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彭远军:职场心理学:提升情绪感知力,实现共情式沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 32001

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适用对象

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层; 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队; 3

课程介绍

课程背景:

沟通对于管理者而言,也许并不陌生,因为每天都在进行;可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?我们希望真诚地与员工沟通,可是心中的无名火却时时在燃烧;沟通是为了仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?如何才能让员工愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?如何才能在进行跨部门沟通时,健康地表达自己的观点及立场,并且为对方所接受?

沟通表达的过程中,是否要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系;让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟。

课程特色

“心理学”为核心学科,融合:职场心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点;

● 定制化:汲取国内外先进的沟通管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。

● 实战性:沟通管理相关的技巧和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。

● 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会压力管理的技能,最终提升工作绩效。

课程方式:

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;

课程收益:

● 认识现有沟通模式中存在的问题,学习实践同理心沟通的方法,建立职场中的信任关系,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本;

● 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因,建立起同理心沟通模式的习惯思维,提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;

课程时间:6小时

课程对象:

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;

3. 其他希望提升沟通技能,提高工作绩效的人群;

课程大纲

第一讲 感受对方的情绪,倾听理解对方,增强团队凝聚力

角色扮演:员工迟到

  1. 沟通目标的设置:解决问题,达成共识,建立合作关系;
  2. 为何很难做到认真倾听对方?
  3. 本能的自我辩白(被否定)
  4. 你是来找麻烦的(敌意心态)
  • 人际关系的真谛:互惠共赢
  • 如何训练倾听能力:同理心思维

心理学视频:同理心 vs. 同情

视频赏析:高材生初露端倪

  1. 培养同理心思维的四步骤

第二讲 向上健康沟通减少误会:上下同欲者胜

影视赏析:混账-以你为耻

  1. 感受自我的情绪感受:觉察自我的情绪状态
  2. 自我当责,减少抱怨
  3. 动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的意图!
  4. 口头禅:我还能做些什么?
  5. 洞悉领导的性格特征:尊重差异,接纳个性;
  6. 择机表达自我内心感受(观察+感受+需要)
  7. 积极向上沟通,培养追随力

第三讲 如何实现跨部门的同理心沟通:同舟共济者赢

  1. 职场沟通的目的是什么?

案例分析:办公桌更换到底该找谁?

  1. 如何面对部门间的沟通不畅?
  2. 承认部门利益的合理性
  3. 思维格局:部门利益 vs. 公司利益(系统观、整体观)
  4. 因果思维法:竞争 vs. 合作?
  5. 社会心理的基石:互惠原则
  6. 团队协作,利他思维:先付出,再求助
  7. 如何提出不同的见解?(感受+请求)

案例分析:对方不配合怎么办?

  1. 坦陈己见 vs. 发泄情绪?
  2. 先跟后带:体会对方的感受和动机,理解接纳;
  3. 表达感受,但不发泄情绪
  4. 区分沟通中的评价:行为 vs. 人格
  5. 软硬结合:温柔的坚持

总结回顾Q&A

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课程背景:“我们不但可能对明显的事实视而不见,而且我们对自己这种视而不见也会视而不见”。----以色列心理学家、经济学家,2002年诺贝尔经济学奖得主Daniel Kahneman先生,(《Unconscious bias》)柯维博士说:“我们认为我们看到的是现实的世界,但实际上我们看到的是自己眼中的世界”,“除非有意识地跳出来审视自己的思维,否则我们可能很难发现有多少思维是扭曲、短浅甚至完全错误的”。在社会生活中,每个人都在观察外部世界并做出自己的判断。人们经常自以为看到了“现实”,而事实上,每个人看到的是“主观的现实”。这就好比每个人都透过一副镜片观察外界,而这副镜片总有失真和变形,并不能完全反映真实的世界。这种在认知层面上的系统性的偏差和误判,就是“偏见”。而且,人通常意识不到自己正戴着一副镜片,也意识不到自己的偏见,这种现象就是“无意识偏见”。进而会诱发无意识的歧视行为,破坏组织和团队氛围。如何通过改善无意识歧视行为,来营造信任开放、坦诚沟通的团队氛围?如何增加团队成员的归属感与成就感,并能激活团队能量?如何洞悉团队成员的内在需求,激励员工?如何洞悉团队成员的心理期望,进行心理契约的管理?诸如此类的议题,既是一个挑战,也是作为职责范围的应尽之责。修炼自我的领导力,关注团队成员的内在需要与心理状态,营造融洽的团队氛围,改善员工关系,管理者的毕生追求!课程特色:以“心理学”为核心学科,融合领导力心理学、管理心理学、社会心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。● 定制化:汲取国内外管理心理学领域的成功经验,结合国内企业的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助领导者进行心智模式的管理与调适。● 实战性:修炼相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,辅之国内外管理者的大量实践而不断完善,确保领导者能从中获得一套真正属于自己的身心成长方案。● 职业性:培训后可为管理者提供后期的辅导支持,切实帮助管理者能学会内外身心成长管理的技能,最终提升管理绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。课程收益:觉察识别无意识歧视行为产生的底层根源,以便能调整改善;从肢体语言、沟通模式等维度来识别无意义歧视行为,减少发生的几率;改善减少团队中的无意识歧视行为,和谐团队氛围,改善职场关系;洞悉对方的心理期望,满足内在心理需求,提升组织归属感与成就感;修炼自我的沟通风格,激发团队能量,建设信任和谐的团队氛围;课程时间:6小时课程对象:管理团队、企业核心管理或技术团队;课程大纲第一讲 修炼自我觉察能力,识别无意识歧视行为影视赏析:要不我亲眼看见,我真不敢相信觉察自我的思维模式(Paradigm)体验活动:自我觉察无意识思维探索引发无意识歧视的根源心理学效应:选择性关注(消极)社会层面:社会不平等(性别,阶层,职业,岗位)动机层面:敌意攻击、自我优越感认知层面:归类(东北人)、与众不同,社会归因第二讲 如何辨别无意识的歧视行为,避免人际冲突觉察自我的起心动念体验觉察:自动导航autopilot模式肢体语言地表达观眼识人(讲解+体验+影视赏析)眼神接触、眉来眼去(视线方向)、眨眼频率、眼皮、眉毛面部表情:鼻子、嘴巴的秘密(笑容、嘴唇)、下巴气势动作:指人手臂动作表达内心的小秘密:单臂、双臂、交叉影视赏析:感受对方的心理活动语言沟通表达中的歧视人身攻击,评判指责:“你怎么……”体验觉察:罗列梳理沟通中的语言暴力性别歧视:女司机,有小孩吗?地域歧视:上海人?北京人?东北人岗位内容:从性格特征的视角,觉察无意识歧视从《西游记》团队说起:性格差异解析DISC性格的基本特征(表现特点、动机、需求、典型人物等)面对强势霸道的指挥者D:杜绝争辩、态度诚恳、不卑不亢、解决问题面对活泼乐观的影响者I: 主动交流、小恩小惠、开心快乐、快意人生面对谨慎完美的思考者C:积极主动、客观真实、积极沟通、逻辑事实面对耐心体贴的支持者S:寻求帮助、温情至上、家庭关怀、困难挑战第三讲 如何改善减少无意识歧视行为,和谐团队氛围影视赏析:神经系统可塑性神经可塑性(Neuroplasticity)刻意训练,改善无意识思维(自动导航autopilot模式)正念体验:正念呼吸修炼活在当下意识(有意识选择)影视赏析:逗狗植入教练五大信念,减少敌意心态,激发团队的善意与大我人都是OK的。(有毛病,歧视)人的行为背后都有一个积极正向的意图。(敌意心态,选择性关注)人是有资源的。(发现卓越性,寻找资源)人会为自己做出最好的选择。(面对、正视、接纳现状)改变是不可避免的。(行为,思维,支持成长,承认局限性)发现卓越性,刻意欣赏优势体验觉察:卓越性练习刻意训练3F倾听能力(意图动机)体验觉察:倾听能力总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
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• 彭远军:职场心理学:非暴力沟通在职场实践中的应用
课程背景:我们对于沟通也许并不陌生,因为每天都在进行;可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?我们希望真诚地与对方沟通,可是无名火却在时时燃烧;沟通是为了表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;通常比较习惯的表达方式,如:否定、嘲讽、说教、随便打断、肆意评价、不理睬、不回应等言语上都可能为对方带来情感和精神上的创伤;同时,这些无心的、有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视,比肉体的伤害更加令人痛苦。如何脱离暴力沟通(评论、比较、命令、指责)的怪圈,建立健康的沟通模式?尝试学习实践,打破过去的思维限制,用不带伤害的方式化解人际间的冲突;突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟;课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:职业心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点;● 定制化:汲取国内外先进的沟通管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。● 实战性:沟通管理相关的技巧和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。● 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会压力管理的技能,最终提升工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:● 认识现有沟通模式中存在的问题,学习实践非暴力沟通的方法,建立职场中的信任关系,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本;● 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因,建立起非暴力沟通模式的习惯思维,提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;课程时间:2小时课程对象:1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业;4. 其他希望提升沟通技能,提高工作绩效的人群;课程模型:课程大纲第一讲 非暴力沟通的基石:倾听理解,明晰目的职场沟通的目的是什么?达成共识,解决问题?撇清责任,明确对错?体验觉察:我认为的 vs. 你以为的人际关系的真谛:互惠共赢MRT影视赏析:你不能这么自私呀?为何很难做到认真倾听对方?本能的自我辩白(被否定)你是来找麻烦的(敌意心态)如何训练倾听能力:换位思考心理学视频:同理心 vs. 同情视频赏析:高材生初露端倪第二讲 如何才能实现职场的非暴力沟通(四要素)?非暴力沟通之 客观观察(区分观察与评论)影视赏析:混账-以你为耻何为观察?区分观察与评论角色扮演:如何进行观察?非暴力沟通之 体会与表达感受坦陈己见 vs. 发泄情绪?表达感受,但不发泄情绪案例讨论:如何实现有效批评?区分沟通中的评价:行为 vs. 人格角色扮演:表达感受非暴力沟通之 体会与表达需要案例研讨:分析感受的根源是什么?角色演练:如何表达感受与需要?案例研讨:如何协调处理团队冲突?(洞悉对方需要)非暴力沟通之 提出请求提出具体可操作的请求请求反馈区分请求与命令角色演练:提出请求总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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