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王晓茹:《情绪圆舞曲—新时代下的情绪与压力管理》

王晓茹老师王晓茹 注册讲师 160查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 32176

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适用对象

1.  各种服务、销售类、管理类、研发类等岗位; 2. 金融、电信、房地产、IT业、政府机构等高压行业; 3. 希望

课程介绍

【课程背景】

现代职场人士的压力越来越大,原因在于:

1、变化快。我们生活在一个急剧变化的时代,太多无法预知的因素,我们要去适应它,适应不良就会生压力,压力影响我们的情绪。

2、竞争大。我们从出生开始就在一个激烈竞争的社会,无论是升学、就业、恋爱、婚姻乃至车子房子,尤其面对市场的时候,商场如战场,处处都有竞争,自然会给我们无穷的压力;

3、选择多。光怪陆离的现实里,价值观多元、选择多元,所以遗憾和冲突也就多,遗憾和冲突多,则烦恼多;

4、欲望高。根据马斯洛五层次需求,低层次的需要一旦满足,就会产生更高层次的欲望,温饱问题解决了,精神需求便会越来越多,欲望本身就是一种无形的压力。

适度的压力是一种动力,有积极作用,但压力过大,则会让我们:

倍感压力,焦虑不安;烦躁愤怒,无法控制;自卑紧张,内心抑郁;甚至神经质式的喜怒无常或者歇斯底里的“坏脾气”导致职场一路坎坷。

让我们一起走进:

《情绪圆舞曲©——新时代下的情绪与压力管理实战沙盘推演》课程,去掌控情绪、调整自我、改变现状、把握人生!

【课程收益】

价值1:破解 —— 情绪压力对绩效的影响;

价值2:掌握 —— 管理情绪的有效方法;

价值3:掌握 —— 压力缓解的有效方式;

价值4:提升 —— 调整情绪压力的能力;

价值5:掌控 —— 职场积极心态的能力。

课程对象:

1.  各种服务、销售类、管理类、研发类等岗位;

2. 金融、电信、房地产、IT业、政府机构等高压行业;

3. 希望提升自我、完善自我、提高生活质量和工作绩效的人群;

课程时间:2天12小时

课程风格:讲师讲授、案例讨论、视频学习、互动研讨、沙盘练习

课程大纲

第一讲:翩翩起舞:走进情绪和压力

视频案例思考:你有压力吗?你的压力来自哪里?

第一节: 压力与情绪认知

一、什么是情绪?

1. 情绪与压力认知

1)男性与女性压力来源认知与反应

2)抑郁对人思维和行为的影响

2. 焦虑情绪测试—了解自己

1)焦虑的特征

2)焦虑对心理的影响

3.心理健康与心理病态的区分

4.情绪的种类以及积极作用;

1)积极情绪与消极情绪的分类

2)面对情绪:重视、接纳

3)情绪的作用:自我保护、健康警报、心理信使

5.常见消极情绪的积极意义探寻;

1)愤怒~自尊自重

2)压抑~自我保护

3)抑郁~重新出发

4)焦虑~评估调整

5)悲伤~自我疗愈

●解决:对情绪健康的了解、重塑对情绪的认知

第二节:什么是压力

互动测试:压力强度

一、压力的来源:

1)变化快:

我们生活在一个急剧变化的时代,太多无法预知的因素,我们要去适应它,适应不良就会生压力,压力影响我们的情绪。

2)竞争大

我们从出生开始就在一个激烈竞争的社会,无论是升学、就业、恋爱、婚姻乃至车子房子,尤其面对市场的时候,商场如战场,处处都有竞争,自然会给我们无穷的压力;

3)选择多

光怪陆离的现实里,价值观多元、选择多元,所以遗憾和冲突也就多,遗憾和冲突多,则烦恼多;

4)欲望高 想的多,动的少

第三节:压力与情绪影响

  1. 对健康的影响

心因性疾病实验、心血管、胃肠疾病、甲亢、肝病、大病等

  1. 对工作的影响

压力与工作绩效关系图

沙盘演练:

  1. 改变压力源的方法:创造性习惯疗法

1)睡眠革命:褪黑素的形成、睡眠周期、深度睡眠

2)水的力量:喝足水、拒绝碳酸饮料

3)有氧运动:每周五次、每次30分钟

4)心流模式:保持爱好、专注投入

2.正念解压

1)正念冥想对缓解压力的好处

2)正念冥想练习

●解决:压力对心理的影响,如何管理好压力

第四节:情绪和压力的影响:

1、情绪对健康的影响

·优化工作情绪

·提高工作积极性

·增强自信心

·有效处理人际关系

·增强适应力

·克服不良嗜好(如:抽烟、酗酒、吸毒等)

2、情绪对工作的影响

讨论互动:结合实际情况,展开影响关联研讨互动

管理职场中常见的情绪压力破解

1)如何面对情绪的暴躁和忧郁状态

2)如何克服习惯性逃避的负面情绪

3)如何应对严苛的负面评价

4)如何解决过度自我怀疑、缺乏自信

5)如何理性应对工作中突发紧急状况

6)如何应对他人的消极性攻击行为

第二讲:轻歌曼舞:管理情绪和压力

第一节:体察分析情绪

1)抑郁、压抑:运动疗法、认知疗法

2)焦虑、不安:平衡疗法、人际疗法

3)愤怒、暴躁:正念呼吸法、快速和谐法

4)消极、颓废:梦想清单法、平衡疗法

●解决:通过有效的管理情绪,进行心理疏导

第二节:纾解管理情绪

1、情绪处理的“仁智勇”

2、情绪处理工具:

1)技巧1:居重驭轻-回避技法:

技法2:弥补代替法

2)酣畅淋漓-释放技法:

技法3:心理宣泄法

技法4:生理放松法

3)上善若水——接纳技法:

技法5:事物脱敏法

技法6:理智辩证法

4)顺水推舟——升华技法:

技法7:意识升级法法

技法8:追求立志法

互动演练:结合生活工作中的压力情绪,处理互动:

第三节:升华运用情绪

1、自我激励:

2、识别他人:

长袖善舞:实践情绪及压力

第三讲:闻鸡起舞:行动起来,做情绪的主人

第一节:起步-与情绪共舞

1、与同事相处的情绪处理

2、与领导相处的情绪处理

第二节:前进-与情绪共鸣

3、工作安排中的情绪处理

4、与客户相处的情绪处理

第三节:收步-与情绪共存

5:人际交往影响的情绪处理

6:各种刺激影响的情绪处理

【课程回顾、行动计划书、祝福、合影】

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• 王晓茹:开启职场密码--职场礼仪、情绪管理及沟通
【课程背景】随着社会的高速发展,人们越来越注重被重视的情感体验,个性化的服务交流是达成交易的关键点,良好的服务品质已经是作为企业的核心竞争力的体现,用礼貌的方式与客户沟通,才能受到客户的认可。同时,优秀客户经理大多是综合能力强的多面手,既懂业务、精通产品,又能快速和纷至沓来的形形色色客户打成一片,产生稳定业绩和持续增量《职场礼仪与沟通》是通过学习商务礼仪形象及沟通在职场中的作用,从而解除交流中潜在的人际冲突,掌握商务礼仪沟通技能,也能使企业的市场拓展能力及竞争力提升。【课程时间】0.5-1天【课程对象】职场人士【课程范围】情绪管理及沟通【课程收益】情商影响:掌握基本的情绪压力舒缓办法沟通技能:提升工作中多维度的沟通技能【课程特色】采用案例体验、实战方法、录像观赏、角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评自我评估方式,帮助学员 在寓教于乐的互动过程中,启发顿悟,方法实用可操作,设自由问答时间解决实际困惑。课程大纲第一节:情绪健康测试一、 焦虑情绪测试1)焦虑的特征2)焦虑对心理的影响3.心理健康与心理病态的区分第二节:认识情绪及积极思维认知建立一、情绪的种类以及积极作用;1)积极情绪与消极情绪的分类2)面对情绪:重视、接纳3)情绪的作用:自我保护、健康警报、心理信使二、压力管理的基本策略与操作实务压力管理的有效途径——认知应对1.检定语言模式法:你关注什么,你的世界就是什么1)转移关注点:正面结果导向2.重塑信念法1)心智模式的公式:a+b=c2)建设正面认知的方法3)面对问题的三个步骤:代偿、接纳、转化3.有效的合理认知疗法——ABC步骤模型工具:运用“ABC模型”,练习积极模式认知思维第三节:职场常见消极情绪及压力管理1.创造性习惯疗法1)睡眠革命:褪黑素的形成、睡眠周期、深度睡眠2)水的力量:喝足水、拒绝碳酸饮料3)有氧运动:每周五次、每次30分钟4)心流模式:保持爱好、专注投入2.正念解压1)正念冥想对缓解压力的好处2)正念冥想练习●解决:压力对心理的影响,如何管理好压力第四讲、职场沟通与协作一、沟通的四大标准1、目的清晰2、内心强大3、逻辑有力4、把握节奏二、沟通必要技能--听得懂意思案例研讨:你知道他在说什么吗?1、结构式倾听的层次与技能结构式沟通--倾听倾听是架构关系的基础【互动】你是良好的倾听者吗?斯坦纳定律听的5大要诀:适应、关注、互动、鼓励、理解2、非语音沟通运用--表情肢体解读信息的全部表达解读非语音信息【视频】非语言信息表达破解3、沟通必要技能--抓住重点的说与表达沟通表达三要素高情商说与表达高效沟通表达五步骤:解读非语音信息【互动】结合工作场景沟通练习!第五讲:职场沟通技能篇——对领导、对客户及跨部门沟通一、对领导沟通--赢得信任互动:为甚麽你总是没有执行力,汇报惹怒了领导?1、如何接收领导布置任务现场案例分析—接收任务五步骤步骤梳理情景练习:领导布置任务情景,运用练习沟通五步法2、如何向忙碌的上司汇报工作沟通汇报要点梳理金字塔结构原理情景练习:结合实际工作,运用汇报要点向上汇报3、如何获得领导赏识?价值观行为方式过程与结果职场情景案例分析二、平行沟沟通--如何跨部门沟通1、为甚麽跨部门沟通这么难?互动:我为甚麽要配合?冗长的会议无法达成共识的焦虑。2、跨部门沟通中的“弱相关”与“强相关”背后的目的、目标数据与事实第三选择3、跨部门沟通5步骤跨部门沟通5步骤梳理互动:结合实际工作情况,跨部门沟通话术4、总结沟通要点扩展横向领导力及影响力课程结束,复盘总结
• 王晓茹:幽默三十六“技”——可复制的幽默技术训练沙盘 ——处处皆需幽默 事事皆可幽默 人人皆能幽默
课程时间:2天,6小时/天课程对象:希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工(未来是一个全民幽默的时代,教师、白领、艺人、快递、外卖、高管、专家、学者都需要)课程背景:幽默是一种智慧,更是一种语言艺术。掌握了幽默的语言技巧,相当于拥有强大的魅力气场。幽默口才的润滑作用,几乎无处不在:在人际交往中展现幽默,可以让你气场爆棚,魅力漫出天际,处处受人欢迎;在谈判和演讲中带着幽默口才上阵,可以让对手折服,让听众称赞;在职场中巧用幽默口才,可以赢得老板赏识,拉近同事间的距离,升职加薪指日可待;在爱情和婚姻中注入幽默口才,可以营造浪漫氛围,增加情趣指数,幸福和美满拥抱你。幽默是智慧与才华的显露,是我们最亲爱的伙伴。在平静的生活中,幽默是湖水中的涟漪;在豪迈的奋进中,幽默是激流中的浪花;在失败中的困境中,幽默是黑夜里的星光,使我们看到光明,在绝境中看到希望,美妙而神奇……我们都不喜欢呆板无趣的人,也都渴望自己能够成为幽默风趣的人。本课程用最直观的方式揭示出幽默的本质、产生的机理以及最底层的逻辑,通过大量的案例让你在开心中学会幽默的创作,并在情景训练中不知不觉提升你的情商和沟通能力。 课程收益:◆ 社交破冰:日常交流中快速活跃气氛,提升打开沟通局面的能力◆ 化解尴尬:巧妙化解尴尬局面◆ 提升魅力:了解幽默本质,学会使用幽默的技法◆ 掌握方法:能够运用基本方法创作段子◆ 提高情商:拥有一个阳光的心态,一个有趣的灵魂课程时间:2天,6小时/天课程对象:希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工(未来是一个全民幽默的时代,教师、白领、艺人、快递、外卖、高管、专家、学者都需要)课程方式:实战案例带你现学现用现场输出学习成果,教练式陪伴指导课后作业+导师答疑,课堂上采用可视化过程、视频教学、引导式授课、沙盘模拟、角色演练、行动学习、过程设计、互动问题等,全程采用行动学习法,大量时间学员练习制作课程,老师现场讲解加针对性辅导课程大纲第一部分:研幽默之义——事事皆可幽默一、幽默的释义1. 笑话、幽默和滑稽2. 现实+梦想+幽默=智慧3. 幽默是从一个有趣的视角来讲述真相和痛苦幽默的本质——发笑的三种机理1. 意外感康德说:一切大笑里,一定有荒谬、背理的东西案例:测试题——准到让你心跳2. 优越感托马斯.霍布斯:笑是发现事物的弱点,突然想到自己的某种优越感时,那种突然的荣耀感案例:郭敬明的身高3. 宣泄感哲学家斯宾塞:笑是对压抑神经的释放案例:吐槽川普第二讲:用幽默之地——处处皆需幽默一、幽默的五大好处好处1:保护自己好处2:提升魅力好处3:化解尴尬好处4:发泄情绪好处5:提升情商二、幽默的常用场景场景1:职场幽默——立于不败之地场景2:生活幽默——体验幸福之乐场景3:社交幽默——享受沟通之趣场景4:教育幽默——获得子女之尊场景5:生命幽默——升华人生之义第三讲:习幽默之技——人人皆能幽默一、幽默公式1. 幽默=铺垫(布阵)+误导(设伏)+反差(奇袭)2. 受众接受度=风险性(文化、禁忌)+理解力(见识、频道)+现场感(氛围、节奏)3. 幽默效果=(铺垫+误导+反差)*受众接受度二、底层技法1. 意外感:逻辑转换+荒谬推理+无关关联2. 优越感:自嘲调侃+装疯卖傻3. 宣泄感:吐槽讽刺4. 综合体:另类戏说+夸张模仿+间隔唤醒+雅俗共赏三、三十六技四、创作流程第一步:定主题第二步:定意义第三步:定结构第四步:定技法第五步:定节奏五、幽默演绎1. 声音-音调切换2. 画面-描绘画面3. 味道-渲染情绪4. 环境-置身其中第四讲:得幽默之道——人生有点苦,自己加点糖一、升华幽默人生1. 世界有点苦,自己加点糖2. 顺势而为之,随遇皆可安二、寻找生命本我1. 幽默之歌——幽世界一默
• 王晓茹:攻心为上——赢在高效沟通 ——打通沟通底层逻辑 处理人际关系 人人皆会沟通
课程时间:2天,6小时/天课程对象:希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工 课程背景:《攻心为上-赢在高效沟通》是所有职场人员都必须接受的重点培训之一。这个世界90%的问题和误会来源于沟通!特别在工作中,沟通的核心是信息传递和情感交流:工作干的好,沟通最重要。如何能在沟通中有效性和适当性之间恰当的拿捏,如何处理在职场中的冲突,既能解决问题,又不破坏关系和谐?本课程通过正确地表达自己的各种情绪、面对批评如何处理,如何创造良好的氛围。如何培养同理心与上级、同事以及下属的沟通,了解他人想法最终高效达成目标。更能通过此次课程学会应对跨部门沟通与同事协作中的挑战。课程中加入从心理层面了解人的性格类型、能力倾向、沟通能力、优势和薄弱环节; 了解工作中关键的沟通技巧,成熟应对沟通中的风格差异;同时通过对客户的不同风格的了解,从而做到知己解彼,用双方都愿意接受的沟通方式,解除销售中的沟通潜在的人际冲突,促进人格成长与成熟,为有效沟通能力带来由内而外的提升,同时带来学员的销售提升。 课程收益:沟通思维:脑科学与沟通思维,打开沟通程序化解尴尬:巧妙化解不合时宜沟通BUG沟通说服:了解沟通本质,学会说服沟通技法掌握方法:能够运用方法提升职场对上、对下及跨部门沟通的方法沟通差异:提升知人并善辨识人的能力,做高情商的沟通者 课程时间:2天,6小时/天课程对象:希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工课程方式:实战案例带你现学现用现场输出学习成果,教练式陪伴指导课后作业+导师答疑课堂上采用可视化过程、视频教学、引导式授课、沙盘模拟、角色演练、行动学习、过程设计、互动问题等,全程采用行动学习法,大量时间学员练习制作课程,老师现场讲解加针对性辅导 课程大纲第一讲:认知篇——人不同的沟通模式一、为甚麽沟通如此困难?1. 大脑BUG—事以愿违案例:程序决定行为,行为产生结果2. 沟通的定义、概念二、高效沟通的障碍1. 高效沟通的误区及解决视频:找到沟通问题2. 高效沟通的障碍障碍1:行为差异障碍2:思维受限障碍3:怀疑观望障碍4:气氛情绪互动:沟通中情感链接练习三、沟通的本质1. 尊重2. 沟通核心1)沟通双核模式2)行为背后需求3)安全氛围营造案例:分享 第二讲:技巧篇——沟通与说服沟通的四大标准标准1:目的清晰——双方目的把握标准2:内心强大——敏感、耐心、有度标准3:逻辑有力——条理清晰、维度全面、把握节奏标准4:语言耐听——多赞美、打比方、会提问二、沟通必要技能--听得懂意思1. 结构式倾听的层次与技能1)结构式沟通--倾听2)倾听是架构关系的基础互动:你是良好的倾听者吗?斯坦纳定律3)听的5大要诀:适应、关注、互动、鼓励、理解2. 非语音沟通运用--表情肢体解读1)信息的全部表达2)解读非语音信息视频:非语言信息表达破解三、沟通必要技能--抓住重点的说与表达1. 沟通表达三要素2. 高情商说与表达3. 高效沟通表达五步骤——解读非语音信息互动:结合工作场景沟通练习!四、沟通场景运用--高情商社交沟通1. 社交场景运用1)如何更好的聊天2)面对不友善的挑衅3)如何得体的拒绝2. 朋友圈沟通运用1)个人形象窗口2)内容心理呈现3)积极正能量 第三讲:职场技能篇——对领导、对客户及跨部门沟通一、对领导沟通--赢得信任互动:为甚麽你总是没有执行力,汇报惹怒了领导?1. 如何向领导沟通3步骤互动:结合实际工作,运用练习沟通3步法2. 如何向忙碌的上司汇报工作沟通互动:结合实际工作,运用汇报要点沟通3. 如何获得领导赏识?——价值观、行为方式、过程与结果如何说服客户1. 说服表达五宗罪案例:你看出多少处沟通问题?2. 说服客户核心因素1)找共鸣做“三化”2)遇到说服困境如何快速重拾链接3. 说服客户5步骤互动:结合实际工作情况,说服步骤运用练习4. 说服困境如何快速重塑链接视频学习:总结重塑链接要点平行沟沟通--如何跨部门沟通1. 为甚麽跨部门沟通这么难?互动:我为甚麽要配合?1)冗长的会议无法达成共识的焦虑2. 跨部门沟通中的“弱相关”与“强相关”1)背后的目的、目标2)数据与事实第三选择3. 跨部门沟通5步骤互动:结合实际工作情况,跨部门沟通话术4. 扩展横向领导力及影响力1)礼节和人际2)互助和默契3)各主管参与4)利益与双赢5)冲突及处理第四讲:攻心沟通突破篇——行为风格沟通一、行为与情绪的关系1. 认识行为与情绪的关系:你的行为影响你的情绪,影响TA的情绪2. 寻找生命本我心理学暗示-认识≠了解二、不同特质人沟通风格解析1. 沟通风格识别--如何对人产生敏感度2. 研究沟通行为风格的两个基础1)行为的倾向性2)研究的科学性互动游戏:行为风格小游戏:描述一个圆3. 通过两个维度掌握不同人沟通行为风格维度一:关注事,还是关注人维度二:直接(快),还是间接(慢)三、通过四个象限掌握不同人的沟通行为风格象限1:指挥型特质象限2:社交型特质象限3:支持型特质象限4:思考型特质互动:通过四个象限掌握不同风格的特质辨识四、不同风格典型特质及沟通原则第1类:指挥型特质视频:指挥型人沟通电影视频学习小组研讨:指挥型人销售沟通话术模型第2类:社交型特质视频:社交型人沟通电影视频学习小组研讨:社交型人销售沟通话术模型第3类:支持型特质视频:支持型人沟通电影视频学习小组研讨:支持型人销售沟通话术模型第4类:思考型特质销售沟通模型视频:思考型人沟通电影视频学习小组研讨:思考型人销售沟通话术模型

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