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彭远军:职场心理学:修炼利他思维,塑造职场幸福力

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 32005

面议联系老师

适用对象

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者;

课程介绍

课程背景:

利他,还是利己,这是一个问题?

人生活着的意义是什么?活法?

在企业的经营管理过程中,为何会出现组织内耗,如何才能打破部门墙,实现部门间的高效协作?成本核算,内部交易,到底需要利他,还是利己?如何才能实现二者间的平衡?先考虑本部门的利益成本,还是需要兼顾部门合作的成本核算?如何权衡部门与公司整体利益?利益最大化?销售最大化,费用最小化?

稻盛哲学:作为人,何谓正确?叩问自己,哪些才是企业经营管理中的核心与正道?在部门间的协作沟通过程中,是否夹杂私心?是否只考虑本部门的自我利益,而忽略或牺牲其他部门甚至公司的整体利益?

动机至善,私心了无。

人生如旅行,工作本身就是一场修行!在企业的经营管理过程中,磨炼灵魂,提升心智模式-自利利他,修炼团队共赢,协作共生思维。

课程特色:

本课程以稻盛和夫的经营哲学为核心,以“心理学”为核心学科,融合:领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点;

  • 定制化:汲取国内外先进的心智管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通协作技能的管理与思维模式成长。
  • 实战性:心智模式修炼相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
  • 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会心智提升的原则,最终改善工作绩效。

课程方式:

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;

课程收益:

  • 直面管理思维束缚,挑战利己主义,磨炼灵魂;
  • 修炼同理心思维,和谐团队关系,提升团队效能;
  • 经营管理实践中的精进提升,以利他心度人生;
  • 改善思维模式,构建开放信任的组织文化氛围,提升组织幸福力;

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者;

课程模型(基于稻盛和夫的经营哲学模型)

课程大纲

第一讲 探索客户的真实需求动机,有效制造营销机会

思考觉察:客户为何需要购买房子(投资、学区、自住、改善)?

测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)

  1. 觉察客户购买的需求动机
  2. 麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)
  3. 马斯洛的需求层次
  4. 从DISC性格分析看客户的需要动机

自我测评:我的性格特征是什么?

  1. 认识客户的性格特征分析

影视案例:如何面对不同性格的客户?

  1. 尊重并接受不同的行为风格
  2. 如何自我调适,以适应对方的沟通风格进行有效沟通?

思考觉察:如何与不同性格的客户进行沟通?

  1. 洞悉客户沟通中的行为心理与肢体语言:
  2. 从客户的言行服饰等快速识别客户的性格特征
  3. 不同的性格,不同的沟通应对策略:
  1. 如何采取适应客户性格的营销沟通方式?
  2. 如何推荐适应不同性格客户的产品组合?
  3. 如何根据不同的性格进行销售异议处理?
  4. 如何根据客户的不同类型进行订单缔结?
  1. 销售成交过程中的心理误区(怕拒绝、怕客户承担风险而怪责等)

第二讲 修炼同理心思维,让你更懂客户内心的真实需要

视频赏析:天真在超市销售保险

  1. 客户的真正需要是什么?(产品特征 vs. 产品价值)

体验觉察:你以为的?

  1. 修炼自我的倾听能力:
  2. 抑制表达的冲动:搞定客户
  3. 学习提问的能力:启发性问题
  4. 培养对客户的同理心思维
  5. 训练同理心思维的四步曲

案例研讨:如何面对客户的抱怨?

  1. 感受客户的感受和需要

第三讲 塑造阳光心态,打造职场幸福力:修炼自我的情绪力

  1. 觉察自我的身心状态:情绪日志法
  2. 如何改善预期性的焦虑?
  3. 正念减压疗法MBSR

正念体验:正念呼吸法

  1. 书写疗法:释放情绪,改善压力
  2. 焦虑清单(分析-预案-应对)
  3. 如何减少冲动性的代价:愤怒失控
  1. 防止情绪绑架:6秒钟暂停
  2. 感恩人生法:没有应该,只有感恩
  1. 塑造积极的身心状态
  2. 幸福账本法:发现生活中的美好
  3. 自我滋养法:学会自我滋养与关怀,减少内心的能量耗竭
  4. 塑造积极情绪的11种技巧

第四讲 改善身心状态,提升团队绩效和执行力(身心疲惫耗竭)

体验活动:压力的自我评估(现实压力 vs. 理想压力)

  1. 职场员工的压力源探索

体验活动:情绪压力事件清单

  1. 压力管理三步曲:
  2. 面对现实,承认局限:优秀 or 完美?
  3. 厘清界限--天底下只有三件事
  4. 明确态度:面对 or 逃避?

体验活动:情绪压力管理的悖论:控制压力 vs. 拥抱压力?

  1. 情绪压力的一般适应模型GAS

第五讲 自我当责,提升团队的沟通协作与执行力

团队研讨:执行力不强的根源是什么?(情绪报复、抵触、倦怠)

思考觉察:职场沟通的目的是什么?

  1. 人际关系的本质:互惠理论MRT
  2. 基本原则:感觉好,才能做得更好!
  3. 执行力不高的原因:不能也,不愿也?
  4. 如何面对对方的“不配合“?
  5. 承认接纳其诉求利益的合理性:立场视角
  6. 动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的意图!
  7. 先跟后带:体会对方的感受和动机,理解接纳;

心理学效应:认知不协调理论

  1. 职场沟通中的利他思维:先付出,再求助
  2. 如何提出不同的见解,达成共识,提升执行力?(感受+请求)

案例分析:对方不配合怎么办?

  1. 坦陈己见 vs. 发泄情绪?
  2. 区分沟通中的评价:行为 vs. 人格
  3. 表达感受,但不发泄情绪
  4. 软硬结合:温柔的坚持
  5. 自我当责:我还能做些什么?

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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课程背景:职场新人在职业初期,往往会面临诸多的挑战和困难,尤其对于刚毕业进入职场的大学生更是如此:社会角色从学生角色转向职场人角色,会有担心,甚至恐惧,能否快速地融入职场?同事关系的相处是否会和谐?领导的管理风格是否能适应?公司的氛围和企业文化是否能接受融入?对于公司的管理制度流程不熟悉,业务也是全新的,需要从头学习;新人还可能面临“蘑菇期”,老同事们各忙各的,自己无人关照,不知该做些啥?想做事,但又不知如何做起?同时,曾经的踌躇满志,而进入工作岗位时,却发现需要从基层工作做起,心理落差比较大,难免心生怨言;面对这3-6个月的适应期,如何完成自我的角色转换,尽快的熟悉工作,提升技能,与老同事、领导的磨合,都是一个巨大的挑战!同时,职场新人在职业发展过程中,也需要对自我的职业生活有比较清晰的自我认知和定位,了解认识自我的优势特长、价值观等;同时,也能认识组织方对于岗位能力的胜任力要求,如何在健康职场发展观的指引下,实现个人与组织的人岗匹配,达成自我的内职业与组织的外职业的和谐统一,实现个人与组织的共赢。课程特色:     以“心理学”为核心学科,融合:积极心理学(幸福心理学)、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管理心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的积极心理学管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行身心能量的管理与成长。实战性:职场幸福力管理相关的技术和方法,均以积极心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的管理解决方案。职业性:培训后为学员提供持续的辅导沟通,切实帮助学员能学会职场幸福管理的技能,最终提升工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:认知觉察导致心理落差的因素,建立合理的职业期望值;认识自我,拥抱改变,顺利完成职场角色的转变(焦虑感的调整);认识他人,洞悉人性,接纳不同性格的行为沟通模式,建设同理心思维;觉察自我的工作价值感与意义感,努力为自己而工作,创造成就感受;清晰自我的职业定位与组织需要,实现个人与组织的共赢;职场角色的转换:校园学生--职场新人(心理社会化)课程时间:6小时课程对象:职业生涯早期的员工与中基层管理人员;课程模型:课程大纲导语:初识职场幸福心理学体验觉察:自我压力觉察(自我评分)体验觉察:列举工作压力困扰事件清单(10件)第一讲 职场初期:设立合理的职业期望值,减少心理落差团队研讨:影响工作满意度和投入度的因素是什么?团队研讨:你是如何看待自己的工作?(喜欢与否、抱怨、发牢骚、你在为谁工作?)职业发展的阶段理论职场新人的心理社会化三个阶段:预期社会化(原先的期望):建立合理的心理契约与现实的期望值;面对现实(新来者):高期望--受挫(组织评价)--基层锻炼改变自己和了解这种改变(局内人):关注本职工作--认清自己--接受组织职场新人需要面对的挑战(施恩的社会化模型)职能领域:重新学习和熟悉工作内容和工作环境;包含维度:从局外人如何被组织群体接受成为局内人?层次维度:职位的成长与晋升(员工-管理者)团队研讨:如何健康地渡过自己的职场“蘑菇期”?(心理落差)第二讲 职场角色转换:融入环境,改善焦虑感焦虑感产生的心理机制:应激反应模型(Fight or Flight)影视赏析:吉吉国王的担心团队研讨:如何破解预期性焦虑?体验觉察:觉察并质疑忧虑情绪的念头如何面对自我内在的焦虑感?(压抑 or 发泄)体验觉察:情绪大爆炸心理学效应:白熊效应(讽刺反弹理论)焦虑情绪的本质:安全感、掌控感压力与工作绩效的倒U曲线关系团队研讨:为什么会产生压力(根源)?如何应对职场的焦虑感?直击压力本源:对于不确定性的焦虑恐惧(怕被考核、怕不能完成任务指标等)探索压力产生机制(关注点):想法 or 行为?压力产生三阶段理论:一般适应综合症GAS耶克斯-多德森定律:解读认知资源与焦虑感的平衡职场新人焦虑感改善策略:正确认知职场发展阶段:职场初期减少思维反刍:正念减压疗法MBSR(体验活动)书写疗法:释放宣泄情绪焦虑清单(分析-预案-应对)深度放松法:催眠冥想第三讲 洞悉人性,融入团队,构建和谐的职场关系:同事间的沟通协调处理(同事、领导)案例研讨:为什么受伤的总是我?(职场“蘑菇期”)心理学实验:疤痕实验(投射心理)职场沟通的目的:达成共识,解决问题 or 撇清责任,明确对错?体验觉察:这是谁的问题?(你认为的 vs. 我以为的)团队沟通协作中的性格分析影视赏析:如何面对情绪失控的上司?(学习向上管理)心理学模型:贝克认知理论模型认识四种基本沟通风格DISC行为风格测试:认识自我识别他人沟通风格:重要他人尊重并接受不同的行为风格如何自我调适,以适应对方的沟通风格进行有效沟通?第四讲 清晰职业定位,做好职业规划:实现个人与组织共赢我的未来路在何方(金斯伯格职业选择理论)如何才能在职场中收获幸福感:幸福工作的MPS模式为什么需要工作(驱动力):外在动机 vs. 内在动机影视赏析:人生活着的意义和价值是什么?(向死而生)    主人翁的责任感--寻找使命感meaning团队研讨:你在为谁工作?改变思考方式,让工作变得更好体验觉察:列出令你愉悦的简短清单(工作、生活)5条清晰定位,少走弯路:自我分析与定位(内职业)我是谁?自我的优势特长SWOT体验活动:你心目中我霍兰德人格类型:性格与职业的匹配我真正在意的是什么:职业锚我擅长和拥有的是什么:能力匹配了解企业的职位需求(外职业-岗位胜任力)团队研讨:如何实现内职业与外职业的匹配?如何培养自我的核心竞争力?如何获取职场的成就感(成就=技能 X 努力)体验活动:自我的职业成长计划探索内心的底层需要:尊重与认可心流模式Flow幸福工作学习的两种模式团队研讨:如何在工作获得心流体验,增加工作的成就感?团队共创法:如何才能更快地融入团队,全心投入工作?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:职场心理学:提升心性,塑造职场幸福力
课程背景:利他,还是利己,这是一个问题?人生活着的意义是什么?活法?在企业的经营管理过程中,为何会出现组织内耗,如何才能打破部门墙,实现部门间的高效协作?到底需要利他,还是利己?如何才能实现二者间的平衡?如何权衡部门与公司整体利益?稻盛哲学:作为人,何谓正确?叩问自己,哪些才是企业经营管理中的核心与正道?在部门间的协作沟通过程中,是否夹杂私心?是否只考虑本部门的自我利益,而忽略或牺牲其他部门甚至公司的整体利益?动机至善,私心了无。人生如旅行,工作本身就是一场修行!在企业的经营管理过程中,磨炼灵魂,提升心智模式-自利利他,修炼团队共赢,协作共生思维。课程特色:本课程以稻盛和夫的经营哲学为核心,以“心理学”为核心学科,融合:领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的心智管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通协作技能的管理与思维模式成长。实战性:心智模式修炼相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会心智提升的原则,最终改善工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:直面管理思维束缚,挑战利己主义,磨炼灵魂;修炼同理心思维,和谐团队关系,提升团队效能;经营管理实践中的精进提升,以利他心度人生;改善思维模式,构建开放信任的组织文化氛围,提升组织幸福力;课程时间:6小时课程对象:1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者;课程模型(基于稻盛和夫的经营哲学模型)课程大纲第一讲 为什么需要努力工作?(专注精进)为什么需要工作?为了“什么”而工作?(金钱、意义、成就?)视频赏析:探索未知的自己为什么需要勤奋努力工作?团队研讨:为何很难在工作中获得快乐?(计较)付出不亚于任何人的努力(稻盛哲学)团队研讨:如何看待职场中的投入与付出?(因果思维法)为何容易产生抱怨?如何看待自己的工作(职场角色)?内在动力法:不得不vs. 选择做接纳自我的职业角色如何才能创造心流体验的机会?(投入忘我)自我当责,减少抱怨动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的意图!口头禅:我还能做些什么?幸福工作的MPS模式第二讲 为何很难获得职场幸福感?(感恩惜福)团队研讨:我们此生到底在追求什么?人生为什么需要幸福?解读人生的四种汉堡模型(自我觉察)到底什么阻碍了我们获得幸福感?(欲望、要求、指责)如何获得幸福感?----改善消极情绪如何防止情绪绑架Emotion Hijacking?影视赏析:愤怒可杀人剖析情绪难以控制的生理根源:三重大脑模型6秒钟情商模型:6秒钟暂停头脑风暴:6秒钟暂停的方法塑造积极情绪:团队感恩与忠诚的心态案例研讨:企业对员工的心理关爱感恩文化的建设:公司、团队、家人体验活动:感恩冥想(感恩日记)宽恕与接纳:慈心冥想团队研讨:如何建设感恩信任的团队文化?第三讲 为何职场沟通会这么难?(积善行,思利他)团队研讨:如何破解跨部门沟通协作的困局?人际关系的本质:互惠理论MRT为何要修炼利他思维?利他思维 vs. 利己主义?人生·工作的结果=思维方式*热情*能力因果思维法:收益 vs. 代价NLP逻辑层次:洞悉“利他思维”--原景与意义跨部门沟通协作的障碍思考思维格局:部门利益 vs. 公司利益(系统观、整体观)竞争 vs. 合作?同理心思维在团队中的发扬视频赏析:同理心的力量跨部门沟通的基本原则第四讲 如何面对职场中的挑战与压力?(感性烦恼)体验觉察:压力清单列表为何那么努力,却还是没钱?为何总会觉得缺钱?团队研讨:金钱到底是如何困扰我们的?金钱与稀缺心态欲望与能力如何才能改善缺钱的痛苦感?节约带宽:规划时间,精力管理减少透支与借用:关注长期投资:重要不紧急如何才能正视真实的自己,减少内心的痛苦?完美主义心态:焦虑痛苦的根源之一改善完美主义的心智模式自我赋能:承认-面对-接纳体验活动:别人眼中的我如何才能减少内心的消耗,收获心灵的自由?情绪日志法:觉察自我的情绪状态心理学效应:白熊效应减少思维反刍:正念减压疗法MBSR正念体验:正念呼吸法活在当下法:接纳生命的无常总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:职场心理学:提升情绪感知力,实现共情式沟通
课程背景:沟通对于管理者而言,也许并不陌生,因为每天都在进行;可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?我们希望真诚地与员工沟通,可是心中的无名火却时时在燃烧;沟通是为了仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?如何才能让员工愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?如何才能在进行跨部门沟通时,健康地表达自己的观点及立场,并且为对方所接受?沟通表达的过程中,是否要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系;让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:职场心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点;● 定制化:汲取国内外先进的沟通管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。● 实战性:沟通管理相关的技巧和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。● 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会压力管理的技能,最终提升工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:● 认识现有沟通模式中存在的问题,学习实践同理心沟通的方法,建立职场中的信任关系,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本;● 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因,建立起同理心沟通模式的习惯思维,提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;课程时间:3小时课程对象:1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;3. 其他希望提升沟通技能,提高工作绩效的人群;课程大纲第一讲 感受对方的情绪,倾听理解对方,增强团队凝聚力角色扮演:员工迟到沟通目标的设置:解决问题,达成共识,建立合作关系;为何很难做到认真倾听对方?本能的自我辩白(被否定)你是来找麻烦的(敌意心态)人际关系的真谛:互惠共赢如何训练倾听能力:同理心思维心理学视频:同理心 vs. 同情视频赏析:高材生初露端倪第二讲 向上健康沟通减少误会:上下同欲者胜影视赏析:混账-以你为耻感受自我的情绪感受:觉察自我的情绪状态自我当责,减少抱怨动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的意图!口头禅:我还能做些什么?洞悉领导的性格特征:尊重差异,接纳个性;第三讲 如何实现跨部门的同理心沟通:同舟共济者赢职场沟通的目的是什么?案例分析:办公桌更换到底该找谁?如何面对部门间的沟通不畅?承认部门利益的合理性思维格局:部门利益 vs. 公司利益(系统观、整体观)因果思维法:竞争 vs. 合作?团队协作,利他思维:先付出,再求助如何提出不同的见解?(感受+请求)案例分析:对方不配合怎么办?先跟后带:体会对方的感受和动机,理解接纳;表达感受,但不发泄情绪区分沟通中的评价:行为 vs. 人格总结回顾Q&A

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