曾秋香：结构化高效沟通----三维高效沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 3108

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行业不限

适用对象

中高层管理者

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者

课程背景：

在我们的工作和生活中，你是否有以下经历？

为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？

为什么同样的沟通方式，对于不同的人，产生的结果不同？

为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万？

为什么你说了对方不听？听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？

本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型，了解沟通不畅、执行无力的根源，并掌握结构化沟通方法和工具，在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源，从而提高沟通效率及团队执行力！

课程收益：

● 了解沟通力对执行力的影响

● 了解高效沟通与执行的核心原理和4大关键因素

● 掌握沟通基本功：表达、倾听、提问能力

● 掌握引爆组织效能的结构化三维沟通执行工具

课程亮点：

混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学

训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划

个性化课程设计：训前调研+个性化测评

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者

课程方式：知识讲授+案例分析+场景演练

课程大纲

第一讲：影响沟通与执行的障碍分析

1. 说不清：标准不清晰，结构混乱

2. 听不懂：自以为是，标准不统一

3. 不愿做：无信任，没有兴趣，价值观错位

活动体验：没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”

第二讲：高效沟通与执行的心理学原理

一、行为发展心理模型

1. 事实影响思想

2. 思想影响情绪

3. 情绪影响行为

4. 行为影响结果

体验活动：一定神奇的帽子

视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

D型性格的的行为识别和沟通特质

I型性格的的行为识别和沟通特质

S型性格下属的的行为识别和沟通特质

C型性格下属的的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）

三、浮现假设

1. 表达与提问背后的假设

2. 倾听的假设

3. 如何澄清假设

4. 提问的是三个维度

引导技术：浮现假设+三维提问训练

第三讲：沟通与执行的三种心态

1. 儿童心态——你行我不行

2. 家长心态——我行你不行

3. 成人心态——你行我也行

4. 成人心态的表达句式：Yes-----And----

5. 体验活动三个+即兴剧表演

第四讲：高效沟通的全脑思维与基本能力

一、表达能力

1. 标准清晰

1）标准清晰符合SMART原则

2）学会如何将目标/想法转变成关键行为

2. 全脑思维与有效表达之左脑六种思维结构概念与应用

1）时间结构

2）空间结构

3）支点结构

4）钟摆结构

5）变焦结构

6）递推结构

3. 全脑思维之右脑六种创造思维概念与应用

1）对比思维

2）图示思维

3）比喻思维

5）情感思维

6）幽默思维

7）节奏思维

情景模拟：结构化表达六种方式沙盘模拟训练

二、倾听能力

1. 四级聆听

1）惯性聆听：浮现自以为是的假设

2）事实聆听：听到事实无后续反应

3）同理聆听：共情能力

4）意愿聆听：基于未来的思考

引导技术：三人小组提问与倾听练习

三、三维提问

思考：告知引发争议，提问引导思考

1. 思考类问题以及如何有效提问

2. 感受类问题以及如何有效提问

3. 意愿类问题以及如何有效提问

4. 三维提问“经典五步法”在绩效沟通中的应用

第五讲：沟通与执行的关键

一、规则意识

1. 规则的作用

2. 规则的应用

引导技术：规则与执行的现场呈现

二、结果意识

1. 没有结果的执行=耍流氓

2. 苦劳≠功劳

三、个体差异

1. 人际风格识别

2. 不同风格人员的思维模式和价值观

3. 不同风格人员的沟通与执行风格

引导技术：世界咖啡+视频赏析

四、利益相关

1. 动之以情：让员工感受到爱与信任

2. 导之以梦：与员工共创愿景，做员工自己想做的，同时完成你们共同的目标

3. 诱之以利：利益分配与绩效激励

4. 挟之以灾：责任下移+承诺书

第六讲：高效密码——三维高效沟通与执行

第一维度：上级对下属

1. 积极性反馈四步法

1）立即表扬

2）描述具体行为

3）发表积极情绪

4）鼓励继续努力

2. 正向批评五步法

1）客观指出问题所在

2）表达不良后果

3）承认自己责任

4）再次解释任务

5）表达信任鼓励

催化技术：将目标转化为关键行为

第二维度：下级对上级

情景一：接受领导指示4步法

1）典型情景设置与呈现

2）如何澄清领导表达意图四步法：

a澄清内容

b澄清标准

c澄清时间

d澄清资源

3）针对不同类型的上司，澄清重点和具体话术

情景二：发表异议4步法

1）典型情景设置与呈现

2）发表异议四步法：

a先接纳和认同对方观点

b发表自己的观点

c提出解决备选方案

d提请领导批示

情景三：工作反馈汇报5步法

1. 典型案例情景设置与呈现

2. 工作汇报5步法：

1）准备充分

2）描述背景

3）提交方案

4）利弊分析

5）提请批示

视频案例：什么是真正的执行

第三维度：平行部门

1. 甲方

1）标准清晰——执行标准

2）过程检查——执行监督

3）事后感恩——执行激励

2. 乙方

1）了解需求——执行标准

2）注重承诺——执行保证

3）过程反馈——执行互动

案例：尴尬的行政经理

情景模拟+头脑风暴

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• 曾秋香：雷厉风行结果导向——赢在高效执行: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高级管理人员、核心管理干部及员工骨干等课程背景：本课程以管理干部和骨干员工为核心，从执行力定义、执行不力原因、心态和行动上提升执行力四个方面，全方位打造管理者和骨干员工的执行力。结合行为风格DISC模型、MKASH模型和四动力模型，让学员在日常工作中调心态、学知识、练技能、促执行！进而提高个人工作能力，提升企业绩效水平！课程收益：● 意识：使学员从思维上意识到执行力不力是个人发展的最大障碍是企业管理的最大黑洞● 知识：让学员学习执行力的定义、执行不力原因和提升执行力的MKASH和差距分析7步模型● 技能：全面提升学员的执行心态；用行动、沟通、目标、运营和团队五个策略提升执行力● 落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高级管理人员、核心管理干部及员工骨干等课程方式：交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合演绎课堂氛围好；互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好；行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡，使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；课程大纲第一讲：执行力障碍分析及提升执行力五个要点一、执行与执行力1. 什么是执行2. 什么是执行力二、影响执行力的三大原因1. 文化因素2. 制度因素3. 人员因素1）不愿意2）不擅长3）不会干4）说不清5）听不懂三、提升个人执行力的五个要点1. 动机：解决愿不愿干的问题2. 知识：解决知不知道咋干的问题3. 执行：解决干不干的问题4. 技能：解决干不干得好的问题5. 习惯：解决能不能固化，会不会再犯的问题第二讲：提升执行力的方法一、行动是提升执行力的核心策略1. 提升执行力的24字诀1）执行前：决心第一、成败第二2）执行中：速度第一、完美第二3）执行后：结果第一、理由第二2. DISC高执行行为风格认知1）D型风格员工的行为特点以及执行风格认知2）I型风格员工的行为特点以及执行风格认知3）S型风格员工的行为特点以及执行风格认知4）C型风格员工的行为特点以及执行风格认知5）不同风格的员工执行风险预控6）不同风格的员工执行力提升方向DISC性格测试+视频分享+案例分析：一个团队执行里低下的基本原因二、提升运营管理水平是提高执行力的基础策略1. 制度化2. 查核化：结构化会议+检查清单3. 奖惩化1）绩效考核奖惩分明2）正向激励与负向激励3）力度到位：罚要胆战心惊、奖要感动泪流三、提升沟通能力是提升执行力的支持策略1. 沟通中影响执行的“浮现假设”心理1）下属如何更好的澄清/领会领导意图？2）上司如何更好的下达指令：任务分配6步法3）上司如何更好的给下属辅导反馈4）澄清假设的话术模型2. 用结构化表达提升编码水平1）逻辑力的6种表达结构a时间结构b空间结构c支点结构d钟摆结构e变焦结构f递推结构讲授方式：案例分享+沙盘练习3. 用3R深度倾听提升解码水平1）听到假设2）听到事实3）听到情绪4）听到意愿4. 用3维提问澄清模糊信息第一维度：思考类提问的概念和话术第二维度：感受类提问的概念和话术第三维度：意愿类提问的概念和话术大型综合能力练习：欣赏式探询四、课程回顾与总结答疑1. 答疑与互动交流：Q&A时间2. 531行动转化落地实施计划1）学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点2）列出3个指导实际工作的学以致用的行动项3）聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

• 曾秋香：引爆团队效能---高效管理者的四项核心技能修炼: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：新晋升管理者，中高层管理者课程背景：在组织发展中，当我们将优秀的技术人员或者绩优的业务人员放在管理岗位之后发现，我们收获了一个平庸的管理者，失去了一名骨干员工；内部晋升的管理者重技术、重业务，轻管理，不配合管理行为？认为管理行为是忙上添乱？高效能组织的发展，依靠的是作为管理者的我们，应该从自我（思维与情绪管理）层面，团队管理和沟通执行、目标计划管理四个层面做到高效、职业化，将我们成功的经验进行团队复制，引爆团队效能！课程目标：1. 改变管理者思维意识：课程从管理者自我管理、高效能沟通管理、团队人员管理、目标计划管理四个角度全面透析管理者的思想和能力，并通过体验式的训练方式改变管理者的“思维模式”，同时纠正管理者的不良管理行为，传授实用性极强的管理工具，表单。使管理者从“业余经理人”走向“卓越经理人”！2. 掌握多种高效管理工具清单：1）行为发展心理模型——了解员工行为背后的根源，以及管理好员工的情绪2）影响圈&关注圈思维模式3）ABC、要是第一、清单思维、番茄钟等时间管理工具4）DISC员工行为发展认知模型和工具5）逻辑六层次——自我管理与自我引领的工具6）正向表扬与正向批评——绩效反馈用具7）结构性思维——有效表达与写作工具8）GROW教练辅导模型9）PDCA目标计划管理工具课程时间：2天，6小时/天课程对象：新晋升管理者，中高层管理者课程方式：知识讲授+案例分析+场景演练课程大纲第一讲：核心技能——自我管理一、思维管理1. 从“个体思维”向“全局思维”转换1）个体思维：关注个人成长和个人利益2）全局思维：关注整体规划和整体利益2. 从“消极抱怨”向“积极影响“思维转换1）消极抱怨思维——关注圈思维：被动消极，指责抱怨他人2）积极影响思维——影响圈思维：积极需求自我改变，影响他人或周边环境3）结果/现状=你的注意力：注意力在哪里，结果/现状就在哪里体验活动：听数字+视频：据说没人数得清3. 从“英雄式管理”向“引导型管理”思维转换1）英雄思维：我行你不行结果：管理者不授权，团队无成长，累一辈子2）引导思维：我相信你行结果：管理者授权监督，团队成长，累一阵子3）引导思维：对执行力的促进：每个人都愿意做自己想做的案例讲授：提问改变人生二、效能管理与提升1. 传道——影响工作效能的三大核心因素头脑风暴：影响个人及团队效能的核心因素是什么？核心因素1：思维习惯及价值观1）思维习惯与价值观倾向对工作效能的影响a以结果为导向的思维习惯：稳定高效/看目标b以个人感受为导向的思维习惯：不稳定高效/看感觉c以他人感受为导向的思维习惯：延迟高效/靠推动d以完美标准为导向的思维习惯：品质高效/看标准2）识别自我思维习惯及价值观倾向3）识别他人思维习惯及价值观倾向核心因素2：时间管理无方法1）分不清轻重缓急2）不懂得适当授权3）不懂得时间聚焦法则核心因素3：效能导向不清晰1）杂务过多，分不清主次现场演练：日常工作清单2）效能导向的四个反思：a这件事是不是必须要做？b我是不是最好的执行者？（是否可以授权他人？）c我要什么结果？d下一步行动计划是什么？3）行动计划的五大核心要素2. 授业——高效能时间管理工具应用1.）用“四象限原理”规划时间+练习a重要不紧急的事情做好规划，按计划进行b重要紧急的事情，亲力亲为，立刻执行c紧急不重要的事情，学会授权d不紧急不重要的事情，不予理会2）用清单思维及“ABC控制法”使用时间+练习a什么是清单思维b清单思维的类别cABC工作法的应用场景3）用“番茄滴答清单”提升日工作效能a番茄滴答清单的使用技术b工具使用核心问题第二讲：项核心技能---高品质的沟通与执行管理一、高效沟通的基本原理和核心要素1. 基本原理1）行为发展心理学原理2）浮现假设原理授课方式：视频+体验活动2. 核心要素1）说得清2）听得懂3）擅反馈4）能同频二、高效沟通基本功1. 说得清：金字塔思维2. 听得懂：3R深度聆听3. 擅反馈：BIA&BID4. 能同频：找频道二、团队情景式沟通与冲突管理1. 对上级1）汇报工作2）发表异议3）请示工作2. 对下级1）目标分解2）下达指令3）定期面谈4）辅导纠偏3. 对同级1）请求协助2）给与支持3）过程反馈4）冲突处理第三讲：核心技能——高绩效团队建设与辅导管理导入：高绩效团队表现特征、头脑风暴/重点列明一、高效员工行为识别1. 高效员工行为共同特点2. 不同岗位高效员工行为特点分析和归纳二、如何管理不同类型的员工1. 员工行为风格识别2. DISC员工行为风格识别3. 发现不同风格员工的天赋特质4. 了解不同风格的员工的工作风险5. 个性化沟通方式管理1）不同风格的员工的沟通方式2）不同风格员工的指令下达3）不同风格员工的执行力管控重点三、针对下属的教练辅导1. 教练辅导的核心工具1）教练辅导工具：GROW模型2）GROW辅导教练模型以及练习a目标对员工行为的重要影响b目标引领的GROW模型cGROW模型的应用训练d有效分配工作的六个步骤2. 头脑风暴辅导下属的解决策略1）头脑风暴解决策略a策略优选b制定衡量标准c制定落地行动计划s行动计划三要素：可衡量、可执行、可追溯第四讲：核心技能——高效率的目标管理与计划控制一、目标-策略-计划：如何将目标转化为关键行为1. 目标设定的SMART原则及示例讲解2. 评估现状3. 分析核心因素和资源4. 探索行动方案5. 如何将方案转化为关键行为1）关键行为的三要素2）关键行为对计划控制的作用和异议3）如何将目标有效转化落地授课方式：情景案例练习二、目标管理过程中的PDCA循环控制1. P：计划1）制定计划的4w2h要素2）影响计划执行的核心要素分析2. D：执行1）影响执行力的核心要素分析以及关键点把控3. C：检查1）过程控制哪些关键点以及如何有效监督检查2）检查方式；结构化会议+事物清单4. A：反馈1）有效反馈模型：欣赏式+建设性

• 曾秋香：教练领导力---运用GROW模型辅导下属成长: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主课程背景：随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐地发现，原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练领导的时代已经来临，优秀企业都在其内部推行教练管理方法，用以提升企业绩效；未来的管理者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力。教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高领导力最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。与传统的管理不同的是，教练领导不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其他专业教练的方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。团队工作激情很大程度与管理者风格息息相关。所以本课程从管理者自我情商提升和改善团队管理风格两方面入手，将团队管理者培养成既擅于自我调控，又懂得员工心理的企业心理教练，从而有效提升团队凝聚力和绩效，取得显著效果。现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；高情商的教练领导将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。课程收益：● 学会了解和分析团队成员的性格选择正确的领导风格；● 明确并理解教练领导模式，掌握基本的教练技术；● 练习如何当好员工教练，培养优秀下属，形成教练文化；● 促成从关注事到关注人、用问题解决问题、从关注员工过去到关注员工未来的改变；课堂讲授的主要工具名录：1. 深度倾听的工具：四级聆听2. 有力提问的工具：三维提问3. 有效反馈的工具：BIA\BID4. 全方位区分的工具：剥开事实5. 性格矩阵的工具：DISC6. 明确目标的工具：SMART原则7. 调整心态的工具：ABCB模型8. 员工辅导的工具：GROW模型课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主课程方式：讲师讲授50%，学员互动50%（教练技术+案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）课程框架：课程大纲第一讲：教练领导必知心理学模型一、行为发展心理模型1. 事实影响思想2. 思想影响情绪3. 情绪影响行为4. 行为影响结果体验活动：一定神奇的帽子视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程二、DISC人际行为风格识别心理学D型性格的的行为识别I型性格的的行为识别S型性格下属的的行为识别C型性格下属的的行为案例视频+头脑风暴三、浮现假设心理学模型1. 表达与提问背后的假设2. 倾听的假设3. 如何澄清假设4. 提问的是三个维度引导技术：浮现假设测试和自我觉察第二讲：教练领导的角色修炼一、管理风格-权威师徒教练授权1. 权威型2. 师徒型3. 教练型4. 授权型二、镜子反映-反应员工心态行为1. 教练要做会说话的镜子2. 教练技术的基本原理—镜子原理3. 如何运用好镜子原理三、助推神器-加速员工成长发展1. 教练是助推器2. 助推器的作用3. 如何掌握助推器技能四、心灵钥匙-打开内心改变之门1. 钥匙对教练的重要性2. 钥匙的特点3. 钥匙的使用方法第三讲：教练领导的调适修炼一、D支配型-脾气大的真有魄力1. 支配型的主要特征、优势及硬伤2. 支配型调适修炼行为要点二、I影响型-爱说爱笑好有魅力1. 影响型的主要特征、优势及硬伤2. 影响型调适修炼行为要点三、S服从型-没脾气的有亲和力1. 服从型的主要特征、优势及硬伤2. 服从型调适修炼行为要点四、C谨慎型-不说不笑有执行力1. 谨慎型的主要特征、优势及硬伤2. 谨慎型调适修炼行为要点第四讲：教练领导的思维转变一、从“关注圈”思维转变为“影响圈”思维体验活动：听数字+视频观看二、从“英雄思维”转变为“引导思维”1. 何谓英雄思维？2. 英雄思维的具体管理行为表现3. 何谓引导思维？4. 引导思维的具体管理行为表现情景模拟+案例分享第五讲：教练领导的技能修炼一、立体聆听-真实表达自己意愿1. 聆听是一把神奇的钥匙2. 如何有效地聆听3. 冲破聆听的阻力二、启发发问-发掘员工真实心态1. 发问对教练和员工的帮助2. 发问之前要弄清楚的问题3. 教练领导的发问技巧三、全面区分-协助理智看清处境1. 区分的范畴2. 具体的区分方法3. 区分问题示范四、建设回应-反馈想法予以员工1. 回应能力的重要性2. 回应的形式3. 如何做出有效的回应五、情绪管理-改变想法，管理员工情绪1. 情绪管理的价值和意义2. 情绪管理的ABC法则3. 情绪管理的影响圈思维3人小组情景模拟练习提问、倾听、共情能力第六讲：教练GROW模型与员工辅导一、GROW技术模型框架1. Goals目标确定：目标确定是聚焦目标/期待的过程。要求1：目标正向要求2：可控要求3：符合SMART原则2. Reality了解现状要求1：核心要素要求2：资源分析3. Options探索行动方案要求1：扩大思考领域（可利用“假如”去除被教练者的思维限制）要求2：探索行动方案要求3：制定计划4. Will强化意愿要求1：总结成果要求2：设定奖励要求3：积极肯定GROW技术案例情景应用情景1：规划发展——辅导下属成长规划情景2：绩效改进——辅导下属绩效考核结果改进情景3：自我成长教练

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