课程背景:
为什么要开发本课程?
企业里不乏优秀的销售人员、销售管理人员等,但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识,即萃取,所以当人员异动、离职、退休时,企业知识没有得到有效的沉淀和传承,从而总是出现在一个坑掉进几次,总是要走一些重复的弯路,降低了企业的效率,也增加了经营成本。
如何开发本课程?
本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法:如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。
本课程的特色是什么?
案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验,转变为显性知识。
课程收益:
1、学员在知识方面:熟悉国内外5种知识萃取的理论:如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。
2、学员在技能方面:重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。
3、企业收益:课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。
课程时间:2天,6小时/天
授课对象: 销售人员、销售管理人员
授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队列名等
课程大纲
课程导入
一、萃取的概述
1、什么是经验萃取?
2、萃取的三个层次
3、萃取的三个类型
4、萃取的4种结果呈现
二、萃取的方法
1、SECI模型
2、华为知识收割法
华为知识收割的四个步骤
案例:华为知识收割案例
3、美国陆军AAR法
AAR的概念
AAR的四个重要问题
正式AAR与非正式AAR的区别
AAR的四个步骤
案例:AAR助力美军海地维和行动
练习:利用AAR萃取项目经验
4、STAR法——萃自己
练习:应用STAR萃取岗位经验
成果产出:萃取销售话术
5、访谈法——萃他人
练习:访谈萃取训练
成果产出:萃取销售话术+销售理念
6、复盘法——萃组织
7、经验的提炼
练习:经验的提炼
8、经验的命名
练习:经验的命名
练习:优化完善课程大纲
成果产出:经验萃取表
三、复盘法训练
案例:联想君联资本在复盘中不断成长
1、复盘的本意
2、复盘第一人:曾国藩
3、联想集团的复盘提倡者:柳传志
4、复盘和总结的区别
5、复盘的学习原理
5、复盘的四大类型
7、复盘四步法
工具:复盘结果的输出模板
8、目标的SMART法则
练习:目标的SMART法则练习
9、目的与目标的区别
10、目标的分解
11、如何澄清目标
12、评估结果的五个维度
13、团队复盘三步法
14、工具应用训练:引导者在复盘中常用的方法和工具对照表
15、复盘的6种常见错误
16、有效复盘的七个关键
17、引导者:有效复盘的核心角色
练习:8个引导工具应用训练
18、复盘文件归档
工具:复盘文件模板
工具:行动计划模板
成果产出:营销项目管理经验+客户开发技巧+产品销售话术等
课程回顾总结
注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!