戴辉平：问题的分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 30579

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适用对象

企业各层级员工

课程介绍

课程背景：

企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。

当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。

课程收益：

为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题；
锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。

课程模型：

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业各层级员工

授课方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+行动式学习

课程大纲

导引：日常工作和生活中的常见问题有哪些?

第一讲：问题的基础概念

一、问题的产生

二、问题的分类

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

三、问题的层级

1. 显性问题

2. 隐性问题

3. 潜在问题

四、问题的类型

1. 紧急重要型

2. 紧急不重要型

3. 不紧急重要型

4. 不紧急不重要型

五、解决问题的流程

第二讲：发现问题

一、问题的意识

1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题

1) 发现问题的七堵墙

2. 如何培养发现问题的意识

1) 发现问题的经典三问

二、4M1E法则

1. Man 人

2. Machine 机器

3. Materia) 材料

4. Method 方法

5. Enviroment 环境

三、清单梳理法

课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题

第三讲：描述问题

一、正确描述问题的重要性

二、6W3H法

1. WHO

2. WHAT

3. WHERE

4. WHEN

5. WHICH

6. WHY

7. HOW TO DO

8. HOW MANY

9. HOW MONEY

三、描述问题的原则

1. 客观事实

2. 准确完整

3. 言简意赅

课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题

第四讲：分析问题

一、分析问题的态度

1) 六要六不要

二、分析问题的基础

1) 访谈调研、分析事实

三、分解问题的原则与两大方法

1. MECE法则

2. 问题树

3. 鱼骨图

四、分析问题的四大方法

1. 头脑风暴法与思维导图工具

2. 二八法

3. 5W分析法的案例及注意事项

4. 5W2H+28问+5W法

课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题

第五讲：解决问题

一、如何展示解决方案

二、SMART法则

三、PDCA环

四、大胆假设、小心求证

课堂练习四：小组阐述问题的解决方案

五、解决问题的能力素质模型

课程总结与回顾

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• 戴辉平：基于全脑思维的问题分析与解决: 课程背景：企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。另一面，员工提出来的问题解决方案缺乏创意，往往还是用老思维、老办法、凭经验来处理。当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。课程收益：熟悉全脑思维的价值、特点和运用为企业提出当前真实的、紧急而重要问题的解决思路锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具课程模型：课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业各层级员工授课方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+行动式学习课程大纲一、全脑思维训练1、大脑的结构和分工左脑：逻辑脑右脑：创意脑2、右脑的发散思维与工具运用何谓发散思维？发散思维的5个工具与练习3、左脑的收敛思维与工具运用何谓收敛思维？收敛思维的2个方法与练习4、全脑在问题分析和解决上的运用右脑出方案左脑来论证全脑漏斗模型二、问题的基础概念1、问题的产生2、问题的分类恢复原状型防范潜在型追求理想型3、问题的层级显性问题隐性问题潜在问题4、问题的类型紧急重要型紧急不重要型不紧急重要型不紧急不重要型5、解决问题的流程发现为题——描述问题——分析问题——解决问题三、发现问题1、问题的意识没有问题或发现不了问题是最大的问题发现问题的七堵墙如何培养发现问题的意识发现问题的经典三问2、右脑思维的4M1E法则Man 人Machine 机器Materia) 材料Method 方法Enviroment 环境3、清单梳理法课堂练习：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题四、描述问题1、正确描述问题的重要性2、右脑思维的6W3H法WHOWHATWHEREWHENWHICHWHYHOW TO DOHOW MANYHOW MONEY3、描述问题的原则客观事实准确完整言简意赅课堂练习：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题五、分析问题1、分析问题的态度六要六不要2、分析问题的基础访谈调研、分析事实3、全脑分解问题的原则与两大方法MECE法则问题树鱼骨图4、全脑分析问题的四大方法头脑风暴法与思维导图工具二八法5W分析法的案例及注意事项5W2H+28问+5W法课堂练习：利用上述方法和工具分析小组的问题六、解决问题1、如何展示解决方案案例：一份朝鲜战争的咨询报告电梯法则2、SMART法则3、P-PDCA环4、大胆假设、小心求证案例：麦肯锡的案例课堂练习：小组阐述问题的解决方案课程总结与回顾

• 戴辉平：《逻辑思维训练》: 课程背景：职场中普遍存在缺乏逻辑的现象，例如开发的课程没有逻辑，汇报工作思路不清，谈判、演讲、写作等都有逻辑不足等问题。本课程基于MBA逻辑学和麦肯锡思维开发而成，将逻辑思维与企业的经营管理、员工的工作相结合。企业的经营管理就是一个不断遇到问题、解决问题的过程各部门、各人员都会遇到各种各样的问题，如战略制定问题、人员管理、业务发展、技术创新、研发生产、销售服务等等自认为没有问题、忽视问题是最大的问题如何清晰的、准确的描述问题，是分析问题的前提分析问题缺乏有效的、系统的方法和工具针对问题，如何制定可行性的解决措施？课程收益： 1、知识方面：了解逻辑学的核心内容2、技能方面：掌握逻辑学的常用方法和工具3、企业收益：改善学员的写作、汇报、谈判和课程开发等工作课程时间：半天，6小时/天授课对象：企业全体人员授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评等课程大纲课程导入案例1：神探李昌钰如何逻辑分析案例2：林肯的法律案件一、缺乏逻辑的表现和根源1、缺乏逻辑的10种常见表现否定前件肯定后件中项不周延偷换概念虚假假设曲解歪解滥用专家意见分类错误以先后论因果简化推理2、缺乏逻辑的8个根源怀疑论不可知论盲目乐观眼界狭隘情感和论证推理不足论证不是争吵常识二、逻辑思维的方法和工具运用1、金字塔结构结：从上往下——结论先行概：从下往上——概括总结分：MECE法则分类序：逻辑排序演：演绎推理归：归纳推理金字塔结构的案例与运用2、逻辑树案例与练习三、发现问题 1、如何发现问题？方法1：回顾法方法2：观察法工具1：清单法工具2：4M1E法互动教学：案例分享应用练习：利用工具发现HR经营管理中的问题四、描述问题 1、描述问题的3个原则客观事实准确完整言简意赅 2、描述问题的6W3H模型互动教学：案例分享、知识测试应用练习：描述第一章发现的问题五、分析问题（重点、难点） 1、分析问题的基础调研访谈分析事实 2、分析问题的原则水平：MECE法则垂直：刨根究底 3、分析问题的工具问题树思维导图 4、问题的定性分析法自上而下：分解法自下而上：团队共创法头脑风暴法 5W法矩阵法二八法则 5、问题的定量分析法 1）绩效指标指标体系关键指标 2）内部分析目标差距同比环比内部对标走势分析 3）外部分析对标行业标杆对比行业平均互动教学：案例分享、分组研讨、头脑风暴应用练习：利用以上工具，提出问题的解决方案成果产出：若干问题树——问题的分析结果六、解决问题（略讲） 1、P-PDCA：解决问题的实施闭环 2、P：目标 1）描述目标：SMART 2）分解目标：目标树 3、P：计划 1）制定行动计划的价值 2）执行计划的3种方法 4、D：执行 1）执行效率 2）执行效果 5、C：检查检查辅导 6、A：评估复盘绩效评估奖惩分明互动教学：案例分享、分组研讨、城镇会议应用练习：制定问题的解决目标和行动计划成果产出：若干问题树——问题的分析结果课程回顾和总结

• 戴辉平：基于行动学习的问题的分析与解决: 课程背景：企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。课程收益：为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题；锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业各层级员工授课方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+行动式学习课程大纲导引：日常工作和生活中的常见问题有哪些?第一讲：行动学习简介一、行动学习在全球的应用案例1. 行动学习在GE2. 行动学习在用友二、行动学习的起源和步骤1. 行动学习的起源2. 行动学习的七大步骤三、行动学习的特点和优势1. 个人学习VS团队学习2. 工学结合3. 充分互动4. 着重效果四、行动学习在《问题的分析与解决》的课程中的应用。第二讲：问题的基础概念一、问题的产生二、问题的分类1. 恢复原状型2. 防范潜在型3. 追求理想型三、问题的层级1. 显性问题2. 隐性问题3. 潜在问题四、问题的类型1. 紧急重要型2. 紧急不重要型3. 不紧急重要型4. 不紧急不重要型五、解决问题的流程第三讲：发现问题一、问题的意识1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题1) 发现问题的七堵墙2. 如何培养发现问题的意识1) 发现问题的经典三问二、4M1E法则1. Man 人2. Machine 机器3. Materia) 材料4. Method 方法5. Enviroment 环境三、清单梳理法课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题第四讲：描述问题一、正确描述问题的重要性二、6W3H法1. WHO2. WHAT3. WHERE4. WHEN5. WHICH6. WHY7. HOW TO DO8. HOW MANY9. HOW MONEY三、描述问题的原则1. 客观事实2. 准确完整3. 言简意赅课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题第五讲：分析问题一、分析问题的态度1) 六要六不要二、分析问题的基础1) 访谈调研、分析事实三、分解问题的原则与两大方法1. MECE法则2. 问题树3. 鱼骨图四、分析问题的四大方法1. 头脑风暴法与思维导图工具2. 二八法3. 5W分析法的案例及注意事项4. 5W2H+28问+5W法课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题第六讲：解决问题一、如何展示解决方案二、SMART法则三、PDCA环四、大胆假设、小心求证课堂练习四：小组阐述问题的解决方案五、解决问题的能力素质模型课程总结与回顾

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