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刘晓燕:政府对外商务礼仪与政务人员素养提升

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 29128

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适用对象

政府领导、各层级干部、政务人员、对外事务人员

课程介绍

课程背景:

礼仪,是一个民族精神风貌、文明程度的标准,尤其近年来,国家一再强调我们各级政府部门要打破门难进、脸难看、事难办的弊端,政府职能也正在向服务型转化政府转化,在这样的形势下,礼仪对于政府部门的政务人员来说更是政府道德水准,整体素质的外在表现。作为人际交往重要的行为规范,礼仪绝不是随意凭空臆造,也不是可有可无的。中国是一个礼仪大国,自古就有礼仪之邦的美誉,古代中国在农业文明的土壤上孕育了“天人合一”的哲学思想,以及“君子风范”的礼仪文化,二者深刻地展示了礼仪之邦的广阔内涵。本课程从传统国学入手,结合礼仪在现代职场的实战和运用,用深入浅出的讲解和案例呈现,令政府政务人员了解礼仪的定义和本质,从而有助于政府政务人员自觉按照礼仪规范的要求开展服务工作,转变服务意识,提升个人的内在素质,外在涵养,社交情商,也能在工作中有效提升政府的高大形象。

课程收益:

通过传统国学思想与现代礼仪规范的结合讲解令政务人员领略礼仪的深刻内涵

通过学习礼仪的标准与禁忌,令政务人员掌握政务礼仪规范,增加人际润滑度

打造政府各层级政务人员的完美仪态,体现政府的亲民风范与良好形象

提高政务人员的社交能力与内涵素养,学会以彬彬有礼的君子风范去接人待物

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:政府领导、各层级干部、政务人员、对外事务人员

授课方法:理论传授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲:

第一讲:从时代变迁政府职能转变所需要的礼仪真谛   

一、心到神知,大礼从心——古典名著中的礼仪

1、马斯洛的需求层次在当今社会的应用

2、从内心修养了解礼仪的四个内涵原则

3、正确的处世态度决定阳光的工作态度

二、政务人员应当秉持的一“仁”和“二心”——传统国学中的礼仪

1、“仁”心动于内,“礼”形诸于外

2、“德”辉动于内,“礼”行止于外

3、一“仁”与“二心”乃儒家礼义核心

三、礼兮乐兮,矩步方行——《诗经》中的礼仪

1、政府公务员是否需要服务意识与服务心态

2、政府公务员与其“人性”不如“仁性”

3、通过礼仪学习增强政务人员的职业荣誉感

全员讨论:什么是礼仪的内涵与现实意义?

 第二讲:政府政务人员接待基本礼仪

一、热情得体的接待礼仪

1、接待来访领导的全流程梳理

2、接待来访领导前的准备工作

3、如何运用合适称谓避免冒犯

4、向来访领导递送名片及资料物品的规范

5、介绍自己与介绍其他接待人员的学问

6、有迎有送,迎送客人的礼仪和讲究

实操演练:无声的身体语言

二、迎接来访领导时的轿车出行座次安排

1、主人亲自驾车怎样安排领导乘车

2、司机驾车时如何陪同领导乘车

3、七座商务车的座位怎样安排最恰当

4、集体出行时大巴车如何安排位置

三、政府大型会议座次排定礼仪

1、环绕式会议

2、圆桌式会议

3、主席式会议

4、散座式会议

5、排列座次的五大技巧

案例故事:小布什引发的一次外交危机

四、政府政务人员如何出访

1、政府外出商务拜访的流程梳理

2、商务拜访前的人员\物料准备

3、外出商务拜访的时间管理

6、拜访中寒暄的注意事项与禁忌

7、拜访结束后的道别礼仪

案例故事:一次并不成功的外出拜访

小组模拟+实战PK:如何做好接待及出访

第三讲:政务人员的基本社交礼仪

一、如何得体的在餐桌上运筹帷幄

1、确定宾客的宴请规格与邀约方式

2、与宾客就餐时的席位与座位安排

3、邀请客人就餐时点菜的技巧与禁忌

4、中餐就餐时的吃相讲究与礼仪规范

5、中餐的酒文化与敬酒礼仪

二、让源远流长的茶桌文化为政务人员增添儒雅

1、对茶具的基本认知和准备

2、中国茶的种类和基本功效

3、扣手茶礼的历史故事与美妙传说

4、政务精英应具备的得体茶桌礼仪

情景模拟+现场演练:餐桌、茶桌礼仪

第四讲:政府政务人员的形象塑造

一、人类在塑造第一印象时的三大心理效应

1、首因效应

2、近因效应

3、晕轮效应

二、如何快速地塑造好与人交往的第一印象

1、视觉语言图例对比

2、积极的视觉语言

3、消极的视觉语言

4、政务人员的自我形象管理

三、政府政务人员的形象要求

1、男/女性发型要求

2、手和手指要求

3、衬衫领带要求

4、鞋袜衣帽穿戴

5、正确佩戴饰物

四、政府政务人员的目光运用

1、注视的部位

2、注视的角度

3、注视的技巧

4、注视的时间

五、政府政务人员如何运用身体语言

1、如何介绍来宾与其他工作人员相识

2、如何通过名片介绍单位和个人

3、如何与来宾乘坐电梯、上下楼梯礼仪

学员实操:静态语言PK动态语言

第五讲、政府政务人员的对外交往礼仪

一、电话沟通礼仪

1、政府工作的时机

思考:电话铃一响马上接听吗?正确的时机是什么?

1、接打电话时的语音、语调与表情

2、电话的交谈空间与合理时长

二、政务人员微信、微博使用技巧

1、政府政务人员微信头像、昵称原则

2、政府政务人员微信使用礼仪与禁忌

三、政府政务人员电子邮件使用礼仪

1、电子邮件的完整组成

2、电子邮件的礼貌表达

3、电子邮件的回复与转达

第六讲:政府人员基于因人而异的沟通技巧

一、政府工作人员运用DISC识人技巧

1. 政府工作人员通过来电第一印象分辨不同人格

2. 政府工作人员巧用DISC进行沟通

3. 与来电人员沟通中的误区和应对方式

二、DISC在政府沟通中的作用

1、提升自我行为管理——沟通中控制自己的情绪

2、提升人际敏感度——观察不同人的反应,知道他人想要什么

3、因人而异进行沟通——凡事从他人角度出发

4、提升问题处理效果——同频共振,达成共识

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课程背景:与政府相关部门和政府公务人员的商务交往和业务会谈,贵在有礼有节,润物无声,尤其客户对象是政府公务人员,对外交往品质以及产品推销技巧的要求则更高,对于我们面向政府部门的商务和销售人员,没有高品质的商务礼仪和沟通技巧,必将造成政府客户的无谓流失,如何能使我们在与政府部门的商务交往和沟通中左右逢源,无往不利?本课程将通过优质商务礼仪、沟通技巧、产品演讲和社交接待几大模块,系统而全面地提升面向政府人员的工作群体在个人形象塑造、沟通能力和职业素养方面的技能,打造企业之完美形象,提升与政府商务交往的满意度,美誉度。课程目标:运用得体大方的商务礼仪进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示个人内涵修养与企业文化。提升与政府人员商务接待和业务拜访中的技巧和禁忌,并提出改善和完善的最佳方案。提升与政府人员的沟通技巧,取得话语权,避免不友好谈话,令商务会谈游刃有余,占据主动。全面提升产品演讲技巧,在产品介绍中使公司形象大放异彩,公司产品脱颖而出。课程时间:2天,6小时/天授课对象:针对政府政务人员的销售、公关、外事人员等商务人士。授课方法:理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲:第一讲:面向政府部门的商务人员如何塑造高端商务形象一、人类在塑造第一印象时的三大心理效1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应二、如何快速地塑造好与政务人员交往的第一印象1、视觉语言图例对比2、积极的视觉语言3、消极的视觉语言4、商务人员的自我形象对照三、具体的个人形象要求1、男/女性发型要求2、手和手指要求3、衬衫领带要求4、鞋袜衣帽穿戴5、正确佩戴饰物四、面对政务人员的目光运用1、注视的部位2、注视的角度3、注视的技巧4、注视的时间五、如何运用身体语言1、如何通过名片介绍单位和个人2、与政府人员在商务会见时的资料和物品怎样递送3、如何与政务人员上下楼梯、乘坐电梯学员实操:静态语言PK动态语言六、与政务人员电话沟通中的小细节思考:电话铃一响马上接听吗?正确的时机是什么?1.接打电话时的语音、语调与表情2.电话的交谈空间与合理时长团队讨论:某公司软件销售员的电话沟通是否成功?七、微信、电子邮件使用礼仪1、商务人员微信头像、昵称原则2、商务人员微信使用礼仪与禁忌3、商务人员电子邮件使用礼仪案例故事:由从亲密到决裂的好朋友第二讲:如何接待与拜访政务人员一、热情得体的接待礼仪1、接待前的准备工作2、接待流程与分项落实3、迎送来宾的仪式和讲究二、轿车出行与接送车座次安排1、 我方人员驾车2、 专职司机驾车3、 商务车与大巴三、会见面谈座次排定小组模拟+PK:如何做好接待及出访四、运筹帷幄中餐礼仪1、 政府人员公务宴请规格与邀约2、 餐桌席位与座位安排3、 点菜的技巧与禁忌4、 商务人员就餐吃相讲究5、 中国的酒文化与祝酒词6、茶文化与奉茶在公务宴请中的运用情景模拟+现场演练:餐桌、茶桌礼仪五、商务人员如何出访政府以及政务人员1、出行拜访的流程梳理2、拜访前的人员\物料准备3、商务拜访中的时间管理6、拜访中寒暄的注意事项与禁忌7、拜访结束后的道别礼仪案例故事:一次并不成功的拜访第三讲:如何正确地与政府人员商务会谈以及面谈技巧一、 领悟与政府进行商务交往的真谛与内涵二、 与政府人员商务面谈的一般过程1、 会谈准备阶段与明确会谈目的2、 确定我方和需要从对方收集的信息3、 确定会谈环境与时间三、 与政府人员进行商务面谈的实施阶段1、 会谈前(与政府人员商务谈判前的会见计划制定)2、 会谈中(如何表明目标,充分举证,加强表述)3、 会谈后(整理记录,实施结果,跟踪行动)4、 会谈准备清单——5 W 1 H 法四、掌握商务面谈四大密招,关键时刻打破僵局案例故事: 《一次并不成功的商务会谈》第四讲:如何与政府人员知己解彼,巧妙沟通一、 如何识别每位政府客户的行为风格——导入DISC工具1、 人的行为举止是否有倾向性2、 DISC究竟是什么沟通工具3、 DISC性格特质与行为分析二、 精准分析政府客户的性格特质,避免不友好谈话1、 D型(支配型)客户的特质与行为方式2、 I 型(表现型)客户的特质与行为方式3、 S型(稳健型)客户的特质与行为方式4、 C型(挑剔型)客户的特质与行为方式视频观看+小组研讨:巧妙识别不同的性格特质5、 商务人员如何与各型性格的客户巧妙沟通实战演练:西游记团队成员的性格分析+学员实操三、 接近政府类客户的沟通技巧案例导入:业务代表A与B的沟通哪位更成功?1、如何使用接近语言迅速打开客户心“防”2、国际流行的D-M-A-S接近客户法3、获取政府客户好感的沟通法则四、与政务人员在沟通中的高情商表达1、如何避免环境和个人情感对沟通带来的影响2、沟通中高情商表达的四个诀窍3、沟通中如何做到向政务人员有效提问第五讲:面向政府销售的产品演讲技巧案例导入:销售人员当众介绍产品的恐惧一、 对产品介绍的演讲包括哪些基本要素1、 演讲前销售人员对产品信息的准备2、 演讲产品的销售人员如何做到使人知,使人信3、 几个演讲小技巧令听众眼前一亮二、 选择让产品为客户带来价值的演讲1、 我们的产品会产生的品牌价值2、 产品与其他同类产品的性价比3、 我们的产品所具有的服务特证和特殊优势三、 做产品介绍演讲时的注意事项1、 站在政府类客户的立场看待产品知识2、 商务人员对产品知识一定要灵活运用3、 在做产品演讲之前,研究竞争对手的产品4、 要成为顶级商务人员,怎能局限于产品说明书5、 在产品演讲时,如何树立产品与自己的信心案例故事:乔布斯与苹果手机
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课程背景:一个国家经济社会的发展,离不开良好健康的政商关系,政商关系是什么,它是指政府与商业、 企业、 商人之间的相互关系。它有两层相互关联的内涵,宏观上是指政府与民营、 私营经济之间的相互关系;微观上是指作为具象个体的政府官员与商人的相互关联,对于任何一个社会形态,任何社会发展阶段,政商关系总是影响着政府的宏观决策,决定着企业的发展命运。课程目标:提升政企人员商务会谈中的语言技巧和会谈禁忌,并提出改善和完善的最佳方案;提升政企人员的沟通技巧,取得话语权,避免不友好谈话,令商务会谈游刃有余;运用得体大方的商务礼仪进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示个人内涵修养与企业文化。理论与实操相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程时间:1天,6小时/天授课对象:针对与政府、企业有商务和业务往来的政务人员、企业商务人士授课方法:理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲:案例导入:视频+讨论:健康的政商关系应该是什么状态?博弈还是合作?第一讲:政商关系发展的历程一、 现代政商关系最良好的结合点1.从轻商主义到政商联盟的惨败2.政商合一的弱点、 痛点与结局3.建国后的政商关系与当下的“亲”“清”并举二、 政府与企业应有的关系1、 政府永远是企业最重要的外部关系2、 政府与企业交往的三大层次三、 政商关系的六大原则1、 法律的确定性和政治的不确定性2、 正常接触政府,避免涉及政治3、 自黑,自谦与自夸、 张扬4、 在商言商,保持合理距离5、 呈现价值贡献,持续改善商业环境6、 严守工作纪律,不做市场规则破坏者案例分析:宝矿力特水在香港撤柜引发的思考第二讲:与政府人员如何会见面谈视频案例导入:总是被拒之门外的企业负责人一、 领悟与政府进行商务交往的真谛与内涵二、 与政府部门人员进行商务会见与面谈技巧1、 熟悉会见的一般过程2、 会见的一般原则与技巧分组模拟+PK:与政府或企业人员的会见场景下,实现何种效果三、 与政府人员在商务会谈中的要注意的言行举止1、如何通过目光关注赢得政府人员的信任和认可2、如何在商务活动中与政府人员介绍自己和同行人员3、如何通过表情礼仪拉近与政府人员的心灵距离4、如何通过见面礼仪的动态与静态提升初见信赖感5、与政府人员在商务会见时的资料和物品怎样递送6、 与政府人员在商务会见时如何乘坐电梯、 上下楼梯案例:紧张的克服和自信的建立分组演练+团队PK第三讲: 与政府人员进行商务会谈时的零障碍会谈技巧一、 与政府人员商务会谈的一般过程1、 会谈准备阶段与明确会谈目的2、 确定我方和需要从对方收集的信息3、 确定恰当的会谈环境与时间二、 与政府人员进行商务会谈的构思1、 会谈前(与政府人员商务谈判前的会见计划制定)2、 会谈中(如何表明目标,充分举证,加强表述)3、 会谈后(整理记录,实施结果,跟踪行动)4、 会谈准备清单如何制定——5 W 1 H 法三、 与政府人员进行商务会谈实施阶段1、 营造与维护舒适、 和谐、 开放的会谈气氛2、 与政府人员在商务会谈中的提问技巧3、 与政府人员在商务会谈时的倾听技巧四、掌握商务谈判七大密招,关键时刻打破僵局五、 商务谈判达成协议,巧妙收尾视频导入:《雍正王朝之张廷玉的语言艺术》六、 与政府人员商务会谈之电话、 微信使用技巧1、电话沟通核心——如何通过声音让对方产生信赖感2、电话沟通的语音、 语调、 语速、 音量3、拨打电话前的准备与接听电话如何应答4、手机微信与电子邮件使用礼仪案例分析:微博@人民网上的一则辞职启事团队讨论:某公司软件销售员的电话沟通是否成功?第四讲:如何与政府人员知己解彼,巧妙沟通一、 精准分析性格特质,避免不友好谈话1、 各型性格的特质与行为方式视频观看+小组研讨:巧妙识别不同的性格特质 2、 如何与各型性格的会谈对象巧妙沟通实战演练:西游记团队成员的性格分析+学员实操二、接近对方内心需求的沟通技巧1.如何使用接近语言迅速打开心“防”2.国际流行的D-M-A-S接近客户法3.获取会谈人员好感的沟通法则实战模拟:市政府领导来企业视察生产情况,请根据相应方式进行汇报沟通。第五讲:面向政府会谈的商务形象塑造一、 会谈人员三大心理效应1、 首因效应2、 近因效应3、 晕轮效应二、 塑造好面向政府会谈人员的第一印象1、 视觉语言图例对比2、 积极的视觉语言3、 消极的视觉语言4、 面向政府的会谈人员自我形象管理三、 面向政府的会谈人员形象要求1、 男/女性发型要求2、 手和手指要求3、 衬衫领带要求4、 鞋袜衣帽穿戴5、 正确佩戴饰物课程回顾总结:构建良好政商关系的20个技巧
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