课程背景:
一个国家经济社会的发展,离不开良好健康的政商关系,政商关系是什么,它是指政府与商业、 企业、 商人之间的相互关系。它有两层相互关联的内涵,宏观上是指政府与民营、 私营经济之间的相互关系;微观上是指作为具象个体的政府官员与商人的相互关联,对于任何一个社会形态,任何社会发展阶段,政商关系总是影响着政府的宏观决策,决定着企业的发展命运。
课程目标:
提升政企人员商务会谈中的语言技巧和会谈禁忌,并提出改善和完善的最佳方案;
提升政企人员的沟通技巧,取得话语权,避免不友好谈话,令商务会谈游刃有余;
运用得体大方的商务礼仪进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示个人内涵修养与企业文化。
理论与实操相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:针对与政府、企业有商务和业务往来的政务人员、企业商务人士
授课方法:理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
课程大纲:
案例导入:视频+讨论:
健康的政商关系应该是什么状态?博弈还是合作?
第一讲:政商关系发展的历程
一、 现代政商关系最良好的结合点
1.从轻商主义到政商联盟的惨败
2.政商合一的弱点、 痛点与结局
3.建国后的政商关系与当下的“亲”“清”并举
二、 政府与企业应有的关系
1、 政府永远是企业最重要的外部关系
2、 政府与企业交往的三大层次
三、 政商关系的六大原则
1、 法律的确定性和政治的不确定性
2、 正常接触政府,避免涉及政治
3、 自黑,自谦与自夸、 张扬
4、 在商言商,保持合理距离
5、 呈现价值贡献,持续改善商业环境
6、 严守工作纪律,不做市场规则破坏者
案例分析:宝矿力特水在香港撤柜引发的思考
第二讲:与政府人员如何会见面谈
视频案例导入:总是被拒之门外的企业负责人
一、 领悟与政府进行商务交往的真谛与内涵
二、 与政府部门人员进行商务会见与面谈技巧
1、 熟悉会见的一般过程
2、 会见的一般原则与技巧
分组模拟+PK:与政府或企业人员的会见场景下,实现何种效果
三、 与政府人员在商务会谈中的要注意的言行举止
1、如何通过目光关注赢得政府人员的信任和认可
2、如何在商务活动中与政府人员介绍自己和同行人员
3、如何通过表情礼仪拉近与政府人员的心灵距离
4、如何通过见面礼仪的动态与静态提升初见信赖感
5、与政府人员在商务会见时的资料和物品怎样递送
6、 与政府人员在商务会见时如何乘坐电梯、 上下楼梯
案例:紧张的克服和自信的建立
分组演练+团队PK
第三讲: 与政府人员进行商务会谈时的零障碍会谈技巧
一、 与政府人员商务会谈的一般过程
1、 会谈准备阶段与明确会谈目的
2、 确定我方和需要从对方收集的信息
3、 确定恰当的会谈环境与时间
二、 与政府人员进行商务会谈的构思
1、 会谈前(与政府人员商务谈判前的会见计划制定)
2、 会谈中(如何表明目标,充分举证,加强表述)
3、 会谈后(整理记录,实施结果,跟踪行动)
4、 会谈准备清单如何制定——5 W 1 H 法
三、 与政府人员进行商务会谈实施阶段
1、 营造与维护舒适、 和谐、 开放的会谈气氛
2、 与政府人员在商务会谈中的提问技巧
3、 与政府人员在商务会谈时的倾听技巧
四、掌握商务谈判七大密招,关键时刻打破僵局
五、 商务谈判达成协议,巧妙收尾
视频导入:《雍正王朝之张廷玉的语言艺术》
六、 与政府人员商务会谈之电话、 微信使用技巧
1、电话沟通核心——如何通过声音让对方产生信赖感
2、电话沟通的语音、 语调、 语速、 音量
3、拨打电话前的准备与接听电话如何应答
4、手机微信与电子邮件使用礼仪
案例分析:微博@人民网上的一则辞职启事
团队讨论:某公司软件销售员的电话沟通是否成功?
第四讲:如何与政府人员知己解彼,巧妙沟通
一、 精准分析性格特质,避免不友好谈话
1、 各型性格的特质与行为方式
视频观看+小组研讨:巧妙识别不同的性格特质
2、 如何与各型性格的会谈对象巧妙沟通
实战演练:西游记团队成员的性格分析+学员实操
二、接近对方内心需求的沟通技巧
1.如何使用接近语言迅速打开心“防”
2.国际流行的D-M-A-S接近客户法
3.获取会谈人员好感的沟通法则
实战模拟:市政府领导来企业视察生产情况,请根据相应方式进行汇报沟通。
第五讲:面向政府会谈的商务形象塑造
一、 会谈人员三大心理效应
1、 首因效应
2、 近因效应
3、 晕轮效应
二、 塑造好面向政府会谈人员的第一印象
1、 视觉语言图例对比
2、 积极的视觉语言
3、 消极的视觉语言
4、 面向政府的会谈人员自我形象管理
三、 面向政府的会谈人员形象要求
1、 男/女性发型要求
2、 手和手指要求
3、 衬衫领带要求
4、 鞋袜衣帽穿戴
5、 正确佩戴饰物
课程回顾总结:构建良好政商关系的20个技巧