邹海龙：跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 28545

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适用对象

内训师、储备干部、客户经理、销售代表、职业经理人

课程介绍

课程背景：

“沟者，渠也；通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，作为高效能企业，只有通过各个部门加强沟通，聚合各部门的专业技能，才能为组织带来更大的效益。只有每个部门，每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。

课程收益：

本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题，提高横向沟通的效率和效果，转变传统的沟通理念和方法，养成科学高效的跨部门沟通的习惯，提升工作绩效。

课程风格：轻松诙谐、化繁为简，实战演练，落地为先

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：内训师、储备干部、客户经理、销售代表、职业经理人等

课程方法：理论讲授50%、游戏互动20%、实操演练30%

课程大纲

第一讲：沟通是一种能力

一、什么是沟通

二、人的思维特征

三、人的心理特征

1. 承受力下降

2. 需求上升

3. 参照值变化

四、跨部门沟通三大标准

1. 目的与目标的最大化达成

2. 效率最高时间成本最小化

3. 沟通客体和对象的体验最佳

五、跨部门沟通的四个关键点

1. 设定清晰合理的沟通目标

2. 全面准确的识别沟通客体

3. 选择恰当的沟通时机

4. 选择匹配的沟通渠道

第二讲：跨部门沟通中的主要障碍

导入：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么

一、倾听的技巧？

1. 以自我为中心的倾听

2. 以对方为中心的倾听

3. 第三层3F倾听

二、提问的技巧？

1. 封闭式提问

2. 开放式提问

3. 强有力提问

互动练习：倾听和提问

三、跨部门沟通的高效表达

1. GROW教练式的口头沟通

2. 金字塔结构的书面沟通

3. 六顶思考帽的团队协作

第三讲：跨部门沟通的同理心原则

一、高效观察：拆掉部门墙

1. 观察和评论在沟通中的影响

2. 观察让沟通鲜活起来

3. 四象限观察法

二、识别感受：懂比爱更重要

1. 区分感受和想法

2. 留意想法背后的感受

3. 诚实的表达

4. 感受的词汇表达

三、真诚需要：理性思考对方利益

1. 需要的特性

2. 同理心倾听需要

3. 非暴力沟通

四、务实请求：坦诚表达合作

1. 如何提出务实请求

2. 请求中四种“听”的模式

3. 怎样表达感激

第四讲：跨部门沟通的技巧提升

导入：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？

一、跨部门问题沟通三种途径

1. 口头/电话沟通

2. 书面/邮件沟通

3. 会议/培训沟通

二、营造良好的沟通氛围

1. 乔哈里之窗法则

2. 人际行为风格调整

工具：DISC行为风格特质测试

三、人际沟通风格调整

1. 指挥型D型挑战与优势(视频)

2. 影响型I型挑战与优势(视频)

3. 支持型S型挑战与优势(视频)

4. 谨慎型C型挑战与优势(视频)

四、用DISC提升人际敏感度

1. 认识不等于了解

2. 管理付出不如激发投入

3. 跨部门打配合做组合

4. 站在他人的角度思考问题

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• 邹海龙：高效汇报-思考表达和行动的高效指南: 课程背景：在职场，您是否遇到一个好的方案，因为表述不清晰而被客户拒绝？在职场，您是否遇到辛苦工作一年，因为总结没做好而被老板训斥？在职场，您是否遇到数据分析太差，而被老板中途叫停而备受打击？如果您遇到过以上困惑，都是因为您没有让领导、客户或同事第一时间快速、有效的获取信息，这时候您就需要提升“高效汇报”了！课程目标：高效汇报通过建构一套标准的表述习惯，帮助学员和组织搭建标准化的沟通表达系统，在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到思考清晰和表达有力。高效汇报通过训练思考方式、表达逻辑、呈现技巧，综合提高您的商务表达能力！课程收益：构建职场沟通的标准化逻辑关系；快速掌握职场数据沟通的标准逻辑；学会职场沟通的结构化呈现技巧；学会商务报告的制作技巧和实践标准；赠送超值PPT模板和素材库（超过5G容量）课程风格：逻辑性强、轻松诙谐、阳光正能量、化繁为简，实战演练，落地为先课程时间：1天，6小时/天课程对象：客户经理、销售经理、销售代表、业务代表等课程方法：理论讲授30%、案例展示、工具讲解30%、实操演练30%课程大纲：第一讲：高效商务汇报内容设计1. 构建职场结构化沟通范式1.1 结论先行1.2 上下对应1.3 分类清楚1.4 排序逻辑2. 商务汇报的W-P-S框架结构2.1 W-P-S结构2.2快速提炼主题2.3起一个好标题的十大原则2.4案例分析3. 商务汇报的内容递进结构3.1背景分析3.2冲突分析3.3问题所在3.4解决方案4. 商务汇报的可视化数据呈现 4.1可视化数据呈现的五个维度 4.2可视化数据呈现的五个步骤 4.3可视化数据呈现的五个工具第二讲：视觉思维型商务汇报-PPT技巧1.商务汇报PPT的基本原则1.1商务汇报三角结构（字、表、图）1.2商务汇报PPT快时尚格调(1-2-3原则)1.3商务汇报PPT设计的六大原则1.4商务汇报PPT排版的八大误区2.如何制作一见倾心的商务PPT2.1 PPT操作界面讲解及主要菜单2.2 文字处理—少即是多2.3 表格处理—轻量级表格处理2.4 图片处理—高清无码2.5 动画设计—宜少不宜多2.6 模版设计—没有母版是最好的模版2.7 美化设计—简约时尚商务范儿3. 实操演练3.1 islide工具使用3.2 美化大师工具使用第三讲：高效汇报的精彩呈现—演讲与表达震撼开场、先声夺人以结果为驱动以事实为驱动以概念为驱动以人性为驱动先声夺人：伤不起的第一印象（黄金90秒）开场设计的六种方式问题导入故事吸引事实陈述引用名言视频短片互动游戏商务汇报中故事的力量故事的钥匙靶心人公式商务汇报的台前技巧视觉辅助技巧语音语调技巧肢体运用技巧商务汇报如何控制紧张心理准备视觉想象刻意练习精彩的结尾内容设计总结要点用清楚的建议支持目标故事性收尾排比句升华富有哲理的话语

• 邹海龙：高校大学生职业生涯规划方案: 方案背景：早在2007年，教育部就颁布了相关指导大学生开展生涯规划的文件。随着科技的发展，大学生走入职场面临更多的挑战，如何在大学期间尽早开展生涯规划课程，让大学生走入职场的路更加便捷顺畅，这已经是摆在高效师生面前的重要课题。方案目的：本方案从大学四年学生时代如何正确认知自我，了解他人，理解自己的价值观和性格能力特点出发，指引大学生开展生涯思考。让大学四年的“学生生涯”规划与毕业后的“职业生涯”规划紧密衔接，重视指导大学生对大学四年的学习、生活、能力发展、人际关系等大学阶段涉及的方方面面进行科学规划和有效辅导，真正成为大学生进行生涯规划的必备书籍和良师益友。模型依据：本方案以大学生职业规划模型为主线，以学生在生涯发展过程中的实际需要和可能遇到的困惑为出发点，以实用、实际、实效为原则，用通俗易懂的语言和大量真实案例，帮助学生了解大学，了解大学的学习、自我管理、能力提升、社会实践，以及毕业后步入社会的就业、职业发展。课程设计：第一部分：建构职业生涯与前瞻职业思维通过本部分的学习，使大学生意识到确立自身发展目标的重要性，了解职业的特性，思考未来理想职业与所学专业的关系，逐步确立长远而稳定的发展目标，增强大学学习的目的性、积极性。（一）职业发展与人生规划教学目标：通过介绍职业对个体生活的重要意义以及对高校毕业生就业形势的介绍与分析，激发大学生关注自身的职业发展；了解职业生涯规划的基本概念和基本思路；明确大学生活与未来职业生涯的关系。1.职业对个体生活的重要意义、高校毕业生就业形势；2.所学专业对应的职业类别，以及相关职业和行业的就业形势；3.职业发展与生涯规划的基本概念；4.生涯规划与未来生活的关系；5.职业角色与其他生活角色的关系；6.大学生活（专业学习、社会活动、课外兼职等）对职业生涯发展的影响。教学方法：课堂讲授、课堂活动与小组讨论。（二）影响职业规划的因素教学目标：使学生了解影响职业发展与规划的内外部重要因素，为科学、有效地进行职业规划做好铺垫与准备。1.影响职业生涯发展的自身因素；2.影响职业生涯发展的职业因素；3.影响职业生涯发展的环境因素。教学方法：课堂讲授、课堂活动、小组讨论、案例分析。第二部分：职业生涯发展规划通过本部分的学习，使学生了解自我、了解职业，学习决策方法，形成初步的职业发展规划，确定人生不同阶段的职业目标及其对应的生活模式。（一）认识自我、理解他人教学目标：引导学生通过DISC、MBTI、数字密码等各种方法、手段来了解自我，并了解自我特性与职业选择和发展的关系，形成初步的职业发展目标。1. 能力与技能的概念；能力、技能与职业的关系；个人能力与技能的评定方法；2. 兴趣的概念；兴趣与职业的关系；兴趣的评定方法；3. 人格的概念；人格与职业的关系；人格的评定方法；4. 需要和价值观的概念；价值观与职业的关系；价值观的评定方法；5. 整合以上特性，形成初步的职业期望。教学方法：课堂讲授、使用测评工具、案例分析。（二）了解当代职场的密码教学目标：使学生了解相关职业和行业，掌握搜集和管理职业信息的方法。1. 我国对产业、行业的划分及概述；我国劳动力市场的基本状况；国内外职业分类方法；2. 影响劳动力市场的因素；3. 根据设定的职业发展目标确定职业探索的方向；4. 职业信息的内容：工作内容、工作环境、能力和技能要求、从业人员共有的人格特征、未来发展前景、薪资待遇、对生活的影响等；5. 搜集职业信息的方法：可利用学校、社区、家庭、朋友等资源。教学方法：课堂讲授、分组调查、课堂讨论等。（三）了解宏观经济和职场环境教学目标：使学生了解所处环境中的各种资源和限制，能够在生涯决策和职业选择中充分利用资源。1. 探索学校、院系、家庭以及朋友等构成的小环境中的可利用资源；2. 了解国家、社会、地方区域等大环境中的相关政策法规、经济形势，探索其对个人职业发展的意义和价值。教学方法：课堂讲授、完成作业。（四）职业发展与生涯决策教学目标：使学生了解职业发展决策类型和决策的影响因素，思考并改进自己的决策模式。引导学生将决策技能应用于学业规划、职业目标选择及职业发展过程。1. 决策类型；职业生涯与发展决策的影响因素（教育程度、工作及家庭对决策的影响，个人因素及环境因素）；2. 决策相关理论；决策模型在职业生涯与发展决策过程中的应用；3. 做出决策并制定个人行动计划；4. 识别决策过程中的影响因素，提高问题解决技能；5. 识别决策过程中的消极思维，构建积极的自我对话。教学方法：课堂讲授、个人经验分析、课后练习。邹海龙老师职业发展教练国家级职业生涯规划师、培训师AACTP国际职业培训师、DDI领导力、情境领导力认证讲师DISC社群联合创始人，国际双证班认证讲师2015中国培训杂志“我是好讲师”大赛全国50强版权课-职业生涯规划认证讲师 & 结构性思维认证讲师版权课-五维教练领导力认证讲师 & 故事的力量认证讲师曾任：内蒙古伊利集团丨高级销售能力发展经理曾任：柯尼卡美能达 (中国)丨直销统括部高级培训经理曾任：东芝泰格信息系统(深圳)有限公司丨培训发展部培训主任曾任：友立资讯(中国)有限公司丨销售总监实战经验：长期服务于世界500强外企、国内顶级品牌企业：邹老师在国内著名企业伊利（快消品）、世界级企业东芝（电子）、柯尼卡美能达（电子）、台资企业友立资讯（软件）都担任过营销高级管理岗位和培训管理者，积累了超过18年的销售管理经验。邹老师擅长团队职业素养及职业规划训练，擅长提升组织绩效和团队执行力。丰富的组织发展及人才培养领域专家级经验：邹老师在企业的组织发展、提升绩效方面经历过外企和国企的操作经验，帮助伊利六年间培养销售实习生超过1000人次，销售实习生三年在岗稳定率超过70%。邹老师在帮助企业建立完善的人才培养通道和学习路径图，激发团队潜能和职业素养打造方面积累了10余年的工作经验，负责跨国日企的培训管理工作，通过引进国外先进的人才管理理念，结合国情落地，为企业训练和培养营销团队建立了丰富的经验。主讲课程：职业技能-综合训练提升课程《职业生涯规划》《职场黑白格》《魔力演讲》《五维教练领导力》《DISC教练式领导力》《职业素养管理》《高效沟通与情商修炼》《情绪与压力管理》《结构性思维-透过结构闯职场》职业技能—基础训练提升课程《做时间的朋友---时间管理》《职场商务礼仪》《商务报告PPT制作与呈现技巧》《内训师TTT技能提升---道法术器》授课风格：亲和有感染力，互动性强，善于营造轻松愉快的学习氛围授课通俗易懂，技能实战化、理论模型化、演练生动化善用引导技术，通过引发和促动学员思考的方式来导入知识点互动提问研讨，深度点评，寓教于乐中引发学员思考带动行为改善部分服务过的客户：金融行业：中国农业银行、建设银行、中信银行、广发银行、南京银行、邢台农商行、中国银行业协会、宁波银行……快消品行业：伊利、中粮、中储粮、加多宝、康宝莱、圣元乳业、箭牌糖果、三元食品、君乐宝、汇源食品、海正药业、厚德仁、古越龙山酒业、银基集团、瑞克斯旺、光明维他奶……通讯行业：NTT、浙江移动、北京移动、哈尔滨移动、通号国际、中业宇通......信息产业：小米科技、青岛海信、58同城、同程旅游、富士通、清华泰豪、康爱特维讯.......能源电力：中石化、中国电建、国家电网、南方电网、内蒙古电力、山东电力、四川发展……其他行业：拉力润滑油、福建三木集团、宿迁市团委、樱花卫厨、美康生物、百麗集团、富士康集团、宗申摩托、金华盛纸业、国联证券、比亚迪汽车、日立电梯、西安杨森制药……客户评价：邹老师的生涯规划课程很落地，工具很好，可以非常方便的拿来即用，帮助我们管理团队更好的与员工进行绩效面谈，帮助员工提升修养和自我定位。　　 ——RALLYE拉力润滑油中国有限公司总经理DISC行为领导力的课程让我们新入职员工树立了非常好的心态，从自身改善出发，快速融入团队，其中的知己解彼和知人善用我也很受用，尤其喜欢视频案例教学。　　 ——中储粮油脂营销有限公司综合部经理两天的学习转瞬即逝，有种意犹未尽地感觉，邹老师风趣幽默，让我们非常欢乐的学习到了很多可以马上应用的HR管理话术，希望还有机会能听到这么有意义的课程。 ——箭牌糖果(中国)有限公司人力资源部有成熟的职业生涯理论，还有实操落地的工具应用，真是不错的职场幸福力课程，让我这个容易犯困的人完全没有睡意，两天都精神饱满的完成了课程，老师的授课风格尤其喜欢。 ——中粮集团中国食品有限公司区域经理我一直以为生涯规划的培训是很枯燥的，然后这两天听了邹老师的讲座，我受益匪浅，不但清晰了自己过往的职业发展困惑原因，更加对未来的工作充满了期望，满满的正能量，哦耶！ ——西安杨森制药有限公司DSR Dpt.邹老师将复杂的理论用通俗易懂的语言表述，引人入胜，简单实用。课程安排有节奏，只是两天培训时间太短，希望下次培训适当增加练习的时间！ ——NTT日本电话电报公司企划室生涯发展一直是我的困惑，感谢公司提供的这次培训机会，邹老师的职业生涯规划课程让我真正的明白了自己多年来职业发展的脉络，尤其人岗匹配和三叶草理论，让我感觉很有用。 ——三元食品股份有限公司行销经理让思考更清晰、表达更有力，结构性思维的课程太有用了，让我以后的年终总结报告更清晰明确了，再也不用为报告PPT头痛了，尤其喜欢邹老师的生动化案例。 ——北京五八信息技术有限公司公共事务部加入公司一个月就可以参加专业的职业生涯培训很受益，邹老师风趣幽默，职场新人的案例感觉就是我内心深处的灵魂促动，听了开启职场密码的课程，真的可以帮我少走很多弯路。 ——杰博卡帝(上海)贸易有限公司市场部经理部分授课照片分享：中国农业银行《职业生涯规划》重庆宗申集团《职业生涯规划》中国南方电网公司《职业生涯规划》福建双驰集团《职业生涯规划》内蒙古伊利集团《结构性思维与职场沟通》四川发展集团《DISC行为领导力》强生集团西安杨森医药公司《五维教练领导力》国家电网天津电力公司《结构性思维与职场沟通》浙江海正药业集团公司《结构化思维与有效沟通》国联证券集团公司《职业素养技能提升》青岛海信集团《结构化思维与高效汇报》汉邦管理学院公开课《高EQ职场沟通技巧》南京银行《鲲鹏训练营TTT特训班》圣元国际乳品《内训师TTT技能提升》（2期）中信银行南京分行《魔力演讲》内蒙古电力集团《情绪与压力管理》一汽大众集团《高效汇报技巧》美康生物集团《管理者角色认知和自我管理》

• 邹海龙：自我心理疏导与服务解压技巧: 课程背景：在快节奏的职场中，我们都面临工作和生活的双重压力，工作上需要不断接受挑战，追求卓越做到极致，生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。不过如果仔细观察职场中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。课程目标：本课程意在通过提升人际沟通的敏感度，合理调适自我情绪，让人与人实现更好的协同合作。知己解彼、认知自我、理解他人。帮助学员建立同理心（非暴力）沟通路径，培养良好的谈话和聆听能力，能使人们情意相通，和谐相处。培养学员褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露，帮助你看懂别人的同时，让别人理解自己。本课程可以提升团队凝聚力，改善自我情绪和压力面对，帮助团队更好的协作共赢，帮助组织建立良性的沟通文化。课程收益：快速识别和判断自己的情绪产生的根源和面对压力时的应对策略建立懂比爱更重要的思维，疗愈内心深处的隐秘伤痛，自我心理疏导理性思考，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式用爱的语言表达，用不带伤害的方式化解冲突，建立和谐的生命体验课程风格：逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简，实战演练，落地为先课程时间：0.5天，6小时/天课程方法：理论讲授30%、游戏互动10%、工具讲解30%、视频解读30%课程大纲：第一讲：溯源职场情绪与压力1. 情绪产生的路径2. 情绪ABC理论及应用技巧3. 调节情绪的技巧 3.1 松规条 3.2 意念换框法 3.3 情绪管理三原则4. 面对压力的方案---非暴力沟通 4.1 长颈鹿式沟通 4.2 豺狗式沟通5. 非暴力沟通的四个基本原则第二讲：成为客户服务专家的基础1. 什么是观察？2. 什么是评论？3. 观察和评论带给生活的异同4. 观察让生命鲜活起来4.1观察练习：镜中的自己4.2观察练习：晨间的早餐第三讲：懂比爱更重要的服务技巧1. 区分客户提出的是感受还是想法2. 感受练习：是否是表达感受？3. 留意想法客户背后的感受4. 客户感受练习：感受的词汇体验5. 诚实的服务表达 5.1 一对一表达感激 5.2 集体表达感激 5.3 感激自己第四讲：理性思考助力服务沟通1. 什么是客户的需要？2. 客户需要的特性3. 同理心倾听需要4. 倾听的三个层次3F 4.1 倾听自己 4.2 倾听扑克牌 4.3 倾听他人5. 分组练习：倾听的障碍（四个耳朵）第五讲：正确提出请求的标准姿势1. 请求：满足需要的具体策略2. 如何向客户提出有效的请求 2.1 修改请求 2.2 五种连接性请求 2.3 带着需要能量提出请求3. 请求中四种“听”的模式4. 服务中怎样向客户表达感激

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