课程背景:
不管是生活,工作还是学习,我们每天都面临许多要解决的问题。但在我们一筹莫展的时候,我们是否停下来思考过,到底是哪个环节出了问题呢?当一个看似简单的问题,却被我们处理得一团糟的时候,我们又是否考虑过为什么呢?
在工作或生活中想把事情想要做得好,做到极致并不容易。但我们发现优秀的人做任何事都是有迹可循的,通俗地讲,就是有套路的。所以,只要我们掌握了做好一件事的基本原则,即范式,并勤加练习,我们也能变得优秀;同理,我们掌握了解决问题的基本逻辑,或工具,并反复实践,我们也能成为解决问题的高手。
说到解决问题,我们先说思考。毕竟思考是行动的基础,只会蛮干,那是莽夫,古人有云:“谋定而后动”。但你真的会思考吗?你真的有解决问题的科学逻辑吗?你有复盘过你解决问题的过程吗?
课程目标:
学:学方法、学工具、学逻辑
有:有思考、有总结、有改进
所:知其所谓、知其所以、知其所得
用:用脑学习、用手行动、用心感受
课程收益收获
对个人:
掌握思考的底层逻辑和系统思维,学会解决问题的精进方式,应用一套科学解决问题的方法论;
对公司:
大大提升员工及管理者思考和解决问题的效率进而降低企业的成本。
课程特色:
实操:分阶段的大量演练、反馈,帮助学员真正掌握每一个工具;
实用:练习题目与日常工作场景紧密结合;
实际:后期工作的实际使用会强化学员的记忆。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:高/中层管理人员、部门负责人
课程方式:理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%
课程大纲
课程导入:
一、解决问题的基本要因
1. 思维能力的提升
二、解决问题的认知
1.常用方式:问题→答案
2.精进方式:问题→原因→答案
卓别林先生说过:如同弹钢琴和拉小提琴一样,思考这件事情也是需要每天练习的
第一讲:关于“问题”的基本认知
一、什么是“问题”
1. 问题是现状与预期之间的差距
二、“问题”的三大类型
1. 恢复原状型
2. 防范潜在型
3. 追求理想型
课堂思考:解决这类型问题的核心原则是什么?
三、思考“问题”背后的四个分清
1. 分清“整体”与“局部”之间的关系
注:不谋全局者,不足以谋一域
2. 分清“所有”与“片面”之间的关系
注:解决“片面”对症下药,解决“所有”全局思考
3. 分清“事实”与“判断”之间的关系
注:“事实”恒不变,“判断”各不同
4. 分清“改革”与“改善”之间的关系
注:“改革”大彻狠,“改善”小缓稳
乔布斯先生说过:学习任何一个领域,都应把它看作思考的镜子,我认为这是学习思考最大的价值:学会如何思考。
四、“XIAO”对“问题”
1. “笑”对“问题”
积极心态,微笑面对
2. “削”对“问题”
善做减法,聚焦重点
3. “销”对“问题”
共面问题,利益相关
4. “效”对“问题”
“效能”方向不乱,稳步前行
“效率”行动迅速,相应灵敏
第二讲:“问题”分析与解决五步法
一、提出并厘清问题
1. 问题的来源:
注:问题一定是基于事实而不是凭空想象的。
2. 关于问题有“四问”:
巴尔札特先生说过:生活的智慧大概就在于凡事都问个为什么!
3. 准确描述问题的五个标准:
举例:“解决员工流失率高的问题?”更正为
“解决某一类员工如何从目前的流失率A%到2020年12月31日下降至B%的问题?”
4. 找问题的三种集体研讨方法
头脑风暴法
注:不打断/不批判/不质疑
团队列名法
注:便利贴/表观点/最归类
团队共创法
注:各五条/统宣读/再汇总
集体研讨中杜绝“大嗓门”效应
集体研讨中创造思维“搅局者”
二、寻找并理顺原因
1. 寻找原因的三种方式:
爱英斯坦先生说过:我没有什么特殊的才能,只不过是喜欢寻根问底地追究问题罢了!
2. 寻找原因的A/B套路:
A套路:自上而下找原因,套着模型找原因
例:寻找销售不好的原因用“4P模型”“三力模型”
寻找企业是否全面发展的原因用麦肯锡“7S模型”“波士顿矩阵”
注:原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因
查理芒格先生说:如果我们掌握了多元思维模型体系,就能逐渐提高对事物的认识!
B套路:自下而上找原因,没有模型造模型
方法:构建原因地图
要点:寻找更多的原因/原因要进行分类
注:原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理
“中关村第一才女”的梁宁老师说:思维模型就是思考问题的套路!
三、聚焦重点原因
1. 原因终极地图的薄与厚
薄:删除相关性小的原因
厚:一次聚焦/二次聚焦
2. 一次聚焦
打勾法:选出重点原因
3.二次聚焦
建立“重要紧急九宫格“
重要性:看对目标达成的影响度
紧急性:看不做之后的恶化度
4. 原因的筛选与把关
原因把关表的学习和使用
原因把关一:事实
原因把关二:可控制
原因把关三:可影响
5. 原因进阶变目标
将选定的原因转变为符合SMART法则的目标
伟大领袖毛泽东说过:常常问题提出了,但不能解决,就是因为还没有暴露事物的内部联系!
四、讨论评估并确定方案(寻找对策)
1. 寻找对策的注意事项
支撑目标达成
方案独立排他
2. 找解决方案的两种套路
A套路:自上而下找方案,套着模型找方案
B套路:自下而上找方案,没有模型造模型
3. 科学的决策方法
个人决策法
团队决策法
决策矩阵法
4. 匹配方案的风险评估表
风险事件
风险概率
风险等级
应对方案
五、制定行动计划
1. 使用WBS对计划进行分解
将具体措施拆到不能再拆为止
2. 建立行动计划表
行动计划表填写
绘出甘特图
赫兹里特先生说过:伟大的思想只有付诸行动才能成为壮举。
注:以上为课程标准版内容,可根据客户要求进行调整。