用餐礼仪

3. 点菜的技巧和禁忌

案例：穿越一桌直属上级酒桌敬酒，如何表达而不失礼？

(二)酒桌注意细节

1. 饮酒前的准备

2. 饮酒中的礼仪

3. 需要注意事项

• 注意言行举止
• 注意细节问题
• 如何避免醉酒

三、送客礼仪

1. 离场引导

2. 陪同至客户上车

3. 目送礼仪

分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正