熊鼎伟：A3改善报告

课程说明：

培训员工问题解决力，就是提升企业竞争力！

实际工作中，异常问题时有发生。成品出货后，产品不合规格，顾客投拆异常；在生产过程中，交给下道工序的半成品不符合要求，是常见的异常；供应商交货，不符合规格要求，被我们视为来料品质异常。

针对异常，我们通常开出“矫正预防措施单”来解决问题。不过，我们开出的“矫正预防措施单”真的解决了问题吗？事实告诉我们，不能真正解决问题！因为，有很多问题，就算我们开了十数张“矫正预防措施单”，在不久的将来，同样的问题，还会再次发生！为什么会出现这种情况呢？因为，我们没有差异化问题的分类，不管什么问题，都试图用同一种方法去解决！

面对多样化的问题，我们却没有多样化的问题解决手段。这里我们企业里解决问题时存在的最大弊端！

A3报告源自丰田公司，是一种精益的报告方法：将症状、问题、原因、对策和效果确认等内容浓缩在一张A3纸上。 A3报告以简单且明确的沟通方式，让所有人都能了解；A3报告通过领导和团队的讨论和帮助，有助于仔细且全面分析问题，真正找到根本的解决办法。A3报告已经成为一个标准方法，用来总结解决问题的方案，进行状态报告，以及绘制价值流图 ……。

课程收益：

1. 理解阿A3报告的精神，掌握A3方法解决问题的流程。
2. 掌握正确定义问题的方法，真正做到“找到问题，就等于问题解决了一半”。
3. 掌握品管七大手法的图形绘制方法，学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用。
4. 学会应用A3用“三现主义”发现事实，结合品管工具，找出真因。
5. 掌握改善对策五步法，确保改善对策是经济的，有效的，同时也是最简单适用的。
6. 理解系统面改进的观念，能区分问题的发生点与逃脱点，从系统层面解决问题。

课程特色：

1. 应用最适合成年人学习的AEAD教学模式，即提出问题，探讨解决方法，分析案例，实务演练。将实际与理论相连系，用案例说明理论的应用，通过演练及时消化理解。
2. 解决问题的每一个阶段，均以一个相同的案例贯穿其中，保证案例的连续性；

每个适当的阶段，均由学员提出实际问题，依课程教导方法进行实施，对实施结果老师当常点评。做到“听了就懂，懂了就会，会了能用，用了有效”。

 一、A3改善报告概述

1、8D的实质

2、PDCA及其应用

3、A3解决问题的流程

二、改善主题选择

1、管理与改善

2、问题的种类

3、提出问题的要领

4、主题选择及理由

5、决定评价特性

小组演练：主题选择、确定评价特性

三、现状描述与问题点

1、三现主义了解事实

2、查检表的种类

3、制订数据收集计划

4、数据收集注意事项

5、柏拉图的制作要点

6、直方图的制作要点

7、直方图的研判

课堂演练：柏拉图制作练习/直方图制作练习

    四、原因分析

1、特性要因图及其特点

2、特性要因图的绘制方法

3、头脑风暴四原则

4、头脑风暴的实施流程

5、亲和图在头脑风暴中的应用

6、理性分析原因的品管工具：

   ---层别法

   ---散布图

五、设置预期目标

1、目标的五个原则

2、目标设置的方法

小组案例：设置改进目标

1. 对策与行动计划

1、改善以观念

2、改善对策提出的步骤

3、提出改善对策的注意事项

4、提出改善对策的技巧

5、整理改善对策

6、制订对策实施方案

小组案例：提出改善对策

七、改善对策实施及确认

1、对策实施预案

2、对策的衍生指标

3、三阶段比较效果确认

八、跟进措施

1、效果维持的重要性

2、跟进措施的两种方法

3、改善措施标准化

注：每个小组随课堂进度，完成一个A3报告