背景介绍：
每个人的行为都是有倾向性的，当形成相对固定的模式哪怕换个舞台也还是会按照脚本扮演。每个人也都不一样，当你理解别人的精彩，你会读懂每个人的行为模式。在企业中，我们需要合作，就需要理解自己的情绪，也需要控制自己的行为。做一个高情商的职场工作者，需要通过一些工具更多了解他人的行为模式，这样避免冲突，推动合作，打造高绩效团队。
本课程会从认知自己，别人他人，团队合作几个维度让职场员工，更多从工作、生活、行为、了解如何更好地与他人互动，可以在辅导下属、向上沟通、跨部门协作、招聘新员工等维度广泛应用。
课程也会更多互动的模式，从四种特质人群出发，通过问卷测评、视频观察、小组研讨、情境案例、即兴表演等形式进行学习。当职场人士学习和掌握了DISC理论和工具，会增强对自我的认知，也增加了对他人理解，同时也掌握了一种全新的眼光看待人和人之间的差异，让企业中的沟通和协作不再是矛盾的起点，而是创造的源泉。
课程收益：
1．洞察关键客户对市场的帮助和价值，并进行有效地管理
2. 分析关键客户的性格，及行为方式
3. 用自己的性格匹配方式与客户有效互动，快速产生关系链接
课程特色：
1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：基层管理者、主管、骨干员工
课程大纲
第一讲：客户的性格测评工具及解读
1. 性格是如何形成的？
1）性格的形成
2）性格决定互动模式；
3）互动模式对沟通的影响；
2. DISC性格分析的理论假设
1）内向与外向
2）感性与理性
3）关注人与关注事
4）测评：DISC性格分析测评
第二讲：DISC性格分析解读
1. 驾驭型D型性格特点解读
1）行为特点：强势、目标、毅力
2）行为不足：外归因、感情冷漠
3）喜欢的工作环境：权力、挑战
4）情绪特点：愤怒、冷漠
案例：电影《家有喜事》影片赏析
2. 表现型I型性格的实际应用
1）行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
2）行为不足：粗心、缺毅力、感性
3）喜欢的工作环境：能表现
4）情绪特点：热情
案例：电影《游龙戏凤》影片赏析
3. 亲切型S型性格的实际应用
1）行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2）行为不足：决策慢、不兴奋、回避压力
3）喜欢的工作环境：稳定的
4）情绪特点：压抑
案例：电影《命中注定我爱你》影片赏析
4. 分析型C型性格的实际应用
1）行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
2）行为不足：消极、悲观、自惭形秽
3）喜欢的工作环境：有秩序的
4）情绪特点：悲观
案例：电影《女人不坏》影片赏析
第三讲：DISC风格的合作
1. DISC特质与风格
1）D型特质：意志的斗争，信心的传递；
2）I型特质：善于描述，营造体验氛围；
3）S型特质：从对方的角度出发，为客户着想；
4）C型特质：抓住关键问题进行引导；
2. DISC特质与风格的挑战
1）D型管理风格：速度过快，团队跟不上步伐；
2）I型管理风格：描述的愿景不能兑现；
3）S型管理风格：不善应变，不敢出手；
4）C型管理风格：很难亲近，不易快乐；
3. 如何扬长避短
1）如何发挥优势
2）如何弥补劣势
3）小组研讨：在真实情境中如何有效合作
第四讲：有效的沟通
1. 情绪理解
1）情绪的产生和由来
2）DISC不同性格对情绪的表现
3）如何理解情绪产生同理心
2. 深层次倾听
1）DISC不同性格表达语言有哪些背后的意思
2）倾听事实
3）倾听情绪
4）倾听意图
5）小组练习：倾听背后的意思
3. 强有力发问
1）什么是强有力发问
2）DICS如何提问才能激发对方
3）关于事情发问
4）关于人和情感方面的发问
5）小组练习：强有力发问
4. 给予反馈
1）支持型反馈
2）发展型反馈
3）小组练习：DISC不同性格的反馈要点
第五讲：团队合作
1. 团队的定义
1）刘备集团四位人物的性格成败？
2）从西游记看性格改变命运
3）团队招聘的适应与互补原则
4）小组练习：在一个团队中理解不同性格人的表现
2. 有效合作
1）调整有多强，影响力就有多强
2）如何让团队成员发挥自身的优势
3）如何每个人能包容对方不足
4）小组研讨：如何打造高绩效团队
课程复盘
1. 重点知识回顾
2. 感恩回馈：有问必答
1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
2）分享管理实践案例
说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。
粟文杰