课程背景:
“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”管理者存在许多沟通上的问题:
1.说不对:把重点在交待背景而不是强调结果。
2.说不出:很难把自己的想法简洁地表达出来。
3.不想说:不想直接暴露自己的真实想法。
4.说不当:太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。
5.无法说:工作中总是不能与同事很好地沟通交流。
同时,随着科学技术的发展,同他人面对面沟通的机会也越来越少,很多人会出现:“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作,减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候,我失去了与下属的联系”、“作为下属,我因被误解而整日郁郁寡欢”等等类似困惑。从现阶段的企业管理现状来看,企管沟通过程中存在着很大的问题,企管过程中的沟通不畅,引起企业形象受损、人才流失、企业内部员工凝聚力下降、客户转向同行竞争者等一系列有着连锁反应的问题出现,这些会对企业经营管理造成很多的负面影响。工作中如何做到高效沟通,既是职场中必备的社交条件,也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时,企业管理过程中只有不断的强化沟通意识,让沟通上升到企业工作日程的范围,做到具体问题具体分析,针对性的提出新的企管沟通方案,只有这样企业沟通才能更加具有凝聚力、才能发挥更好的效果。
课程目标:
课程收益:
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:中基层管理人员及储备人才(核心骨干)、企业全体员工
课程方式与特点:
沙盘模拟教学:通过沙盘模拟项目,让沟通学习更有体验感和同理心。
互动讲授:讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。
案例式研讨:运用行业或企业代表性案例,给学员“替代性”交流和体验。
操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的有效沟通管理工具进行实操演练。
参与性强:灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。
课程模型:(基于管理干部“四会”能力模型之沟通能力锻造)
1天1晚培训时间设计参考计划:
主题 | 具体内容设计 | 部分核心内容要点说明 | |
第一天(上午) | 沙盘实操:《沟通密码》 《何为有效沟通》 | 从沙盘中体会不同沟通方式和策略,突破从互相提防(赢/输或输/赢模式)到双赢的沟通过程,最终实现项目的绩效达成。 | |
《职场中四大沟通障碍及解决措施》 | 充分了解团队沟通中产生冲突的主要原因,掌握用沟通的途径处理冲突的思路和策略。 | ||
午餐午休 | |||
第一天(下午) | 《与上、下、平级及跨部门沟通的必备技巧》 | 挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧,掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能。 | |
《如何及时有效汇报》 | 明确汇报的重要性;强化主动汇报的意识;掌握汇报的流程和方法。 | ||
《如何下达指令》 | 完整理解指令的含义;理解任务分配的逻辑;掌握任务下达的方法。 | ||
《动机式晤谈及应用技巧》 | 带人带心,学习动机式晤谈有效沟通的专业方法,强化日常管理工作中的实践应用。 | ||
晚餐 | |||
第一天(晚上) | 分组实操指导并复盘演练 向上沟通训练:《行动学习之世界咖啡》 向下沟通训练:《敢抓善管训练》《如何开好班前班后会》《动机式晤谈之绩效面谈或面试》 | ||
第二天 (待定) |
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课程大纲
课程导入:课程简述+学习引导+课程开场
团队沙盘实操:《沟通密码》版权实操模拟项目
说明:本项目只有通过团队全方位的深入沟通,充分建立信任,发挥团队效能,方能完成。
第一讲:何为有效沟通
导入:沟通无时无处不在
案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’
主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)
法则:沟通的漏斗原理
角色一:沟通中的传递方
——用词错误、啰嗦、口齿不清等
朗读练习:我读给你听
角色二:沟通中的传递通道
——经过他人传递而误会、环境选择不当等
角色三:沟通中的接收方
——选择性倾听、没有注意言外之意等
第二讲:职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)
障碍一:自私
1. 人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解
2. 具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
3. 改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考
案例:职场沟通中的立场
障碍二:自卑
1. 人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
2. 具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言
3. 提高沟通自信心:相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量
案例:布鲁金斯学会
障碍三:自我设限
1. 人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多
2. 改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”
障碍四:自以为是
1. 人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈
2. 改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题
第三讲:与上级、下级、平级及跨部门必备沟通技巧(从“场”的角度分析)
场景一:与上级高效沟通
要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求
场景二:与下级高效沟通
要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失
1. 向下的不良沟通
1)容易导致误解的表现、表达方式下命令
2)无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令
3)没有具体性的命令
4)内容无法接受,强压式的命令
2. 向下沟通三要素
要素1:管理者的意图
要素2:唤起部属执行的意愿
要素3:能让部属正确理解
场景三:与平级相处
1. 退一步办事,矮半格说话
2. 发挥优势,助人为乐
3. 谦和,不回避自己的缺点与劣势
场景四:跨部门协调
1. 跨部门协调的四个基本原则
——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等
2. 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)
第四讲:如何及时有效汇报
一、汇报的内涵
汇报的正确认识
汇报的重要作用
汇报的基本要求
工作汇报稿的基本结构:标题+引言+正文+结论
二、汇报的内容
汇报计划和想法
汇报进程和状况
方向不明时过程汇报,寻找方向
向前推进时中间汇报,修正轨道
汇报异常和变化
汇报的重点
三、汇报的对象及注意要点
第五讲:如何下达指令
一、何谓指令
1.指挥:确定组织方向,明确人员职责;
2.命令:传达工作内容,引发成员意愿。
3.命令的本质:要从内心激发执行者的意愿
二、工作分配
工作分配注意的原则
工作传达
良好命令三要素:
1)理性的表述
2)依据5W2H表述
3)使用对方能了解、理解、接受的话语(逻辑、词汇、语态)
4)命令内容让部属用他/她自己的话语复述
5)让他/她谈谈执行命令的方案、打算
第六讲:动机式晤谈及应用技巧
导入:职场中工作晤谈的四大步骤
第1步:建立关系——打破僵局、建立信任
第2步:自我探讨——了解性倾听、设身处地回馈与分享
第3步:采取行动——支持、鼓励、肯定
第4步:结束阶段——解决问题策略、作决定的策略
问题:没有动机时,怎么办?
一、动机式晤谈的四项指导原则
原则1:抗拒
原则2:了解(探索动机)
原则3:倾听(以同理心倾听)
原则4:赋能(鼓励希望和乐观态度)
二、动机式晤谈的三个核心沟通技巧
1. 问:建立问题的了解
2. 告知:传递状况信息及相关知识
3. 倾听:这是一个检查你是否正确理解这个人的意思
三、动机式晤谈的改变话语
语言表现举例:“我将...”“我希望我能...”“我要...我想...我渴望...”“我可能...我能...我也许能...”等
互动:请列出常见开放式和封闭式问题的清单