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邹海龙:DISC高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 28548

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景:

在互联网时代,企业竞争的关键是人才的竞争,如何知人善用激发团队潜能,提升执行力是组织快速发展的关键。要解决这个问题需要管理者和组织聚焦目标、提供方法、梳理流程、激励到位、考核有效;至关重要的就是将团队的个人潜能激发出来,变你让我干为我要干。DISC行为理论已经成为众多世界五百强企业遴选管理人才的工具,也是很多销售团队培养业务体系的基本技能训练。在全世界被很多HR和企业管理者所认可和推广。

课程目标:

本课程意在通过工具化思维、发展性思维、教练式思维,运用工具切实帮助团队改变工作思想、从而改善行为;运用DISC提升人际沟通的敏感度,合理调适自我情绪,让人与人实现更好的协同合作。知己解彼、认知自我、理解他人,从而提升组织凝聚力。帮助您双赢沟通思维,提升人际交往沟通能力,让学员能认清自己的行为风格特征,提升团队执行力和凝聚力。

课程收益:

快速识别自己和客户的行为风格,找到沟通密码;

掌握DISC知己解彼的人际敏感度工具凝聚团队;

自我调适、正确适岗;知人善用、聚合团队;

专业DISC测评报告(可选),免费报告解读;

课程风格逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简,实战演练,落地为先

课程时间:1天,6小时/天

课程对象全员(职场必修课)

课程方法理论讲授30%、游戏互动10%、工具讲解30%、视频解读30%

课程大纲

第一讲:性格识别的基础--认知自我

1. 乔哈里之窗:认知自我的源头

2. 知人善用DISC行为理论的历史

3. 主流性格&行为测评工具解析

4. 知人善用DISC的信度和效度

第二讲:知人善用DISC情商技巧

1. 领导力的定义

2. 行为影响情绪

3. 认识不等于了解

4. 管理付出与激发投入

5. 培养人际敏感度

第三讲:自我认知DISC行为风格

1. 知人善用DISC行为领导力的坐标系和定义

2. 知人善用DISC矩阵和内核

3. 知人善用D-I-S-C代表人物和特点

4. 自我测评:认知自我

第四讲:知己解彼DISC团队沟通

1. 指挥型D特质的挑战和优势

2. 影响型I特质的挑战和优势

3. 支持型S特质的挑战和优势

4. 谨慎型C特质的挑战和优势

5. 发挥DISC原则一:打配合、做组合

6. 发挥DISC原则二:从他人角度出发

7. 防止优势成为劣势

第五讲:DISC团队沟通提升效能

1. 指挥型D的典型特质和相处原则(视频案例解读)

2. 影响型I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)

3. 支持型S的典型特质和相处原则(视频案例解读)

4. 谨慎型C的典型特质和相处原则(视频案例解读)

5. 活用DISC调适自我

6. 用DISC平衡工作和生活

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课程背景:商业模式对每个组织都非常重要,它有效表达和描述了一家企业赖以为客户创造并传递价值,并因此获得回报的完整逻辑路径。个人商业画布是运用商业模式思维,帮助职业人建构符合商业思维的个人职业发展路径,像经营一家企业一样经营自己的职业生涯,做自己职业生涯的CEO,完整了解和掌握商业模式运营下,个体生涯发展在组织发展中的作用和意义,从而更加客观和审慎的面对职业发展中的机遇和挑战。课程特色:场景化:通过本企业的商业模式思维,快速建构个人商业模式画布;图形化:运用贴纸简单直接的建立个人职业发展路径,培养系统思考;广泛性:激发员工快速融入组织发展体系,提升团队效能,增强个人责任感;课程收益:1、建立客户思维:以客户为突破,建立个人职业发展的商业思维,提升员工自驱力;2、发挥天赋价值:培养员工主人翁的价值主张意识,知道自己为什么在工作;3、探索核心资源:通过画布深入挖掘自己的职业核心资源,发现自己工作的动力;4、提升团队意识:明确组织和部门商业模式,从而更好地提升协作精神和团队意识;课程模型:目标人群:至少3年工作经验,管理层或团队Leader授课形式:讲授、案例分享、分组作业、团队共创、演练分享等方式授课课程条件:分组岛屿式桌型,人数不超过60人,小组成员跨部门分组课程时间:1天,每天6小时第一讲:怎样构建现代职业人思维1.一张画布如何描述组织生态1.1 如何建构全员商业思维?1.2 商业模式画布的溯源1.3 商业模式对组织和个人的重要性案例研讨:瑞幸“酱香拿铁”商业模式分析2.商业模式画布概览2.1 商业前台:客户细分/价值主张/渠道通路/客户关系/收益2.2 商业后台:关键业务/核心资源/核心合作伙伴/成本2.3 做自己职业生涯的CEO:像经营企业一样经营职业生涯案例研讨:星巴克如何打造商业帝国3. 商业模式画布的应用技巧3.1 商业画布是贴不是写3.2 商业画布使用三原则3.3 培养左右脑思维习惯第二讲:员工的个人商业画布1. 客户细分:员工为谁提供服务1.1 我直接或间接在服务谁?1.2 谁能为你带来收入?1.3 内部客户/外部客户/客户的客户2. 价值主张:你为客户带来什么价值2.1 功能性价值主张2.2 情感性价值主张2.3 社会性价值主张3. 渠道通路:客户如何了解你3.1 怎样建立流畅的个人IP3.2 我和其他员工的区别是什么4. 客户关系:我的人设和自我定位4.1 我在领导眼里的重要程度4.2 我如何定义自己在公司的重要性收入来源:什么客户愿意为你付费5.1 有形收益与无形收益5.2 固定收益与浮动收益5.3 短期收益与长期收益6. 核心资源:我是谁/我拥有什么?6.1 我的兴趣/性格/价值观是什么?6.2 我的经验和技能盘点7. 关键业务:我的每日工作7.1 绩效工作7.2 协助工作7.3 成长性的工作8. 重要伙伴:我成长中的伯乐是谁8.1 谁能帮助我实现我的价值主张8.2 谁能助我实现成长的弯道超车8.3 我和合作伙伴的共赢利益点分析9. 成本结构:我的职业发展的付出9.1 我为工作放弃了什么9.2 我的哪些成本最昂贵第三讲:从团队画布到个人画布1. 透过商业画布看组织商业生态  1.1 用商业画布进行商业设计  1.2 透过商业画布看部门协同2. 从商业模式画布到团队画布2.1 团队画布的使用习惯2.2 清晰展示团队工作运营模式2.3 运用团队画布进行跨部门协作  案例研讨:某企业市场部与研发部如何协同3. 从团队画布到个人未来画布  3.1 坚守原来发展的个人画布  3.2 转换职业跑道的个人画布  3.3 完全自由状态的个人画布第四讲:规划个人发展蓝图1. 做自己职业生涯的CEO1.1 你就是一个人的企业1.2 一张画布打开职业发展蓝图案例研讨:个人商业画布2. 如何打造复利人生2.1 Draw—呈现(我在哪里?)2.2 Reflect—反思(当前状态?)2.3 Revise—调整(我要去哪?)2.4 Act—测试&行动(怎样出发?)  案例研讨:输出个人商业画布3. 设计自己的人生路径图3.1 聚焦核心资源和主要活动3.2 书写IDP个人发展计划
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课程背景:“沟者,渠也;通者,连也”,“沟通没有对错,只有’有效果’与‘没效果’之分”,作为高效能企业,只有通过各个部门加强沟通,聚合各部门的专业技能,才能为组织带来更大的效益。只有每个部门,每个人发挥自己的特长,形成与团队其它成员优势互补的局面,才能显示出整个团队的综合竞争力,更好地促进事业的发展。课程收益:本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性,掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧,有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题,提高横向沟通的效率和效果,转变传统的沟通理念和方法,养成科学高效的跨部门沟通的习惯,提升工作绩效。课程风格:轻松诙谐、化繁为简,实战演练,落地为先课程时间:1天,6小时/天课程对象:内训师、储备干部、客户经理、销售代表、职业经理人等课程方法:理论讲授50%、游戏互动20%、实操演练30%课程大纲第一讲:沟通是一种能力一、什么是沟通二、人的思维特征三、人的心理特征1. 承受力下降2. 需求上升3. 参照值变化四、跨部门沟通三大标准1. 目的与目标的最大化达成2. 效率最高时间成本最小化3. 沟通客体和对象的体验最佳五、跨部门沟通的四个关键点1. 设定清晰合理的沟通目标2. 全面准确的识别沟通客体3. 选择恰当的沟通时机4. 选择匹配的沟通渠道第二讲:跨部门沟通中的主要障碍导入:您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么一、倾听的技巧?1. 以自我为中心的倾听2. 以对方为中心的倾听3. 第三层3F倾听二、提问的技巧?1. 封闭式提问2. 开放式提问3. 强有力提问互动练习:倾听和提问三、跨部门沟通的高效表达1. GROW教练式的口头沟通2. 金字塔结构的书面沟通3. 六顶思考帽的团队协作第三讲:跨部门沟通的同理心原则一、高效观察:拆掉部门墙1. 观察和评论在沟通中的影响2. 观察让沟通鲜活起来3. 四象限观察法二、识别感受:懂比爱更重要1. 区分感受和想法2. 留意想法背后的感受3. 诚实的表达4. 感受的词汇表达三、真诚需要:理性思考对方利益1. 需要的特性2. 同理心倾听需要3. 非暴力沟通四、务实请求:坦诚表达合作1. 如何提出务实请求2. 请求中四种“听”的模式3. 怎样表达感激第四讲:跨部门沟通的技巧提升导入:我们都是平行部门,遇到问题怎么办?一、跨部门问题沟通三种途径1. 口头/电话沟通2. 书面/邮件沟通3. 会议/培训沟通二、营造良好的沟通氛围1. 乔哈里之窗法则2. 人际行为风格调整工具:DISC行为风格特质测试三、人际沟通风格调整1. 指挥型D型挑战与优势(视频)2. 影响型I型挑战与优势(视频)3. 支持型S型挑战与优势(视频)4. 谨慎型C型挑战与优势(视频)四、用DISC提升人际敏感度1. 认识不等于了解2. 管理付出不如激发投入3. 跨部门打配合做组合4. 站在他人的角度思考问题

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