茆挺：精英教练——同级辅导（师带徒）技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 教练技术

课程编号 : 31000

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适用对象

同级辅导者（师傅）、基层主管、绩优员工等

课程介绍

课程背景：

新员工进入组织，需要一个指路人。在优秀的组织，建立同级辅导（师带徒）机制，有利于员工融入和保留，有利于员工成长和发展，有利于团队建设和老员工的领导力的提升。

同级辅导（师带徒）需要做到有心有力，通过影响力帮助新员工成长。课程中提供辅导模型和反馈工具，让同级辅导（师带徒）更加高效。

课程收益：

理解影响力和能力在同级辅导中的重要性
能对业务和技能做出准确的分析和改进方案
掌握同级辅导关键步骤和流程
掌握表扬式和改进式反馈技巧

课程结构：

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：同级辅导者（师傅）、基层主管、绩优员工等

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等

课程大纲

第一讲：催化态度，发挥影响力

培训热身破冰活动

辅导的四个基本技能

课堂活动：你说我听

分享辅导的成功经验和问题挑战

建立同级辅导关系

什么是“同级辅导”？

同级辅导的工作意义

对辅导者
对被辅导者
学习的五个层次
同级辅导是一个“影响”而不是“领导”
优秀辅导者具备哪些特点？

辅导测试：同级辅导（师带徒）评分表

发挥个人的影响力

做到真实诚信
寻求最佳表现
善于接受反馈

单元小结

第二讲：诊断徒弟的绩效水平

同级辅导成功的关键因素

影响力
辅导内容与技能的准确度

小组讨论：辅导的内容有哪些？

培训成果：同级辅导（师带徒）的机制

影响绩效的关键因素

目标和策略-做什么和如何做？
工作能力-能不能做好？
工作意愿-愿不愿意做？
环境氛围-允不允许做？

诊断绩效问题的流程

小组讨论：我们关注的辅导主题有哪些？

第三讲：有心有力的辅导模型

运用五项基本原则满足个人需求

维护自尊，提高信心
同理倾听，知己解彼
邀请参与，激发思维
分享传情，建立信任
适时支持，共同担责

课堂活动：卡片活动

建立五步互动流程满足任务需求

明确目标，开启讨论
诊断问题，澄清原因
启发思考，促成方案
达成共识，落实计划
总结讨论，鼓励打气

促进互动谈话的两个技巧

影片学习：任何事都是可以谈的

角色扮演：针对辅导主题进行角色扮演

管理工具：使用辅导管理工具表

第四讲：建设性地给予反馈

在组织中做到真诚坦率
表扬式反馈

团队活动：表扬卡-向你的桶里加水

改进式反馈

影片学习：问题员工鲍伯

角色扮演：提供改进型反馈

反馈的三个原则

影片学习：识别有效的反馈

反馈中如何运用五项基本原则
如何寻求和给予反馈

管理工具：持续进行观察、反馈和支持

培训转化：建立伙伴关系（Buddy relationship），提高辅导技能。

（建立伙伴关系，目的是在工作中互相学习、促进，提高教练辅导技巧，在团队中营造教练文化和氛围，建构学习型团队）

课程总结和评估

根据考核需要，内容可以适当调整

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• 茆挺：《教练式管理-从管控到引导的蜕变》: 课程背景：环境变化越来越变幻莫测，市场竞争越发显得激烈，人员变动也更加频繁。我们面对的不是天时、地利与人和，而是天变、竞争和挑战。40多年改革开放的历史表明，中国企业经历了产品导向、市场导向、创新导向，发展到互联网+灵性的时代，领导力必将驱动企业的发展。作为经理人，你是否经常遇到以下这些挑战：1. 如何发展员工能力？员工的能力不能仅通过课堂学习，更多的需要向他人学习，上级主管的教练辅导对员工的成长非常重要。2. 如何提升执行力？将员工个人的目标和公司或团队的目标保持一致，并完成业务结果。3. 如何提升高绩效？尤其是有效地帮助员工超越现有绩效指标（KPI）和历史绩效水平。无论新员工在学习的过程中，还是老员工遇到新情况。4. 如何提升生产率？即投入和产出比（ROI），加速员工的绩效产出，帮助员工技能发展，释放员工的潜能。5. 如何减少变革阻碍？处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 转变员工的抱怨异议，达成目标，让问题员工重新焕发激情。课程收益：我们以及世界级的公司都相信，只有激情投入的员工才能创造满意的顾客，只有满意的顾客才能提升股东的价值。统计数据也表明，辅导能够提高员工生产率、发展员工能力和改善员工满意度。因此，辅导技能是高效经理人的一项关键技能。我们将从理念转变、技巧提升和情境演练三个层面帮助学员掌握“教练型领导力”关键概念、基本特征和核心价值。学员参训后能够实施进行辅导对话以及运用在工作和生活的方方面面，从而提升领导力的核心技能——建立良好的人际关系，夯实信任基石。课程中将提供互动关系模型，是一把开启个人领导力的金钥匙，有利于提升领导力的其他技能。原则：建立伙伴式的工作关系，培养赢得认同能力和影响力，提高团队工作氛围。内容：整合互动技巧、反馈技巧，监督并引导他人完成工作目标，提高辅导技能。工具：通过一系列层层递进的真实案例、角色扮演、影片学习，使用科学的辅导管理工具，学会使用辅导工具表并在工作中进行辅导对话。衡量：通过对工作质量、数量、时间和成本四个方面对员工的绩效进行衡量。课程结构：在商业领域里，辅导是经理和员工之间建立的一种关系，其唯一的目标就是支持对方赢；辅导是关于技能和纪律的对话，能够有效推动变革、取得进步和扭转不良结果。我们运用西方式的辅导模型，结合中国式管理智慧，易学易用，有利于学员不断实践。建立的互动关系模型，能够灵活地运用到三种常见的管理情境中，即辅导员工迈向成功、纠正员工的绩效下降，以及管理绩效问题。课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管、项目经理等课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等课程大纲第一讲：催化态度，建立教练领导力一、了解自己的领导风格领导力之旅的绝佳伙伴杰出的领导应该具备的特征管理测试：催化态度正能量领导自我检测（测试学员的指令型风格还是教练式风格）新时代的领导力能领善导，来去自由领导者的决策力和影响力独裁型和催化型领导者的区别建立你的个人领导品牌1）做到真实诚信2）寻求最佳表现3）善于接受反馈影片学习：黑夜中的火花二、教练型领导的基本沟通技巧表述技巧倾听技巧澄清技巧同情心和同理心课堂活动：你说我听三、教练型领导力的情绪管理反映情绪澄清问题给予同理提供建议影片学习：你又让我麻烦了课堂活动：打招呼游戏四、开启互动关系的一把金钥匙1. 运用五项基本原则满足个人需求1）关注人的基本尊重需求2）同理心释放心灵的空气3）提问激发思维的涟漪4）分享传情建立信任关系5）支持员工承担责任的主人小组活动：卡片活动2. 建立五步互动流程满足任务需求: 1）明确目标开启讨论2）诊断现状澄清原因3）启发思考促成方案4）达成共识落实跟进5）总结讨论鼓励打气3. 促进互动谈话的两个技巧实战角色扮演：如何面对老张的晋升？辅导工具：学会使用辅导管理工具表五、在日常工作中给予员工跟进反馈1. 在组织中做到真诚坦率2. 行为事件反馈法1）表扬式反馈团队活动：表扬卡2）改进式反馈团队活动：给你的合作伙伴提供改进型反馈3. 反馈的三个原则影片学习：识别有效的反馈4. 反馈中如何运用五项基本原则5. 如何寻求和给予反馈反馈工具：持续进行观察、反馈和支持六、识别员工绩效，运用三种辅导类型1. 辅导是一种宝贵的资源2. 辅导员工迈向成功3. 辅导员工获得进步4. 管理严重绩效问题5. 主动式和反应式辅导6. 辅导的过程第二讲：建立信心，辅导员工迈向成功1. 识别员工迈向成功的机会2. 明确需求、进行辅导和提供支持3. 辅导员工迈向成功的辅导模型4. 现实生活中辅导的阻力和助力影片学习：任何事都是可以谈的角色扮演：在实践中运用辅导技巧第三讲：消除障碍，辅导员工获得进步1. 发现员工改进绩效的机会2. 明确需求、进行辅导和提供支持课堂活动：在改进型辅导中遇到的挑战和应对方案3. 辅导员工改进绩效的模型影片学习：忙的焦头烂额的老王角色扮演：使用工作中的真实案例第四讲：提出警示，管理严重绩效问题1. 探讨实际中发生的真实案例2. 明确需求、进行辅导和提供支持3. 管理严重绩效问题的模型4. 了解公司内部的人事政策影片学习：不能回避的绩效问题第五讲：教练实践，工作中建立伙伴关系1. 教练型领导者画像2. 三种典型的辅导类型的差异点3. 在工作中精进你的教练领导力1）目标设定与沟通2）委派和授权3）绩效管理4）绩效反馈5）会议管理6）建设团队4. 在学员之间建立1对1的辅导关系课程总结和评估根据考核需要，内容可以适当调整

• 茆挺：《建设性冲突管理》: 课程背景生活和工作中处处存在着冲突，是一种广泛的社会现象。冲突产生的原因是多方面的，由于目标、期望、价值观、行为过程以及建议的不同，冲突不可避免。处于乌卡（VUCA）时代，各种冲突加剧。你见过员工间如斗鸡一样，互不相让？你见过部门墙高高垒砌，互相掣肘？你见过上下级的误会，互相猜疑？你见过彼此争论，握手言和？一方面，冲突对于企业组织和团队具有破坏性和阻滞；另一方面，也具有建设性和推动性。破坏性冲突造成沟通成本增加、人际关系紧张和生产力下降；建设性冲突有利于管理创新、员工参与、良性竞争。根据美国管理协会的一项调研，一位经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。因此，企业管理者和员工必须学会冲突管理，降低组织内耗，解决客户问题，建立和氛围。我们应该正确的面对冲突，分析冲突，利用良性的建设性的冲突进行有效的冲突管理，从而提高管理水平的有效性。课程收益：培训中讲师提供概念简洁、流程清晰、方法有效、工具实用，并结合心理学原理剖析冲突的心理原因。通过本次培训，参训者将能够认识冲突、分析原因、有效地管理冲突，提高沟通和领导能力，推进企业的管理水平。学习组织感觉、态度和行为来应对冲突建立良好关系、澄清误解鼓励人们表达真实的感觉和目标掌握建设性解决冲突的方法通过学习冲突管理减少压力，增加效率和产出课程结构：我们从心理学的角度帮助认识什么是冲突，破析冲突中人们采取的方式，再提供系统的解决之道。课程时间：2天课程对象：人员管理者、有意成为管理者的员工课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一单元认识冲突与和解冲突与和解的概念课堂活动：冲突的辩论赛冲突的社会困境和公共地事件观念、价值观和标准冲突的冰山模型案例分析：一件小事引发的思考冲突强度的连续体冲突演变的心理学原因应对冲突失败的危险部门间冲突太少的症状冲突与组织绩效的关系冲突的类型常见的冲突类型以“人”为中心的冲突以“事”为中心的冲突以“组织”为中心的冲突课堂练习：实际工作中的冲突事件和分类第二单元冲突的解决模式冲突的解决模式案例分析：玛莎的故事了解自己的冲突类型问卷测试：托马斯-吉尔曼冲突模式测试与解读人际冲突反应/策略模式竞争的表现及其技巧迁就的表现及其技巧回避的表现及其技巧妥协的表现及其技巧协作的表现及其技巧如何选择冲突管理模式课堂练习：五种模式各自适用于什么情境？回避的过度使用及使用不足竞争的过度使用及使用不足迁就的过度使用及使用不足折衷的过度使用及使用不足协作的过度使用及使用不足学习成为“变形虫”情境练习：员工和主管的冲突第三单元建设性解决冲突之道建立信任关系体验活动：黑白游戏信任基础信任策略建设性解决冲突之道诊断冲突现状这是哪一类冲突区别立场/利益/需求（PIN）后果分析案例分析：业务骨干的变化理清思绪影片学习：我又被你耍了-1检验自己的感觉设定预期的结果策划对策影片学习：我又被你耍了-2哪些事项用哪一种方式解决？解决的先后顺序如何果断沟通个性测试 — 个人行为特质模型果断力的四种沟通类型果断沟通的基础果断力的原则果断力的技巧共同协作解决具体的冲突、问题和报怨改进沟通化解冲突达成协作的最佳方案镜子练习：实际工作案例撰写和演练如何有效解决部门间的冲突？案例分析：如何与同级沟通？同事人际关系紧张的表现人际关系紧张导因剖析与预防方法人际关系心距冲突双方冲突的自我管理有效的跨部门合作途径课程评估和总结以上内容根据实际需要进行调整

• 茆挺：《管理角色认知与领导力提升》: 课程背景：技术领先是保持企业核心竞争力的重要因素之一，技术/业务骨干转型成为核心管理者，是企业的一笔莫大财富。因为技术/业务骨干本身就是行业内、专业领域内的行家里手，能有效把握前沿技术的发展方向，同时深谙公司的发展历程和环境氛围，并且认同企业文化，在员工甚至客户心目中都具有的一定信服力和影响力。但是，习惯了单兵作战的技术/业务人员，由于缺乏全局思维、管理经验。在担任管理职务后往往会显得力不从心，导致无法有效的行使管理职责。常见的误区如管理错位，存在管理者累死员工闲死；管理者自己完成任务，不能很好地委派授权、辅导反馈，员工得不到成长。所以，对于技术/业务骨干转型成为管理者的过程中，需要在角色认知、思维方式、管理心态、领导力等方面进行提升和调整。本课程从管理者角色转换为起点，帮助管理者从管理的系统思维逻辑出发，建立管理信心和自我认知，激发管理人员自我管理与改善的意识，明晰转型突破的平衡点，掌握管理者带队育人应具备的管理理念和管理方法，尽最大限度争取公司各相关方的信任、支持和认可，实现从技术/业务骨干向管理者的转变，缩短管理者的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，适应市场竞争形势和组织发展要求，增强并提升企业核心竞争力。课程目标：清楚的认知自己的角色定位，打造职业化的阳光心态，促进职业化发展建立对自我管理模式的正确认知，不断完善自我，全面提升团队管理能力正确认识管理与领导的区别，探寻自身领导力提升的方向和改进计划课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业管理人员、高绩效员工授课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式课程架构：课程大纲第一讲认识管理和角色定位一、对现代企业管理的理解管理者的内核与外延目标和资源效率和效能管理者与执行者的区别管理者的两大任务管理者的基本职责管理和领导的区别什么是领导力？为什么要领导力？如何提升领导力？课堂活动：翻牌游戏（帮助理解管理的四大职能）二、管理者容易出现的管理错误业务型/技术型管理者的利弊分析管理者容易出现的八大管理错误管理错位，管理者忙死员工闲死不敢管理，希望成为下属喜欢的领导轻视沟通，用权力控制下属不善学习，用惯性思维做管理抓小放大，强调细节管理罪责归他，容易抱怨下属不善授权，内部分工不均忽视人性，不善员工激励案例分析：张敏的烦恼三、管理者需要协调的工作关系如何辅助上司？如何同级沟通？如何激励下属？如何完成任务？如何管理自我？案例分析：大伟的困惑四、自我反思，促发管理者思维转变组织中领导力发展阶梯体验活动：快速约会领导力发展的三个特点管理者成长的内心变化角色转变的三个关键因素工作价值观管理能力时间管理小组研讨：工作价值观反思管理工具：工作价值观第二讲管理者的领导力修炼为什么需要领导力？善领善导，来去自由学会五“领”学会五“导”从群众中来到群众中去领导力的公式领导力的两大要素培养自己的决策力发挥团队的凝聚力领导力的两大条件运用职位权力发挥个人魅力案例分析：马云和任正非谁更有领导力调整管理者的情绪1）领导力的真善美难2）认识领导者的情绪管理3）积极主动的心态养成行动计划：如何做好管理者的角色转变？第三讲协同目标，聚焦高价值工作一、让目标具有激励性，提升执行力个人、团队和组织目标一致课堂活动：共创一个单词从战略制定到战略执行确定任务的优先事项个人练习：确定工作的优先事项制定目标的SMART原则影片学习：什么是“惊喜”？课堂活动：结合实际工作撰写目标目标制定、传递和执行做好精力和时间管理二、衡量指标，关注引领指标和结果指标1. 影响业绩的RAC模型2. 引领性指标3. 结果性指标案例分析：安全绩效评估指标示例三、制定激励性记分卡四、问责人员，事事有人做，件件能落实1. 什么是问责？2. 为什么问责？3. 如何进行问责？成果展现1：撰写策略计划表管理工具：策略执行工具表五、个人发展计划第四讲委派授权，实现员工自我管理一、授权的意义和授权事项1. 为什么要授权？2. 为什么没有授权？历史故事：周瑜夜见孙权案例分析：把计划书做砸了故事分享：同槽喂猪和分槽养马3. 成功授权的原则影片学习：新经理人如何授权？二、授权的准备、行动和跟进1. 授权的准备2. 授权的步骤3. 授权后的跟进角色扮演：授权的工作实践三、授权的任务自由度和防止反向授权1. 授权的任务自由度小组讨论：现实工作中授权中的挑战2. 防止反向授权管理工具：授权的工具表故事分享：背上的猴子四、个人发展计划第五讲教练辅导，发展下属的能力一、教练的定义及信念1. 建立持续的能力发展目标2. 卓越教练的信念和原则案例讨论：一个伟大的教练二、卓越教练的辅导模型1. 个人需求与实际需求2. 互动关系的一把金钥匙1）互动对话的五个步骤2）互动对话的五项原则3）互动对话的两个流程影片学习：任何事都是可以谈的角色扮演：根据实际工作辅导员工三、有效地提供员工反馈1. 表扬型反馈2. 改进型反馈3. 反馈的基本原则金鱼缸：提供有效的反馈管理工具：互动关系讨论表四、三种不同的辅导类型辅导和绩效的关系选择合适的辅导类型故事分享：扁鹊的三兄弟五、个人发展计划第六讲绩效反馈，提升组织绩效一、战略性绩效管理绩效理念绩效内容绩效机制二、绩效管理的流程1. 目标设定2. 绩效实施3. 绩效评估4．绩效反馈三、绩效反馈的模式管理心理学：认知的捷径1. 绩效评估模式2. 绩效中的困难谈话角色演练：针对实际情况改善员工绩效影片学习：一次挑战的绩效面谈管理工具：困难绩效面谈工具表四. 绩效结果应用成果展现2：运用九宫格提供员工发展策略五、个人发展计划第七讲团队建设，提升员工敬业度一、提升员工的敬业度1. 员工满意度和管理者的关系2. 提升员工敬业度的7大要素小组讨论：你激情投入时的状态是什么？成果展现3：提升员工敬业度的方案二、明确团队成员的标准1. 明确团队成员的标准2. 劣汰团队成员的标准管理工具：选择和保留团队成员三、高绩效团队的成功要素1. 好团队和差团队的差异2. 成功团队的五大要素管理工具：高效团队的标准四、个人发展计划课程总结和评估根据客户需求，将进行适当的调整

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