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邹海龙:自我心理疏导与服务解压技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 28542

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适用对象

-

课程介绍

课程背景:

在快节奏的职场中,我们都面临工作和生活的双重压力,工作上需要不断接受挑战, 追求卓越做到极致,生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。不过如果仔细观察职场中的谈话方式,并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受,我们一定会发现,有些话确实伤人!言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤,甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。

课程目标:

本课程意在通过提升人际沟通的敏感度,合理调适自我情绪,让人与人实现更好的协同合作。知己解彼、认知自我、理解他人。帮助学员建立同理心(非暴力)沟通路径,培养良好的谈话和聆听能力,能使人们情意相通,和谐相处。培养学员褪去隐蔽的精神暴力,爱将自然流露,帮助你看懂别人的同时,让别人理解自己。本课程可以提升团队凝聚力,改善自我情绪和压力面对,帮助团队更好的协作共赢,帮助组织建立良性的沟通文化。

课程收益:

快速识别和判断自己的情绪产生的根源和面对压力时的应对策略

建立懂比爱更重要的思维,疗愈内心深处的隐秘伤痛,自我心理疏导

理性思考,突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式

用爱的语言表达,用不带伤害的方式化解冲突,建立和谐的生命体验

课程风格逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简,实战演练,落地为先

课程时间:0.5天,6小时/天

课程方法理论讲授30%、游戏互动10%、工具讲解30%、视频解读30%

课程大纲

第一讲:溯源职场情绪与压力

1. 情绪产生的路径

2. 情绪ABC理论及应用技巧

3. 调节情绪的技巧

   3.1 松规条

   3.2 意念换框法

   3.3 情绪管理三原则

4. 面对压力的方案---非暴力沟通

   4.1 长颈鹿式沟通

   4.2 豺狗式沟通

5. 非暴力沟通的四个基本原则

第二讲:成为客户服务专家的基础

1. 什么是观察?

2. 什么是评论?

3. 观察和评论带给生活的异同

4. 观察让生命鲜活起来

4.1观察练习:镜中的自己

4.2观察练习:晨间的早餐

第三讲:懂比爱更重要的服务技巧

1. 区分客户提出的是感受还是想法

2. 感受练习:是否是表达感受?

3. 留意想法客户背后的感受

4. 客户感受练习:感受的词汇体验

5. 诚实的服务表达

   5.1 一对一表达感激

   5.2 集体表达感激

   5.3 感激自己

第四讲:理性思考助力服务沟通

1. 什么是客户的需要?

2. 客户需要的特性

3. 同理心倾听需要

4. 倾听的三个层次3F

   4.1 倾听自己

   4.2 倾听扑克牌

   4.3 倾听他人

5. 分组练习:倾听的障碍(四个耳朵)

第五讲:正确提出请求的标准姿势

1. 请求:满足需要的具体策略

2. 如何向客户提出有效的请求

   2.1 修改请求

   2.2 五种连接性请求

   2.3 带着需要能量提出请求

3. 请求中四种“听”的模式

4. 服务中怎样向客户表达感激

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