茆挺：《高效面试技巧和信任沟通》

课程背景：

在人力资源的选、育、用、留、汰等各环节中，选是入口，吸引和甄选到适合企业发展的人才，其在企业管理中越发重要。无论是人力资源的专业人员，还是企业各级管理者，都应该掌握高效招聘面试的相关知识、技能和方法。高效的招聘能够帮助企业招到合适的人，知人善用，人岗匹配；能够展示并提升公司及个人品牌形象；同时，能够收集商业信息，了解竞争对手的业务和策略。但是在现实中，许多经理没有经过培训。出现不会面试，急于补坑，守株待兔，造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。

在VUCA时代，易变性、不确定性、复杂性和模糊性大增，需要员工提升沟通表达能力，应对职场的挑战。当前的职场上，几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖，帮助你获得一份工作，而成功更多地需要良好的人际关系。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力，这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。

本次培训，运用互动式教学法、角色扮演、实践演练，做到慧眼识人，并做好高效沟通。

课程收益：

对本课程结合企业实际情况和需求，针对管理者特别设计《慧眼识人-高效面试技巧》。课程特点简单、实用、有效（SEE），学员即学即用。

1. 了解高效招聘为公司业务和人力资源管理带来的价值
2. 运用结构化面试：开场白、背景审核、行为面试法、面试结束和澄清技巧
3. 学会面试后评估：统一评估标准，并做出录用决策
4. 建立良好的人际关系，赢得同事间的信任
5. 给与员工良好的反馈，改进工作行为
6. 高效地和上向左右进行沟通，提升影响力

课程结构：

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：业务部门经理和高绩效员工

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一篇  高效面试技巧

第一讲：行为面试法的特点和利益

（了解面试的价值以及招聘甄选的四个关键，探讨招聘面试中存在的问题和挑战）        

1. 为什么要关注面试？

热身讨论：错误招聘的成本和代价

1. 提高招聘效率的四个环节

热身讨论：优秀员工的共性？

1. 结构化行为面试法的定义、依据与实证

1）什么是结构化面试

2）为什么结构化面试是目前最有效的面试方法

3）招聘原则在结构化面试中的具体体现理由

单元小结

第二讲：行为面试法流程：面试前准备                                   

（根据岗位和胜任素质构建岗位人才画像，并设计行为问题；从千篇一律的简历中进行筛选和发现所需信息；做好面试前的准备工作）

构建岗位人才画像

1. 为什么构建人才画像？
2. 人才画像构建的方法

面试的行为问题设计

候选人简历的筛选与分析

（不能完全相信简历，仔细甄别关键的信息，找出需要特别关注的内容）

小组练习：简历筛选和评估候选人

面试前的准备工作

1. 专业化面试流程和职责分配

3. 面试的时间安排

4. 面试礼仪——非语言行为

5. 面试环境的安排

角色扮演：面试邀约

面试的行为问题设计

单元小结

第三讲：行为面试法流程：面试中实施                                   

（了解面试中流程和时间安排，建立氛围，识别候选人求职动机，甄选候选关键能力；演练面试中的重要技巧）

开场白

镜子练习：开场白话术

背景审核

镜子练习：背景审核话术和求职动机确认

行为面谈

1. 行为面试问题设计三要素

个人练习：行为面试问题设计

2. 面试中应避免的问题

3. 如何提问－I: 漏斗式提问

4. 如何提问－II: STAR 追问深挖

1）STAR原则

2）设计STAR问题

个人练习：STAR深层探究

结束面试

1、补充遗漏问题

2、岗位价值呈现

3、邀请候选人问题

4、面试结束

课堂活动：应聘者会提出哪些问题呢？

模拟实战角色演练

角色扮演：根据公司提供的候选人简历，进行角色扮演，完整地掌握面试技巧

单元小结

第四讲：行为面试法流程：面试后评估

（在面试后，对候选人进行评估打分，并做录用决定；避免常见的面试心理捷径）  

避免面试中的偏见

面试后评价打分

1. 记录回答并编码候选人有效信息

2. 评估候选人

管理工具：面试后评估打分表模板

面试录用决策

1. 衡量优劣

2. 做出决定

第二篇  高效信任沟通

第一讲  培养信任，建立伙伴关系

1. 沟通中的双赢思维

情境练习：李平和程红的故事

1. 获得双赢互利的模式图
2. 双赢沟通的基础
3. 使对方愿意接受你

小组练习：如何建立人际间的交情？

1. 建立信任的四大要素
2. 以信任为基础的沟通

第二讲  明确目标，预测对方回应

1. 你传达的信息具体吗？可查证吗？
2. 对方反应的信息是你想传达的信息吗？

沟通的准备工具

1. 如何把事情说清楚的流程
2. PEP表达法
3. 目标有利于达成工作结果

情境练习：张红和任平的故事

小组讨论：如何与你的同事沟通

故事分享：触龙说赵太后

第三讲  感同身受，了解对方世界

高效沟通的组成因素

课堂活动：纪念石碑的启示

课堂练习：评估你的倾听能力

有效沟通的流程一

1. 倾听和接收所有信息
2. 倾听的不同层次
3. 提高非语言倾听的技巧
4. “积极倾听”的五个技巧
5. 重复及认知说者意思的要诀

个人练习：问对的问题

案例分析：做白日梦的王平

影片学习：“我又被你耍了”-冲突

影片学习：“我又被你耍了”-化解

第四讲 及时反馈，促进共同成长

有效沟通的流程二

1. 有效回应的原则

案例分析: 仅仅几句话，能否定生死命运

小组讨论：您会如何反应？

及时寻求建设性反馈或意见

1. 反馈促使员工成长和发展
2. 有效反馈的原则
3. 表扬式反馈
4. 改进型反馈

课堂练习：排排对给予反馈

1. 以感激的心态去生活和工作
2. 处理反馈中出现的自卫行为

第五讲  持续精进，上下左右沟通

向上沟通，获取资源与威信

1. 把上司当客户看
2. 了解上司的需求
3. 和上司沟通流程

向下沟通，促进融合与成长

1. 关注员工的情感需求
2. 聚焦员工的问题解决

同级沟通，化解冲突与协作

1. 分析冲突的原因
2. 建立双赢的思维
3. 选择合适的策略

客户沟通，处理抱怨和异议

1. 化解客户的情绪反应
2. 倾听客户的需求和问题
3. 提出解决方案并跟进

课程总结和评估

根据客户需要做适当挑战