做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

刘晓燕:《春风十里,彬彬有礼》 职场礼仪与职业素养提升

刘晓燕老师刘晓燕 注册讲师 122查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 29106

面议联系老师

适用对象

前台、新入职人员、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员

课程介绍

课程背景:

众所周知,中国自古就有“礼仪之邦”,的美誉。由于礼仪方面的缺失,为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败,一个人的言行举止,可以传达信息,展示价值,还可以更好的表现自己的长处和优势,这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败,同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵,礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动,我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养,而他人又会根据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行,使其在职场中游刃有余。

课程收益: 

探讨礼仪与处世的秘诀;塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片;

掌握现代职场中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免冒犯;

为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源;

学习掌握职场礼仪规范与上下级间沟通的技巧;

掌握电话沟通技巧与接待礼仪

课程时间:2天,6小时/天                 

课程特色:理论与实操相结合,简单、易学、实用;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

授课方式: 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

授课对象:前台、新入职人员、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员

授课方法:礼仪讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲:

第一讲:树立卓越的职场意识和心态

一、领悟职场交往的真谛

二、职场礼仪的内涵密码

案例:林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》

第二讲:现代职场礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

1.四季职业装穿着

2.女士职业穿着禁忌

3.职场配饰的选择

4.丝袜与皮鞋,你选对了吗?

三、男士西装正装着装细节

1.西服的穿着秘籍

2.衬衫的选择

3.领带的细节

4.西裤的禁忌

5.让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

四、职业妆容礼仪

1.发型

2.男士修面

3.女士职业淡妆步骤

4.指甲

5.口腔气味

6.体味

案例:《被拒绝的金先生》

第三讲:现代职场礼仪之优雅仪态举止

一、迎接宾客标准站姿

二、接待客户标准坐姿

三、愉快的行姿体现企业风貌

四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

案例:《电梯小姐的升迁》

第四讲:你的言谈举止

1.如何通过目光关注赢得宾客的心

2.如何在商务活动中介绍双方相识

3.如何通过表情礼仪拉近心灵距离

4.如何通过见面礼仪提升初见信赖感

5.指引、引领来访者参观贵司

6.奉茶、斟水礼仪细节

7.与客户洽谈座次

——不同会议室,不同会客桌、不同领导人参加等不同场合

8.乘坐电梯、上下楼梯礼仪

9.迎送礼、点头礼、路遇礼

10.物品递送的禁忌

分组演练:

1. 如何与对方进行眼神和表情的沟通

2.如何做好介绍、引领手势

3.如何递送名片物品,如何进出电梯

第五讲:出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、亲切热情的接待礼仪

二、出席宴请座次安排礼仪

三、轿车出行座次安排

四、乘坐电梯的顺序

五、成为公众场合的礼仪达人:

1.会议

2.展厅

3.大型活动

情景模拟:如何出访和接待来访

第六讲:职场中的宴请礼仪——“吃”出情感

1.中西餐厅在选择上有何不同?

2.参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?

3.请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?

4.用餐时交谈话题如何选择?

5.中餐敬酒的顺序?

6.不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?

7.午餐适合饮酒吗?

8.用餐时需要服务,如何招呼服务员?

9.夹菜礼仪

10.送客之道,彰显主人素养

游戏互动环节:分组诠释何为礼仪?

第七讲:零障碍沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1.首因效应

2.近因效应

3.晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1.态度性技巧

2.行为性技巧

3.倾听技巧

——倾听的五大层次

4.共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1.合适称谓

2.适度开场

3.回答与提问

4.语言简洁幽默

5.言语中的禁忌

第八讲:职场交往之电话礼仪——只闻其声,不见其人的奥妙

1.与对方电话沟通技巧;

2.电话沟通核心——通过电话让对方产生信赖感

3.电话沟通的语音、语调、语速、音量

4.接听电话如何应答?

5.拨打电话前的准备

6.打出电话的注意事项和禁忌

7.手机、微信使用礼仪

分组演练:模拟接打电话并处理小难题

刘晓燕老师的其他课程

• 刘晓燕:春风十里,彬彬有礼——职场礼仪与职业素养提升
课程背景:众所周知,中国自古就有“礼仪之邦”,的美誉。由于礼仪方面的缺失,为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败,一个人的言行举止,可以传达信息,展示价值,还可以更好的表现自己的长处和优势,这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败,同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵,礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动,我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养,而他人又会根据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行,使其在职场中游刃有余。课程收益: 探讨礼仪与处世的秘诀;塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片;掌握现代职场中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免冒犯;为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源;学习掌握职场礼仪规范与上下级间沟通的技巧;掌握电话沟通技巧与接待礼仪理论与实操相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程时间:2天,6小时/天课程对象:前台、新入职人员、职业经理人及中高层管理人员、外事人员、行政人员、业务人员等课程方式: 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲第一讲:现代职场礼仪之商务形象塑造一、树立卓越的职场意识和心态1. 领悟职场交往的真谛2. 职场礼仪的内涵密码案例:林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》二、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则三、女士职业装着装细节1. 四季职业装穿着2. 女士职业穿着禁忌3. 职场配饰的选择4. 丝袜与皮鞋,你选对了吗?四、男士西装正装着装细节1. 西服的穿着秘籍2)衬衫的选择3)领带的细节4)西裤的禁忌5. 让配饰成为你的增值器五、职业妆容礼仪1. 男士修面2. 女士职业淡妆步骤案例:《被拒绝的金先生》第二讲:现代职场礼仪之言行举止一、优雅仪态举止1. 迎接宾客标准站姿2. 接待客户标准坐姿3. 愉快的行姿体现企业风貌4. 标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿案例:《电梯小姐的升迁》二、你的言谈举止是否合格1. 通过目光关注赢得宾客的心2. 在商务活动中介绍双方相识3. 通过表情礼仪拉近心灵距离4. 通过见面礼仪提升初见信赖感5. 指引、引领来访者参观贵司6. 奉茶、斟水礼仪细节7. 与客户洽谈座次8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪9. 迎送礼、点头礼、路遇礼10. 物品递送的禁忌分组演练: 1. 如何与对方进行眼神和表情的沟通          2. 如何做好介绍、引领手势          3. 如何递送名片物品,如何进出电梯第三讲:现代职场礼仪之会务出行、宴请场合礼仪一、出行访问和接待来访的讲究1.如何做好接待来访前的准备2. 如何接机、接车、轿车出行座次安排3.如何在客房或办公场所迎接客人\客户4. 电梯礼仪5. 如何奉茶二、会务\宴请礼仪1.会议座次安排2. 中餐餐桌礼仪文化(中餐吃文化)3. 如何优雅地吃西餐(西餐餐桌礼仪)情景模拟:1. 案例分析:被拒绝的金先生2. 情景演练:如何出访和接待来访游戏互动环节:分组诠释何为礼仪?第四讲:现代职场礼仪之零障碍沟通礼仪一、人际沟通三大心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 晕轮效应二、超级实用沟通技巧1. 态度性技巧2. 行为性技巧3. 倾听技巧:五大层次4. 共情技巧:三大方法三、言语沟通技巧1. 通过第一印象分辨不同人格2. 如何巧用DISC进行沟通3. 沟通中的误区和应对方式四、电话沟通礼仪1. 电话沟通核心——如何通过电话让对方产生信赖感2. 语音、语调、语速、音量3. 拨打电话前的准备4. 接听电话如何应答5. 打出电话的注意事项和禁忌6. 手机、微信使用礼仪分组演练:模拟接打电话并处理小难题
• 刘晓燕:春风十里,彬彬有礼 ——商务礼仪与实用沟通技巧
课程背景:众所周知,中国自古就有“礼仪之邦”,的美誉。由于礼仪方面的缺失,为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败,一个人的言行举止,可以传达信息,展示价值,还可以更好的表现自己的长处和优势,这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败,同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵,礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动,我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养,而他人又会根据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行,使其在职场中游刃有余。课程收益: 探讨礼仪与处世的秘诀;塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片;掌握现代职场中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免冒犯;为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源;学习掌握职场礼仪规范与接待礼仪掌握沟通技巧以及如何用电话进行沟通理论与实操相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程时间:1天,6小时/天课程对象:业务人员、外事人员、行政人员、职场白领等需要提升自我形象之人士。课程方式: 理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲第一讲:现代职场礼仪之商务形象塑造一、树立卓越的职场意识和心态1. 领悟职场交往的真谛2. 职场礼仪的内涵密码案例:林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》游戏互动环节:分组诠释何为礼仪?二、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则三、女士职业装着装细节1. 四季职业装穿着2. 女士职业穿着禁忌3. 职场配饰的选择4. 丝袜与皮鞋,你选对了吗?四、男士西装正装着装细节1. 西服的穿着秘籍2)衬衫的选择3)领带的细节4)西裤的禁忌5. 让配饰成为你的增值器五、职业妆容礼仪1. 男士修面2. 女士职业淡妆步骤案例:《被拒绝的金先生》第二讲:现代职场礼仪之言行举止一、优雅仪态举止1. 迎接宾客标准站姿2. 接待客户标准坐姿3. 愉快的行姿体现企业风貌4. 标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿案例:《电梯小姐的升迁》二、你的言谈举止是否合格1. 通过目光关注赢得宾客的心2. 在商务活动中介绍双方相识3. 通过表情礼仪拉近心灵距离4. 通过见面礼仪提升初见信赖感5. 指引、引领来访者参观贵司6. 奉茶、斟水礼仪细节7. 与客户洽谈座次8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪9. 迎送礼、点头礼、路遇礼10. 物品递送的禁忌分组演练: 1. 如何与对方进行眼神和表情的沟通2. 如何做好介绍、引领手势3. 如何递送名片物品,如何进出电梯第三讲:现代职场礼仪之访问出行、宴请场合礼仪一、出行访问和接待来访的讲究1.如何做好接待来访前的准备2. 如何接机、接车、轿车出行座次安排3.如何在客房或办公场所迎接客人\客户4. 电梯礼仪5. 如何奉茶二、会务\宴请礼仪1.会议座次安排2. 中餐餐桌礼仪文化(中餐吃文化)3. 如何优雅地吃西餐(西餐餐桌礼仪)情景模拟:1. 案例分析:被拒绝的金先生2. 情景演练:如何出访和接待来访  第四讲:现代礼仪之零障碍沟通礼仪一、人际沟通三大心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 晕轮效应二、超级实用沟通技巧1. 通过第一印象分辨不同人格2. 如何巧用DISC进行沟通3. 沟通中的误区和应对方式分组演练:模拟不同性格的人该如何沟通四、电话沟通礼仪1. 电话沟通核心——如何通过电话让对方产生信赖感2. 语音、语调、语速、音量3. 拨打电话前的准备4. 接听电话如何应答5. 打出电话的注意事项和禁忌6. 手机、微信使用礼仪分组演练:模拟接打电话并处理小难题
• 刘晓燕:政务交往中的礼仪与实用沟通技巧
课程背景:无规矩不成方圆,在企业与政府的商务交往和会谈中,贵在有礼有节,没有高品质的交往礼仪和会谈技巧,不但无法达到事业的成功,甚至会贻笑大方,让政府低估企业的实力,必将造成资源的无谓流失,如何能使我们在与政府部门的交往和会谈中左右逢源,无往不利?本课程将通过优质社交礼仪和政务会谈以及沟通技巧几大模块,系统而全面地提升商务人士、职场人士的整体礼仪形象、会谈能力和职业素养,打造企业之完美形象,从而提升企业的竞争软实力,提升企业对外交往的满意度,塑造在政府的形象美誉度。课程收益: 探讨与政府交往的礼仪秘诀;塑造良好的企业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片;掌握政府与商务活动中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对政府官员的尊重,避免冒犯;为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源;学习掌握商务礼仪规范与政府接待礼仪掌握沟通技巧以及宴请、餐桌礼仪理论与实操相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业中、高层管理人员、销售、公关、外事人员等商务人士。课程方式: 理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲第一讲:政务交往之形象塑造一、树立卓越的职业意识和心态1. 领悟与政府交往的真谛2. 政务礼仪的内涵密码案例:林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》游戏互动环节:分组诠释何为礼仪?二、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则三、女士职业装着装细节1. 四季职业装穿着2. 女士职业穿着禁忌3. 职场配饰的选择4. 丝袜与皮鞋,你选对了吗?四、男士西装正装着装细节1. 西服的穿着秘籍2)衬衫的选择3)领带的细节4)西裤的禁忌5. 让配饰成为你的增值器五、职业妆容礼仪1. 男士修面2. 女士职业淡妆步骤案例:《被拒绝的金先生》第二讲:与政府人员交往中的言行举止一、优雅仪态举止1. 迎接宾客标准站姿2. 接待客户标准坐姿3. 愉快的行姿体现企业风貌4. 标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿案例:《电梯小姐的升迁》二、你的言谈举止是否合格1. 通过目光关注赢得宾客的心2. 在商务活动中介绍双方相识3. 通过表情礼仪拉近心灵距离4. 通过见面礼仪提升初见信赖感5. 指引、引领来访者参观贵司6. 奉茶、斟水礼仪细节7. 与客户洽谈座次8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪9. 迎送礼、点头礼、路遇礼10. 物品递送的禁忌分组演练: 1. 如何与对方进行眼神和表情的沟通          2. 如何做好介绍、引领手势          3. 如何递送名片物品,如何进出电梯第三讲:对政府人员的接待、访问、出行礼仪一、出行访问和接待来访的讲究1.如何做好接待来访前的准备2. 如何接机、接车、轿车出行座次安排3.如何在客房或办公场所迎接客人\客户4. 电梯礼仪5. 如何奉茶二、政府会务礼仪1.会见前的准备2. 会议座次安排情景模拟:1. 案例分析:被拒绝的金先生2. 情景演练:如何出访和接待来访第四讲:打破障碍,巧妙沟通一、人际沟通三大心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 晕轮效应二、政府交往中的实用沟通技巧1. 通过第一印象分辨不同人格2. 如何巧用DISC进行沟通3. 沟通中的误区和应对方式分组演练:不同性格的人该如何沟通第五讲、如何与政府人员进行电话和网络沟通一、政务电话如何打1. 电话沟通核心——如何通过电话让对方产生信赖感2. 语音、语调、语速、音量3. 拨打电话前的准备4. 接听电话如何应答5. 打出电话的注意事项和禁忌二、微信、邮件使用礼仪1. 与政府人员有效的微信沟通2. 怎样向政府人员发送电子邮件分组演练:模拟接打电话并处理小难题第六讲:如何宴请政府人员 ——“吃”出效益一、中餐宴请礼仪1.参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?3.宴请政府人员,如何“请”出效益?4.用餐时交谈话题如何选择?二、敬酒的讲究1.向政府人员敬酒的顺序2.宴请政府人员时饮酒的讲究三、用餐时的礼仪1. 如何提供恰到好处的宴请服务2.向政府人员夹菜时的礼仪3.送客之道,彰显主人素养

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务